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年度工作述職報告總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
20__年,本人在人事管理工作崗位上,始終堅持認認真真學(xué)習(xí),踏踏實實干事,清清白白做人,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下,完成了本職工作任務(wù),在工作的過程中,也有不小的收獲?,F(xiàn)就一年來的工作情況述職如下:
一、思想政治及學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況:
理論是行動的指南、明燈,作為一名共產(chǎn)黨員、組工干部,我感覺到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),也是一種責(zé)任。因此本人堅持對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高自己的理論水平,通過學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),提高黨性認識和思想道德素質(zhì),堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。
積極主動參與“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化相關(guān)學(xué)習(xí)安排,認真學(xué)習(xí)精神,對照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己,觀察和處理問題時,大事面前能冷靜,難事面前善思考,是非面前講原則,在思想上、行動上高度一致,在工作中,識大體、顧大局,能始終保持一顆平常心,正確對待組織和個人的關(guān)系,服從工作安排。
二、履行崗位職責(zé)及主要工作情況:
作為一名人事干部,本著求真務(wù)實、對人事工作高度負責(zé)的態(tài)度,并始終保持積極向上的精神狀態(tài),盡職盡責(zé),較好的完成了全年的本職工作。
20__年,主要完成了以下工作:相關(guān)業(yè)務(wù)報表的報送、正常晉升薪級工資的報審工作;組織完成全局在職、退休職工基本工資標(biāo)準(zhǔn)、艱邊貼的調(diào)整和離退休費的調(diào)整工作,并按上級要求如期補至職工手中;組織完成養(yǎng)老保險待遇清算工作;做好職工職務(wù)、崗位變動的崗位聘用及工資調(diào)整工作;完成全局在職職工的績效工資申報及考核兌現(xiàn)發(fā)放,基層單位的審批工作;協(xié)助科室人員完成其它相關(guān)工作。同時,作為局機關(guān)黨支部委員,認真完成局機關(guān)支部的相關(guān)工作。
三、廉潔自律情況:
堅持自警自省,認真履行職責(zé),做事公道正派;堅持求真務(wù)實、言行一致的工作作風(fēng),在工作中說真話、辦實事,不弄虛作假、敷衍塞責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)精神的各項規(guī)定,做到廉潔自律。無違法違紀(jì)行為及相關(guān)的不良反映。
四、存在的不足:
1、政治理論學(xué)習(xí)不夠深入,政治修養(yǎng)有待提高。學(xué)習(xí)存在片面性,缺乏對政治理論的系統(tǒng)研究和深刻理解。雖然能按要求堅持學(xué)習(xí),但由于學(xué)習(xí)不深入,就不能準(zhǔn)確地運用理論分析實際問題、認識問題和解決問題??陀^上總是以工作忙、事務(wù)性工作較多為借口,缺乏持之以恒自覺學(xué)習(xí)政治理論的精神。
2、工作雖能盡心盡力,但遇到困難有時會產(chǎn)生畏難情緒;或遇到自認為熟悉的工作有時會憑經(jīng)驗,不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊龋@些都是組織人事工作不應(yīng)存在的現(xiàn)象。
年度工作述職報告總結(jié)2
時光荏苒,____年就過去了,回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務(wù)部,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,較好了完成了本職工作,下面我將一年來的工作情況匯報如下:
一、工作成績及亮點
(一)配合進行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度,____年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的,有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的,有在特殊時段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識的。通訊文稿二十余件,并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查,每月完成理賠序列人員考核;
(二)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析
綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一,理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主,未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題,存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一,制定了效能通報分析板塊,在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導(dǎo),并且按照每月進行增進與修改,逐步形成完善整體理賠分析,給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用;
(三)填補空白,訴訟專業(yè)
____年個人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作,為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作,擬定了新的委托代理合同,完成恒邦保險江西分公司理賠案件律師庫建設(shè),彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢,對于前期追償案件進行整理,全部進行立案處理,在____年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進行法務(wù)條線培訓(xùn),順訴訟案件處理、上報、審核流程,加強訴訟專業(yè)知識,____年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比____年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%,相比____年的35%上升10PT;
(四)圍繞目標(biāo),做好非車核賠工作
____年個人還兼任全省非車險核賠工作,截止____年12月31日非車賠案9244件,結(jié)案金額5740.47萬元,件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的.11.31%;金額占全險種賠款金額的__.86%,非車險整體滾動結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加,分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下,基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
二、不足或缺點
一是管理工作經(jīng)驗不足,對待工作不夠主動進取,只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā),在工作中遇到難題,不善于思考,動腦筋。
二是綜學(xué)習(xí)深度不夠,學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么,今日學(xué)點這明天學(xué)點那,結(jié)果什么都懂點,什么也不精,學(xué)到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實不到行動上。對學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁,缺乏工作經(jīng)驗,應(yīng)對問題過于急躁,一心想干點事情,做點成績,但缺少全盤籌劃,工作不夠謹(jǐn)慎。缺乏開拓和主動精神,有時心浮氣躁,急于求成平穩(wěn)有余,創(chuàng)新不足;處理問題有時研究得還不夠周到。
三、改進計劃
在今后的工作中,要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力,加強自己對理論知識的應(yīng)用,用新的理念來武裝自己的頭腦,增長自己的實干,提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中,逐步控制自己的脾氣,做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起,鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動,不怨天尤人。將在未來的工作中定當(dāng)自覺、自律的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項工作任務(wù),做一個“勇?lián)?dāng)、善作為”理賠人。
年度工作述職報告總結(jié)3
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
回顧一年來的工作,真是千頭萬緒,感慨萬千。通過所內(nèi)全體職工的奮力拼搏,較好的完成了上級公司下達的各項技經(jīng)指標(biāo),具體匯報如下:
一、狠抓安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,本所始終把安全工作放在重之又重的位置,從抓員工安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實安全責(zé)任制,加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,一年來未發(fā)生安全事故,供電可靠率,電壓合格率均達公司要求,我們的具體做法是:
1、定期對工器具進行了測試及外表檢查,始終使用合格工器具。
2、有計劃制定、落實安全兩措。
3、在所內(nèi)有計劃開展技能知識學(xué)習(xí)。
4、開展身邊無事故無違章活動。
5、按照公司工作布置,定期開展安全大檢查,對查出問題能處理的及時處理,不能處理的上報公司。
二、注重服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
堅持人民電業(yè)為人民的宗旨,本著優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為民辦實事的精神,開展了一系列重要舉措。
1、一如既往的堅持所長接待日、所長走訪活動,并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見箱,這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對面的交談,心與心的溝通。
2、我所有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)。積極組織我所人員開展一月一查活動,同時向辦理新增電力客戶和保修用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表,通過統(tǒng)計滿意率為__%,全年來未發(fā)生投訴事件。
3、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶。
4、定期走訪特殊服務(wù)對象,全年累計共走訪x戶。
5、出色的完成了各次接待任務(wù)及中考期間的保電任務(wù)。
經(jīng)過全員共同努,本所服務(wù)意識,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。
三、存在問題
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不足之處,主要表現(xiàn)在電費催交。
2、個別臺區(qū)線損不穩(wěn)定,有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
四、明年主要任務(wù)目標(biāo)
狠抓安全管理,確保全年目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
認真貫徹落實__電力局的安全生產(chǎn)違章行為的處罰規(guī)定工作規(guī)定。20__年全年安全生產(chǎn)的工作重點,主要是__城水峽口電站線路運行及維護工作,由于農(nóng)村的超高樹枝已嚴(yán)重影響到電網(wǎng)的正常運行,我所把工作重心移到電網(wǎng)的運行維護上來,保人身、保設(shè)備安全是我所在安全生產(chǎn)中的重點工作目標(biāo)。
五、電力營銷工作穩(wěn)步推進、
1、加強電網(wǎng)的維護運行管理,著力降低線損,增加企業(yè)效益,在農(nóng)村地區(qū)要降損增效,一是必須要抓電網(wǎng)運行、維護,防止電能的偷漏問題,及時消除事故、隱患及缺陷。二是加強線損分析,定期召開線損分析會,查找線損偏高的原因,及時解決問題,同時加強考核,與運行維護人員的獎金工資掛勾,增強他們的工作責(zé)任性。最終達到降損增效的目的。
2、繼續(xù)加快農(nóng)村電力營銷市場的開拓工作,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,提高產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)工作。堅持x小時守候服務(wù),在廣大農(nóng)村電力客戶心中樹立較好的供電企業(yè)形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的品牌服務(wù)。
3、加強電費回收,維護企業(yè)利益,營銷與財務(wù)集成后,特別是牧農(nóng)戶預(yù)繳電費的意識沒有真正建立,加上我所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不到位,電費回收工作難度增加,要如期完成電費回收,必須與各類用戶協(xié)調(diào)爭取他們的理解、支持,才能按期完成。但我們相信只要有上級公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和我所全體職工的共同努力,電費回收一定能不折不扣的完成。
以上是我所一年各項工作開展的基本情況,及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo),相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下,定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展,穩(wěn)步上升。
述職人:__
20__年x月x日
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