在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過(guò)寫總結(jié)可以解決大部分的問(wèn)題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的前廳部年度工作總結(jié)3篇 前廳部年度總結(jié)及計(jì)劃，供大家品鑒。
前廳部年度工作總結(jié)1
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開(kāi)始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在XX企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)下一步工作。
基于對(duì)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，我認(rèn)為，在做好這份工作之前，首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺(jué)得前臺(tái)不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對(duì)來(lái)電、訪客所說(shuō)的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。
(1)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過(guò)程中，接待員應(yīng)該注意多聽(tīng)多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽(tīng)中，要注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽(tīng)到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來(lái)電者的信息。；在多讀書方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動(dòng)。
(2)前臺(tái)的客戶復(fù)雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工都有。但是，對(duì)于這些不同的客戶，營(yíng)銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行，因?yàn)樗麄冏龅拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都代表著公司的形象，所以要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，用同樣的熱情和周到的服務(wù)為他們服務(wù)，讓他們給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為平等相待是非常重要的，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中，尤其是在電話或者與來(lái)訪者溝通的過(guò)程中，第一時(shí)間辨別對(duì)方的身份是非常困難的。所以，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂(lè)。
(3)前臺(tái)工作復(fù)雜。在這些復(fù)雜的工作過(guò)程中，我們要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步完善自己，逐步將這些復(fù)雜的東西程序化、集成化。你應(yīng)該及時(shí)糾正你沒(méi)有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)這些事情說(shuō)起來(lái)容易，但是在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易。所以你在跟進(jìn)工作的過(guò)程中要注意跟進(jìn)自己。做很多事情的時(shí)候，要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，盡量讓客戶滿意！
前廳部年度工作總結(jié)2
前臺(tái)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)意識(shí)到這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么美好。在酒店前臺(tái)的時(shí)候，有一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是那么的幼稚，但是后來(lái)慢慢的就放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)前臺(tái)才能領(lǐng)略到社會(huì)和人生。在前臺(tái)這個(gè)不起眼的位置上，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)前臺(tái)過(guò)程中最寶貴的部分。在前臺(tái)的整個(gè)過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留的放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓我關(guān)注到了自己從來(lái)沒(méi)有注意到的東西。
或許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序很復(fù)雜。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好工作，必須調(diào)整好自己的心態(tài)。無(wú)論工作繁重還是清閑，我都應(yīng)該以積極的態(tài)度完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨。當(dāng)你犯了錯(cuò)，要盡力彌補(bǔ)，而不是逃避。我想說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店前臺(tái)的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住的客人多，工資也高，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班的動(dòng)力。
現(xiàn)在前臺(tái)結(jié)束了，這是難忘的一天，有歡樂(lè)，有汗水，也有辛酸。很難三言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月很短，但是過(guò)程很長(zhǎng)。想好好總結(jié)，強(qiáng)化自己的不足，重新整理信心，迎接新的開(kāi)始。通過(guò)這個(gè)前臺(tái)，我真的學(xué)到了很多實(shí)用的東西，只是在課堂上學(xué)不到而已。
未來(lái)兩年，我會(huì)繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也和這個(gè)前臺(tái)工作有關(guān)，所以也為以后的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。最后，我要感謝酒店的所有同事和管理人員在我兩個(gè)月的接待中給予我的關(guān)心和照顧。我從你身上學(xué)到了很多，希望酒店越辦越好！
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，獲得了更多酒店前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和感悟，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。所以在這一年的工作中，我經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，這讓我更有動(dòng)力去面對(duì)接下來(lái)的工作?，F(xiàn)在，我將我這一年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:
首先，在前臺(tái)
今年是我進(jìn)步最大的一年。我只能說(shuō)，社會(huì)和工作培養(yǎng)人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)校。前臺(tái)工作看似簡(jiǎn)單，但作為一個(gè)公司的前臺(tái)，其實(shí)我會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中涉及的困難和挑戰(zhàn)并不比其他工作輕松。因?yàn)槲覀冏鳛榍芭_(tái)人員，代表的是公司的形象。我們要注意自己的形象，無(wú)論是待人接物還是其他時(shí)候，都要時(shí)刻展現(xiàn)自己最好的一面。而且我們公司前臺(tái)還負(fù)責(zé)行政和后勤工作，充分鍛煉了我的處理能力，加強(qiáng)了我和公司同事的溝通。并且今年我們前臺(tái)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助主管調(diào)整和更改公司的規(guī)章制度。在這些工作的過(guò)程中，我們也對(duì)我們公司的規(guī)章制度有了更深入的了解，理解了它們的內(nèi)涵。
第二，個(gè)人素質(zhì)的提高
在這一年的工作空閑暇時(shí)間里，我不會(huì)浪費(fèi)，而是通過(guò)看書、看教學(xué)視頻來(lái)積極充實(shí)自己，讓自己在為人處事、辦公室事務(wù)上更加得心應(yīng)手。當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，我會(huì)盡自己的力量去解決。如果解決不了，我在找同事幫忙的時(shí)候也會(huì)注意觀察學(xué)習(xí)，保證以后能快速干凈的處理同樣的問(wèn)題，不需要同事的第二次幫助。因?yàn)槲业男愿窈托袨?，這一年我成長(zhǎng)的特別快。當(dāng)然，這也離不開(kāi)公司有意鍛煉培養(yǎng)我?？傊?，自己和環(huán)境缺一不可。
第三，明年的工作計(jì)劃
我會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，主動(dòng)在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足。明年我會(huì)針對(duì)自己的不足加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓自己在明年的工作中繼續(xù)成長(zhǎng)，承擔(dān)更重要的工作任務(wù)，為自己和公司的發(fā)展做出努力。而且明年我打算通過(guò)自學(xué)xx來(lái)提高自己的技能
前廳部年度工作總結(jié)3
總結(jié)前期工作中存在的不足，在今后的工作中將著手以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作，通過(guò)加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、銷售技巧，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象；
2、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認(rèn)識(shí)自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到人面玲瓏；
3、學(xué)習(xí)并培訓(xùn)接待員的銷售技巧，從介紹到推薦、從描述到爭(zhēng)取銷售高價(jià)位房，把酒店好的一面展現(xiàn)給客人，推銷給客人，確保做到每位來(lái)店的客人不出現(xiàn)流失；
4、根據(jù)每月的銷售情況，積極主動(dòng)向營(yíng)銷部提供客源動(dòng)態(tài)及適時(shí)的銷售方案，同時(shí)配合好營(yíng)銷部做好來(lái)年不同規(guī)模及類型的會(huì)議接待，確保服務(wù)的及時(shí)性；
5、全力以赴配合好兄弟部門做好整個(gè)酒店的宣傳促銷工作；
6、前廳部作為酒店的銷售窗口，將積極配合好保安部做好酒店的安全消防工作，同時(shí)要求每位員工懂得消防知識(shí)的應(yīng)知應(yīng)全；
7、配合相關(guān)部門做好大堂高雅格調(diào)的維護(hù)和衛(wèi)生的保養(yǎng)；
8、深入學(xué)習(xí)金鑰匙個(gè)性化服務(wù)專業(yè)知識(shí)，在前廳部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并運(yùn)用到各自的實(shí)際工作中去。本著金鑰匙服務(wù)的理念，先利人后利己滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有的人生。以此來(lái)促進(jìn)和督導(dǎo)好禮賓部員工做好金鑰匙服務(wù)，更好的把前廳部的禮賓及金鑰匙服務(wù)工作發(fā)揮到最大化；
9、按照國(guó)家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定做好外國(guó)客人的入住登記驗(yàn)證辦理及時(shí)上報(bào)到外事辦；
10、采用多種形式不定時(shí)對(duì)客人進(jìn)行拜訪，并收集整理好客人的反饋意見(jiàn)和信息，對(duì)于投訴及時(shí)與部門溝通進(jìn)行解決；
11、做好在日常工作中對(duì)客人的迎來(lái)送往工作及時(shí)完成好領(lǐng)導(dǎo)交予的臨時(shí)性的工作任務(wù)。
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