下面是范文網(wǎng)小編收集的天貓崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)4篇 天貓售后考核有哪些考核標(biāo)準(zhǔn)，歡迎參閱。
天貓崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)1
天貓各崗位說明書 崗位 所在 直接 直接 店長 店長 總監(jiān)。。。。。?？冃Q 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作 2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作
內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率
1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。 2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。
3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上職責(zé)四 工作 面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿 5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策 附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 主管每個(gè)星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配 工資制度：1800（底薪）*任務(wù)完成系數(shù)+團(tuán)隊(duì)績效分成+獎(jiǎng)懲。營銷專員崗位說明書
崗位 營銷部所在 直接 主管委直接 營銷部 營銷部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。內(nèi)容 5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。
6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。
7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷 1.有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化。
2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。 職責(zé)二 工作
3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容
4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施 5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷
1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。
2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。 職責(zé)三 工作
內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四 工作 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。
4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部主管崗位說明書 崗位 發(fā)貨部所在 發(fā)貨部 直接 主管委直接 發(fā)貨部專員
績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)各項(xiàng)倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時(shí)截止）3% 2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報(bào)。職責(zé)一 工作 2% 內(nèi)容 3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)營種類在制定的表格內(nèi)。% 4.每星期整理采購與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 2% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）
2% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚職責(zé)二 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）工作
5% 內(nèi)容 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)-9點(diǎn)）20% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理。
% 6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報(bào)給店長 商品更新與品類優(yōu)化管理 5% 1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部 的匯報(bào)分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理職責(zé)三 工作 登記上報(bào)給主管委員會。內(nèi)容 3% 2.每星期對性價(jià)比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。
% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理 5% 1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時(shí)將其重新上架。
5% 2.及時(shí)處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時(shí)段）職責(zé)四 工作 3% 3.每天根據(jù)財(cái)務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支出的統(tǒng)計(jì)。（早上11點(diǎn)）內(nèi)容 3% 4.及時(shí)觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時(shí)告知營銷部門對其 進(jìn)行宣傳和推廣。% 5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報(bào)給主管委員會。以文檔的形式匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.每個(gè)星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20% 主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。工資制度：股權(quán)利益分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術(shù)部專員 績效名稱 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，營銷部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝
20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具
有較強(qiáng)競爭力的商品描述。職責(zé)一 工作
3% 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容 2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。% 5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。工作
5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。% 4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。
網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3% 1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作 7% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。
% 3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗(yàn)店裝修布置）5% 1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計(jì)與布置。職責(zé)四 5% 工作 2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內(nèi)容 果，燈光投射等）% 3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)
10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）
+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20% 月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25%
工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財(cái)務(wù)行政崗位說明書 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 主管委直接 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理
15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。
網(wǎng)站活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂
10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各大部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。內(nèi)容
2% 整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向主管委員會上報(bào)。5% 職責(zé)四 2.對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實(shí)，對異常向主管委員會上報(bào)。工作
5% 內(nèi)容 3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管委員會以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)
10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 主管委員會根據(jù)說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
客服專員崗位說明書 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。
% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。
10% 1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。
15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。
% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。
5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）
5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部職責(zé)三 工作 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容 % 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容
% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé)
100%+20% 主管每個(gè)星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)?？头”瞧谝?，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2%中評修改個(gè)數(shù)*10+差評修改個(gè)數(shù)*20 +獎(jiǎng)懲?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
天貓崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)2
運(yùn)營店長崗位說明書 崗位 所在 直接 市場總直接 店長 運(yùn)營部 運(yùn)營專員，美工，客服主管等?？兠Q 部門 上級 監(jiān) 下級 效工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。權(quán)發(fā)貨部、營銷部、客服內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶 重 部 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。
1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃 （計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）職責(zé)一 工作 2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率
1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。
2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。
3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。職責(zé)四 工作（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪
5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策 附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行。
運(yùn)營專員崗位說明書 崗位 運(yùn)營部所在 直接 直接 運(yùn)營部 店長 績效名稱 主管 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺搜索引擎與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的處理。
2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。
3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。 職責(zé)一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。內(nèi)容 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。
6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。 7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷 1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作 3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容 4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施
5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。 網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷 1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。
2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。 職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。
4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。 與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職責(zé)四 工作 職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容
3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。
4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。
考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度： 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部專員崗位說明書 崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接 發(fā)貨部 店長 績效名稱 專員 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 客服部、運(yùn)營部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的盤點(diǎn)和管理，倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表（下午6時(shí)截止）
5% 2.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識。職責(zé)一 工作 5% 3.定期整理客戶的資料。內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔 商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上6點(diǎn)前）5% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點(diǎn)前）職責(zé)二 工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚內(nèi)容 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點(diǎn)前）
5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上6點(diǎn)前）
25% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理，并及時(shí)發(fā)出（晚上6點(diǎn)前）。反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn)。工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。
美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 直接 美工 美工部 店長 績效名稱 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，運(yùn)營部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品包裝設(shè)計(jì)，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)個(gè)性化包裝。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運(yùn)營部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具職責(zé)一 有較強(qiáng)競爭力的商品描述。工作 3% 內(nèi)容 3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。
2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。
% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。工作 5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。
% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。
網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修
% 1.綜合參考運(yùn)營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三 工作 8% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四每星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)四 工作內(nèi)
10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。
財(cái)務(wù)行政崗位說明書 崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 直接 財(cái)務(wù)部 店長 績效名稱 主管 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào) 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況，內(nèi)容 及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。
2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。網(wǎng)站活動預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。
5% 2.對于各部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向店長上報(bào)。
5% 2.對于運(yùn)營部，監(jiān)督其活動資金落實(shí)，對異常向店長上報(bào)。職責(zé)四 工作 5% 內(nèi)容 3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi) 10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及店長會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，容 有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：8小時(shí)工作。工資制度：2500*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
客服專員崗位說明書 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注說明。
% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。
實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。
% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理
5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）職責(zé)三 工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部內(nèi)容 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。
2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容 % 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé) 100%+20% 考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上11點(diǎn)?？头橄樾瞧谝?，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：2000（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2% +獎(jiǎng)懲（遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評價(jià)，促使客戶修改成功給予獎(jiǎng)勵(lì)每單獎(jiǎng)勵(lì)10-20元，因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評價(jià)給予處罰50-100元）?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。三個(gè)月低于65分抄退。采購?fù)饴?lián)專員崗位說明書 崗位 采購?fù)馑?直接 直接 采購部 店長 績效名稱 聯(lián)專員 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 運(yùn)營部、發(fā)貨部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的采購和定位 20% 1.根據(jù)市場需求篩選和采購各種商品
10% 2.根據(jù)運(yùn)營部的策劃負(fù)責(zé)各種包裝的采購。職責(zé)一 工作 5% 3.根據(jù)生產(chǎn)需求采購各種生產(chǎn)設(shè)備。內(nèi)容 5% 4.關(guān)注公司寶貝需求狀況，及時(shí)調(diào)整上架下架的品種
5% 5.定期分析公司產(chǎn)品的優(yōu)劣。渠道供應(yīng)商的選擇 5% 1.對供應(yīng)商的資質(zhì)要進(jìn)行等級，品質(zhì)，服務(wù)，信用做出評價(jià) 5% 2.采購前要進(jìn)行比價(jià)，詢價(jià)，議價(jià)。職責(zé)二 工作 % 3.了解市場上鎖采購物資的變化情況。內(nèi)容 % 4.協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商之間的關(guān)系 5% 5.整理供應(yīng)商資料，并匯總上報(bào)店長。5% 1.負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)資質(zhì)的辦理和維護(hù) 5% 2.負(fù)責(zé)相關(guān)管理部門的關(guān)系處理 5% 3.負(fù)責(zé)相關(guān)認(rèn)證的辦理 職責(zé)三 工作內(nèi)容 % 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)情況的處理 % 5.協(xié)助店長做好策劃和運(yùn)營工作 反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底采購主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。工資制度： 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。
天貓崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)3
天貓運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
職責(zé)描述
1、愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度
工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)
工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計(jì)
職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；
4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、職位：推廣專員 崗位職責(zé)
1、報(bào)名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面； 3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
績效指標(biāo)：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。
職位：客服 崗位職責(zé)
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。 2、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效：
績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成：
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇3：天貓運(yùn)營職責(zé)
崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；
2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率；
7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；
4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程
秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程
網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字
體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。 6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。11、結(jié)合活動特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。
三 工作權(quán)限：
1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。 2、對外包拍攝費(fèi)用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。
四 服從安排：
1.對工作的安排要服從。
2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。
五
設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣
天貓商城（前期）運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長（策劃）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)4
運(yùn)營店長崗位說明書
崗位 所在 直接 市場總直接
店長 運(yùn)營部 運(yùn)營專員，美工，客服主管等。
績
名稱 部門 上級 監(jiān) 下級
效
工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。
權(quán)
發(fā)貨部、營銷部、客服
內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶
重
部
職責(zé)與工作內(nèi)容
制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。
1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃
（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）
職責(zé)一
工作
2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天
內(nèi)容
3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策
（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）
負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名
職責(zé)二
工作
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。
內(nèi)容
4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案
5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。
1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策
2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為
職責(zé)三
工作
內(nèi)容
3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作
4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率
1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。
2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。
3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
職責(zé)四
工作
（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）
內(nèi)容
4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪
5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售
后去做)
6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策
附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。
職責(zé) 內(nèi)容
考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行。
運(yùn)營專員崗位說明書
崗位 運(yùn)營部所在 直接 直接
運(yùn)營部 店長 績效
名稱 主管 部門 上級 下級
權(quán)重
工作職責(zé)：完成店長下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。
內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道
職責(zé)與工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)交易平臺搜索引擎與優(yōu)化整治
1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的處理。
2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。
3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。
職責(zé)一
工作
4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。
內(nèi)容
5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。
6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。
7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷
1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。
2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。 職責(zé)二
工作
3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施
內(nèi)容
4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施
5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷
1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施。
2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施。
職責(zé)三
工作
內(nèi)容
3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施。
4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
與其他崗位的交接管理
1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身
職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身
職責(zé)四
工作
職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
內(nèi)容
3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見， 了解市場最新情況。
4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職
職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。
考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。
工資制度：
績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)
為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
知識增值：營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。
發(fā)貨部專員崗位說明書
崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接
發(fā)貨部 店長 績效
名稱 專員 部門 上級 下級
權(quán)重
工作職責(zé)：完成店長下達(dá)產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。
內(nèi)部協(xié)作 客服部、運(yùn)營部 外部協(xié)作 外部客戶
職責(zé)與工作內(nèi)容
商品的盤點(diǎn)和管理，倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表（下午6時(shí)截止）5% 2.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識。
職責(zé)一
工作 5% 3.定期整理客戶的資料。
內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔
商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客
服告知客人。（晚上6點(diǎn)前）5% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客
人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點(diǎn)前）
職責(zé)二
工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚
內(nèi)容
班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點(diǎn)前）5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上 6點(diǎn)前）25% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理，并及時(shí)發(fā)出（晚上6點(diǎn)前）。
反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報(bào)。
職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容
2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺
席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)
職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20%
考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：星期一至星期六。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn)。
工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲。
績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù)
為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。
美工編輯崗位說明書
崗位 所在 直接 直接
美工 美工部 店長 績效
名稱 部門 上級 下級
權(quán)重
工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
內(nèi)部協(xié)作 客服部，運(yùn)營部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容
網(wǎng)站商品包裝設(shè)計(jì)，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)個(gè)性化包裝。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運(yùn)營部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具
職責(zé)一 有較強(qiáng)競爭力的商品描述。
工作 3%
內(nèi)容
3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。
工作 5% 內(nèi)容
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。 % 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會。
網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 % 1.綜合參考運(yùn)營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和
進(jìn)行分析和描述。
職責(zé)三
工作 8% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試
內(nèi)容
安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長。
反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四每星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。
職責(zé)四
工作內(nèi) 10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2 容
分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)
職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20%
考核委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲
績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)。績效分?jǐn)?shù)
為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。
財(cái)務(wù)行政崗位說明書
崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 直接
財(cái)務(wù)部 店長 績效
名稱 主管 部門 上級 下級
權(quán)重
工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。
內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無
職責(zé)與工作內(nèi)容
網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)
職責(zé)一
工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況，內(nèi)容
及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。
網(wǎng)站活動預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二
工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。
內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。
職責(zé)三
工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。
內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。
對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向店長上報(bào)。5% 2.對于運(yùn)營部，監(jiān)督其活動資金落實(shí)，對異常向店長上報(bào)。
職責(zé)四
工作 5% 內(nèi)容
3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。
反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。
職責(zé)五
工作內(nèi) 10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及店長會議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，容
有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)
職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。
100%+20%
考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：8小時(shí)工作。
工資制度：2500*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲
績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)
為80分以上（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個(gè)月低于65分抄退。
客服專員崗位說明書
崗位 所在 直接 客服部直接
客服 客服部 無 績效
名稱 部門 上級 主管 下級
權(quán)重
工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)
內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶
職責(zé)與工作內(nèi)容
處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。
（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價(jià)提醒：5%）10% 職責(zé)一
工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以
內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注說明。% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客
服部主管上面。
實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二
工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容
4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。 % 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)
據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點(diǎn)左右）
職責(zé)三
工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部
內(nèi)容
取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
客戶關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作
職責(zé)四
工作
出處理。
內(nèi)容 % 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上
面。
反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。
職責(zé)五
工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)附加
內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé)
100%+20%
考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上11點(diǎn)?？头?/p>
祥祥星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工資制度：2000（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2% +獎(jiǎng)懲（遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評價(jià)，促使客戶修改成功給予獎(jiǎng)勵(lì)每單獎(jiǎng)勵(lì)10-20元，因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評價(jià)給予處罰50-100元）。
績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上
（含80分），績效系數(shù)為績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。三個(gè)月低于65分抄退。
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