【簡(jiǎn)介】下面是網(wǎng)友“qo790”收集的銀行柜員的年度總結(jié)，以供參考。
20XX年已經(jīng)過(guò)去，回望我今年的總體工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我始終嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，提升服務(wù)素質(zhì)。在工作崗位上，我勤懇盡責(zé)，積累了越來(lái)越多的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)為客戶提供滿意服務(wù)變得愈發(fā)自信。在過(guò)去的一年多里，我在XX銀行這個(gè)大家庭中，從稚嫩逐漸走向成熟?，F(xiàn)就我在這一年中的工作情況總結(jié)如下：
一、勤勉敬業(yè)，竭盡全力。
承擔(dān)儲(chǔ)蓄工作的同時(shí)，我天天堅(jiān)持在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，核對(duì)賬目以保證帳實(shí)相符、賬款配對(duì)。我認(rèn)真辦理人民幣各種換取業(yè)務(wù)，做到整時(shí)精確、點(diǎn)款齊備、選擇整潔、捆縛密切，以確保蓋章清楚。在和客戶溝通時(shí)，我應(yīng)用普通話提供三聲服務(wù)，細(xì)致地處理客戶難題，應(yīng)對(duì)某些客戶的失禮行為，我巧妙應(yīng)對(duì)并維持隨和；應(yīng)對(duì)客戶的稱贊，我則謙虛慎重，不急不躁。經(jīng)過(guò)一年的努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我不斷磨練自己，現(xiàn)在已對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度變得游刃有余，慢慢成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能人。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口工作的量也在不斷提升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，單月業(yè)務(wù)量貼近XX筆，日均業(yè)務(wù)量近XX筆。這激勵(lì)我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守業(yè)內(nèi)各類規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，并在幾個(gè)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。
二、團(tuán)結(jié)互助，同步提升。
銀行工作必須團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人的力量非常有限。因此，除了把自己工作搞好，我還應(yīng)與同事互幫互助。與同事溝通交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，并且也毫無(wú)保留地分享自己經(jīng)驗(yàn)。只有能力素質(zhì)獲得提升，支行的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)才能實(shí)現(xiàn)新境界。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
我積極參與金融行業(yè)的各種測(cè)試，也取得了XX證書。根據(jù)拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，我在休息時(shí)間運(yùn)用柜臺(tái)學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我收獲頗豐，深刻體會(huì)到“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
雖然在各方面取得了一定進(jìn)展，但我仍有不足之處，比如點(diǎn)鈔能力盡管達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。
總之，在這一年的工作上，我嚴(yán)格執(zhí)行XX銀行的有關(guān)規(guī)章制度，自身要求嚴(yán)格，以激情的心態(tài)為客戶服務(wù)，關(guān)注同事，與同事保持良好關(guān)聯(lián)，可以和諧合作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作。同時(shí)，在不斷提升工作技能同時(shí)，我深入學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，并參加有關(guān)測(cè)試來(lái)充實(shí)自己。感謝過(guò)去一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20XX年工作中繼續(xù)努力，與XX銀行一起成長(zhǎng)。
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