關于綜合服務管理中心工作總結和工作計劃2篇行政服務中心工作總結和計劃

時間：2022-12-10 05:24:00 工作總結

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們應當為自己的工作寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是范文網小編分享的關于綜合服務管理中心工作總結和工作計劃2篇行政服務中心工作總結和計劃，供大家品鑒。

關于綜合服務管理中心工作總結和工作計劃1

　　一、xxxx年工作總結

　　x-xx月，政務中心辦件量共計xxxxx余件，行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到xxx%，按時辦結率達到xxx%，群眾滿意率達xxx%。

　?。ㄒ唬┱展_深入推進

　　1. 印制發(fā)放政策宣傳手冊、辦事指南xxxx份。

　　2. 印制張貼《x市村（社區(qū)）證明事項保留清單》宣傳廣告xx份。

　　3. 通過基層平臺、政府公開目錄媒體等發(fā)布宣傳信息x萬余條。

　?。ǘ┱辗盏玫絻?yōu)化

　　1. 開展規(guī)范優(yōu)質服務活動，使政務工作再上新臺階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。

　　2. 建立了工作人員培訓機制，采取理論培訓和實操培訓兩種方式，分三批次對村（社區(qū)）工作人員進行培訓，有效提高工作人員業(yè)務技能。

　　（三）辦事流程再次簡化

　　1. 在新區(qū)統(tǒng)一開展的清理、簡化審批事項之外，結合街道實際，簡化“養(yǎng)蜂證辦理”審批流程，將養(yǎng)蜂證辦理下放至村（社區(qū)）。

　　2. 繼續(xù)推進行政審批“兩集中、兩到位”工作，積極和各科室協(xié)調，將各類行政審批事項的審批權限由分管領導和主任下放到政務中心主任，努力實現(xiàn)“一個門受理，一站式審批，一條龍服務”的目標，發(fā)揮好中心“一站式”服務功能。

　　（四）積極響應群眾訴求

　　通過下基層走訪、召開座談會、開展問卷調查、個人交心談心等多種形式，廣泛征求社會各方面的意見和建議，共收集群眾意見xx條。及時回復處理“xxxxx”訴求xx余件，辦理回復率達xxx%，群眾滿意度xxx%。

　?。ㄎ澹┬芄芾碛行蜷_展

　　1. 從x月開始，對中心各窗口辦件情況進行督查，在六個窗口的辦件情況中隨機抽取xx % 進行電話回訪，回訪的主要內容是窗口工作人員服務態(tài)度、辦件時效以及搜集服務對象的意見建議，針對服務對象反映的問題和提出的建議進行深刻的分析，并督促相關工作人員及時整改。

　　2. 積極開展專項治理“微腐敗”工作。x-xx月，綜合管理服務中心認真開展了專項治理“微腐敗”工作。成立了領導小組，制定方案并實施，通過開展專項治理“微腐敗”工作，征求各類服務對象的意見和建議xx條，并對存在的問題提出整改措施，并明確解決時限，力求解決中心全體員工思想作風、工作作風、生活作風等影響發(fā)展環(huán)境的“微腐敗”問題，在中心上下形成求真務實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，努力實現(xiàn)中心作風明顯轉變、象征效能明顯提升、人民群眾滿意度明顯提高。

　　二、存在的不足

　?。ㄒ唬槊穹辗矫鎰?chuàng)新舉措不多。在方便群眾、企業(yè)辦事方面，結合信息化、智能化建設不夠，利用“互聯(lián)網+”做得不好，創(chuàng)新性的舉措辦法還不多。

　　（二）政務中心硬件設施、信息化建設較為滯后。

　　三、xxxx年工作計劃

　　（一）全力推進政務服務標準化建設。以規(guī)范政務服務中心運行為重點，從完善政務公開和政務服務目錄、流程、載體和制度等入手，制定落實各項業(yè)務標準和技術標準，不斷提高政務公開和政務服務規(guī)范化水平，提升中心工作透明度和行政效能，創(chuàng)建人民滿意窗口。

　?。ǘ├^續(xù)深入加強內部管理。完善中心管理制度，注重量化考核和綜合考評，加強大廳日常管理，嚴格執(zhí)行和落實“三項制度”、一次性告知制度，加強效能監(jiān)察，重點加強對辦件過程的監(jiān)督和工作人員工作狀態(tài)的監(jiān)督，加強對窗口工作人員的學習教育培訓，著力打造一支思想素質高、業(yè)務能力精的政務隊伍。

　?。ㄈ┘哟笳展_工作的力度。依托市、新區(qū)政府信息公開網、門戶網站、大廳電子查詢機、《服務指南》、業(yè)務宣傳冊、公開欄等載體，全方位、多角度及時公開政務信息和審批制度改革動態(tài)，保障群眾的知情權，增加審批過程的透明度，推進政務公開向縱深發(fā)展。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)新服務方式，進一步踐行為民服務的宗旨。

　　1. 推進政務服務進社區(qū)、進院落、進市場的“三進服務”，發(fā)放聯(lián)系群眾便民服務卡，為群眾宣傳醫(yī)保、勞動就業(yè)、社會救助、計劃生育、發(fā)放惠民宣傳政策等服務項目。

　　2. 積極開展上門服務、全程代辦等服務，在服務過程中及時了解群眾意見，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　3. 加強對村（社區(qū)）業(yè)務指導和有效溝通，拉近與群眾距離。

　?。ㄎ澹?進一步貫徹執(zhí)行《x市村（社區(qū)）證明事項保留清單》精神。重點抓好《保留清單》的落實，積極強化窗口管理，規(guī)范窗口運作，不斷提升服務水平，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實履行好行政服務職能。