最新銷售部門上半年工作總結(jié)3篇上半年銷售工作總結(jié)

時(shí)間：2022-10-04 17:50:27 工作總結(jié)

　　為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗(yàn)，我們有必要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的最新銷售部門上半年工作總結(jié)3篇上半年銷售工作總結(jié)，以供參考。

最新銷售部門上半年工作總結(jié)2

　　最新銷售部門上半年工作總結(jié)范文

　　半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？一半銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個(gè)點(diǎn)展開(kāi)的，一、上半年情況的概述：

　　二、簡(jiǎn)單的分析上面的數(shù)據(jù)：

　　三、對(duì)一些特殊事情的說(shuō)明：

　　銷售半年工作總結(jié)范文

　　2011年上半年銷售季度，漸進(jìn)尾聲，許多銷售人員都開(kāi)始著手撰寫11年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。（本文由點(diǎn)夢(mèng)時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

　　來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管設(shè)計(jì)、旅行、影視、攝影、科技、音樂(lè)、藝術(shù)、人文、出版、飲食、漫畫游戲

　　夢(mèng) 想從相信開(kāi) 始創(chuàng) 意從籌資起步

　　理、客戶管（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘傾情奉獻(xiàn)）作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

　　1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

　　2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　設(shè)計(jì)、旅行、影視、攝影、科技、音樂(lè)、藝術(shù)、人文、出版、飲食、漫畫游戲

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。（本文由點(diǎn)夢(mèng)時(shí)刻傾情奉獻(xiàn)）

　　以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人2011年上半年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　申請(qǐng)人：點(diǎn)夢(mèng)時(shí)刻

　　該文章轉(zhuǎn)載自點(diǎn)夢(mèng)時(shí)刻網(wǎng)：銷售部2013年工作總結(jié)及2014年銷售展望

　　一、本工作總結(jié)

　　2013年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間里通過(guò)大家努力的工作，銷售額從2012年的1200萬(wàn)到2013年的2500萬(wàn)，雖然沒(méi)有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是2012年四月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建新的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)電子秤市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?；旧峡梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。經(jīng)過(guò)努力，也開(kāi)拓了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二．部門工作總結(jié)

　　在這一年中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)技巧，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為即將到來(lái)的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

　　我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必須制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等若只是簡(jiǎn)單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來(lái)出色的人才。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問(wèn)題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，銷售工作做的不是很好，可以說(shuō)是銷售做的相當(dāng)?shù)氖??？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少?？梢哉f(shuō)2013年基本上就參加了兩次展會(huì)，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，最主要是沒(méi)有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)問(wèn)題。

　　2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三．市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品中高端價(jià)格。各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強(qiáng)

　　更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，要想取得銷售市場(chǎng)一席之地，還要開(kāi)發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達(dá)到超越狀態(tài)。

　　在市場(chǎng)上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，淘寶商城等在線平臺(tái)加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在電子秤市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　四．2014年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展內(nèi)外銷售工作。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

　　5）銷售目標(biāo)

　　2014年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)銷部擬定2014年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)三千萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部?jī)?nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

　　今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　2014年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2014年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

　　祝--公司蒸蒸日上輝煌騰達(dá)??！

　　銷售部 2013年12月30日

　　篇二：銷售部門工作總結(jié)

　　銷售部門工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以改善。為更好的開(kāi)展新的工作，特對(duì)2014年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)2015年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范，具體如下：

　　一、全年主要工作：

　　1、人員招聘：為保證二期項(xiàng)目的順利銷售，年初開(kāi)始按計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備，經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員，目前人員均穩(wěn)定。

　　2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對(duì)應(yīng)的解說(shuō)詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn)，樣板房開(kāi)放前，近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說(shuō)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)回答，力爭(zhēng)做到從容接待，提升樓盤形象。

　　3、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾马?xiàng)目開(kāi)始蓄客迎接開(kāi)盤，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添市場(chǎng)調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起，銷售部開(kāi)展全面的調(diào)研，包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告，經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了周邊樓盤的熟悉。

　　4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶，通過(guò)實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐。

　　5、其他工作：主要是配合策劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)

　　二、今年是公司的銷售元年，但實(shí)際上銷售沒(méi)有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

　　1、工期延后問(wèn)題：按照公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，樣板房的展示及開(kāi)盤時(shí)間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場(chǎng)客戶，流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)激烈：同地段的樓盤間價(jià)格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差達(dá)到數(shù)千元每平米，近期開(kāi)盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見(jiàn)漲幅，給客戶

　　變相降價(jià)的感覺(jué)，對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來(lái)了部分影響。

　　3、回款未及時(shí)到位：受市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

　　4、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)，主要還是心態(tài)不夠端正，因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時(shí)間的空銷期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對(duì)自己的自信也有所下降，而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。

　　三、2015年工作計(jì)劃：

　　對(duì)于2015年主要工作計(jì)劃，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

　　1、不斷儲(chǔ)備銷售人員，保證新項(xiàng)目人員的充沛；

　　2、結(jié)合項(xiàng)目需求，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能；

　　3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)；

　　4、加大資金回款的力度，采取合理的時(shí)效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序；

　　過(guò)去一年，我們走過(guò)了一段艱辛的歷程，也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。此刻，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更多的挑戰(zhàn)。也許，未來(lái)的路是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù)，全體員工堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2015年成為名副其實(shí)的銷售元年！

　　篇三：企業(yè)銷售部年終總結(jié)

　　市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　轉(zhuǎn)眼間，20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20**年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間**2000萬(wàn)，**1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，****相比去年有少量增長(zhǎng)；但**銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），***（dn1000以上）銷售量很少，****有少量增幅。

　　總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“**”品牌增長(zhǎng)也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

　　4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

　　6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

　　以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

　　四、關(guān)于公司管理的想法

　　我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處

　　罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

　　過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

　　1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

　　2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

　　3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

　　4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

　　另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

　　以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

　　20**年銷售的初步設(shè)想

　　銷售目標(biāo)：

　　初步設(shè)想20**年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間**為1700萬(wàn)左右，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

　　銷售策略：

　　思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此，20**年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為**推廣。

　　2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得**很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

　　3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

　　4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

　　5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、**等）

　　銷售部管理：

　　1、人員安排

　　a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

　　c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

　　d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

　　e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

　　f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

　　2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

　　a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)*，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

　　b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

　　3、培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

　　4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

　　以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

　　篇四：2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告

　　2011銷售部年終總結(jié)報(bào)告

　　前言：剛才聽(tīng)了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬(wàn)元，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬(wàn)，安防事業(yè)部130多萬(wàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。

　　本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本銷售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào), 匯報(bào)共分兩部分：

　　一、主要問(wèn)題及解決思路

　　1、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

　　公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

　　市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面。

　　2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng)：

　　美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

　　公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

　　所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷平臺(tái)。

　　3、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

　　各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、銷售人員穩(wěn)定性問(wèn)題

　　銷售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。銷售人員工資待遇問(wèn)題

　　重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。

　　銷售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來(lái)說(shuō)對(duì)銷售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

　　二、2012年工作重點(diǎn)

　　1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局

　　市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性優(yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

　　一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

　　各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

　　2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

　　通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

　　4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

　　售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持

　　售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行

　　售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展

　　加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠售后等部門的合作

　　完善溝通渠道，建立溝通流程。

　　a、市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合

　　根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

　　客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無(wú)須專門派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

　　b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合

　　技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

　　c、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。

　　d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合

　　主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見(jiàn)的反饋處理。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè)，闔家幸福，大吉大利。

　　謝謝大家！

　　篇五：銷售部門2011年工作總結(jié)

　　銷售部門2011年工作總結(jié)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　2011年即將過(guò)去，這里我將2011年的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下：

　　一、銷售業(yè)績(jī)：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：2011年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的銷售計(jì)劃是500萬(wàn)人民幣，銷售目標(biāo)是800萬(wàn)人民幣，實(shí)際完成銷售額是約506萬(wàn)元（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還沒(méi)出來(lái)，12月份是估計(jì)50萬(wàn)元），完成銷售計(jì)劃101%，完成銷售目標(biāo)的63%，較去年的元，增長(zhǎng)了29%。

　　國(guó)際貿(mào)易部實(shí)際完成銷售額.5美金，較去年的.42美金，下降了7 %左右。

　　二、日常業(yè)務(wù)工作：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的工作是在代聰?shù)膮f(xié)助下完成的，今年完成了13款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和投放工作和整理外貿(mào)產(chǎn)品5款投放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。每日的接單、下單、跟單工作，每月的與客戶對(duì)賬，每?jī)蓚€(gè)月收賬。兩次到國(guó)內(nèi)各地區(qū)考察市場(chǎng)和維護(hù)市場(chǎng)，每月到義烏維護(hù)產(chǎn)品樣品和客戶溝通；參觀了兩季廣交會(huì)、春季香港禮品展和兩季深圳禮品展，特別是今年秋季讓設(shè)計(jì)人員也到展會(huì)參觀，對(duì)提高設(shè)計(jì)人員的眼界有很大幫助。在銷售手段方面沒(méi)有突出的表現(xiàn)，還是維持傳統(tǒng)的銷售模式。

　　國(guó)際貿(mào)易部的工作，7月份之前是在李惠的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，7月份之后李惠因特殊原因，改變工作模式，每周來(lái)公司一趟，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，具體由鄭圣潔協(xié)助下完成工作的。今年外貿(mào)參加了兩季廣交會(huì)、春季香港禮品展，由于產(chǎn)品展示和樣品組織沒(méi)有出彩的原因，沒(méi)有好的效果。值得一提的是，由廣交會(huì)接的客戶華雙迪，在和市場(chǎng)部的合作下，接到只tl-513打火機(jī)，出口迪拜，這個(gè)協(xié)作模式很好，值得提倡。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售方面今年在銷售業(yè)績(jī)方面有點(diǎn)突破，接到巴基斯坦的10萬(wàn)只刀

　　機(jī)，通過(guò)給中介獎(jiǎng)勵(lì)提成的模式，成功的在和大中的競(jìng)爭(zhēng)中獲得訂單，是一種不錯(cuò)的嘗試。

　　三、人員穩(wěn)定方面：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部人員基本穩(wěn)定，中途新招一個(gè)設(shè)計(jì)人員，不符合要求予以辭退。國(guó)際貿(mào)易部今年人員變動(dòng)比較大，因銷售業(yè)績(jī)不好，沒(méi)有積極性，3月份外貿(mào)業(yè)務(wù)員陳丹和日語(yǔ)翻譯季慧先后離職，9月份張?chǎng)姆x職。2月份新招員工劉威，10月份新招員工何君。

　　四、工作創(chuàng)新方面：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：受金融危機(jī)影響和金屬打火機(jī)市場(chǎng)份額萎縮，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)二級(jí)

　　經(jīng)銷商的貨款回收非常困難，今年基本收回二級(jí)市場(chǎng)的直銷，全部交由義

　　司”建立關(guān)系，目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)允許進(jìn)入投標(biāo)。

　　關(guān)數(shù)據(jù)”，目前還沒(méi)有成效。

　　五、安全貨款回收方面：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部：每?jī)稍率湛钜淮?，基本都收到位。比較棘手的是二級(jí)經(jīng)銷商，付款不及時(shí)，退貨多。

　　2、國(guó)際市場(chǎng)部：基本采取fob，采取先付定金，交貨付清的方式，都能做

　　到安全收匯。

　　六、存在的問(wèn)題：

　　1、和生產(chǎn)部門協(xié)作問(wèn)題：很多時(shí)候國(guó)內(nèi)市場(chǎng)計(jì)劃鋪貨時(shí)間到的時(shí)候，生產(chǎn)卻

　　不能及時(shí)交貨，錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)。而交貨期也時(shí)有延誤，導(dǎo)致客戶很不滿意。綜合分析，有因?yàn)槭袌?chǎng)部策劃和下單時(shí)間不及時(shí)的原因；有生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃

　　不周詳原因；也有部門協(xié)調(diào)溝通不及時(shí)原因。

　　2、交易會(huì)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力、有特色的產(chǎn)品。

　　3、市場(chǎng)部管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致庫(kù)存產(chǎn)品較多，需要盡快處理。

　　銷售部門2012年工作計(jì)劃

　　2011年工作成效不是很好，沒(méi)能完成預(yù)期的銷售任務(wù)，雖然國(guó)際市場(chǎng)和

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整體行情不是很好，這都不是理由，只能說(shuō)是我們工作不積極，工作沒(méi)有思路，沒(méi)有創(chuàng)新。為此，我們痛定思痛，準(zhǔn)備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。我們2012年的工作計(jì)劃具體如下：

　　一、部門內(nèi)部管理：

　　1、內(nèi)部人員調(diào)整，優(yōu)化和充實(shí)每位員工的工作量，發(fā)揮其作用。仔細(xì)分析和把

　　握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形式，提高員工憂患意識(shí)，激發(fā)員工積極性，提高工作業(yè)績(jī)。

　　2、堅(jiān)持每周例會(huì)制度，直接有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)工作和協(xié)調(diào)工作。

　　3、堅(jiān)持各種工作業(yè)績(jī)考核制度：

　　1）郵件監(jiān)督制度：

　　每周例會(huì)時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)員的收發(fā)郵件的數(shù)量，根據(jù)各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量作為依據(jù)進(jìn)行判斷，對(duì)收發(fā)信件極少者予以警告，并要求其作出合理的解釋和近期工作的匯報(bào)。

　　2）新思路、創(chuàng)新激勵(lì)制度：

　　響應(yīng)公司董事長(zhǎng)提出的2012年是公司的“創(chuàng)新年”，引導(dǎo)每位員工思考和總結(jié)，不管是營(yíng)銷推廣模式、工作方式、溝通技巧，凡是能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，有所改變，并能為公司取得明顯效益的，則記錄在案，給予公司獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3）定期市場(chǎng)巡查制度：

　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)每月保持到義烏市場(chǎng)巡查一次，包括產(chǎn)品樣品維護(hù)，客戶走訪，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)征詢意見(jiàn)等，也包括維護(hù)和客戶的感情。

　　每半年到二級(jí)市場(chǎng)巡查一次，主要是了解產(chǎn)品市場(chǎng)接受情況和客戶需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供具體依據(jù)。

　　二、日常業(yè)務(wù)工作

　　1、服務(wù)老客戶：要求每個(gè)業(yè)務(wù)員根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況分別制定維護(hù)和發(fā)展方案，做好每日的信件往來(lái)工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系；

　　2、服務(wù)新客戶：展會(huì)上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠(chéng)意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會(huì)后，對(duì)于有意向的客戶，逐個(gè)制定開(kāi)發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。

　　3對(duì)于電子商務(wù)客戶：必須在詢盤兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成報(bào)價(jià)，對(duì)于群發(fā)的詢盤，快速報(bào)價(jià)和圖片說(shuō)明，尤為重要。如果感覺(jué)有意向，可以立即電話溝通，增強(qiáng)記憶點(diǎn)。

　　5、客戶資料的定時(shí)整理，每天阿里巴巴、網(wǎng)絡(luò)詢盤、交易會(huì)等客戶，及時(shí)做好資料的整理和電腦文字的輸入，為以后工作帶來(lái)便利。

　　6、繼續(xù)每季度擬制新產(chǎn)品推廣圖片，所有客戶去不發(fā)一遍。

　　7、每周布置各業(yè)務(wù)員一定的任務(wù)，如寫客戶開(kāi)發(fā)方案、新產(chǎn)品推薦案、客戶回訪案、布展方案等。

　　三、交易會(huì)工作

　　1、參展前確定好參展方案、布展方案，根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)，確定參展人員。

　　2、樣品準(zhǔn)備：所有業(yè)務(wù)人員集思廣益討論，設(shè)計(jì)部核實(shí)和副總簽字，提前 3個(gè)月下單準(zhǔn)備樣品。

　　3、攤位設(shè)計(jì)：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做局部修正。

　　四、銷售目標(biāo)：

　　1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售任務(wù)為700萬(wàn)元，銷售計(jì)劃為1000萬(wàn)元；

　　2、國(guó)際貿(mào)易銷售任務(wù)為80萬(wàn)美金，銷售計(jì)劃為100萬(wàn)美金。

　　五、建議、意見(jiàn)：

　　建議成立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部。去年以前公司一直是客戶來(lái)樣指定生產(chǎn)，或者是根據(jù)

　　客戶要求畫圖，選定后開(kāi)發(fā)。成立國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部后，是有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，也是停留在傳統(tǒng)打火機(jī)這個(gè)圈，改改畫畫的，沒(méi)有一點(diǎn)特色，都是跟在別人的思路在轉(zhuǎn)。作為已經(jīng)有20多年生產(chǎn)打火機(jī)歷史的公司，我們應(yīng)該有自己特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的和發(fā)展的命脈，是實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)一代，試制一代，研究一代和構(gòu)思一代”的產(chǎn)品換代升級(jí)的重要階段，它對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用。因此，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須嚴(yán)格遵循產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)管理程序。所以建議成立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部，是通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查后，經(jīng)過(guò)分析進(jìn)行策劃，然后有計(jì)劃的設(shè)計(jì)，有序的開(kāi)發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。

　　儲(chǔ)明東2011年12月15日

　　關(guān)于成立公司“營(yíng)銷中心”的方案

　　為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長(zhǎng)的倡議下，公司擬成立“營(yíng)銷中心”，經(jīng)過(guò)國(guó)際貿(mào)易部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)審核。具體如下：

　　一、將國(guó)際貿(mào)易部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部撤并為一個(gè)部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公

　　司營(yíng)銷中心”（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷中心）。

　　二、營(yíng)銷中心的組織結(jié)構(gòu)：

　　三、部門職責(zé)：

　　部門經(jīng)理，在董事長(zhǎng)和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要工作職責(zé)為： ※ 負(fù)責(zé)本部門員工和事務(wù)的管理工作；

※ 負(fù)責(zé)一般合同簽定，組織合同評(píng)審；

※ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；負(fù)責(zé)各種交易會(huì)的所有事宜；負(fù)責(zé)所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集工作，負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的方向和思路；

※ 負(fù)責(zé)顧客信訪和投訴，負(fù)責(zé)對(duì)顧客有關(guān)的過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)協(xié)助副總經(jīng)理編制合同評(píng)審/生產(chǎn)通知單；

※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；

※ 及時(shí)完及成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

　　內(nèi)、外貿(mào)組長(zhǎng)：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要工作職責(zé)為：※負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國(guó)內(nèi)（外）的銷售，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的組建、拓展、維護(hù)；協(xié)助處理各種交易會(huì)的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息的收集工作，收集提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的方向和思路； ※ 負(fù)責(zé)所屬新進(jìn)員工培訓(xùn)工作； ※ 負(fù)責(zé)所屬顧客信訪和投訴，處理對(duì)顧客有關(guān)的過(guò)程，進(jìn)行對(duì)顧客服務(wù)的處理； ※ 負(fù)責(zé)公司參加的兩期廣交會(huì)和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源

※ 負(fù)責(zé)本組員工的管理工作

※ 保守公司商業(yè)機(jī)密；

※ 及時(shí)完及成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

　　四、客戶合同簽訂流程：

※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能正式簽訂合同。

※合同評(píng)審時(shí)，必須解決合同中可能存在的不一致問(wèn)題。即對(duì)合同內(nèi)容中所規(guī)定的產(chǎn)品、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求，要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。

※外銷合同評(píng)審時(shí)，選擇適宜的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、計(jì)價(jià)貨幣、貨款結(jié)算方式、運(yùn)輸方法、途徑等內(nèi)容。

※做好合同評(píng)審記錄，按有關(guān)要求及時(shí)傳達(dá)合同信息和合同更改信息?！贤u(píng)審內(nèi)容

　　a.產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、絲印、包裝

　　b.產(chǎn)品質(zhì)量要求

　　c.產(chǎn)品的價(jià)格及付款期限

　　d.交付時(shí)間、地點(diǎn)、期限

　　e.包裝和運(yùn)輸方式

　　f.服務(wù)要求

　　g.法律責(zé)任及其它規(guī)定。

※合同分類

※營(yíng)銷部經(jīng)理或者授權(quán)人員，應(yīng)根據(jù)合同或訂單數(shù)量、金額大小、產(chǎn)品質(zhì)量要求，內(nèi)外銷及交貨期限內(nèi)容，確定被評(píng)審內(nèi)容的分類。

※合同分類如下：

　　a.重大合同：數(shù)量在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上的合同或金額在8萬(wàn)元以上的外銷合同。b.一般簡(jiǎn)單合同：涉及產(chǎn)品為本公司常規(guī)產(chǎn)品，且有關(guān)質(zhì)量要求未做變動(dòng)，數(shù)量在2萬(wàn)或2萬(wàn)以下的合同或金額在8萬(wàn)元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。

※合同評(píng)審

※分類評(píng)審：合同評(píng)審按合同分類不同采取不同等級(jí)的評(píng)審，且按《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》進(jìn)行。

※ 重大合同評(píng)審：該類合同由總經(jīng)理組織并主持召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，接單業(yè)務(wù)員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與評(píng)審。

　　a).必須解決合同中存在的不一致的問(wèn)題，否則評(píng)審無(wú)效。

　　a.當(dāng)公司部門之間對(duì)合同中的要求存在不一致理解或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達(dá)成共識(shí)；實(shí)在無(wú)法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認(rèn)。

　　b.當(dāng)交貨時(shí)間少于一周時(shí),與生產(chǎn)部和采購(gòu)部聯(lián)系,確定交貨時(shí)間,并得到會(huì)簽。

　　b).參與評(píng)審的部門負(fù)責(zé)和主管銷售員在《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》的“處理意見(jiàn)”欄中簽署意見(jiàn)?？偨?jīng)理或授權(quán)人員在“評(píng)審結(jié)果”欄中簽署意見(jiàn)。

※、一般合同的評(píng)審

　　a）口頭電話、傳真一般簡(jiǎn)單合同的評(píng)審由主管銷售員負(fù)責(zé)處理，如對(duì)合同中的內(nèi)容有異議時(shí)，與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行會(huì)簽評(píng)審，并得到客戶確認(rèn)。a.書面?zhèn)髡娴挠唵?，如?duì)產(chǎn)品價(jià)格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認(rèn)。

　　b.口頭合同，客戶來(lái)電話訂貨，對(duì)電話中所訂的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及交貨期等及時(shí)做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)確交貨。

　　b）接單業(yè)務(wù)員員及有生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人在《合同評(píng)審/生產(chǎn)通知》中的“處理意見(jiàn)”

　　以上是初稿，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審核。

　　儲(chǔ)明東

　　2011-12-15 篇六：營(yíng)銷部工作總結(jié)

　　2005年工作總結(jié)及2006年工作計(jì)劃

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家下午好！

　　首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！

　　2005年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

　　2005的營(yíng)銷工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。

　　在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告2005的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。

　　一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：

　　營(yíng)銷部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來(lái)，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。

　　二、人員素質(zhì)與管理制度方面：

　　2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德

　　觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。

　　三、營(yíng)銷管理與客戶管理方面：

　　進(jìn)入2005年以來(lái)，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開(kāi)發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。

　　在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。

　　四、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成方面：

　　2005年?duì)I銷部全訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績(jī)?yōu)樵骄吭聵I(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)以上，全贈(zèng)送額為元，平均每月贈(zèng)送額為萬(wàn)左右。同期與046個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比較，去年6個(gè)月經(jīng)營(yíng)總訂房為2578間，業(yè)績(jī)?yōu)樵?zèng)送總額為元，相比較2005年的經(jīng)營(yíng)呈上升趨勢(shì)，因其中營(yíng)銷部在2005中，訂房率占部門總開(kāi)房數(shù)的40—

　　45%，營(yíng)業(yè)額占部門總營(yíng)業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營(yíng)銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績(jī)及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營(yíng)銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在2006年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。2005年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，2006年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在2006工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。

　　一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：

　　元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意

　　識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。

　　二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：

　　在新的第一季度里，營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理、助理的日常考勤，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。

　　三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)：

　　部門將整理05年全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門存在的問(wèn)題，與兄弟部門做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開(kāi)發(fā)客源而努力，與此同時(shí)，與公司各部門同時(shí)展開(kāi)全面的春節(jié)問(wèn)候及組織拜訪，以春節(jié)營(yíng)銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。

　　四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)

　　新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006部門業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2007 年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開(kāi)端。

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