【前言】本文是會員“fangzhangxi”分享的保險年終總結，供大家賞析。
在客戶服務層面，大家力求做到主動、迅速、合理、簡約和細致，關心客戶的緊迫需求，設身處地為客戶考慮，確保應賠款項的準確賠付，對不應賠的狀況堅決不隨便賠付，同時爭取讓客戶滿意。通過我們的溝通與服務理念，使賠付工作更符合客戶，進一步促進了業(yè)務的提高。
最先，服務觀念的轉變，提高保險服務的靈活性。為了提高客戶滿意度，大家增加了“承諾服務”和“限時服務”，在企業(yè)權限范圍內，針對賠案實施當日賠付，針對需匯報審批的案子確保5天內完成賠付。
其次，改進工作作風，提高工作效率。大家優(yōu)化了辦理手續(xù)，實行一站式服務，不再讓客戶自己到各個辦公室辦業(yè)務，而是在營業(yè)大廳集中處理所有環(huán)節(jié)，同時在大廳的每個窗口開設顯著標志，并安排導辦員和咨詢員，確?？蛻粼谝粋€地方就能完成全部手續(xù)。此外，還實行了業(yè)務辦理的限時制，確保每項業(yè)務辦理不超過5分鐘，為客戶帶來了便捷高效的服務。對于要案和懸案，我們建立了追蹤制度，主動幫助客戶與交管部門處理事故，同時在事故車輛的維修上，大家實行現場定損和一次性審結的形式;在汽修廠修車時，提供預計花費，維修結束后客戶只需支付少量差值，其他費用由公司與汽修廠清算，緩解了客戶的資金壓力，助推客戶盡快恢復生產。
最終，塑造保險形象，打造財保品牌。大家發(fā)布了《營業(yè)人員服務標準與管理規(guī)范》，并制定了文明服務和廉潔服務的要求對策，任何觸犯客戶權益的人將面臨年終考核“一票否決”的代價，進而確保全體業(yè)務理賠人員嚴格遵守保險原則。此外，圍繞“文明科室”創(chuàng)建和“文明優(yōu)質服務模范”勞動競賽，大家進行禮儀服務、文明術語和忌諱服務語言等活動，并對衣著、儀表、清潔衛(wèi)生和內務開展詳細規(guī)定，極大改善了公司環(huán)境與員工的精神風貌，為客戶塑造了舒心的投保環(huán)境。
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