我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的2022年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)3篇(精神文明工作總結(jié))，供大家品鑒。

2022年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)1

　　我社區(qū)的精神文明建設(shè)堅(jiān)持以__重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹_精神，堅(jiān)定不移地貫徹“兩手抓、兩手都要硬”的方針，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)工作，努力開(kāi)創(chuàng)精神文明的新局面?，F(xiàn)將今年的精神文明工作做一全面總結(jié)。

　　首先，按照市文明辦、區(qū)文明辦的《精神文明建設(shè)工作計(jì)劃及實(shí)施方案》的要求，大力加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用，在社區(qū)深入開(kāi)展黨的基本路線、方針、政策的宣傳教育，并注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性。本著一切為居民服務(wù)的思想，密切聯(lián)系居民，切實(shí)解決居民的實(shí)際困難，依靠廣大居民的力量，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)_重要思想知識(shí)競(jìng)賽、精神文明問(wèn)答卷活動(dòng)，逐步建立了與形勢(shì)發(fā)展相適應(yīng)的精神文明工作機(jī)制，為社區(qū)的精神文明建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　其次認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，大力發(fā)展先進(jìn)文化，不斷豐富和滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需要，開(kāi)展以“人人參與道德實(shí)踐活動(dòng)”，廣泛開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。社區(qū)居委會(huì)以多種形式組織社區(qū)工作者、社區(qū)居民積極學(xué)習(xí)《綱要》讀本，充分利用小區(qū)宣傳欄、黑板報(bào)等多種宣傳形式，營(yíng)造學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的輿論氛圍，同時(shí)以紀(jì)念學(xué)雷鋒活動(dòng)日為契機(jī)，組織本社區(qū)青年志愿者進(jìn)入居民家中開(kāi)展敬老助殘、義務(wù)保潔等活動(dòng)，深入開(kāi)展“小手拉大手，共建文明城”活動(dòng)，利用節(jié)假日開(kāi)展保護(hù)環(huán)境的環(huán)保等活動(dòng)，還利用暑假期間組織社區(qū)少兒開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，如：跳繩、踢毽子、踢足球、游泳活動(dòng)，開(kāi)展消防安全知識(shí)搶答賽，觀看愛(ài)國(guó)主義題材的電影，極大地促進(jìn)了青少年的思想道德建設(shè)，有益于少兒身心健康發(fā)展。

　　除此之外，還積極配合街道辦事處組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。如：“鄰里一家親”“學(xué)在家庭、美在家庭、樂(lè)在家庭”，公民道德知識(shí)搶答賽等活動(dòng)，同時(shí)繼續(xù)培養(yǎng)社區(qū)各種文化骨干隊(duì)伍，大力開(kāi)展具有特色的社區(qū)文化活動(dòng)，圍繞重大節(jié)日開(kāi)展了慶“三八”婦女節(jié)居民文藝聯(lián)歡會(huì)，慶“八一”擁軍活動(dòng)，迎中秋、迎國(guó)慶、九九重陽(yáng)老年節(jié)賽歌會(huì)等，受到了社區(qū)居民的歡迎。

　　在“創(chuàng)建文明和諧社區(qū)、鄰里一家親”工作中，社區(qū)居委會(huì)首先從宣傳工作入手，利用黑板報(bào)、宣傳欄、學(xué)習(xí)講座等形式，把黨的政策和國(guó)家法律、法規(guī)輻射到千家萬(wàn)戶，同時(shí)開(kāi)展了“一幫一”結(jié)對(duì)子活動(dòng)，這些活動(dòng)促進(jìn)了社區(qū)居民的團(tuán)結(jié)。今年社區(qū)居委會(huì)共組織居民開(kāi)展大型娛樂(lè)活動(dòng)5次，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，開(kāi)展為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)，走訪上門服務(wù)，為社區(qū)居民解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題90余次，這些活動(dòng)培養(yǎng)了社區(qū)居民相互關(guān)愛(ài)的和諧關(guān)系，形成良好社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)了精神文明建設(shè)最后，為進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、街道文明辦倡導(dǎo)的“創(chuàng)建和諧社區(qū)、鄰里一家親”的號(hào)召，以維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定為工作重心，在社區(qū)繼續(xù)開(kāi)展預(yù)防和打擊_破壞分子，配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊各類嚴(yán)重刑事犯罪活動(dòng)，充分發(fā)揮義務(wù)聯(lián)防隊(duì)員、社區(qū)治保員、樓棟長(zhǎng)的綜合防范作用，同時(shí)還充分發(fā)揮治保會(huì)，調(diào)委會(huì)等基層群眾的作用，今年我們有效地調(diào)處各類矛盾20余起，把問(wèn)題限度地消滅在萌芽狀態(tài)，不斷加強(qiáng)流動(dòng)人口的統(tǒng)一管理和計(jì)劃生育工作，全年_率達(dá)100。

　　我們_社區(qū)的精神文明建設(shè)工作在區(qū)政府的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)和街道辦事處的指導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，回顧過(guò)去，我們信心百倍，展望未來(lái)，我們豪情滿懷，在今后的工作中，我們將會(huì)努力提高精神文明建設(shè)的總體工作，以優(yōu)異成績(jī)迎接新的挑戰(zhàn)。

2022年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)2

　　20x年，我局堅(jiān)持以黨的十八大和黨的十八屆三中全會(huì)精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)在鞏固成果、提高水平、拓展深化、增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，扎實(shí)開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，更好地滿足干部職工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，進(jìn)一步提高干部職工文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)文明程度。

　　一、加強(qiáng)理論武裝，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)取得新成效

　　1、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。堅(jiān)持以提高干部職工學(xué)習(xí)力為抓手，更新學(xué)習(xí)理念，倡導(dǎo)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，深化理論武裝，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。一是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立93周年大會(huì)上的重要講話精神，二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，三是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹自治區(qū)黨代會(huì)議精神，四是學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“兩會(huì)”和縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議精神。著力創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，把理論學(xué)習(xí)與形勢(shì)教育相結(jié)合，與黨員干部關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，堅(jiān)持不懈用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝黨員干部，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、縣委的決策部署上來(lái)。

　　2、落實(shí)學(xué)習(xí)制度。一是制定年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)縣委的部署，制定了2014年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)我局2014年度理論學(xué)習(xí)作出部署安排。二是發(fā)揮黨委中心組學(xué)習(xí)帶動(dòng)作用。組織各支部書(shū)記參加中心組學(xué)習(xí)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視組織干部職工同步收看學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了黨委中心組學(xué)習(xí)的影響力。三是落實(shí)學(xué)習(xí)制度。根據(jù)年度計(jì)劃和上級(jí)部署，科學(xué)安排每周四下午理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)督學(xué)，著力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)的實(shí)際行動(dòng)。四是開(kāi)展專題教育活動(dòng)。組織開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)和“學(xué)_、強(qiáng)黨性、促跨越”、“學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)”等專題教育活動(dòng)，周密制定教育計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間和要求，提高了專題教育的系統(tǒng)性和實(shí)效性。五是開(kāi)展全民讀書(shū)月活動(dòng)。印發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出具體要求，推薦學(xué)習(xí)書(shū)目。

　　二、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，干部職工道德素質(zhì)有新提高

　　1、加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。一是組織專題理論學(xué)習(xí)。利用每周一集中學(xué)習(xí)時(shí)間開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)專題學(xué)習(xí)，普及社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)有關(guān)知識(shí)。二是開(kāi)展核心價(jià)值觀大討論。3月份組織召開(kāi)一次核心價(jià)值觀專題交流會(huì)，組織機(jī)關(guān)干部職工根據(jù)社會(huì)主義核心價(jià)值體系內(nèi)容和要求，圍繞當(dāng)前發(fā)展和改革工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)專題討論，通過(guò)廣泛交流后達(dá)成共識(shí)，提煉出體現(xiàn)時(shí)代特征、反映我局工作特點(diǎn)的核心價(jià)值觀具體表述。三是舉辦一次宣講活動(dòng)。機(jī)關(guān)支部在各科室推薦的基礎(chǔ)上確定一名宣講員，于5月初舉辦了一次“核心價(jià)值觀”宣講會(huì)。宣講員要采取理論灌輸與典型事跡相結(jié)合的方式進(jìn)行宣講，推動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展。四是組織主題征文活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，組織開(kāi)展“核心價(jià)值觀”主題征文活動(dòng)，共征得優(yōu)秀作品3篇。五是組織參加道德模范等投票工作。廣泛發(fā)動(dòng)、組織干部職工積極參加全國(guó)、全區(qū)道德模范投票推薦工作，在參與中學(xué)習(xí)宣傳道德模范和身邊好人感人事跡。

　　2、積極開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。根據(jù)縣委組織部要求，開(kāi)展了慰問(wèn)走訪老黨員、老干部和生活困難黨員活動(dòng)，將黨的關(guān)懷和組織的關(guān)心送到群眾手中。

　　三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建有新氣象

　　1、抓黨風(fēng)保廉政，廉潔型機(jī)關(guān)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。一是嚴(yán)格要求。制定《2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作分工意見(jiàn)》，召開(kāi)了全局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)工作。二是嚴(yán)格教育。組織開(kāi)展“以人為本、執(zhí)政為民”黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，舉辦《廉政準(zhǔn)則》專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，抓好述職述廉、廉政談話，筑牢反腐倡廉思想防線。三是嚴(yán)格管理。堅(jiān)持每月通報(bào)點(diǎn)評(píng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部的日常管理。規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況督促檢查。四是嚴(yán)格監(jiān)督。加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。局黨委、各辦公室主任公開(kāi)廉政，自覺(jué)接受廉政監(jiān)督。突出項(xiàng)目資金監(jiān)督檢查，督促工作人員嚴(yán)格制度、嚴(yán)格責(zé)任、嚴(yán)格把關(guān)，確保工業(yè)和商務(wù)項(xiàng)目資金安全使用，強(qiáng)企惠企政策落實(shí)到位。

　　2、抓政風(fēng)治庸懶，效能型機(jī)關(guān)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。一是開(kāi)展了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是開(kāi)展鋪張浪費(fèi)大操大辦問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)。三是開(kāi)展公款送禮、收受紅包、禮金、購(gòu)特卡等問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)。四是開(kāi)展黨員干部參與賭博活動(dòng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。通過(guò)專項(xiàng)整治活動(dòng)，不斷加強(qiáng)效能建設(shè)，加大治庸治懶，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率、服務(wù)水平。

　　3、抓行風(fēng)優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)文明行業(yè)活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。自2014年群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局結(jié)合工作實(shí)際，積極謀劃，精心組織，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以活動(dòng)促工作，以工作帶活動(dòng)，狠抓“四風(fēng)”方面問(wèn)題的查找，在班子成員之間、班子成員與干部之間、干部與干部之間，分別進(jìn)行了一次談心交心活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)每個(gè)干部、職工都亮明態(tài)度，該肯定的地方肯定，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。下發(fā)百余份征求意見(jiàn)表，讓大家從思想、工作、作風(fēng)等方面互相查找問(wèn)題，互提意見(jiàn)和建議。充分發(fā)動(dòng)廣大群眾參與機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議工作，舉行部分企業(yè)代表座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等多種評(píng)議形式，讓群眾知情、請(qǐng)群眾參與、由群眾評(píng)判，接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督。共征集到對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)建議：形式主義方面5條，官僚主義方面4條，享樂(lè)主義方面3條，奢靡之風(fēng)方面3條。針對(duì)查擺出的問(wèn)題，采取有效措施，集中時(shí)間、集中精力抓好整改，共同改進(jìn)提高。

　　四、加強(qiáng)文化建設(shè)，和諧型機(jī)關(guān)建設(shè)有新風(fēng)貌

　　1、深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。繼續(xù)在培育知禮儀重禮節(jié)的文明禮儀、規(guī)范有序的公共秩序、優(yōu)質(zhì)高效的社會(huì)服務(wù)、整潔優(yōu)美的機(jī)關(guān)環(huán)境等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面下功夫，深入宣傳干部職工“十不”、“十提倡”行為規(guī)范，持續(xù)開(kāi)展辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)、“潔我家園、共創(chuàng)文明”、“全民節(jié)約、共同行動(dòng)”、“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”等活動(dòng)，推動(dòng)“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)深入開(kāi)展，把文明的理念轉(zhuǎn)化為干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　2、建設(shè)和諧機(jī)關(guān)文化。落實(shí)“五必談”、“六必訪”關(guān)懷機(jī)制，及時(shí)掌握干部職工的思想動(dòng)態(tài)，做好熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)工作;堅(jiān)持開(kāi)展老干部讀書(shū)班、離退休干部參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)和老體協(xié)活動(dòng)，落實(shí)為老干部辦實(shí)事項(xiàng)目，加強(qiáng)民主法制宣傳教育和綜合治理工作，推進(jìn)“平安單位”建設(shè);積極組織開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血、環(huán)境整治、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳、消防宣傳、關(guān)愛(ài)留守兒童等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　3、開(kāi)展群眾性文體活動(dòng)。一是開(kāi)展節(jié)慶日文體活動(dòng)，組織開(kāi)展了跳繩、乒乓球、羽毛球、拔河等活動(dòng)，豐富了節(jié)日文化生活。二是開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。組織開(kāi)展清明祭奠英烈、等民俗活動(dòng)，傳承拓展了節(jié)日文化內(nèi)涵。

2022年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)3

　　兩年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下，中心緊緊圍繞區(qū)委、政府關(guān)于精神文明建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴(yán)格按照《北戴河區(qū)文明單位管理辦法》七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明單位為載體，以爭(zhēng)創(chuàng)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)新成果為目標(biāo)，積極推動(dòng)各項(xiàng)精神文明建設(shè)工作深入開(kāi)展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態(tài)，為全區(qū)精神文明建設(shè)工作的開(kāi)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　一、健全保障體系，暢通運(yùn)行機(jī)制

　　一是領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。中心堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長(zhǎng)的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計(jì)劃、目標(biāo)和措施，將精神文明建設(shè)的目標(biāo)分解落實(shí)到具體工作中去，并將目標(biāo)完成情況列為年終對(duì)各窗口目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。層層落實(shí)責(zé)任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃措施、有完整資料、有經(jīng)費(fèi)保障，文明創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印地有效開(kāi)展;二是建立健全工作制度，暢通運(yùn)行機(jī)制。中心針對(duì)精神文明建設(shè)相關(guān)工作，在完善《精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新修改制定了《績(jī)效考核辦法(暫行)》、《季度考核辦法(暫行)》，用以規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求抓好精神文明建設(shè)的落實(shí)工作。這樣，精神文明建設(shè)工作以抓有形、抓細(xì)節(jié)著手，通過(guò)制度的規(guī)范，推動(dòng)了精神文明建設(shè)工作的扎實(shí)開(kāi)展。

　　二、加強(qiáng)思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

　　思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設(shè)放在首位，把提高進(jìn)廳工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，同時(shí)與正在開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識(shí)。一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)。根據(jù)不同時(shí)期的不同重點(diǎn)，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)政府的文件精神，能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到全體工作人員，使大家能充分領(lǐng)會(huì)和理解文件精神要點(diǎn);其次是營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。充分利用公開(kāi)欄、內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、報(bào)刊雜志、開(kāi)展讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺(jué)接受正面的教育和知識(shí)的熏陶;第三是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。做到活動(dòng)中人人參與,人人撰寫(xiě)體會(huì)文章,人人交流心得體會(huì),力爭(zhēng)達(dá)到學(xué)習(xí)教育的效果;二是積極組織各種活動(dòng),努力構(gòu)建和諧中心。在加強(qiáng)對(duì)黨員日常管理的基礎(chǔ)上，中心充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　針對(duì)中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識(shí)講座，不斷提升接待專業(yè)化水平;積極開(kāi)展“崗位練兵、崗位競(jìng)賽”活動(dòng)，采取廉政教育學(xué)習(xí)、電子政務(wù)練兵、業(yè)務(wù)技能練兵、政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽與模擬審批場(chǎng)景考核等多種形式進(jìn)行，努力打造“辦事效率、項(xiàng)目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會(huì)信譽(yù)”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境;分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開(kāi)展宣傳服務(wù)日活動(dòng)，通過(guò)懸掛條幅，設(shè)立展臺(tái)、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風(fēng)貌。在此基礎(chǔ)上，中心分期組織區(qū)中心窗口工作人員及鎮(zhèn)街中心主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員到兄弟縣區(qū)中心參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他縣區(qū)中心的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，全面提升服務(wù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，有效促進(jìn)了中心積極向上精神風(fēng)貌的形成，提升了工作人員精神文明素質(zhì)和綜合素質(zhì)，更營(yíng)造出健康和諧的為民服務(wù)氛圍。

　　三、完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為

　　中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵(lì)機(jī)制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核責(zé)任制，完善績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項(xiàng)打分，評(píng)出考核等級(jí)，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性;二是加大檢查通報(bào)力度。嚴(yán)格實(shí)行周通報(bào)制度，每周對(duì)窗口環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會(huì)上對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，查漏補(bǔ)缺;定期會(huì)同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對(duì)窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并加大投訴督查力度，強(qiáng)化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為;三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機(jī)制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。共聘請(qǐng)32名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對(duì)中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議;通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁(yè)、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺(tái)、發(fā)放評(píng)議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò);此外，還確定每周五上午為來(lái)訪接待日，按時(shí)接待窗口工作人員和辦事群眾的來(lái)訪和投訴。通過(guò)以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。兩年來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。

　　四、深化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧窗口

　　中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識(shí)。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強(qiáng)化提高。同時(shí)把各種制度上墻公布，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度。專門組織進(jìn)行行政禮儀和文明服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動(dòng)熱情，多用“您”、“請(qǐng)”等簡(jiǎn)潔親切的語(yǔ)言，嚴(yán)格做到“服務(wù)六點(diǎn)”，即微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn);三是開(kāi)通政務(wù)服務(wù)“直通車”。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實(shí)為項(xiàng)目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。另外中心還開(kāi)通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采;四是耐心提供服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的問(wèn)題，做到耐心聽(tīng)取、準(zhǔn)確解答，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能辦理的問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)答復(fù);對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的事項(xiàng)，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業(yè)和客商辦理;對(duì)暫無(wú)政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對(duì)象切身利益的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的，盡快請(qǐng)示給予明確答復(fù)，以“誠(chéng)”取信于民。通過(guò)深化服務(wù)意識(shí)，使辦事群眾感受到真誠(chéng)和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。

　　五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

　　中心嚴(yán)格秉承“公開(kāi)、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開(kāi)展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，有效地推動(dòng)了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。

　　一是做好政務(wù)公開(kāi)工作。對(duì)進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開(kāi)”，即許可內(nèi)容公開(kāi)，辦事程序公開(kāi)，政策依據(jù)公開(kāi)，申報(bào)要求公開(kāi)，服務(wù)時(shí)限公開(kāi)，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，從根本上杜絕了過(guò)去審批不透明、收費(fèi)不規(guī)范、申報(bào)材料不明確等現(xiàn)象。中心22個(gè)窗口單位的190項(xiàng)審批事項(xiàng)，全部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開(kāi);

　　二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將辦事指南和22個(gè)窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺(tái)，方便群眾隨時(shí)取閱。同時(shí)設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)詢臺(tái)，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場(chǎng)答疑、主動(dòng)引領(lǐng)申辦者_(dá)等服務(wù)，千方百計(jì)滿足申辦者的各種服務(wù)需求。此外，通過(guò)電視臺(tái)、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開(kāi)欄，向社會(huì)各界廣泛宣傳各窗口各項(xiàng)惠民政策，保證各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位;

　　三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢(shì)，對(duì)群眾急需辦理的事項(xiàng)推行三種服務(wù)，即延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。窗口工作人員向辦事群眾主動(dòng)公布了手機(jī)號(hào)碼，以便及時(shí)溝通聯(lián)系;窗口工作人員自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間，直到辦事群眾把事辦結(jié);部分窗口還根據(jù)辦事群眾實(shí)際情況，主動(dòng)上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便;

　　四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號(hào)牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境;在大廳醒目位置粘貼了“無(wú)煙辦公，健康你我”的標(biāo)語(yǔ)，提醒來(lái)往辦事群眾自覺(jué)維護(hù)公眾場(chǎng)所秩序;在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置;對(duì)大廳空調(diào)進(jìn)行維修，更換了壓縮機(jī)，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境;各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動(dòng)提供樣表、訂書(shū)器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務(wù)中努力為辦事群眾和企業(yè)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，帶動(dòng)中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個(gè)新臺(tái)階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予青年文明號(hào)光榮稱號(hào)、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進(jìn)單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。

　　中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績(jī)，但距離高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，特別是在精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面還有待于進(jìn)一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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