電商培訓總結(jié)報告

在這個經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的購物方式、消費習慣，將會慢慢的被時代所淘汰，取而代之的是網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物是以后發(fā)展的趨勢，然而網(wǎng)上購物必須依托發(fā)達的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠現(xiàn)金進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。非常榮幸，能夠進入學校電商培訓團隊，在寒假期間進行了線上培訓，聆聽各個學院電子商務(wù)專家的講授，讓我受益匪淺。

2022年1月12日，參加了《國家職業(yè)技能標準與職業(yè)教育專業(yè)教學標準聯(lián)動開發(fā)機制》培訓，主要學習了國家職業(yè)分類（主要從目的性、社會性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性六個方面了解職業(yè)基本特征）、職業(yè)技能標準、專業(yè)技能標準（職業(yè)標準與專業(yè)教學標準之間，各自獨立，服務(wù)于不同主體；目標指向和開發(fā)路徑一致；適用對象的區(qū)別與連續(xù)；反應(yīng)與被反應(yīng)，是一種互動關(guān)系）以及標準聯(lián)動開發(fā)探索。

連續(xù)三天的培訓，讓我了解了電商專業(yè)職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀，電子商務(wù)專業(yè)變成電子商務(wù)類，貫穿職業(yè)教育中高本；構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)中高本銜接的人才培養(yǎng)框架，打通了電子商務(wù)職業(yè)教育上升通道；通過老師對大量數(shù)據(jù)的分析，了解到電子商務(wù)專業(yè)體量已經(jīng)很大，各類職業(yè)教育集團像成立，電子商務(wù)裝也建設(shè)實踐產(chǎn)教融合。由于國家政策導向、現(xiàn)實社會的需求、學校發(fā)展需要，所以需要實現(xiàn)課程體系與職業(yè)崗位對接、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對接、教學過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

陳道志老師通過某零售B2C電商運營項目的分析，了解到在一個電商運用項目中包含商品信息編輯、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、網(wǎng)店運營實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服與管理、電商數(shù)據(jù)分析六個方面。商品信息采集中又包含文字資料采編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產(chǎn)品及服務(wù)品類信息管理等方面的工作內(nèi)容。網(wǎng)頁設(shè)計與制作中又包含裝修元素制作、用戶頁面裝修、整體風格設(shè)計、裝修元素設(shè)計、用戶頁面設(shè)計等方面工作內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷中包括網(wǎng)店促銷、電商平臺活動實施、網(wǎng)絡(luò)直播推廣、搜索引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內(nèi)容。網(wǎng)店運營中包括商品管理、訂單管理、采購管理、銷售管理等方面工作內(nèi)容?？蛻舴?wù)與管理中包括客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題處理、智能客服訓練、客戶關(guān)系維護、社群管理、客戶關(guān)系管理等方面的工作內(nèi)容。電商數(shù)據(jù)分析中包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載、電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計制作、電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方面工作內(nèi)容。

一網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)為例，講解了項目引領(lǐng)下，學生以小組為單位，選擇大項目背景下的單一產(chǎn)品，進行網(wǎng)絡(luò)策劃與實施，并最終完成購買并引導客戶評價。要完成這個任務(wù)，首先需要網(wǎng)絡(luò)營銷定位，然后通過網(wǎng)店形象展示、網(wǎng)店流量導入、網(wǎng)店銷售轉(zhuǎn)化、引導購后評價完成整個項目，從這個過程中，需要具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研能力、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位能力、網(wǎng)絡(luò)客戶定位能力、網(wǎng)店裝修能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、訂單處理能力、運用數(shù)據(jù)分析能力、崗位KPI設(shè)定能力、商品文案編輯能力、常見問題解答能力、在線解答客戶問題能力、引導客戶購買能力、售后服務(wù)和引導評價能力。

通過培訓還了解了一場真實的直播前準備的內(nèi)容有哪些，比如市場調(diào)研、團隊搭建、選品準備、促銷設(shè)計、場地準備、流程設(shè)計、話術(shù)設(shè)計、直播后臺設(shè)置、短視頻推廣等。這些知識點和技能點都是完成某一崗位任務(wù)做需要的。而一場優(yōu)秀的直播要通過短視頻預(yù)熱、直播間封面和標題引導、抖音等視頻APP宣傳等方式進行流量的獲取；在直播中主播要具備引導力、感染力，把握節(jié)奏、提煉賣點、運用優(yōu)秀的話術(shù)；其中要通過系統(tǒng)的培訓進行腳本和話術(shù)的學習，學會控制節(jié)奏、帶動氛圍的能力，并能夠在互動中活躍粉絲的氛圍，帶動搶購促單。

網(wǎng)絡(luò)直播作為學校2022年的一項重要任務(wù)，我很榮幸能參與其中，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會努力學習所需技能，為這項工作的順利開展和實施添磚加瓦。通過德州網(wǎng)絡(luò)直播研究中心發(fā)布的建設(shè)方案安排，我在短視頻編輯與運營項目組，負責創(chuàng)造內(nèi)容新穎的短視頻，用視頻表達商品核心賣點。主要包括：打造直播宣傳視頻，利用短視頻內(nèi)容引流，發(fā)布直播預(yù)告，引導粉絲關(guān)注，增加直播間人氣；制作新媒體平臺短視頻，撰寫產(chǎn)品宣傳腳本，對產(chǎn)品進行拍攝、剪輯短視頻；短視頻投放與宣傳，打造爆款短視頻。雖然個人對視頻拍攝及編輯并不太了解，但會根據(jù)學校安排認真學習拍攝、編輯技術(shù)，根據(jù)電商直播的需求，制作出高質(zhì)量的短視頻。同時因為本科、研究生學習音樂表演專業(yè)，有一定的演出經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)直播研究中心后續(xù)運營中，如果有需要，可以嘗試互聯(lián)網(wǎng)直播項目組的工作。無論負責那一塊內(nèi)容，我都一定會竭盡全力，學習好需要具備的技能和理論知識，在實踐中鞏固所學，跟隨學校領(lǐng)導的帶領(lǐng)，聽從網(wǎng)絡(luò)直播研究中心的工作安排，在完成學校教學任務(wù)、干好自己的本職工作的同時，努力將我院的這項工作開展好，在此也預(yù)祝我院網(wǎng)絡(luò)直播工作順利開展，并取得圓滿成功！

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