公司部門上半年工作總結(jié)怎么寫3篇(部門半年工作總結(jié)范文)

時間：2022-12-11 08:13:59 工作總結(jié)

　　大家必須要以認真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結(jié)，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的公司部門上半年工作總結(jié)怎么寫3篇(部門半年工作總結(jié)范文)，供大家品鑒。

公司部門上半年工作總結(jié)怎么寫1

　　上半年的工作已接近尾聲，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

　　一、繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作

　　主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　二、強化業(yè)務制度學習

　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　　三、把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

　　我司面向所有客戶推出__服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

　　提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍。

公司部門上半年工作總結(jié)怎么寫2

　　20__年度，工程建設部在公司領導、關(guān)心、指導下，各相關(guān)單位、部(室)、各供電所的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，扎實工作?，F(xiàn)將1—6月份的各項工作總結(jié)匯報如下：

　　一、學習情況

　　20__年上半年，一方面認真組織學習、x供電局以及x縣供電公司工作會議、領導講話精神，使每一位員工在思想上就有所準備，明確當年的農(nóng)網(wǎng)工程的工作任務、工作重點以及本部門的努力方向;另一方面為配合公司‘十四項’基礎管理達標工作，組織了本部門員工就工程建設方面的管理要求、管理標準進行了全面學習。

　　二、工作情況

　　1、完成了20__年無電地區(qū)電力建設項目竣工資料制作、驗收、結(jié)算、審計工作

　　該工程計劃投資3852萬元，工程于20__年10月20日開工，于20__年12月11日完工。工程完工后，工程部積極組織工程驗收、工程竣工資料、工程結(jié)算的編制，及時申請曲靖供電局城農(nóng)網(wǎng)項目部進行驗收工作。本批工程累計完成181個工程項目;新建10kV線路177.287km，低壓線路245.2775km，其中：0.4kV線路41.628km，220V線路(含接戶線)203.6495km，安裝配電變壓器162臺，總?cè)萘?3485kVA，改造無電戶數(shù)5081戶，工程初步結(jié)算3851.76萬元。目前本批工程正在審計中，預計6月底審計工作結(jié)束。

　　2、完成了20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目建設及縣級驗收工作

　　該工程計劃投資815.15萬元，涉及9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個行政村、18個自然村，共計33個工程項目，新建10kV線路34.43km，400/220V線路40.51km，變壓器29臺，容量2645kVA，“一戶一表”1066戶。

　　工程于20__年12月20日開工，于20__年4月21日實物工程完工，現(xiàn)在驗收工作已經(jīng)基本完成，目前正進行工程竣工資料、工程結(jié)算工作。

　　3、完成了20__-20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目建設工作

　　該工程計劃投資20__.1萬元，涉及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、61個行政村、82個自然村，共計105個工程項目，新建10kV線路91.12km，400/220V線路57.18km，變壓器87臺，容量13170kVA，“一戶一表”1011戶。

　　工程于20__年4月14日開工，目前已完成工程量的90%，預計20__年6月底完工。

　　4、完成了20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級的設計任務

　　根據(jù)《曲靖供電局關(guān)于下達20__年農(nóng)網(wǎng)改造升級及無電地區(qū)電力建設工程35千伏及以下儲備項目設計任務的通知》(曲電計[20__]64號文)要求，已完成工程設計任務，工程預計投資5098.21萬元，新建10kV線路166.94km，400/220V線路122.5km，變壓器81臺，容量10200kVA，“一戶一表”14479戶。于20__年3月7日通過設計評審，并按評審要求完成設計修編工作。

　　目前，該批工程正處于招投標階段，預計8月份可啟動實施。

　　三、存在的困難和問題

　　由于近年來，工程建設投資大，任務繁重，且過程管理精細化要求高，各種報表、會議繁多，工程部現(xiàn)有人員疲于應付，根本沒有時間和力量來思考如何做才能做好，希望能加強工程建設隊伍的力量。

公司部門上半年工作總結(jié)怎么寫3

　　一、各項指標完成情況

　　今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

　　1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元，完成市分行人民幣存款計劃的。其中人民幣對私存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的;對公存款余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的';金融機構(gòu)存款余額萬元，新增萬元，完成市分行計劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長萬美元。

　　2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。x月__日，人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元;公司貸款較年初減少萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬元。通過大力催收，收回有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至。

　　3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務指標再創(chuàng)新高。截至6月末，支行累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)萬元，較去年同期增加，超市分行全年任務萬元，完成年度計劃的，同業(yè)市場份額占比高達%，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元。當期辦理轉(zhuǎn)貼現(xiàn)萬元，超市分行全年任務萬元，完成計劃的。

　　4、中間業(yè)務指標超額完成進度計劃。代理中間業(yè)務交易額萬元，實現(xiàn)各項中間業(yè)務收入萬元，比去年同期增加萬元，完成市分行計劃的。信用卡比年初增加張，實現(xiàn)銀行卡直銷額萬元，收益萬元，完成市分行計劃的。

　　5、財務指標完成了預期。上半年各貨幣折人民幣實現(xiàn)收入萬元，支出萬元，實現(xiàn)帳面利潤萬元，若剔除上半年減少計提貸款損失準備萬元，增加計提所得稅萬元，當期經(jīng)營利潤為萬元，超額完成年初財務預算利潤計劃進度。同口徑比較，比去年同期增加利潤萬元。

　　二、上半年主要工作回顧

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

　　今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

　　1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

　　2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

　　面對支行特殊的人力資源結(jié)構(gòu)，今年初，支行就如何利用現(xiàn)有人力資源，發(fā)揮每一個員工的特長，充分調(diào)動每一個員工的積極性，支行班子動了很多腦筋。中層干部的競聘也好，員工的雙向選擇也好，自始至終都堅持了一個根本原則，那就是競聘上崗、雙向選擇不脫離現(xiàn)有的人力資源實際，以現(xiàn)有的人力資源為依托，仔細分析每一個員工的優(yōu)勢和不足，每一個崗位的要求和特點，竭盡全力地在每一個員工和每一個職位之間尋求一個相得益彰的平衡點，揚長避短，把每一個員工安排在最能發(fā)揮他能量的位置，全面調(diào)動了每一個員工的工作積極性。今年初競聘上任的分理處主任同志，雖然年紀偏大，但她在分理處主任的工作崗位上充分發(fā)揮了她老大姐的表率作用，帶領全處員工兢兢業(yè)業(yè)跑營銷，抓服務，上半年新增儲蓄存款萬元，超額完成全年任務，并創(chuàng)造了該網(wǎng)點建所__年來新增存款歷史最好記錄。

(二)堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

　　1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。

　　年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。

　　2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

　　3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

　　去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶，一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶，同時還新拓展了房產(chǎn)、、等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行__年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

　　4、加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

　　今年我們將票據(jù)業(yè)務擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務人員拓展票據(jù)業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬元。通過上門營銷，公司科將公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務的信息后，主管行長立即率公司業(yè)務科客戶經(jīng)理奔赴等地。通過與等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務的市場。至今年六月末，、等公司在我行辦理貼現(xiàn)萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票萬元，吸收6個月定期保證金存款萬元。

　　5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額萬元，比年初減少萬元，貸款不良率由年初的降至，降幅達%。

　　首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。

　　其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段虎口拔牙，局職工，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的墊款支持，消化不良，降低不良比重。對于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系，促成行給予該廠萬元貸款，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風險。

(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

　　今年是銀行業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。

　　三、下半年的工作意見

　　今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

　　下半年我們的工作重點：

　　1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

　　2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

　　3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

　　4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

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