【導(dǎo)語(yǔ)】以下是會(huì)員“l(fā)inzhangnajia”整理的物業(yè)公司經(jīng)理的年終總結(jié)，歡迎參閱。
一年已經(jīng)過去，回顧這一年工作，本公司取得了顯著的推進(jìn)。做為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我在高效管理物業(yè)工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo)。我們的物業(yè)管理涉及多個(gè)地區(qū)，管理的人員各種各樣，因此我們的任務(wù)與責(zé)任非常重大。這也凸顯了物業(yè)總經(jīng)理角色的必要性。我的職責(zé)是帶領(lǐng)全體員工共同提升小區(qū)的管理水平，努力讓居民沒有怨言。以下是我實(shí)際總結(jié)：
1、精確迅速地處理各種文書工作，包含物業(yè)公司各種文檔的編寫、打印、打印、傳送、派發(fā)、立卷和存檔等。
2、融洽各管理辦創(chuàng)建服務(wù)水平體系，包含業(yè)主投訴數(shù)量與處理率、維修單數(shù)量與時(shí)效性、設(shè)備設(shè)施完好率、清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率和成本收繳率等數(shù)據(jù)分析與歸納。
3、關(guān)鍵整理xx華庭40-49棟新交房的業(yè)主材料，承擔(dān)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房子檔案、施工圖紙和設(shè)備臺(tái)賬的收集、整理與存放。
4、創(chuàng)建xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件資料庫(kù)，包括業(yè)主材料的錄入和維護(hù)，并在試運(yùn)行期間追蹤難題（與科耐物業(yè)軟件企業(yè)的陳小紅工程師溝通，尋找技術(shù)支持以解決問題并做好記錄）。
5、有效轉(zhuǎn)發(fā)和回收營(yíng)銷部各樓盤業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，并在交接時(shí)明確數(shù)量并簽字。
6、組織物業(yè)公司各種大會(huì)，并記錄、整理、派發(fā)會(huì)議記錄，同時(shí)記錄、整理、派發(fā)每月各小區(qū)物業(yè)綜合大檢驗(yàn)結(jié)果并跟蹤整改情況。
7、每月28日提示并收集各管理辦主管及主任下個(gè)月的工作計(jì)劃；每月5日搜集上月的工作匯報(bào)，并把有關(guān)計(jì)劃與總結(jié)遞交給x主管審批，及時(shí)抄報(bào)給董事辦、總經(jīng)辦和行政人事部。
8、每天幫助各部門傳送“工作聯(lián)系單”“材料申購(gòu)單”等日常文檔，做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)進(jìn)展。
9、與行政人事部保持密切溝通，配合物業(yè)主管及各管理辦解決“用車單”工作手續(xù)。
10、對(duì)各樓宇信息欄中張貼的文檔進(jìn)行審查，并在蓋緊“有效日期”章后才可貼到，同時(shí)做好“小區(qū)樓宇信息檔的貼到記錄”。
11、對(duì)到訪客人開展傳遞、記錄、引導(dǎo)、介紹及茶湯服務(wù)等禮貌招待。
12、配合企業(yè)推動(dòng)企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)組織，包含8月的“新世紀(jì)花園音樂會(huì)”、 “xx華庭裝修專題講座”，9月的“中秋盆菜宴”、 “職工追月晚會(huì)”，及其10月的“xx國(guó)慶水景庭院體驗(yàn)之旅”等。
在過去的2個(gè)月里，我深刻認(rèn)識(shí)到廣東的物業(yè)管理之所以在國(guó)內(nèi)名列前茅，是由于廣東的物業(yè)人在工作上不僅僅從“管理”的角度去管理業(yè)主，而是真正以“服務(wù)”為前提與重點(diǎn)，采用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式，使廣大業(yè)主能夠享受到優(yōu)質(zhì)和超值的物業(yè)服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中獲得了充分體現(xiàn)。
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