總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)12篇，歡迎參閱。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)1
一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高熟悉
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的`餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。
當然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx末，我在領導和同事的關懷和關心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)2
時間一晃而過，年底悄然而至，自從3月份剛進入酒店，我是第一次接觸酒店的管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬件的基本維護，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。踏實的工作認真完成領導交辦的各項工作任務，由區(qū)域網(wǎng)管李勁成為首，帶領我們完成各項工作，工作穩(wěn)定前進。協(xié)同配合默契。使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?？偨Y(jié)如下
一、酒店電腦日常維護工作
目前南京地區(qū)的大部分門店，開業(yè)都在2-4年的時間，酒店的電腦、打印機、交換機、路由點設備都開始逐漸老化。剛一開始接手工作的'時候，發(fā)現(xiàn)酒店大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補??；致使酒店局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴重、特別是前臺的機器，工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，影響正常的工作秩序，為此酒店和個人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設，必須先報告酒店IT人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。
2、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。
3、對于個人的關鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，提醒他們U盤里面的數(shù)據(jù)要在硬盤里面?zhèn)浞?，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。
二、網(wǎng)絡以及酒店管理軟件的日常維護
定時定期的為各家門店酒店管理軟件實行數(shù)據(jù)庫異地備份，確保酒店營業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。
路由器及交換機的維護管理，確保酒店網(wǎng)絡運行正常，客人可以正常訪問網(wǎng)絡資源。加強路由器的規(guī)則設，配合上?？偣镜陌惭b調(diào)試以及設備更新。使酒店內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
總結(jié)10年的學習工作情況，我覺得只是盡我的職責，做了一些本該做的事。在很多方面還存在著不足。20xx年，將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自己的技術，把新一年的工作做好，為酒店更好的發(fā)展盡一份力！
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)3
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是組織管理中的核心，這是所有的管理者都應該牢記的。在組織管理中，上下級關系只是一種分工，而不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有通過為下屬提供良好的服務，幫助他們?nèi)〉贸錾某煽?，才能夠獲得自己的管理業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：顧客、員工和市場！有位老員工在酒店的論壇中對領導這樣說：“善待員工，做一個優(yōu)秀的領導者，記住，你管理的不僅僅是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的`精神性的企業(yè)文化。
一個民族有著獨特的民族文化，同樣地，一個企業(yè)也需要擁有自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設并非可有可無，而是對企業(yè)生存發(fā)展至關重要。當企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)時，需要所有員工共同努力，團結(jié)一致，共同渡過難關。沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)往往存在組織松散、個人主義傾向，缺乏對企業(yè)發(fā)展的認真思考。換句話說，這些企業(yè)沒有將自己融入到企業(yè)中去。因此，可以看出企業(yè)文化建設對于企業(yè)的生存和發(fā)展是必不可少的保障。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
在酒店的激勵機制中，往往過于注重物質(zhì)上的獎勵，而忽視了精神上的激勵。實際上，除了傳統(tǒng)的獎懲措施之外，還存在許多其他的激勵方式值得我們作為管理者借鑒。有時，一位領導對員工的微笑或一句贊賞所產(chǎn)生的效果可能遠遠超過加薪獎勵帶來的效果。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)4
時間荏苒，已是歲末，亦是伊始…
時至今日，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。
照舊記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著驚奇和興奮開頭了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并生疏了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔憂心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘堅韌，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！
在慢慢適應且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我力氣和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊急得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門，修行在個人‘，力氣卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…
20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷
一開頭，我只認為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學透徹的學問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠理想，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是由于這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候由于賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以力氣不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此轉(zhuǎn)變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領導和同事們會作何感想的未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情么？
在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著轉(zhuǎn)變。我不想停滯不前，不想由于自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己無望我還想進步…有幸，天助自助者！
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻教育著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、訓練我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘歡快工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！
一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，照舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐?，轉(zhuǎn)變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！
意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的削減了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一消逝后，首先最不應當做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的規(guī)律性、嚴峻性，然后立即處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完善的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次消逝，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會由于明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至四周的.一切都有了煥然一新的轉(zhuǎn)變。不但重燃了我對工作的信念也提高了興趣，同時也對生活更加布滿了激情。
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“堅韌、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！
堅韌：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要認為正確而不懷疑、也要堅韌得走過去，或許山重水復的終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的！
勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能鋪張，不鋪張時間、不鋪張糧食！
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而丟失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！
博大：不張狂、不傲岸，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，懇切懇切、虛心以受！
這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、愛惜入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力氣，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下！
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生氣盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生慢慢走向成熟的點點滴滴，為其取得的成果驚喜的同時，也更加的認清了自己！
這一年，我在豐大！
這一年，我把豐大國際當成了家！
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)5
回顧這三個月，我從一開始到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我?guī)淼牟粌H僅是工作中的鍛煉，更是上的經(jīng)驗。以下是我對這三個月來工作的總結(jié)：
在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓課程。盡管在中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學起。
在這次的學習中，由xx前輩給我們帶來。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個步驟都學習的非常透徹！這不僅僅是xx前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高！以往在學校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。
相對于其他的崗位來說，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過不斷的改進提升了自己的工作能力。
來到前臺工作，在前期的時候，我通過觀察前輩的工作，并做一些的工作來度過。但是隨著工作的推進，我也開始被要求獨立的開始鍛煉！這對我來說真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會輕易流露出緊張的情緒，盡管在遇上預料之外的情況時仍然難以避免慌亂，但是比起之前來說，我已經(jīng)有了很大的提升和進步。
同時，我還要感謝xx領導，在實習期間，領導總是會在路過的時候給我各種指點，讓我能在工作中更好的成長！這也是我能提升的這么快的原因。
在這次的實習中，我的'收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會，導致我空有經(jīng)驗卻沒有準備！在這次的實習中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開朗，我相信，在未來的工作中，我也能完成的更加出色！
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)6
根據(jù)教學方案的安排，19年4月20號至19年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。
實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和方案一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的根本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作標準，了解了局部粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀標準，切身感受到標準化效勞和個性化效勞的必要，同時也對廣東餐飲的.行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。
同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的開展前途更是清醒了一步，明白了許多！
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)7
我在酒店辦公室的試用期的工作也結(jié)束了，工作還比較圓滿，同時我也迫切的希望有可以轉(zhuǎn)正的機會，我如今針對自己工作做一些總結(jié)。
進入酒店的辦公室工作，我一開始還沒有辦法融入進去，因為也是剛剛才接觸這工作，很多都需要好好去學。辦公室的工作我開始也就是做一些簡單的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來說不是特別難。后面就開始要用電腦做一些報表之類的了，由于我對報表要用的工具不是很會，所以每天還要抽出時間來學習怎么使用這些工具，不然就沒法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過我無數(shù)次的練習，我最后全部都學會了，至少簡單的報表我都能夠快速又準確做好了。
除了以上的工作，我也還需要去接聽客戶的對話，他們對酒店進行的反饋信息，我要及時的傳送到相關部門那里去，以便可以及時的把問題解決，盡量避免事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了方便以后遇到同樣的問題可以在最快的時間里解決掉，讓客戶滿意我們的.服務。酒店每個季節(jié)人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門，基本上都是忙碌不已，即使我還是個試用工，但是該做的工作也是半點沒少，尤其是當我熟悉酒店事務以后，我就干脆很多事情都設計了，有時候還要當跑腿的，傳達事情還需要我自己走到他們部門去，親自解說工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒有一個固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會處理一點，不然人手都不夠用的。
現(xiàn)在回想自己出來時什么都不會的我，到現(xiàn)在我能夠熟悉各部門的一些工作，還能夠順便擔任暫時的職位，尤其是從這些工作中學到不少的技能，這簡直對我就是極大的幫助。當然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很希望轉(zhuǎn)正，繼續(xù)為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的能力真正的施展在這里，我相信我只會更努力。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)8
一年的工作到今天就結(jié)束了，今年我的工作我也已經(jīng)順利的完成了。馬上就要開始新一年的工作了，在此之前先為自己這一年的工作做一個總結(jié)?？偨Y(jié)自己在今年做了哪些工作，又有著怎樣的收獲。這樣我才能夠知道自己跟去年相比有了哪些進步，又有什么不足的地方，才能夠做好新的一年的工作。
一、工作表現(xiàn)
我自己認為這一年我是有了很大的進步的，在工作的過程中也學到了很多的新知識，不斷的增強了自己的工作能力，把工作完成得是越來越好了。雖然是一直都有在進步的，但我對自己的表現(xiàn)還不是特別的滿意，有些工作現(xiàn)在回頭看看自己是能夠做得更好的，只是自己當時并沒有想到可以這樣去做。我想要盡力的把工作做到最好，讓自己之后回過頭來再看的時候也能夠覺得自己這樣做是很不錯的，這就是我的目標，也是我之后努力的方向。
二、工作內(nèi)容
作為我們酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：
1.為酒店招聘到了x名新員工，其中服務部x人，前臺x人。這些新員工其中的很大一部分工作已經(jīng)能夠完成得很好了，工作能力還是不錯的。
2.為x名員工辦理了離職手續(xù)。我也從這寫離職的員工中總結(jié)出了一個規(guī)律，知道哪些性格的人是不能在我們酒店工作很長的時間的，所以之后在招聘新員工是也要避免招聘到這一類型的人，為酒店節(jié)約資源，畢竟對新員工進行培訓也是需要時間和人力物力的。
3.組織了x次新員工的培訓，x次老員工的培訓會議。不止是新員工需要學習新的東西，老員工也要根據(jù)時代的發(fā)展，顧客產(chǎn)生的一些新的需求去學習新的`東西，這樣我們的酒店才能夠越辦越好，才能夠一直很好的經(jīng)營下去。
4.制定了我們酒店新的一套人事管理制度，這個是最花時間的，但做好了對酒店、對我們自己的工作是會有很大的幫助的。
三、工作計劃
明年的工作計劃就是要做好上述的所有工作，并且自己也要不斷的學習其它酒店人事的一些做的好的地方，讓自己的工作也能夠做得越來越好。新的一年要繼續(xù)的遵守公司的規(guī)章制度，不做一些違反規(guī)定的事情。我還有很多不足的地方需要在新一年的工作改進，讓自己變得更加的優(yōu)秀。
新的一年我要繼續(xù)的保持今年的工作態(tài)度和進取心，讓自己在新的一年中能夠有更好的成績。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)9
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是我的一次比較專業(yè)的實習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確實學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。
一、酒店服務的宗旨
1、服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。
2、追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
3、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作貢獻。
4、賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。
5、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動，我們的信條是“賓客提供。
二、對自身的影響
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經(jīng)過了七八個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的'事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPoRT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
眨眼間，一年過去了，很快就結(jié)束了我的實習歷程，回首的時候也會有些許的留戀，我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
三、心得體會
通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。
我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。
為期一年的實習結(jié)束了，我在一年的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我對這一年的實習做一個工作小結(jié)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)10
辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。詳細內(nèi)容請看下文酒店人力資源個人年終總結(jié)。
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。
2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了月的一次招聘活動。
20xx年月加入公司，將招聘、培訓工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。月底辭職，再次接手招聘工作，整理了交接的'營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
月接手招聘工作后，共辦理入職3，離職1(均包括商戶營業(yè)員)，共有1商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司月調(diào)整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)11
過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、搞好三項基本建設
1、不斷加強員工隊伍建設：“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
2、大力開展基礎建設：在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了xx的擴建和改造。下半年又進行了xx的改建。連續(xù)施工，工程部同志在總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領導下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了xx速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設：為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
二、抓住了一個中心
去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
三、實現(xiàn)了兩個亮點
實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
20xx年，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的'。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
20xx年，成績也非常喜人。特別是二xx重新和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。
一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。
優(yōu)選酒店個人工作總結(jié)12
過去的，是及不平凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結(jié)一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：
1、財務預算計劃工作。今年1月份，根據(jù)公司及公司領導班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復研究歷史資料的`基礎上，綜合衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復聽取各方面意見的基礎上，向公司上報了公司財務計劃。并且，根據(jù)公司下達公司的計劃任務，層層分解落實，下達了有關部門計劃任務指標。同時，為了保證財務計劃的順利完成，財務部對各部計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。
2、xx年年財務決算工作。xx年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一次上報公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務。
3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內(nèi)完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務。6月份，經(jīng)過多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分著急。公司領導與財務部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。
4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此，財務部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領導和財務部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬元。進入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務費用支出。先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元，財務部代表公司為公司業(yè)務發(fā)展解決急需資金問題，作出了顯著成績。
5、財會工作量化管理。，財務部人員進行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務進行具體量化，根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時間，落實到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息臺、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。
6、財務人員業(yè)務學習。為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務部先后多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務技術水。
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