下面是范文網(wǎng)小編分享的畢業(yè)生公司實習(xí)總結(jié)參考3篇，供大家閱讀。
畢業(yè)生公司實習(xí)總結(jié)參考1
一、前言
20_年x月至20_年x月近一個半月時間，我在_x集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習(xí)。而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
二、實習(xí)單位簡介
_x集團有限公司前身_皮鞋廠創(chuàng)建于1988年，1995年組建集團公司，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、娛樂、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的無區(qū)域企業(yè)集團。公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，20__年斥資1000萬打造面積近20__平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了_報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。
三、實習(xí)工作內(nèi)容
在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試;
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;
10、制作全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待客戶德國deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
四、實習(xí)收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。
我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。
在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
通過實習(xí)，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè)，修過秘書學(xué)、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應(yīng)用。
像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學(xué)學(xué)過的知識;人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等是人力資源管理學(xué)過的知識;做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學(xué)過的知識。所以說學(xué)校所學(xué)的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會用到的是實踐，只要學(xué)會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會白學(xué)。
五、單位及自己存在的問題
也許是我剛步入社會涉世不深的緣故，可能有時候無法理解和認(rèn)同公司的一些作為。例如：
1、新員工工入住集體宿舍時要求員工自己配鑰匙，離職時卻要交鑰匙，不交鑰匙者要從工資中扣除40元。離職交鑰匙這一點我認(rèn)同，但是為什么入住時要員工自己配，公司一個房間準(zhǔn)備4把鑰匙困難嗎?這樣弄的每個員工都有意見也有損公司形象。這個問題在我結(jié)束實習(xí)前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過，不知道能否得到解決。
2、算考勤時有請假條者和無請假條者并無區(qū)別。員工請假和曠工實際待遇是一樣的，都是扣除無考勤那日的工資。這一點在理論上曠工是要另外罰款的，可實際上并沒有操作。
3、勞動合同只有一份，公司保存?！吨腥A人民共和國勞動合同法》第十六條明確規(guī)定：勞動合同由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。我問有關(guān)人員時，他們只是回答說如果你要可以給你再印一份。
在實習(xí)的這段時間發(fā)現(xiàn)的問題還有很多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學(xué)校，是私企，公司這樣規(guī)定，你照做就是了，多余的抱怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反映情況，在他們看來卻是抱怨、是牢騷，這就是學(xué)校與社會的差別。我的沖動，我的看不慣，我的凡事都講求個所以然，我的凡事都以自己單純的眼光評價，也許并不適應(yīng)這個物質(zhì)紛繁的社會，也許我現(xiàn)在的各種棱角在經(jīng)過一年兩年的歷練后也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。
六、實習(xí)總結(jié)
在結(jié)束實習(xí)時，辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定，的優(yōu)點就是能將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
畢業(yè)生公司實習(xí)總結(jié)參考2
自己一直有這樣的信念：不管你今天是怎么度過的，獲得什么榮譽亦或遇到了什么挫折…一切都將過去!這句話蘊含的很多道理，要真正讀懂，需要自己慢慢去琢磨和領(lǐng)悟，它對我的幫助很大。這次的實習(xí)我也是憑著這句話熬過來的，謝謝批評過、幫助過我的人，也謝謝自己三個月來的努力(雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。
學(xué)會積累自己的人脈資源。
能得到這次的實習(xí)機會也不是偶然，雖然當(dāng)時我也很意外。正是因為大一的自己沒有老宅，積極地參加活動，主動地和別人交流，師兄師姐才會想到自己。不要小瞧身邊的人，不管他在你的上面還是下面，各有各的優(yōu)點，真誠對待他人，學(xué)會主動問候，別有事才想到人家。又想到一句勸告：男生在大學(xué)里，不要老是盯著師妹看，師兄師姐或許對你的幫助會更大，特別是以后找工作了就知道啦。人脈廣了，能提供更多的機會，使自己少走彎路?；蛟S你會說，你這人怎么那么現(xiàn)實啊，沒錯，我們生活的社會就需要我們這樣。我倒覺得這是一種能力，它需要藝術(shù)。在不傷害他人的情況下，心胸開闊的人不會認(rèn)為你在利用他，反而會覺得欣慰。能被人利用說明有價值，所以讓自己也成為能被他人利用的人吧。人要交各種各樣的朋友，每方面都要有，但必須真誠對待。對于得到這次的機會，還有一點就是：果斷決策。機遇是不會等人的，一旦你猶豫了就將會是別人的，就像媽媽常說：你想得到的東西別人也在想，要想得到必須趁早，要比別人更努力。當(dāng)時知道這機會后沒想太多，果斷決定去試試。不是說：船到橋頭自然直。當(dāng)時也想到，會不會影響學(xué)習(xí)等，但是做任何事情都是風(fēng)險與收益并存，沒有嘗試就沒有收獲。勇敢點，學(xué)會相信別人更要相信自己。
接受挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝畏懼。
自己進的是咨詢服務(wù)部，那時公司正在為市政府做一個關(guān)于國有企業(yè)資產(chǎn)評估的項目，我的主要工作是協(xié)助經(jīng)理對該項目進行上線前的準(zhǔn)備和上線后的維護。(對于這點我是工作了很久才知道的，丟人啊)。培訓(xùn)了兩天，感覺就是暈，太多沒接觸過的東西，許多專業(yè)名詞。不過，我犯的最大的錯誤就是：在沒理清思路和弄清工作目標(biāo)和整體流程前，只是一味地聽別人講要怎樣怎樣，也沒去問清楚“為什么”。當(dāng)時是記住了，可是一覺醒來就忘了。培訓(xùn)還有一點教訓(xùn)就是：一定要帶齊紙筆，好記性不如爛筆頭，這是個好習(xí)慣。粗心又懶的我沒做好這點，以至于給自己以后的工作帶來很多不便(類似登入系統(tǒng)的密碼都沒記住，浪費自己和他人的時間等)。
這期間，我覺得自己做得好的一方面就是：對于那么多的新知識要學(xué)習(xí)并沒有畏懼，而是相信熟能生巧。都說，女人的情商相對于男人來說比較高，女人缺的就是膽子(這點男生看了不要生氣哦)。看看吧，幾乎成功的女人都是膽子大的!主動和熱情在與他人的交往中是必不可少的，雖說這次的實習(xí)并沒接觸太多同事，因為工作地點不是在公司而是在我們的客戶(市政府國資委)辦公場所?？墒菍τ谖覀兘佑|到的每個人，都能熱情對待，主動認(rèn)識他人的話會讓你處的環(huán)境更加和諧，他們談不上是你的朋友，但是會給你一個好的心情去做好你自己的事。沒必要害羞了，只要你工作了，沒人會把你當(dāng)學(xué)生，更不會就此遷就你，最后為你自己害羞買單的就只有你自己。不要害怕，相信你怎樣對別人，別人就會怎么待你!
好心態(tài)才有好心情，做人做事不要怕吃虧，更不要怕吃苦!
接手工作了，好緊張啊，因為還沒學(xué)會就要獨立工作了。還好，我呢，喜歡把不同的事情分開做，在該做某事的時候就全身心投入，不喜歡把事情攪和在一起。這點呢，使我在上課時不會心神不寧地老想實習(xí)的事，所以幸運成績沒落下。這時候的心理壓力可不是一般的大，我和我另一個同伴認(rèn)為這是個鍛煉我們抗壓能力的好時機，挺過來了就是勝利(此時的你必須調(diào)整好心態(tài))。因此，我現(xiàn)在的抗打擊、抗壓能力絕對有所提高了。人生來不是來享受的，大部分時間都是在吃苦。初中老師贈的一句話：吃得苦中苦，方為人上人!實習(xí)期間，時間排得滿滿。由于路途較遠(yuǎn)，去時只能在公交車上睡午覺(幸好基本上每次都有位置坐)，回來的時候那就要求你要有強健的身體了，因為你要面對人山人海，能擠得上地鐵就不錯了，(還遇到囧事：一個女的為了擠上地鐵，死死抓住我的腰部，癢得都叫出來了，嚇?biāo)懒?。
加班是常有的事，記得最晚是12點才打的回學(xué)校(雖說是我們自己犯錯導(dǎo)致效率低，其實很多時候也是為了趕任務(wù))，加班下班迎來的還是下班高峰期，還是第一次發(fā)現(xiàn)原來加班的人也是那么多，生活壓力大、節(jié)奏快，艱辛啊。曾經(jīng)問過經(jīng)理：雖說你工資挺高的，但看你在這個行業(yè)干得那么累，每天加班還要受客戶的氣，干嘛還干啊?要是我們女孩子的話寧愿選擇低點的工資，找個舒適的活。他就說，吃苦是一段時間的，不經(jīng)歷風(fēng)雨哪看得見彩虹啊，在該拼搏的年齡就該去拼搏，不然苦日子在后頭，畢竟出來混的遲早是要還的。學(xué)會付出與奉獻(xiàn)，不需要掛在嘴邊，別人都看在眼里。男孩女孩都一樣，自己要有自己的夢想，自己才是最可靠的。職場新人要考慮的是怎樣在自己的崗位上扎穩(wěn)，而不是一一計較付出與得到是否平衡，接下來才是尋求提升發(fā)展。學(xué)校里學(xué)習(xí)的只是在工作中也許用不到多少，但是你學(xué)會的是思維方法，是潛移默化的，所以要好好珍惜。
養(yǎng)成好習(xí)慣很重要。
1、一諾千金，不要輕易許下承諾，這是對他人負(fù)責(zé)更是對自己負(fù)責(zé)。我們都聽了很多這樣的道理，簡單明了，可是要在意外重重的生活中做到卻沒那么容易。上班第一天下班回來的路上，經(jīng)理就打電話過來詢問情況，我告訴他待會再打過去，可是我沒打也不想打。你一定覺得很奇怪吧，原因很簡單，因為當(dāng)時在公交車上很吵，我不知道是誰打過來的(沒存辦公室電話，還以為是推銷保險的(前幾天就接了這么一個電話))。最后，還是通過間接的方法知道的，這讓我難過了好幾天。我們理由很多，但是不管是什么，重要的是我們自己的態(tài)度。學(xué)會守時也是講信用的的一個表現(xiàn)，記得高一有次上學(xué)遲到，連進教室都不行，在教室外罰站了一個早讀。一個好的習(xí)慣養(yǎng)成要很久，但是要毀滅切是相當(dāng)容易。壞習(xí)慣多了，到時自己是怎么死的都或許不清楚。
2、工作開始前，要寫好計劃。接到任務(wù)不是馬上執(zhí)行，而是想想要怎樣去做最快，具體的步驟是什么，學(xué)會將不同的任務(wù)聯(lián)系起來，統(tǒng)籌兼顧。這樣做自己的方向才不會錯，計劃的過程中明白哪些不會就可以提前搞清楚，不會導(dǎo)致事情做了一半甚至快要完成了才知道錯了，此時便是滿盤皆輸，不僅浪費時間還會出現(xiàn)一系列問題;工作的時候要寫工作記錄，將遇到的問題一一寫下來;每天工作完成后要學(xué)會寫工作總結(jié)，清晰地將完成和未完成的任務(wù)羅列出來(要求有輕重緩急)，想想改進的措施。
3、三思而后行，做事要先預(yù)料后果。工作了就不能想做學(xué)生一樣，做錯題還可以更改，一旦將任務(wù)完成得不好，不僅關(guān)乎個人而且會連累他人。每一步都要謹(jǐn)慎才能保證質(zhì)量。(這點是我要改進的，我這人做事比較急，希望最快地完成任務(wù)，會忽略很多細(xì)節(jié))。去實習(xí)了才發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)認(rèn)為的優(yōu)點在自己身上表現(xiàn)出來的恰恰是做得不足的，看來對自己認(rèn)識還是有很大偏差的。自己闖的禍要主動承擔(dān)，負(fù)責(zé)認(rèn)真的人最美麗了。
4、謙虛，不懂就問。問問題也是要有膽量的，不要認(rèn)為自己什么都會或者相信自己可以琢磨出來，其實這種方法很笨，有些事是你怎么想都不會明白的，但是別人一句話就給你弄明白了。所以，充分利用身邊的資源來提高效率。
5、將簡單的小事做好。我們做的事都是由小事組合成的，所以不要小瞧它們。既然要做就不要猶豫，在你思考值不值得做時候或許事情已經(jīng)干好了，多干點又不會死。這樣可以磨練你的耐性。
6、學(xué)會合作。與我一起實習(xí)的還有我們班的一個同學(xué)，我們一直都是結(jié)伴而去而歸的，有這么個伴真好，謝謝你了，綺霞。經(jīng)理說，我們倆還不會協(xié)作，很多事沒分配溝通好，該合作時沒合作，該分開干時又糾纏在一起。真是不知說什么好，我想歸根還是應(yīng)變能力，靈活性不夠強吧。不管怎樣，合作還是很需要的，說得容易，做起來卻不容易，需要時間來磨合，因為影響的因素太多了。不要認(rèn)為自己了不起，一個人可以干得更快，那就錯了。
“書到用時方恨少”，的確啊。
在實訓(xùn)中，要用到很多知識，看得見或看不見的，職場是一個考驗人綜合能力的場所。高估自己是絕對的錯誤!有些知識平時忽略不重視的恰恰用上了，所以提升自己的小技能吧。像各種應(yīng)用文的書寫，說話的藝術(shù)、各種辦公軟件的應(yīng)用等等。它們都是需要平時認(rèn)真去鍛煉的，多聽聽演講。這次的實習(xí)讓我深感自己的語言表達(dá)能力太差了。很多時候出現(xiàn)的錯誤都是由于溝通問題導(dǎo)致的，不是別人聽不懂你說什么就是自己聽不懂別人說什么，這時候是最郁悶的。雖說，每個人的語言方式不太一樣，但是不可能叫別人去遷就你，而是要學(xué)會怎樣去適應(yīng)別人的語言習(xí)慣。因為要清楚自己的能力還沒到別人愿意去適應(yīng)的程度。還有一點就是：當(dāng)你接受任務(wù)是最好把它記錄下來，既是對別人的尊重也體現(xiàn)了你的重視，還對工作有幫助(學(xué)會做筆記，注意條理性及順序的先后)。我們經(jīng)常被罵，原因很簡單：不單單是經(jīng)理的要求高更是我們沒做好。曾聽過一句話：當(dāng)你做得讓別人無法挑剔的時候才算是做好了。所以，認(rèn)真對待別人的批評，不要將過錯認(rèn)為是別人的問題，只有自身找原因才能進步。沒有最好，只有更好。學(xué)會將自己定位挺高，就像考試一樣，想考及格當(dāng)然就不能把目標(biāo)定為60分啊，要考慮到自己的惰性和其他無可避免的因素。
擁有樂觀的心態(tài)，貴在堅持!
由于工作并不輕松，有時還弄得很不高興。所以當(dāng)時我們都有一段時間很想放棄，身邊為我們好，擔(dān)心我們的同學(xué)朋友也勸我們放棄好了?？墒窍氲疆?dāng)初實習(xí)的目的，我們倆就相互鼓勵，很慶幸最后還是堅持下來了。難過的時候就安慰一下自己：最起碼我們知道了自己不適合這一行，使自己的職業(yè)方向更明了了(雖說這些安慰話很多也是氣話)。也許最困難的時候也是自己進步最大的時候，量的積累將會有質(zhì)的改變，所以別輕言放棄。我覺得，不管做什么，心態(tài)最重要。經(jīng)理曾問我：為什么你每天看起來都那么開心，難道撿到金子了?我就說：干嘛要愁眉苦臉啊，不必要為某個人或某些事生氣，開心才是最重要的。其實不管遇到什么都要淡定，處之泰然，這點是要經(jīng)過一些事才會徹底明白的。所以，請微笑吧，別人不欠你什么，說不定哪天會有個人喜歡上你的微笑，哈哈。記住了：福禍相依，上天是公平的!
好了，以后這樣的經(jīng)歷會有很多，但是想說的太多了，所以啰嗦了那么多。其實，這次實習(xí)并沒學(xué)到太多的專業(yè)知識，反而是將很多道理實踐了一下，這些也是不管在哪里做什么都有指導(dǎo)意義的東西。或許你會覺得很空洞，但當(dāng)你有了類似的經(jīng)歷時就不會這么覺得了。我只是希望和別人分享一下，可以讓自己的理解更深刻，也對別人有點幫助。來，看累了吧，笑一個哦!
畢業(yè)生公司實習(xí)總結(jié)參考3
時間一向是不等人的，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活將要結(jié)束。面臨著畢業(yè)和就業(yè)的我們，再次走出社會，我很幸運自己能進入中國電信江門新會分公司這個國有企業(yè)的單位進行實習(xí)工作。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期幾個月的實習(xí)里，剛開始我被分配到江門市新會區(qū)會城營維組河南營業(yè)廳進行工作，擔(dān)任社區(qū)經(jīng)理這一職務(wù)，后來，由于調(diào)動關(guān)系，我被調(diào)派至中心營業(yè)廳工作。我的主要工作是：對屬于所管轄的客戶進行電話，寬帶，網(wǎng)絡(luò)電視等電信業(yè)務(wù)設(shè)備進行裝機，維修處理。這些工作看起來跟我的專業(yè)好像不太對口，但是面對這一技術(shù)活，我還是蠻有信心的，畢竟在學(xué)校學(xué)的是無線的通訊技術(shù)，這里的是有線的通訊技術(shù)，也相當(dāng)于給自己一個新的學(xué)習(xí)機會吧。不單單是對技術(shù)上要熟悉，還得跟客戶進行溝通交流。這也算是給我的一個新的挑戰(zhàn)。
鑒于之前在頂崗實習(xí)期間做過相關(guān)工作，所以對社區(qū)經(jīng)理的工作還是比較熟悉的，在新的營業(yè)廳部門里，我跟隨著帶我的師傅，一起出去進行裝機維修，這是對電信線路結(jié)構(gòu)原理的熟悉過程，通過在場觀摩師傅的各種維修方法，裝機的方案，線路走向的選擇，了解新部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運作的各種流程，同時運用之前所掌握的技巧，很快就對中心部門的線路深入了解，并且很快融入新部門的人脈工作之中。
總的來說，雖然部門有所調(diào)動，但是在工作上，技術(shù)運用上，維修的方法上，基本上都是相同的，大同小異?？梢哉f不同部門有各自的工作方式，如在河南營業(yè)廳時是按每組兩人而分為4小組，但是在中心營業(yè)廳則是按兩大組來分配人員等等。為了能盡快適應(yīng)新環(huán)境，自己必須克服這種區(qū)別所產(chǎn)生的心理差異。
實習(xí)的第二周開始，我獨自上門安裝寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，鑒于四五月份是雨季的高峰期，我們都得外出施工，不得不冒雨工作，作為社區(qū)經(jīng)理，作為電信的基層施工人員，為了能保證電信的業(yè)務(wù)得以發(fā)展，我作為一個電信的新人，更加不能拖后腿。從剛開始獨自完成簡單的寬帶上網(wǎng)安裝，慢慢到安裝帶有固定電話業(yè)務(wù)的寬帶上網(wǎng)，再到安裝帶有固定電話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)的寬帶上網(wǎng)，我基本上掌握了裝機的技巧。并且逐步展開故障工單的施工工作，從一開始的電話故障，到上網(wǎng)故障，最后到網(wǎng)絡(luò)電視的故障，我都基本上掌握。為了能盡快融入電信這個大家庭，我不斷努力去學(xué)習(xí)各種技術(shù)。
在接下來的實習(xí)中，我學(xué)會的各種光纖的線路，前兩個月我所安裝維修的都是以銅線為基礎(chǔ)的寬帶電話用戶，在這個月里，我開始接觸以光纖為線路的寬帶電話用戶，并且通過培訓(xùn)，學(xué)會了各種光纖的安裝維修方法，如如何使用光纖線路，如何做好一個光纖冷接頭，如何將銅線用戶改造為光纖用戶等。這些都是細(xì)致的活，尤其是接光纖頭的時候，差零點幾毫米都有可能導(dǎo)致信號傳輸失敗。正所謂熟能生巧，在經(jīng)過多個失敗的教訓(xùn)后，我基本上掌握了光纖的各種技術(shù)。
經(jīng)過幾個月的裝維工作后，根據(jù)上級安排。我從基線組轉(zhuǎn)為營銷組。即開始對用戶進行外呼營銷等工作。這也算是對我的另一個考驗，畢竟做了這么久的技術(shù)活，突然轉(zhuǎn)為做營銷，本來口才就不怎么了得的我，突然感覺壓力很大。但是上級安排是不能抗拒的，只能硬著頭皮上了。剛開始的外呼工作，就是通知用戶，其家里的寬帶上網(wǎng)可以免費升級改造成為光纖上網(wǎng)。在幾次失敗后我開始掌握技巧。經(jīng)過耐心而又詳細(xì)的解釋，用戶也開始對這個活動有所興趣了。作為第一次外呼工作，本著不怕被罵的念頭，厚著臉皮不斷一次又一次去騷擾用戶，我在這次營銷小組里面，取得了成功下單數(shù)量排行榜的第一名。但是這個第一名也是來之不易的。在接下來的營銷工作中，包括有免費提速，積分換禮品等優(yōu)惠活動上，每樣工作都是有難度的，問題是如何在面對這個困難情況先。取得最好的成績才是關(guān)鍵。
在這次外呼營銷工作里，我有一下幾點心得體會：
1、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
2、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
3、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
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