通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價(jià)值的總結(jié)，那么寫(xiě)工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)，以供借鑒。
第1篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
篇一：銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
某年旺季營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)告一段落了?；仡櫼患径韧緺I(yíng)銷(xiāo)工作，既有亮點(diǎn)也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中值得借鑒的做法分享如下：
全體齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲(chǔ)良好氛圍。一是加強(qiáng)組織，支行長(zhǎng)親自帶頭管理領(lǐng)導(dǎo)，制定符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的實(shí)施方案和考核方案，多次通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)等形式動(dòng)員全網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)員工爭(zhēng)客戶(hù)、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。二是每日監(jiān)測(cè)資金變動(dòng)，加大對(duì)儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度，尤其是網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)資金流向，及時(shí)了解客戶(hù)資金流變動(dòng)情況。三是堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。支行長(zhǎng)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)主管或產(chǎn)品經(jīng)理或走訪溫州商貿(mào)城和蘇州物流園，在推薦對(duì)公產(chǎn)品的同時(shí)積極向老客戶(hù)“要”存款。
鎖定客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)。一是充分利用OCRM系統(tǒng)做好高端客戶(hù)及大眾富?？蛻?hù)維護(hù)。支行長(zhǎng)鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理積極認(rèn)領(lǐng)客戶(hù)，形成全員積極維護(hù)聯(lián)系客戶(hù)的氛圍。二是大堂經(jīng)理與高低柜之間積極良性互動(dòng)。遇到目標(biāo)客戶(hù)，大堂經(jīng)理和低柜柜員能做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，高柜柜員積極推薦。三是積極做到電話營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)彈性排班間隙中午下午下班后，員工積極電話聯(lián)系客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
加強(qiáng)考核，提升激勵(lì)機(jī)制。支行根據(jù)存款中收形勢(shì)及考核辦法，依據(jù)上級(jí)行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存創(chuàng)收高潮，要求員工積極攬存創(chuàng)收，任務(wù)完成進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績(jī)論薪酬，堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，這些有效措施的出臺(tái)和實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)了各層面員工創(chuàng)收的積極性，有力地推進(jìn)儲(chǔ)蓄中收的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長(zhǎng)。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶(hù)滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
某某銀行前門(mén)支行
2017-4-17
篇二：銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(一)
按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶(hù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從月日至月日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)xx戶(hù)，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶(hù)xx戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)xx戶(hù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶(hù)管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢(xún)交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，以提高客戶(hù)的滿意度，從而使一批客戶(hù)群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(二)
今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止某年某月某日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”
省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)
銷(xiāo)工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專(zhuān)班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(三)
我行xx年的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，在活動(dòng)進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢(shì)運(yùn)行良好，絕大部分都能如期完成序時(shí)進(jìn)度，現(xiàn)就xx支行旺季營(yíng)銷(xiāo)期間的一些經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)下面。
一、自加壓力，積極部署早行動(dòng)
早在xx年的1某月中旬，我支行就連續(xù)召開(kāi)有關(guān)xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)員大會(huì)，根據(jù)歷年來(lái)的方案自行制定了各條線旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，并根據(jù)支行自身客戶(hù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定了自己
的宣傳方案，并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款、個(gè)人存款、電子銀行、信用卡營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。例如:信用卡方面:我行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止某月某日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數(shù)的%;電子銀行方面:我行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時(shí)為客戶(hù)贈(zèng)送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用OCRM系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標(biāo)客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
二、明確目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)
在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)目標(biāo)之后，我行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷(xiāo)對(duì)象以及營(yíng)銷(xiāo)的具體目標(biāo)數(shù)額。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
三、因地制宜，全員出擊結(jié)碩果
我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較，代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶(hù)擁擠現(xiàn)象，維護(hù)大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過(guò)全員近一個(gè)月的努力，截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶(hù);同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷，主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶(hù)，通過(guò)走家串戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)以及周邊有潛力的客戶(hù)，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實(shí)物黃金的銷(xiāo)售，我支行基本沒(méi)有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷(xiāo)售，就是這樣，目前黃金銷(xiāo)售6780克，這不能不說(shuō)是大力宣傳，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的功勞。借記卡方面，力求開(kāi)戶(hù)向客戶(hù)推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷(xiāo)售，經(jīng)測(cè)算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過(guò)有分工、有目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶(hù)金、基金定投、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度
結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果，統(tǒng)一著裝、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。從而樹(shù)立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑。同時(shí)通過(guò)OCRM系統(tǒng)對(duì)臨界客戶(hù)進(jìn)行積極挖掘，對(duì)臨界目標(biāo)客戶(hù)拓展上遷，有效提高個(gè)人客戶(hù)增長(zhǎng)。
五、注重學(xué)習(xí)，打造專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的。為此，我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手。
同時(shí)，我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度，對(duì)我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高了服務(wù)客戶(hù)的能力，更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(四)
一、合作單位簡(jiǎn)介
無(wú)
二、活動(dòng)目的
以吸引客戶(hù)為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶(hù)，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶(hù)群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)
1.活動(dòng)內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為 達(dá)到吸引新老客戶(hù)群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門(mén)口(或能力可及范圍內(nèi)) 開(kāi)展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶(hù)，而這些駐足的客戶(hù)，必定有我行正在尋找的客戶(hù) 群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶(hù)需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶(hù)信息來(lái)源。
2)當(dāng)客戶(hù)吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開(kāi)展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶(hù)既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話題建議
搶答問(wèn)題建議如下：
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)(五)
一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷(xiāo)”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷(xiāo)”為主題，旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣(mài)點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年某月某日-某月某日。
三、活動(dòng)目的：
以 中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶(hù)、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷(xiāo)”宣 傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(VIp服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷(xiāo)效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng)：
1.“金秋營(yíng)銷(xiāo).自助服務(wù)送好禮”
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶(hù)，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶(hù)，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶(hù)一份，先到先得，送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2.“金秋營(yíng)銷(xiāo).卡慶雙節(jié)”
(1)活動(dòng)期間卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易pOS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值100元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值150元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值200元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶(hù)節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶(hù)，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶(hù)消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.“金秋營(yíng)銷(xiāo).速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)?；顒?dòng)主要內(nèi)容有：
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶(hù)關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶(hù)的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對(duì)客戶(hù)的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
抓 住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶(hù)外展示、社區(qū)金 融課堂、營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶(hù)的感情， 穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9 月、某月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶(hù)群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶(hù)及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
9 月、某月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期 間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“教育儲(chǔ)蓄存款”，營(yíng)銷(xiāo)宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分 兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專(zhuān)人值班，妥善處理客戶(hù)投訴或滿足客戶(hù)
篇三：2015銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。
一、工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年某月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2xx年某月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年某月和某月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于某月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。某月某日至某日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年某月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
2xx年某月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于某月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);某月初，為紀(jì)念國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);某月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
某月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇二：銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額 萬(wàn)元，比去年同期減少 萬(wàn)元，個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá) 萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款 萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款 萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款 萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款 萬(wàn)美元，發(fā)放信用證 萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元，回收 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) 萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自某月某日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在某月某日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自某月某日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的 %，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬(wàn)元。
(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的12%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人電話銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì) “以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶(hù)制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1、各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2、對(duì)XX年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3、加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。
(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 “1號(hào)—1號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1、我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。
2、在某月2某日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問(wèn)題
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
三、明年工作安排與打算
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶(hù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
第2篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
年終總結(jié) 某年，是我行it藍(lán)圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對(duì)我所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考驗(yàn)的一年，通過(guò)it藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。某年我分別在開(kāi)發(fā)區(qū)支行和昌潤(rùn)路支行任營(yíng)業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營(yíng)業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)證明一名營(yíng)業(yè)主管的價(jià)值?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年某月某日it藍(lán)圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺(tái)it藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。it藍(lán)圖任務(wù)下達(dá)，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。從it知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好it藍(lán)圖工作的每一步，確保了藍(lán)圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對(duì)系統(tǒng)了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找
到應(yīng)對(duì)方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。 第
二、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對(duì)不同的員工，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)制訂了各個(gè)不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。一是認(rèn)真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)；配合派駐行合法依章開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作；對(duì)所在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理；落實(shí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；督促落實(shí)整改上級(jí)檢查
及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門(mén)；做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作；二是通過(guò)每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險(xiǎn)，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)等；對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶(hù)當(dāng)“上帝”，首先要把員工當(dāng)“上帝”。因?yàn)?，客?hù)對(duì)中行的滿意度是從員工的滿意度開(kāi)始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)；多情義，少冷漠。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因?yàn)殂y行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合自己工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操
作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地教給新員工。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。開(kāi)發(fā)區(qū)支行與昌潤(rùn)路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開(kāi)發(fā)區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。我用真情和愛(ài)心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門(mén)成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。“求真”就是客觀真實(shí)的反映問(wèn)題；“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題；“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多與員工交流，當(dāng)好
溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。繼續(xù)加強(qiáng)自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。個(gè)人的能力需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將繼續(xù)立足于本職崗位，扎實(shí)工作，摸索經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。
總結(jié)工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有：
1、轉(zhuǎn)變觀念。在工作中，我們每個(gè)人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。
2、調(diào)整心態(tài)。在營(yíng)業(yè)主管交流過(guò)程中，我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)，因?yàn)椤靶膽B(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。篇二：銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺(jué)得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。 為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書(shū)本為師、以專(zhuān)業(yè)部門(mén)的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)場(chǎng)。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營(yíng)銷(xiāo)人員百舸爭(zhēng)流般的精彩的營(yíng)銷(xiāo)案例相比，在營(yíng)業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶(hù)誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶(hù)、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒(méi)有理由不精通，制度我們沒(méi)有理由不執(zhí)行。 當(dāng)上營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我的快樂(lè)是網(wǎng)點(diǎn)無(wú)差錯(cuò)、無(wú)案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。篇三：某年銀行營(yíng)業(yè)主管述職報(bào)告 某年?duì)I業(yè)主管述職報(bào)告
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位
職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
（1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu) 質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴；維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)。
（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。 （3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)業(yè)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及某年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在某年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提
升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。篇四：銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)
銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀
行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自某月某日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在某月某日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自某月某日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。 (二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。 (三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。 (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人電話銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 (六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。篇五：銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié) 銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié) 俱樂(lè)部
2.“查看”資料 3.“定制”服務(wù) 4.“原創(chuàng)”定制 5.“專(zhuān)人”聯(lián)系 6.“三站”閱讀 7.“訂閱”資料 8.“教材”贈(zèng)送 9.“發(fā)表”服務(wù) 10.“快捷”服務(wù)
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銀行營(yíng)業(yè)室主任管理工作總結(jié)范文
回顧一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹(jǐn)慎處理好手中每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確力求作到盡善盡美得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們信任和一致好評(píng)。
月 日我接受支行任命擔(dān)任 分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了 年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面工作：
第一、針對(duì)具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會(huì)計(jì)工作
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)
柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障
2、根據(jù)實(shí)際情況對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄
3、突出主管審核和授權(quán)管理規(guī)定確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實(shí)和完整性
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進(jìn)行登記管理
6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)記載和監(jiān)督對(duì)會(huì)計(jì)憑證簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督
7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)帳務(wù)核對(duì)雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物雙人加鎖入庫(kù)保管工作監(jiān)督執(zhí)行堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作
8、規(guī)范了自助設(shè)備操作流程詳細(xì)進(jìn)行記載及時(shí)處理突發(fā)事件
第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作同時(shí)積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進(jìn)行
2、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上線和開(kāi)通后業(yè)務(wù)處理進(jìn)行了具體安排和規(guī)范確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)展
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極推行綜合柜員制提高員工整體素質(zhì)
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)使柜員熟練掌握必不可少理論知識(shí)和操作技能做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)
2、積極推行綜合柜員制實(shí)行為使綜合柜員制能順利開(kāi)展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合柜員在短短半年時(shí)間里我分理處柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度讓辦理各種業(yè)務(wù)程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)警鐘長(zhǎng)鳴防患于未燃防止經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生
總之在任職期間我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一些成果但還存在許多不足成績(jī)屬于過(guò)去未來(lái)屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開(kāi)始我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力才能取得更大成績(jī)。
第3篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm 能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
第4篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
回顧一年來(lái)的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談
以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò)，總認(rèn)為是“調(diào)蟲(chóng)小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開(kāi)始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，
第一失誤就是開(kāi)具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求：開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，筆畫(huà)不連，字就不會(huì)寫(xiě)；終于把支票抬頭單位名稱(chēng)寫(xiě)工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開(kāi)發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題，提高了工作效率。
由此可見(jiàn)，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上，空洞無(wú)味，就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
二、取得的成績(jī)
在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、開(kāi)具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開(kāi)發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫(xiě)地稅申報(bào)表。
9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，成績(jī)的取得離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
一學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
三出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
四出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。
五很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近一年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
第5篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
XX銀行XX營(yíng)業(yè)部某年工作總結(jié)
某年對(duì)XX市營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
一、業(yè)務(wù)指完成情況
1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健
某年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到XX萬(wàn)元。
2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升
某年，我行對(duì)公有效戶(hù)凈增XX戶(hù)，XX達(dá)標(biāo)客戶(hù)凈增XX戶(hù)，XX達(dá)標(biāo)客戶(hù)凈增XX戶(hù)，較好地拓展了中高端客戶(hù)的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶(hù)，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁
個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。
4，電子銀行迅速普及 某年XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，對(duì)公有效客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，XX客戶(hù)網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)覆蓋率達(dá)XX，手機(jī)銀行客戶(hù)新增數(shù)達(dá)XX戶(hù)，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶(hù)動(dòng)戶(hù)數(shù)XX戶(hù)，并由此獲得XX分行某年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。
5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛
某年保險(xiǎn)銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，貴金屬銷(xiāo)量XX萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。
6，卡市場(chǎng)逐步成熟
今年共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶(hù)越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在某年的工作中，XX市營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。某年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過(guò)半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，順應(yīng)“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過(guò)程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，在多方共同合作努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲XX市分行某年度八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2、從嚴(yán)把握營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹(shù)立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營(yíng)業(yè)部榮獲某年度XX分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。
3、以服務(wù)提升為目標(biāo)，規(guī)范管理，打造形象樹(shù)品牌
營(yíng)業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶(hù)提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶(hù)周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶(hù)的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶(hù)、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢(xún)，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶(hù)宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。
某年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過(guò)加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
在改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的同時(shí)，我行強(qiáng)化服務(wù)立行意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。先后兩次召開(kāi)全行服務(wù)大會(huì)，就全年服務(wù)工作目標(biāo)、措施、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行深入宣講。邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家開(kāi)展服務(wù)規(guī)范禮儀及員工服務(wù)管理的培訓(xùn)。加大檢查頻率和力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查與互評(píng)，調(diào)整第三方咨詢(xún)公司開(kāi)展服務(wù)暗訪工作，提升服務(wù)評(píng)價(jià)與考核的科學(xué)化水平。我行持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量管理工作為贏得市場(chǎng)口碑奠定了良好的基礎(chǔ)。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”檢查評(píng)比中，XX市營(yíng)業(yè)部入圍了省級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并獲得榮獲省分行“某年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)
4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經(jīng)信委以及工商局等政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)對(duì)接不夠，對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤以及推進(jìn)存在不足。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶(hù)群來(lái)說(shuō)顯得人手不足，XX市營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻?hù)數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強(qiáng)，高峰期柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大，而許多業(yè)務(wù)可以通過(guò)自助渠道完成。
四、某年工作規(guī)劃
某年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3600萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增4000萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破；儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成XX市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)崗位，走價(jià)值創(chuàng)造型的道路。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的帶頭作用。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大電銀的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，提高柜面的電子分流率。
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