總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的運營部個人工作總結(jié)報告3篇(營運部門的工作總結(jié))，供大家參閱。
運營部個人工作總結(jié)報告1
20__年，__物流運營中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了20__年度的目標任務(wù)。現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)以及工作打算報告如下：
一、主要業(yè)績指標完成情況
一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入___元，同比增長__%，完成總進度的__%，實現(xiàn)利潤__萬元，完成利潤目標的__%;圓滿完成了__公司下達的收入利潤指標，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。
二、主要工作開展情況
1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)
__項目完成收入__元，占總收入的__%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和__市__公司__物流中心就__至____配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，__零售點布局，配送線路設(shè)計等前期工作。
2、改變營銷策略
__收入___元，占總收入的__%;__營業(yè)部收入___元;__營業(yè)部收入___元。度，物流營運中心認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有__、__、__、__、__等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有__、__等客戶。認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和__鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到__公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。
4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在__地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過__地理優(yōu)勢(接壤_，_，_)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標客戶目前僅__對外貿(mào)易。
三、下一步工作打算
認真貫徹__公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。
針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：
1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)約成本擴大效益。
2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。
3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標客戶。
4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。
運營部個人工作總結(jié)報告2
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20__年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20__年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20__年運營部的工作進行總結(jié)：
一、設(shè)備管理：
1、設(shè)備運行：
20__年設(shè)備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達到了100%。
2、設(shè)備檢修：
20__年全年共完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目;為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項目4773項，為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。
3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。計劃從20__年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。
4、備件采購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20__年設(shè)備的運行需求。
二、驗票及服務(wù)：
在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào)，設(shè)備的操作、維護是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。
并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現(xiàn)在的`75%。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了20__年游客接待工作。
三、員工培訓(xùn)及成長：
全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施;3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進行了《庫房管理》并進行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓(xùn)并于6月份進行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進行了實施;7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20__年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。
20__年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機出現(xiàn)故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20__年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：
一、設(shè)備管理：
全年將繼續(xù)利用《計算機輔助管理系統(tǒng)》加強《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計劃于20__年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20__年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ)。另外，將加強設(shè)備運行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。
二、服務(wù)、驗票管理：
結(jié)合公司進行的20__年淡季培訓(xùn)計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20__年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù)。
三、培訓(xùn)和員工成長：
將繼續(xù)加強《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務(wù)意識和理念達到一個新的高度。并且20__年將加強三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。
20__年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進不足，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天!
運營部個人工作總結(jié)報告3
以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責(zé)網(wǎng)站，我實際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習(xí)過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
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