【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心會(huì)員“sqolw7”整理的公司市場(chǎng)部個(gè)人年終總結(jié),以供參考。
在今年上半年,市場(chǎng)部關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)了以下幾項(xiàng)工作:
一、市場(chǎng)拓展:制定了經(jīng)營(yíng)收入與發(fā)展計(jì)劃,并采取措施指導(dǎo)及監(jiān)管各縣區(qū)的實(shí)施。
在上半年中,市場(chǎng)部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,圍繞省公司下發(fā)的全年收入計(jì)劃,制定了全市的收入目標(biāo),并分解到每個(gè)縣區(qū)。針對(duì)各縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ牟顒e,市場(chǎng)部制定了不同的市場(chǎng)拓展量目標(biāo)。為保證經(jīng)營(yíng)收入和發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),我們將每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度和月度,按時(shí)統(tǒng)計(jì)實(shí)施情況。市場(chǎng)部與縣公司共同討論出色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及其沒(méi)完成計(jì)劃的原因,及時(shí)解決問(wèn)題,與縣公司協(xié)商處理方案。
截至6月份,全市的經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到萬(wàn)元,平方根在全省排名第 位,形象進(jìn)度完成率為 %。在寬帶終端新增層面,新增加了戶(hù),寬帶專(zhuān)線新增戶(hù),有人值班公話新增戶(hù),普通電話新增戶(hù)。
此外,市場(chǎng)部還通過(guò)多種方式向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。1月份召開(kāi)了培訓(xùn)會(huì)議,針對(duì)各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)骨干展開(kāi)了商品資費(fèi)的培訓(xùn)和討論,并總結(jié)了現(xiàn)存問(wèn)題,找出了適合當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)套餐。3月份對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,并在全市范圍內(nèi)組織推廣。5月份則組織各縣區(qū)的管理人員、主管及其維護(hù)人員參加省公司的培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論與營(yíng)銷(xiāo)策劃,這對(duì)業(yè)務(wù)推廣提供了很好的指導(dǎo)。
二、基礎(chǔ)管理:落實(shí)了運(yùn)營(yíng)賬款核查、退款和拆機(jī)清單核查、虛假客戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)數(shù)據(jù)梳理、資源管理及裝維材料及終端管理等基礎(chǔ)工作,有效防止了經(jīng)營(yíng)收入和開(kāi)支的流失。
市場(chǎng)部自元月份起,依據(jù)內(nèi)控流程規(guī)定,調(diào)整了原先的周稽核制度,改成日、周、月三種核查方法并行,每月盡量安排現(xiàn)場(chǎng)核查縣公司一級(jí)的核查狀況。對(duì)每周的核查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并對(duì)不符合條件的做法進(jìn)行批評(píng)。每月最后一天,分級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)的現(xiàn)金流實(shí)收和應(yīng)收問(wèn)題進(jìn)行核查,取得了良好的效果。我公司現(xiàn)金流差值持續(xù)六個(gè)月在全省城市中發(fā)揮出色,沒(méi)有因現(xiàn)金流難題影響考評(píng)收益。
為保證支撐系統(tǒng)操作正確,不影響收益,市場(chǎng)部分配支撐中心每天對(duì)各縣區(qū)的拆機(jī)和退款問(wèn)題進(jìn)行核查,嚴(yán)防漏洞。
為了清理長(zhǎng)期與控制本期欠費(fèi),市場(chǎng)部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,制定了本期欠費(fèi)回收率不低于98%的考核目標(biāo),并對(duì)欠費(fèi)回收問(wèn)題進(jìn)行每周和每月的通報(bào)。在和縣區(qū)公司的共同努力下,5月份系統(tǒng)內(nèi)的新增的長(zhǎng)期欠費(fèi)已清理完畢,當(dāng)月調(diào)賬數(shù)首次小于省公司標(biāo)準(zhǔn)的最低限額,此前持續(xù)5個(gè)月調(diào)賬超出萬(wàn)元,達(dá)到5月份的 元。
為了掌握資源狀況,防止資源浪費(fèi),市場(chǎng)部分配支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查和通告,6月份還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。
自市場(chǎng)部接手物料管理至今,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下,優(yōu)化了管控措施,將進(jìn)出庫(kù)清單與支撐中心每日的運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、裝拆機(jī)數(shù)量進(jìn)行比對(duì),完成了物料管理的閉環(huán)。為保證終端回收和重復(fù)使用,規(guī)定縣區(qū)公司對(duì)新裝寬帶、話吧、有人值班公話客戶(hù)收取押金,并支持縣區(qū)公司在探索新客戶(hù)時(shí),優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)應(yīng)用回收的終端。針對(duì)保修期內(nèi)的故障終端,規(guī)定更換回收終端,嚴(yán)格禁止舊換新。這些舉措的實(shí)施有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考評(píng):優(yōu)化了績(jī)效考評(píng)的計(jì)算方法,從多個(gè)角度著手推動(dòng)用戶(hù)留存和新增,提升經(jīng)營(yíng)收入。
自3月份省公司下達(dá)績(jī)效考核辦法文稿后,市場(chǎng)部逐漸與上級(jí)市場(chǎng)部溝通續(xù)費(fèi)率和流失率等考核標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法。經(jīng)過(guò)多次探討未果后,市場(chǎng)部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和具體情況,制定了包括用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停及零花費(fèi)客戶(hù)續(xù)訂在內(nèi)的一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司高度重視這些用戶(hù),根據(jù)每日逐戶(hù)核查,基本堵住了顧客流失的漏洞,也有效激活了長(zhǎng)期零花費(fèi)客戶(hù),既節(jié)省了資源,又提高了收益,同時(shí)節(jié)約了市場(chǎng)拓展花費(fèi)。
四、存在的不足與困難
1、上半年過(guò)于集中精力梳理基本資料管理,導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)查和人員培訓(xùn)等方面較為薄弱,對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的適用不足。
2、因?yàn)槭」鞠到y(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求不能滿足,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析為市公司和縣區(qū)的支撐部門(mén)增添了較大工作壓力。
后半年市場(chǎng)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查:按時(shí)前去各縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、裝維及管理者進(jìn)行座談,深入市場(chǎng)掌握用戶(hù)的使用狀況與需求。在探索較好的縣區(qū)總結(jié)成功的營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行宣傳,同時(shí)幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,解決問(wèn)題。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制訂靈便有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,為每個(gè)階段重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,及時(shí)溝通與分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,并適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以突破目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效情況。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、裝維和管理人員進(jìn)行培訓(xùn),將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方案與業(yè)務(wù)信息傳遞給一線員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,實(shí)際性提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:持續(xù)加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)管理、運(yùn)營(yíng)核查、資源管理及裝維材料及終端的管理。市場(chǎng)部主管將定期到縣區(qū)公司調(diào)查,與負(fù)責(zé)人溝通,發(fā)現(xiàn)不足并進(jìn)行改進(jìn)。
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