在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)3篇，以供借鑒。
消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)1
20xx年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指針，在市委、市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為契機(jī)，全面貫徹落實(shí)《消法》和《區(qū)實(shí)施<消法>辦法》，認(rèn)真履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，緊密結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，加大工作力度，切實(shí)解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村牧區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作，動(dòng)員社會(huì)各界力量，不斷推動(dòng)我市消保維權(quán)工作的發(fā)展。
一、不斷加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度，消費(fèi)維權(quán)有新舉措
針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難、舉證難、索賠難等實(shí)際情況，今年，市消協(xié)把受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛作為維權(quán)工作的重中之重。秘書長親自抓，分管秘書長具體抓。
一是實(shí)施一把手工程。對(duì)投訴比較集中、比較敏感、突出的問題，消協(xié)秘書長第一時(shí)間親自過問、第一時(shí)間親自督辦、第一時(shí)間親自到現(xiàn)場，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)有效的解決。4月30日，區(qū)十余戶農(nóng)民在村長的帶領(lǐng)下來到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱買到的600余袋的化肥因含水量大無法播灑。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長認(rèn)真查看了消費(fèi)者與商家簽訂的購貨合同，發(fā)現(xiàn)合同中商家承諾：出售的化肥含量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。合同中還承諾為消費(fèi)者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對(duì)此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復(fù)說，消費(fèi)者反映的問題已派出技術(shù)人員到現(xiàn)場調(diào)查，如果是質(zhì)量問題，商家會(huì)找生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者追賠損失的。同時(shí)也取樣送到相關(guān)部門去檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，化肥含量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是因濕度大導(dǎo)致無法播灑。但考慮到農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，看到滿面愁容的十幾位農(nóng)民，再聽到商家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書長立即組織人員到商家進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中指出，商家承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者第一責(zé)任，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)的賠償是誰銷售誰負(fù)責(zé)，而不能將消費(fèi)者推向廠方。提示商家如果等檢驗(yàn)結(jié)果出來再討論對(duì)消費(fèi)者的賠償問題，會(huì)錯(cuò)過農(nóng)時(shí)，將會(huì)擴(kuò)大損失，商家付出的賠償將會(huì)更多。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，商家同意向農(nóng)戶進(jìn)行一部分補(bǔ)償，并提出建議化肥可通過人工散肥的方式進(jìn)行播灑，并當(dāng)即簽定了補(bǔ)償協(xié)議使農(nóng)民安心進(jìn)行搶播。5月7日，十余戶農(nóng)民在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督下，將商家的5萬元補(bǔ)償款順利拿到手中。
二是實(shí)行首問責(zé)任制。消協(xié)今年對(duì)受理消費(fèi)者投訴工作實(shí)行首問責(zé)任制。即消費(fèi)者到消協(xié)投訴（包括來電和電訪）的第一接待人為第一責(zé)任人，要對(duì)消費(fèi)的訴求進(jìn)行耐心、認(rèn)真地解答和受理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的結(jié)果。
三是實(shí)行督辦反饋制度。即對(duì)消費(fèi)者投訴要做到件件有答復(fù)、有結(jié)果。做到小案件當(dāng)日（當(dāng)時(shí)）解決，大案件原則上不超過七個(gè)工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)請示延期。
由于消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)作為民心工程、和諧工程來抓，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者之所急，將受到侵害消費(fèi)者的損失降到最低，并爭取使消費(fèi)者在第一時(shí)間得到賠償，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，現(xiàn)在消費(fèi)者直接到市消協(xié)投訴的人越來越多。這是對(duì)消協(xié)工作的肯定和認(rèn)可。如5月25日，區(qū)穆家營子鎮(zhèn)古都河村、丁家地村、大西牛村的上百戶村民陸續(xù)到有關(guān)部門反映種子出苗率低的情況，沒有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時(shí)有效的解決，這些村民是慕名而來。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞輿論的壓力下，有關(guān)部門才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬余元，支持消費(fèi)者起訴3件，接待消費(fèi)者咨詢986人次。
二、不斷擴(kuò)大消費(fèi)宣傳幅度，消費(fèi)教育有新形式
今年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報(bào)紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場有活動(dòng)的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共發(fā)表消費(fèi)警示消費(fèi)提示信息82篇，其中國家級(jí)1篇，自治區(qū)級(jí)2篇，市級(jí)79篇，在電視臺(tái)錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺(tái)錄播節(jié)目3360分鐘，印制3.15?？黄?2版。今年，我市消協(xié)在原3.15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開辦了“年國際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴(kuò)大聲勢。
（一）與主流媒體的協(xié)作長年不斷。一是與電視臺(tái)《直播生活》欄目的長期合作，如在3.15期間錄制并播出了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的.點(diǎn)評(píng)等專題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺(tái)協(xié)作，開展“天天3.15”40分鐘直播欄目，在線解答消費(fèi)維權(quán)問題，受理消費(fèi)者投訴。三是繼續(xù)與《日報(bào)》協(xié)作開辦消費(fèi)專版和“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳專欄。
?。ǘ╅_展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報(bào)道。
自年初開始，市消協(xié)就開始著手部署今年的3.15活動(dòng)，力爭用今年的3.15活動(dòng)更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開了市直屬“兩站”工作會(huì)議、誠信單位貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題暨工作部署會(huì)議及行政部門參與的3.15座談會(huì)。3月15日，由市工商行政管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市工商行政管理局紅山分局、紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4個(gè)單位聯(lián)合主辦、由中國石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古銷售分公司協(xié)辦的年315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在紅山區(qū)文化廣場隆重舉行。
今年的3.15活動(dòng)充分體現(xiàn)了“服務(wù)”的主題，各行政部門以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和誠信單位的工作人員冒著嚴(yán)寒，克服大雪帶來的諸多天氣困難，為大會(huì)盡職盡責(zé)服務(wù)。大會(huì)在千羽信鴿盤旋起飛，萬只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂聲中拉開帷幕。大會(huì)得到兩級(jí)人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持，各派出主要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場參加大會(huì)，市政府副市長麻樹昌作了重要講話；由市誠信企業(yè)和行政執(zhí)法部門組成的12個(gè)方隊(duì)1000多人列陣會(huì)場中央，44家誠信單位、9個(gè)行政執(zhí)法部門在會(huì)場設(shè)置產(chǎn)品展示臺(tái)或咨詢服務(wù)臺(tái)；學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會(huì)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)。在紀(jì)念大會(huì)上，誠信單位燕京啤酒公司的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)發(fā)表誠信經(jīng)營倡議；消費(fèi)者代表也向我市廣大的消費(fèi)者發(fā)出科學(xué)文明合理消費(fèi)的倡議。紀(jì)念大會(huì)上，還對(duì)市消協(xié)的法律專家和3.15專家志愿者進(jìn)行了表彰。
活動(dòng)現(xiàn)場，市消協(xié)發(fā)放315維權(quán)?？?5000份，新聞媒體為消費(fèi)者免費(fèi)提供當(dāng)日維權(quán)專刊1000份，誠信企業(yè)為消費(fèi)者免費(fèi)提供介紹商品知識(shí)的宣傳資料5000余份。
活動(dòng)現(xiàn)場還設(shè)立了假冒偽劣商品識(shí)別對(duì)比臺(tái)。由工商部門、技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督部門和消防支隊(duì)的工作人員當(dāng)場為消費(fèi)者講解辨別知識(shí)，受到消費(fèi)者的歡迎。展示結(jié)束后，20多個(gè)類別、450多個(gè)批次、價(jià)值45萬余元的假冒偽劣商品、藥品、農(nóng)資運(yùn)往南山垃圾場集中銷毀。
現(xiàn)場開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。發(fā)放問卷200份，消費(fèi)者對(duì)問卷的八個(gè)行業(yè)十個(gè)維權(quán)問題認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)，為今后我市消費(fèi)維權(quán)工作將有積極的推動(dòng)作用。
現(xiàn)場還展出了由市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內(nèi)容是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織法律專家對(duì)我市消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)和消協(xié)的維權(quán)建議。在會(huì)場的東側(cè)，led滾動(dòng)播放著消協(xié)維權(quán)建議和十個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，引起很多的市民的駐足觀看。
今年的315活動(dòng)，除市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和咨詢外，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與電臺(tái)的行風(fēng)熱線聯(lián)合設(shè)立消費(fèi)者投訴熱線。當(dāng)日解答消費(fèi)者咨詢100余次，受理消費(fèi)者投訴13件。
（三）開辦了“年國際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”。在今年的315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在新浪網(wǎng)站和315維權(quán)網(wǎng)站分別開辦了“年國際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示和消費(fèi)提示，點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則等內(nèi)容，促使社會(huì)各界關(guān)心、參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境；同時(shí)對(duì)工商部門和消協(xié)組織在維護(hù)良好市場經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)維權(quán)所做的工作、取得的成績進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。
三、不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，消費(fèi)監(jiān)督有新突破
年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行大膽嘗試，更加深入地向消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)：一是通過各種媒體向社會(huì)各界發(fā)布我市消費(fèi)領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將整理出的9個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的12條潛規(guī)則邀請法律專家予以點(diǎn)評(píng)，并錄制成電視節(jié)目在電視臺(tái)的《直播生活》欄目播出。同時(shí)還將這些內(nèi)容制作成圖版和led在315現(xiàn)場進(jìn)行展示。二是與行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，將消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行合理化修訂。五月初開始，市消協(xié)首先與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，已初步達(dá)成意向，即在會(huì)員單位首先停止“禁止自帶酒水”，具體的內(nèi)容還在進(jìn)一步確定中。
此外，在評(píng)選誠信單位過程中，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在企業(yè)自愿申請的基礎(chǔ)上嚴(yán)格把關(guān)，組織相關(guān)科室部門對(duì)企業(yè)資格進(jìn)行審核、討論，315期間共評(píng)選出經(jīng)營有規(guī)模、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)有口碑的誠信單位、星級(jí)誠信單位39家，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)我市市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、不斷規(guī)范基層組織建設(shè)，“一會(huì)兩站”有新面貌
為推動(dòng)我市消協(xié)基層組織建設(shè)全面發(fā)展，按國家總局提出的“四個(gè)統(tǒng)一，八個(gè)條件”規(guī)范建設(shè)的要求，針對(duì)“一會(huì)兩站”發(fā)展不平衡，部分消協(xié)基層組織得不到領(lǐng)導(dǎo)重視的情況，市消費(fèi)協(xié)會(huì)對(duì)直屬“一會(huì)兩站”進(jìn)行走訪調(diào)研，更加全面、真實(shí)了解消協(xié)基層組織的工作情況，認(rèn)真聽取消協(xié)基層組織對(duì)消保維權(quán)工作及消協(xié)組織提出的意見和建議，同時(shí)，市消協(xié)對(duì)“一會(huì)兩站”提出了新的要求：
一是要調(diào)整工作人員，要選擇有責(zé)任心、綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任“一會(huì)兩站”工作人員，只有這樣的人員才能真正承擔(dān)起公平公正處理消費(fèi)糾紛、解答消費(fèi)疑難問題的責(zé)任
二是進(jìn)一步完善“一會(huì)兩站”工作制度，在原有工作制度的基礎(chǔ)上完善商品質(zhì)量檢驗(yàn)員制度和索證索票制度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與服務(wù)
三是要加強(qiáng)上下溝通，和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“一會(huì)兩站”要定期將咨詢和投訴情況通過簡報(bào)、信息等形式通過多種方式上報(bào)市消協(xié)，同時(shí)市消協(xié)也將通過簡報(bào)、現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)等形式對(duì)“一會(huì)兩站”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
通過調(diào)研，市直屬“一會(huì)兩站”呈現(xiàn)出制度健全、管理規(guī)范、服務(wù)到位的新面貌。
下半年，市消協(xié)還將繼續(xù)深入開展宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)維權(quán)工作，克服困難、大膽創(chuàng)新，不斷把我市的消保維權(quán)事業(yè)推上更高的水平。
消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)2
20xx年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個(gè)滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元；辦結(jié)舉報(bào)2件，沒收過期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款2000元。
“五進(jìn)”工作開展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部）?！拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場所29個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治
開展豐富多彩的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開展愛耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展食品市場各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的.食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治、食用油市場專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項(xiàng)整治、五一”食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時(shí)，還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn)；嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定。
消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)3
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。
工作成效
一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的'建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使"3·15"活動(dòng)成為政府組織，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三、完善了"一會(huì)三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年"一會(huì)三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會(huì)三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費(fèi)警示"、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
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