下面是范文網(wǎng)小編整理的交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)5篇(交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)文件)，以供借鑒。
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)1
運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
運(yùn)營中心組織架構(gòu)
運(yùn)營中心主要職能
? 運(yùn)營部職能
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。
? 商品部職能
? 根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。
? 推廣部職能
? 根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。
? 營銷部職能
? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。
? 銷售部職能
? 直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。? 物流部職能
? 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。
? 運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明
?運(yùn)營主管，1人 ?運(yùn)營，根據(jù)項(xiàng)目數(shù) ?推廣主管，1人 ?活動(dòng)專員，1人 ?直通車專員，1人 ?鉆展專員，1人 ?美工主管，1人 ?美工，5人 ?策劃主管，1人 ?策劃，1人 ?銷售主管，1人 ?客服，4人
運(yùn)營中心崗位職責(zé)
? 運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明
? ? 職責(zé)描述： 崗位職責(zé)：
? 運(yùn)營主管崗位職責(zé)
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
? 主要職責(zé)：
? 制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，? 傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，? 控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，? 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，? 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，? 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，? 定期組織部門培訓(xùn)。? 項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：運(yùn)營主管
? 主要職責(zé)：
? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，? 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，? 制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，? 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，? 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。推廣主管崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
? 主要職責(zé)：
? 根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，? 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級(jí)，? 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，? 定期組織人員培訓(xùn)交流，? 考核部門人員績效評(píng)分。? ? 活動(dòng)專員崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：推廣主管
? 主要職責(zé)：
? 幫派活動(dòng)報(bào)名，? 淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，? 第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策，? 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，? 提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，? 報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。? 直通車專員崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：推廣主管
? 主要職責(zé)：
? 配合運(yùn)營直通車選款，? 制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，? 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，? 每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，? 分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，? 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，? 熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，? 配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。? 鉆展專員崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：推廣主管
? 主要職責(zé)：
? 鉆展文案確定（運(yùn)營部提供，策劃做），? 素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，? 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成，? 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，? 鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，? 每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。? 美工主管崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
? 主要職責(zé)：
? 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，? 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，? 組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，? 考核美工月績效評(píng)分，? 每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，? 主管績效考核由運(yùn)營部主管考核，? 美工作品建檔。? 美工崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：美工主管
? 主要職責(zé)：
? 定期接受主管組織的交流PK，分享心得，? 自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，? 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，? 績效考核由主管考核，? 完成作品建檔。? 策劃主管崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
? 主要職責(zé)：
? 全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作，? 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，? 配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，? 制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，? 策劃活動(dòng)的頁面排版，? 負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，? 定期組織部門培訓(xùn)，? 考核部門人員績效評(píng)分，? 加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，? 每期營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。? 策劃崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：策劃主管
? 主要職責(zé)：
? 協(xié)助主管策劃文案的撰寫，? 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，? 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃 ? 銷售主管：
? 行政隸屬：
? 主要職責(zé)：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)
每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，? 配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用。? 客服崗位職責(zé)：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：銷售主管
主要職責(zé)：
? 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，? 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，? 客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋
? 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，? 跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），? 維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，? 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。售后客服：
? 行政隸屬：
? 直接上級(jí)：銷售主管
主要職責(zé)：
? 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋
? 對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，? 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，? 跟蹤物流查單，? 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，? 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，? 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。?財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程
銷售計(jì)劃分解流程 季度營銷計(jì)劃制定流程 月主題營銷方案制定流程 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程 互動(dòng)主題策劃流程 短信文案制作流程 圖片處理常規(guī)工作流程
首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程 促銷圖片設(shè)計(jì)流程 常規(guī)推廣工作流程 直通車操作流程 活動(dòng)報(bào)名流程 售前咨詢下單流程 換貨流程 退貨流程 拍攝流程
寶貝上傳流程（旗艦店/直營）
銷售計(jì)劃分解流程
總經(jīng)理 運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組
? 流程說明
? 運(yùn)營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。? 運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。
? 確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。
? 各組員、運(yùn)營主管級(jí)運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。
季度營銷計(jì)劃制定流程
運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組
? 流程說明 ? 運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。
? 策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。? 修改優(yōu)化完成的季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。
月主題營銷方案制定流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工組
? 流程說明
? 運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。? 運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。
? 美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。
寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行。? 策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。
? 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。
? 美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間。
互動(dòng)方案策劃流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工組
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時(shí)間。
? 同過團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃。
短信文案制作流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 推廣主管 推廣專員
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提交短信的文案給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。? 策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。
? 通過團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。
? 篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 美工主管 ? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。? 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營組織美工組開始工作。
? 美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行。
? 美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。? 項(xiàng)目運(yùn)營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。
首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工美工
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。? 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營將申請(qǐng)交給策劃制作方案。? 美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。
? 美工組通過團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。
? 制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。? 確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。
促銷圖片設(shè)計(jì)流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣 策劃 美工
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提交促銷計(jì)劃給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。? 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。
? 推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)。
? 確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核。? 審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試，對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工。
常規(guī)推廣工作流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。? 項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。? 推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。
? 推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。? 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營，并進(jìn)行定期的總結(jié)。
直通車推廣流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員
? 流程說明
? 推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。? 確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計(jì)劃。? 推廣專員制定出直通車計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。? 審核通過的計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。
活動(dòng)報(bào)名流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 活動(dòng)專員 總結(jié)會(huì)議
? 流程說明
? 活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交。? 活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。
售前咨詢下單流程
銷售主管 客服 顧客 倉庫
? 流程說明
? 當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。? 客戶下單付款后客服安排倉庫進(jìn)行發(fā)貨。
? 顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。
換貨流程
客服 顧客 倉庫
? 流程說明
? 當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。
? 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。
? 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉庫發(fā)貨。
退貨流程
客服 顧客 倉庫
? 流程說明
? 當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。? 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。
? 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理。
? 在給客戶進(jìn)行款項(xiàng)處理時(shí)有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號(hào)，姓名及金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)打款；②交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。
拍攝流程
廠家對(duì)接 項(xiàng)目運(yùn)營 運(yùn)營主管 策劃 拍攝
? 流程說明
? 廠家告知項(xiàng)目運(yùn)營新品到貨的時(shí)間后，項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行數(shù)量和提取時(shí)間的確定。? 運(yùn)營主管同意其數(shù)量后項(xiàng)目運(yùn)營安排提取樣品。
? 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項(xiàng)目運(yùn)營確定了方案后將其提交給拍攝人員。? 拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。
寶貝上傳流程
運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 銷售 推廣
? 流程說明
? 項(xiàng)目運(yùn)營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運(yùn)營主管確認(rèn)后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)上傳。? 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。? 項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。
? 推廣進(jìn)行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時(shí)間，到時(shí)便進(jìn)行商品上架。
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)2
餐飲部崗位職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)分析（上）
餐 飲 部 第一節(jié) 部門概述及崗位設(shè)置
一、部門概述：
餐飲部是為賓客提供餐飲服務(wù)的一個(gè)部門，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收產(chǎn)品，是住店客人及外來客人提供餐飲消費(fèi)的場(chǎng)所，熱情，主動(dòng)，周到地滿足客人的餐飲需求。
二、部門職責(zé)內(nèi)容：
1.為賓館提供中，西式餐飲服務(wù)。 2.為住店客人提供送餐服務(wù)。
3.為客人提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，和諧親切的氣氛，完美的設(shè)施和衛(wèi)生條件。 4.盡力熱情，主動(dòng)，周到地滿足客人的其它餐飲需求。5.完成經(jīng)營計(jì)劃及各項(xiàng)指標(biāo)。6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
三、組織架構(gòu)圖：
第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、餐飲部經(jīng)理：
1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：副總經(jīng)理。
直接下屬：餐飲部副經(jīng)理、行政總廚
2、職務(wù)簡(jiǎn)述：
全面負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施餐飲部工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)并進(jìn)行成本控制。3.崗位職責(zé)：
1)全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，對(duì)總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)負(fù)責(zé)制定餐飲部長期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)月度、年度經(jīng)營情況作分析并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
4)與財(cái)務(wù)部配合做出每年的經(jīng)營收入預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售范圍和銷售量、增加經(jīng)營收入的方法和途徑。
5)制定服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。
6)注重現(xiàn)場(chǎng)管理，經(jīng)常性的對(duì)餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作正常。
7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會(huì)議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加酒店部門經(jīng)理會(huì)議。
8)抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)施處于完全正常狀態(tài)，并得到正確使用，防止事故發(fā)生。
9)協(xié)調(diào)本部門和酒店其它部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。
11)根據(jù)管理情況，對(duì)下屬各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰。12)向總經(jīng)理建議任免部門管理人員。
13)根據(jù)本部門實(shí)際情況和工作需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)及調(diào)整下屬工作。14)處理意外及非常規(guī)事件。
15)親自指揮大型團(tuán)隊(duì)用餐和VIp客人接待工作。16)處理部門顧客嚴(yán)重性投訴。
二、餐飲部副經(jīng)理：
1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理
直接下屬：行政總廚、主管、餐銷部領(lǐng)班
2、職務(wù)簡(jiǎn)述： 負(fù)責(zé)餐廳人力、物品管理，負(fù)責(zé)和重要客人的溝通，及時(shí)反饋客人投訴信息。3.崗位職責(zé)：
1)協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲經(jīng)營及銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃指標(biāo)。每日提供銷售統(tǒng)計(jì)，每月擬寫經(jīng)營報(bào)告。參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。
2)審閱餐飲部下屬各部門的每日營業(yè)報(bào)表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并報(bào)告餐飲部經(jīng)理。
3)檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量；做好開餐前的準(zhǔn)備工作；開餐高峰時(shí)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)下級(jí)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4)實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決人事問題；不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評(píng)估員工，實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
5)實(shí)施餐飲部的促銷活動(dòng)方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。6)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
三、餐飲部主管 1．管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班
2．職務(wù)簡(jiǎn)述：協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項(xiàng)餐飲工作，做好員工的培訓(xùn)工作 3.崗位職責(zé)：
1)掌握餐廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的使用情況，監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)部日常工作。
2)發(fā)揮模范作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
3)認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日VIp客人的接待情況。
4)抓好員工紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒，操作技術(shù)和思想作風(fēng)，定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估。
5)召開班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃，隨時(shí)保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會(huì)及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，與廚房建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證餐飲部工作順利進(jìn)行。
7)熱情待客，態(tài)度謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不定期收集、征求客人意見，聽取客人對(duì)食品和服務(wù)的意見及時(shí)反饋給上級(jí)，有利調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供滿意的服務(wù)及菜品。8)及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品的保管。10)鼓勵(lì)下屬大力推銷產(chǎn)品。
11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。
四、餐廳領(lǐng)班
1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部主管
直接下級(jí);服務(wù)員、傳菜員、pA、洗碗工 2.職務(wù)簡(jiǎn)述：明確工作內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)本班員工的考勤、考績，檢查員工的日常行為規(guī)范，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)本組員工進(jìn)行批評(píng)、表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
2)根據(jù)每天的工作和接待任務(wù)安排員工的工作，組織本班服務(wù)人員為客人提供高效率、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。
3)處理本班中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的要及時(shí)向主管或經(jīng)理報(bào)告。4)能熟練地掌握宴會(huì)、酒會(huì)、零點(diǎn)等的服務(wù)規(guī)程。
5)熟悉和掌握本餐廳經(jīng)營的菜、點(diǎn)心的價(jià)格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產(chǎn)地、特點(diǎn)和價(jià)格。
6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。
7)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作，是否完善，開餐中的一切用品是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。8)對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。9)經(jīng)常同主管和后臺(tái)廚師保持工作聯(lián)系，聽取客人對(duì)服務(wù)和餐飲質(zhì)量的意見和建議，自身解決不了的問題要及時(shí)請(qǐng)示上報(bào)。
10)做好員工思想工作，處理本班中發(fā)生的問題，開好班前會(huì)和班后小結(jié)會(huì)。11)處理顧客輕微性投訴。
五、餐飲部文員 1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：完善餐飲部經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)部門年度計(jì)劃、請(qǐng)示報(bào)告的擬寫，做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)備和復(fù)印有關(guān)文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作總結(jié)及其它文案工作；
2)負(fù)責(zé)上級(jí)下發(fā)的各種文件收存、保管工作，負(fù)責(zé)填寫上級(jí)部門下發(fā)的各種報(bào)表，接收、往來公函、信件，并發(fā)送給相關(guān)人員；
3)負(fù)責(zé)每月匯總，核實(shí)本部門員工考勤考績報(bào)人事部，根據(jù)餐飲部經(jīng)理批示，按規(guī)定程序起草復(fù)信。
4)負(fù)責(zé)部門每月內(nèi)辦公用品的領(lǐng)取及員工工資的發(fā)放，在餐飲部經(jīng)理及其它部門經(jīng)理和員工之間做好聯(lián)絡(luò)、溝通工作。
5)參加部門召開的各種例會(huì)、會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、建檔、存檔；
6)負(fù)責(zé)具體組織登記各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)技術(shù)比賽，接聽電話，接待來訪者，安排會(huì)見時(shí)間，回答有關(guān)餐飲活動(dòng)的各種咨詢；
7)協(xié)助經(jīng)理作好衛(wèi)生、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查考核； 8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、餐銷部領(lǐng)班
1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理 直接下級(jí)：餐銷人員 2.職務(wù)簡(jiǎn)述：確保預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，以保證服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)接聽賓客訂餐電話，記錄賓客用餐情況。
2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價(jià)格，及時(shí)、準(zhǔn)確的為賓客提供服務(wù)。3)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門密切配合，解決賓客所需，及時(shí)反饋賓客意見及建議。
4)妥善、合理管理各類訂單、通知單，如既定活動(dòng)發(fā)生變化，要填寫更改單。5)服從上級(jí)安排，當(dāng)班結(jié)束前，與下一班做好交接工作。
七、餐銷人員
1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐銷部領(lǐng)班
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：確保餐飲部迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)格，以示尊重客人 3.崗位職責(zé)：
1)上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；
2)熟知當(dāng)天訂餐的單位（或個(gè)人）名稱、時(shí)間、人數(shù)及臺(tái)位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)（如生日慶祝會(huì)、婚宴），如有重要情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)； 3)整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。
4)迎接客人，引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺(tái)位或客人滿意的臺(tái)位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安排后到顧客，使客人樂于等位； 6)留意并記住?？托彰?，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時(shí)注意聽取顧客的意見，及時(shí)向上級(jí)反映；
8)隨時(shí)注意在接待工作中存在的各種問題，及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理；
9)掌握和運(yùn)用禮貌語言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負(fù)責(zé)接聽電話，客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)安排及聯(lián)系方式，接聽電話要準(zhǔn)確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時(shí)，應(yīng)站在門口歡送客人，征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級(jí)交辦的其它工作。
八、送餐員崗位職責(zé)： 1．管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐廳領(lǐng)班。
2．職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)住店客人房內(nèi)用膳的預(yù)訂工作，保證及時(shí)，高效地滿足客人房內(nèi)需要。3.崗位職責(zé)：
1)服從領(lǐng)班安排，按照工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，做好送餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2)送餐至賓客指定地點(diǎn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3)賓客用餐完后，收回服務(wù)餐車及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5)當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當(dāng)面交待清楚，有利繼續(xù)完成。
九、餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)向就餐客人提供高質(zhì)量服務(wù) 3.日常工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：
1)熟悉服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程為客人服務(wù)。
2)按照領(lǐng)班的安排，充分發(fā)揮自己的特長，積極主動(dòng)工作，為客人提供最佳的服務(wù)。3)有良好的服務(wù)意識(shí)，行動(dòng)敏捷靈活，服務(wù)熱情周到
4)熟悉菜點(diǎn)品種、價(jià)格及特點(diǎn)。熟悉酒水、飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格及特點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟、推銷意識(shí)好。
5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和餐飲用具，嚴(yán)格按照操作要求作業(yè)，粗心大意造成財(cái)產(chǎn)損失者，照價(jià)賠償。6)按操作程序做好餐廳衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，餐飲用具未經(jīng)消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結(jié)算帳目。8)注意迎送客人。
十、劃單員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐廳領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及時(shí)把餐廳賓客用餐速度和有關(guān)情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時(shí)機(jī)和菜肴的質(zhì)品 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)廚房與前臺(tái)的信息溝通，及時(shí)安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺(tái)員手中。2)根據(jù)餐情準(zhǔn)備好餐前準(zhǔn)備工作，所需要用的調(diào)料、夾子等，根據(jù)所下的宴會(huì)菜單將菜單一式多份交到所看臺(tái)員手中。
3)出菜前認(rèn)真檢查菜品質(zhì)量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識(shí)培訓(xùn)。5)負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生、物品保管工作。十
一、傳菜員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負(fù)責(zé)菜肴所跟作料服務(wù)用品的準(zhǔn)備工作，做好餐飲服務(wù)的后勤工作。 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)將點(diǎn)菜單所有菜肴按上菜秩序準(zhǔn)確無誤地送到點(diǎn)菜賓客的值臺(tái)服務(wù)員處。2)開餐前負(fù)責(zé)備好調(diào)料，配料及走菜用具，做好出菜前的準(zhǔn)備工作。3)協(xié)助餐廳服務(wù)員將工作臺(tái)上的臟餐具，空盤撤回洗碗間并分類擺放。4)負(fù)責(zé)小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領(lǐng)取洗凈的小毛巾。5)負(fù)責(zé)傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生。6)保管出菜單、以便核查。十
二、吧員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)餐廳酒水的領(lǐng)用、發(fā)放，水果盤的制作，負(fù)責(zé)酒水飲料的臺(tái)賬。 3.崗位職責(zé)：
1)每日按時(shí)上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴(yán)禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉庫領(lǐng)取所需酒水及食品。
3)做好吧臺(tái)的日常清潔工作，如清洗杯具及設(shè)施，整理吧臺(tái)用具擺放。4)定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)的用具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。
6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過期。7)營業(yè)中必須按程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)。
8)按服務(wù)員開出的酒水單及時(shí)準(zhǔn)確的出貨，并保證出品質(zhì)量。9)對(duì)客人提出的合理要求應(yīng)及時(shí)并準(zhǔn)確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。11)做好營業(yè)后的酒水盤點(diǎn)工作，做到帳物相符。
12)做好吧臺(tái)的清潔衛(wèi)生、酒水入柜、關(guān)閉電源、檢查酒柜及吧臺(tái)門是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報(bào)。十
三、保潔員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)本酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。 3.崗位職責(zé)： 1)認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握操作程序、質(zhì)量要求及相關(guān)規(guī)定。2)認(rèn)真、細(xì)致地做好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生清掃工作。3)做到衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及各裝飾物的衛(wèi)生保潔工作。
5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛(wèi)生質(zhì)量，為餐飲部提供一個(gè)清潔、整齊、空氣清新的衛(wèi)生環(huán)境。
6)正確使用各類清潔工具、清潔劑、消毒劑。
7)隨時(shí)檢查所轄區(qū)的設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備、斷水、斷電等不正常工作情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能延誤。
8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。9)在工作中要做到操作輕、說話輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽從餐飲部主管安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)3
--考試--學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)--押題---
公共關(guān)系部第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu)
概述一、公共關(guān)系部是飯店對(duì)外宣傳的職能部門，其目標(biāo)是提高飯店的知名度，在公眾中樹立良好的時(shí)常形象，在與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)及飯店賓客的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營活動(dòng)中得到外部環(huán)境的支持與參與，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、組織機(jī)構(gòu)
公共關(guān)系部經(jīng)
信營新客
息銷戶聞
咨策關(guān)宣
傳 詢
系劃 員 文
崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 第二節(jié)
一、公共關(guān)系部經(jīng)理 ：總經(jīng)理直接上級(jí) 直接下級(jí)：營銷策劃、客戶關(guān)系、新聞宣傳、信息咨詢、文員 崗位職責(zé) 1維護(hù)酒店和公共關(guān)系部良好的公眾形象。、做好飯店公關(guān)策劃、廣告宣傳和形象管理工作，、根據(jù)市場(chǎng)狀況和飯店實(shí)際經(jīng)營需要，制訂長期、近期廣告宣傳計(jì)劃。并根據(jù)飯店的總體2經(jīng)營思路組織策劃飯店各類主題營銷活動(dòng)，制訂相應(yīng)的廣告宣傳計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核飯店各 部門內(nèi)外宣傳品，確保酒店統(tǒng)一的企業(yè)形象和良好的格調(diào)。3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、聯(lián)系制作飯店各種廣告宣傳單、地圖冊(cè)、小禮品等。聽取下屬匯報(bào)，4、參加飯店各類例會(huì)和專題會(huì)議，主持召開部門各類會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，批閱工作日志，布置部門工作。、對(duì)公共關(guān)系部人員的工作進(jìn)行合理分工，不定期地對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行檢查和審核，5 以保證整個(gè)部門的工作有序、高效地進(jìn)行。、協(xié)調(diào)飯店和各種社會(huì)組織的關(guān)系，同社會(huì)各界（尤其是新聞媒體和客戶）保持長期穩(wěn)定6的良好協(xié)作關(guān)系。及時(shí)了解當(dāng)?shù)卣拇笮突顒?dòng)情況，供總經(jīng)理決策。及時(shí)發(fā)布飯店最 新服務(wù)、最新產(chǎn)品和各種活動(dòng)的信息，做好集團(tuán)品牌在本地的宣傳。、負(fù)責(zé)做好新聞界、文藝界人士的接待工作。7、負(fù)責(zé)定期組織開展賓客滿意度調(diào)查，并向總經(jīng)理提交賓客滿意度報(bào)告。8、向總經(jīng)理提交環(huán)境美化、氛圍營造等相關(guān)合理化建議。9．
10、制定人員評(píng)估和考核制度，組織開展部門培訓(xùn)和對(duì)外交流活動(dòng)，掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，做好本部門的人力資源開發(fā)和培養(yǎng)工作。
11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。
自然條件：身高男米以上，女米以上，身體健康。
文化程度：大專以上學(xué)歷。
外語水平：中級(jí)英語水平。
特殊要求：具有在人際關(guān)系、組織、策劃、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。
二、文員
直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理
直接下級(jí)：無
崗位職責(zé)：
1、受經(jīng)理委托代理文件和信函的打印收發(fā)及存檔工作，做好與其他部門間的文件往來和保管工作，做好月度、年度計(jì)劃、總結(jié)的文字整理及打印工作，負(fù)責(zé)建立、整理部門文件檔案。
2、協(xié)助制定本部門的各種報(bào)表、表格，并對(duì)各種報(bào)表分類保存，定期裝訂、存檔。
3、參加部門例會(huì)，作好會(huì)議記錄。
4、做好各種文件、報(bào)表的英文翻譯工作，并負(fù)責(zé)收集和購買資料。
5、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，員工獎(jiǎng)金和工資、補(bǔ)貼及員工勞保福利用品的核算發(fā)放工作。
6、做好辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄，做好辦公費(fèi)用的控制工作，并做好辦公室的衛(wèi)生工作。
7、做好辦公室日常接待、接聽電話，做好記錄，妥善處理，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示。
8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，有良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。
自然條件：女，30歲以下，身高米左右，身體健康。
文化程度：大專以上學(xué)歷。
外語水平：中級(jí)英語水平。
特殊要求：能夠熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備，通曉常用電腦應(yīng)用軟件。
三、新聞宣傳 直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理
直接下屬：網(wǎng)頁維護(hù)、美工
崗位職責(zé)
1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)酒店及部門的良好公眾形象。
2、做好年度新聞宣傳計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理審核。
3、和重要媒體相關(guān)人員保持經(jīng)常聯(lián)系，確保酒店的新聞宣傳工作順利進(jìn)行。
4、積極撰寫或收集相關(guān)稿件，在集團(tuán)內(nèi)外媒體進(jìn)行發(fā)布。
5、對(duì)重要活動(dòng)提前進(jìn)行宣傳報(bào)道；做好在媒體上的相關(guān)廣告內(nèi)容策劃。組織相關(guān)經(jīng)營性部門宣傳小組成員關(guān)注活動(dòng)情況并提交報(bào)告；取得較大成功、產(chǎn)生較大影響的活動(dòng)進(jìn)行效果報(bào)道。
6、做好酒店內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)及培訓(xùn)等的宣傳工作。
7、負(fù)責(zé)飯店重要賓客、重大會(huì)議、重要活動(dòng)的攝影攝像工作，并妥善保存相關(guān)圖文資料。
8、協(xié)助做好新聞界、文藝界人士的來訪、參觀接待工作。
9、定期檢查網(wǎng)頁的宣傳，及時(shí)督促網(wǎng)頁維護(hù)員做好網(wǎng)頁更新。
10、不定期檢查美工的工作，保證新聞宣傳工作的順利進(jìn)行。
11、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語言表達(dá)能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè) 道德。
自然條件：身高男米以上，女米以上，身體健康。
文化程度：大專以上學(xué)歷。
外語水平：中級(jí)英語水平。
特殊要求：具有在人際關(guān)系、分析宣傳、形象管理方面的知識(shí)和技能。熟悉酒店的日常經(jīng)營。
四、美工
直接上級(jí)：新聞宣傳
直接下屬：無
崗位職責(zé)
1.在公關(guān)策劃經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種廣告、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)和制作。
2.負(fù)責(zé)飯店內(nèi)各種告示、標(biāo)語、路牌、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。
3.每月完成員工櫥窗的出刊工作。
4.每周對(duì)各區(qū)域廣告標(biāo)志進(jìn)行巡查。
5.向部門經(jīng)理提交有關(guān)環(huán)境美化、氛圍營造、場(chǎng)地布置等合理化建議。
6.協(xié)助有關(guān)部門完成重大活動(dòng)場(chǎng)地布置工作。
7.協(xié)助網(wǎng)頁維護(hù)員做好網(wǎng)頁設(shè)置。
8.妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，合理設(shè)計(jì)，做到物盡其用。保持工作場(chǎng)地整齊清潔。
9.完成新聞宣傳交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：熟悉工藝美術(shù)的專業(yè)知識(shí)，具有繪畫技能。
自然條件：23歲以上，男女不限。
文化程度：高中以上學(xué)歷。
外語水平：初級(jí)英語水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：美術(shù)字寫得好。
五、網(wǎng)頁維護(hù) 直接上級(jí)：新聞宣傳
直接下屬：無
崗位職責(zé)
1、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，及時(shí)做好酒店網(wǎng)頁、酒店電視廣告和電子屏幕的制作、維護(hù)工作。
2、在接到工作指令后8小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確地將酒店的有關(guān)活動(dòng)信息發(fā)布在酒店網(wǎng)頁、酒店電視廣告和電子屏幕上。同時(shí)保證新聞、信息、廣告等的正確性和美觀度。
3、及時(shí)查看集團(tuán)酒店網(wǎng)頁、酒店電視廣告和電子屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出修改。
4、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)站金額核算和收入劃轉(zhuǎn)，保證酒店的利益。
5、積極參加培訓(xùn)，努力鉆研，不斷提高綜合技術(shù)水平。
6、掌握市場(chǎng)信息，了解同行動(dòng)態(tài)，收集網(wǎng)上有經(jīng)驗(yàn)價(jià)值的資料及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：熟悉電腦操作、網(wǎng)頁制作，能熟練操作相關(guān)網(wǎng)頁制作軟件。
自然條件：23歲以上，男女不限。
文化程度：高中以上學(xué)歷。
外語水平：初級(jí)英語水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
六、客戶關(guān)系
直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理
直接下屬：無
崗位職責(zé)．
1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，定期發(fā)放飯店給賓客的《主題營銷活動(dòng)宣傳冊(cè)》、《開元旅業(yè)報(bào)》和廣告文案、新聞稿等。
2、及時(shí)到總臺(tái)、銷售、預(yù)訂等區(qū)域收集客史資料并建立和更新客史檔案。
3、通過前廳預(yù)訂、商務(wù)中心、大堂經(jīng)理、信函、電子郵件等渠道發(fā)放賓客信息反饋表并每月定時(shí)回收，及時(shí)充實(shí)、更新客史檔案。
4、定期開展賓客滿意度調(diào)查，編寫賓客信息分析報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)公共關(guān)系部經(jīng)理。
5、做好賓客消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，對(duì)有較大變動(dòng)的單位及個(gè)人予以重點(diǎn)關(guān)注并以書面形式寫出分析報(bào)告。
6、對(duì)已推出的主題營銷活動(dòng)和重大活動(dòng)進(jìn)行賓客意見反饋調(diào)查，對(duì)下階段主題營銷活動(dòng)的策劃進(jìn)行前期市場(chǎng)需求調(diào)查和分析。
7、做好重要賓客（如團(tuán)隊(duì)、婚宴等）的定期回訪。做好重要賓客的節(jié)假日拜訪工作。并負(fù)責(zé)開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
8、每月為當(dāng)月生日賓客發(fā)送生日賀卡。每月為前一年同期下月在酒店舉辦婚宴的賓客寄發(fā)結(jié)婚周年紀(jì)念卡。
9、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語言表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。
自然條件：23歲以上，男女不限。
文化程度：大專以上學(xué)歷。
晚育水平：中級(jí)英語水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉飯店經(jīng)營狀況。
七、信息咨詢 直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理
直接下屬：無
崗位職責(zé)
1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好飯店及同行信息的收集工作。
2、收集上月同行酒店的各項(xiàng)經(jīng)營情況信息。
3、經(jīng)常了解其它酒店、商場(chǎng)、景點(diǎn)等企業(yè)的公關(guān)宣傳信息，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行整理、分析，向總經(jīng)理提出建議。
4、定期飯店部分自行采購物資的市場(chǎng)訊價(jià)工作。
5、了解同行各酒店會(huì)議及客房入住情況；近期所推出的各類餐飲、康樂活動(dòng)及各項(xiàng)主題營銷活動(dòng)。
6、收集當(dāng)?shù)卣顒?dòng)信息，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
7、酒店各種經(jīng)營信息及時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，發(fā)布相關(guān)廣告宣傳。
8、維護(hù)酒店大紀(jì)事。
9、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語言表達(dá)能力、人際關(guān)系交往能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德。
自然條件：23歲以上，男女不限。
文化程度：高中以上學(xué)歷。
外語水平：中級(jí)英語水平。
工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同級(jí)飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
八、營銷策劃
直接上級(jí)：公共關(guān)系部經(jīng)理
直接下屬：無
崗位職責(zé)
1、在公共關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好飯店相關(guān)營銷活動(dòng)的前期策劃工作。、針對(duì)客戶群需求，組織收集主題營銷活動(dòng)點(diǎn)子，進(jìn)行匯總整理并及時(shí)反饋至各部門2． 負(fù)責(zé)人。
3、定期組織召開營銷活動(dòng)策劃討論會(huì)。
4、負(fù)責(zé)擬訂營銷策劃方案并及時(shí)提交公共關(guān)系部經(jīng)理。
5、協(xié)助公共關(guān)系部經(jīng)理做好各類活動(dòng)的實(shí)施。
6、及時(shí)做好主題營銷活動(dòng)的評(píng)估工作并進(jìn)行全面的總結(jié)分析，整理歸檔。
7、負(fù)責(zé)印刷品及酒店宣傳品制作，酒店形象布置策劃。
8、酒店廣告及重大新聞（社會(huì)公益活動(dòng)）策劃。
9、協(xié)助做好酒店的文化建設(shè)。
10、完成公共關(guān)系部經(jīng)理交辦的其它工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，思維敏捷，有良好的語言表達(dá)能力、良好的紀(jì)律性和高尚的職業(yè)道德，富有創(chuàng)造力。
自然條件：23歲以上，男女不限。
文化程度：大專以上學(xué)歷。
外語水平：中級(jí)英語水平。．
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)4
恒天國際城項(xiàng)目銷售部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)
1、直接上級(jí)：本項(xiàng)目營銷總監(jiān)
2、同級(jí)部門:策劃部、招商部、產(chǎn)權(quán)戶籍部
3、部門內(nèi)部:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售秘書（助理）、置業(yè)顧問 二、崗位職責(zé) 1：銷售經(jīng)理(1名）（1）直接上級(jí)，營銷經(jīng)理。（2）職權(quán)及職責(zé)：
1）主動(dòng)積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
2）協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整原有的工作程序、管理體制，使各項(xiàng)工作趨于合理化，規(guī)范化。3）做好項(xiàng)目籌備工作。
4）負(fù)責(zé)整個(gè)案場(chǎng)的管理工作，協(xié)調(diào)與各單位在銷售過程之中的關(guān)系。5）統(tǒng)一銷售口徑，培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)。
6）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成公司布置的業(yè)績指標(biāo)任務(wù)。7）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)案場(chǎng)工作守則及作業(yè)流程。8）制定周，月工作計(jì)劃并每周、月進(jìn)行總結(jié)。9）處理定金、合同、按揭等工作。
10）杜絕各種不良習(xí)氣及損害銷費(fèi)者和公司利益行為的發(fā)生。
11）對(duì)所有的案場(chǎng)工作人員進(jìn)行上崗考核、業(yè)務(wù)評(píng)定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
12）建立完整的項(xiàng)目銷售檔案及客戶檔案。
13）完成銷售任務(wù)后協(xié)助做好個(gè)案報(bào)告，并帶領(lǐng)售樓人員做好公司交辦的新任務(wù)。14）協(xié)助市場(chǎng)策部門做好市場(chǎng)調(diào)查分析，反映客戶意見及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.銷售秘書（助理）1名(1)直接上級(jí):銷售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1）建立銷售合同及其他營銷文檔材料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2）完成各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制造、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢。
3）重視收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、新政策、客源等資訊材料，提出分析報(bào)告，為部分業(yè)務(wù)職員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4）幫助銷售職員做好上門客戶的招待和電話來訪工作；在銷售職員缺席時(shí)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶資訊，妥當(dāng)處理。
5)重視客戶、顧客的投訴記錄，幫助有關(guān)部分妥當(dāng)處理。6)幫助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)、會(huì)議的記錄等工作。7)妥當(dāng)保管電腦材料，不泄漏銷售機(jī)密。8)完成銷售經(jīng)理交代的其他任務(wù)。銷售主管（3——5名）(1)直接上級(jí):銷售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1)全力執(zhí)行公司及部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2）協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解。3）全力完成自己的個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。
4）全力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成銷售經(jīng)理制定的分解業(yè)務(wù)指標(biāo)。5）積極組織本團(tuán)隊(duì)參加公司組織的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。6）主動(dòng)提攜幫助其他資歷較淺的銷售人員。
7）有對(duì)本團(tuán)隊(duì)工作人員上崗考核、業(yè)務(wù)評(píng)定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
根據(jù)管理幅度而定，每4-6名銷售人員中設(shè)1名銷售主管。4、置業(yè)顧問（15——20)名（1）直接上級(jí)：銷售主管。（2）職責(zé)：
1）自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2）對(duì)同事的不良行為不包庇，不縱容。
3）積極參加公司對(duì)員工的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并爭(zhēng)取取得優(yōu)良成績。4）熱情、周到的接洽客戶，保證自己的服務(wù)讓客戶滿意，遇事不與客戶爭(zhēng)執(zhí)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5）認(rèn)真做好客戶登記并保證資料的準(zhǔn)確性。
6）完成公司及部門布置的文書工作，填寫各類表單，確保內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7）妥善保管銷售手冊(cè)并確保其內(nèi)容不外泄。8）嚴(yán)格遵守公司保密制度，維護(hù)公司利益。
9）貫徹執(zhí)行部門制定的關(guān)于公司發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)計(jì)劃。10）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，看到他人破壞行為應(yīng)及時(shí)阻止。11）積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。12）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率。13）配合市場(chǎng)策劃部門做好各類市場(chǎng)調(diào)研工作。14）數(shù)量計(jì)算：
根據(jù)銷售套數(shù)及銷售周期而定。銷售人員的數(shù)量=銷售套數(shù)÷（成交概率×售樓員每天接待數(shù)量×銷售周期）?？梢砸暰唧w的銷售時(shí)段進(jìn)行調(diào)整。
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)5
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
綜合管理部工作職能
1、負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃及選人、育人、用人、留人。
2、負(fù)責(zé)員工的進(jìn)出及升遷異動(dòng)等各項(xiàng)人事管理。
3、負(fù)責(zé)公司制度的制（修）訂及監(jiān)督執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)。
5、負(fù)責(zé)公司的資料及檔案管理。
6、負(fù)責(zé)公司辦公耗材的采購與發(fā)放管理。
7、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。
8、負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)等安全管理。
9、負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理。
10、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理。
11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)管理。
12、負(fù)責(zé)公司的車輛調(diào)度及管理。
13、負(fù)責(zé)公司的部分對(duì)外工作。
14、承辦總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
1、“綜合管理部經(jīng)理”崗位說明書
職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下屬：人事專員、行政專員、網(wǎng)絡(luò)管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購
員、廚師、廚工
工作關(guān)系：公司各部門、辦公用品供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、人力資源市場(chǎng)
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司行政后勤及人力資源管理工作。
崗位職責(zé)：1公司行政規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行；
2負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放；
3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關(guān)資料；
4管理公司的公共衛(wèi)生；
5負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收發(fā)；
6負(fù)責(zé)公司食堂的管理；
7負(fù)責(zé)公司集體宿舍的管理；
8負(fù)責(zé)公司行政用車的調(diào)度及車輛管理；
9負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)管理及日常安全；
10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行及IT設(shè)備和耗材申購的審核與采購；
11編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質(zhì)測(cè)試；13培訓(xùn)：組織員工的崗前及各類崗位培訓(xùn)；
14績效考評(píng)：制定考評(píng)文件、考評(píng)溝通，以及員工的升遷異動(dòng)與辭退；15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；
16負(fù)責(zé)公司的文化建設(shè)及宣傳工作；
17完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公司其他部門對(duì)綜合管理部工作的反饋意見；
2工作計(jì)劃及的可行性工作總結(jié)的即時(shí)性與完整性。
nn3其他部門的反饋意見。
2、人事專員崗位說明書
職務(wù)名稱：人事專員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：本部門、人力資源市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、其他各用人部門、政府勞動(dòng)部門 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)及文化宣傳工作。
崗位職責(zé)：1根據(jù)公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發(fā)布招聘信息、實(shí)施招聘動(dòng)作；
2接待前來公司的報(bào)名人員及報(bào)名安排；
3負(fù)責(zé)普工的初試；
4負(fù)責(zé)辦理員工錄用、離職等相關(guān)手續(xù)；
5負(fù)責(zé)新員工的崗前公司規(guī)章制度培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作；
6負(fù)責(zé)完善新員工的檔案建設(shè)工作；
7定時(shí)完成并上報(bào)各項(xiàng)人力資源報(bào)表；
8負(fù)責(zé)公司文化欄的文化宣傳工作；
9 負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向經(jīng)理匯報(bào)；
10相關(guān)資料的收集、整理與歸檔；
11協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)；
12承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 員工招聘的及時(shí)性；
2 各類人事報(bào)表的完整性；
3其他部門的反饋意見。
3、行政專員崗位說明書
職務(wù)名稱：行政文員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門、勞動(dòng)與社會(huì)保障部門、行政用品供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工的考勤、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、行政用品的采購與發(fā)放、各類檔案資料的保管等工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)公司職員的每月考勤工作；
2負(fù)責(zé)公司食堂每日蔬菜的檢查與驗(yàn)收工作；
3負(fù)責(zé)與辦公用品供應(yīng)商的聯(lián)系與采購工作；
4負(fù)責(zé)辦公用品保管與發(fā)放工作；
5員工飯卡的充值的收款工作；
6負(fù)責(zé)每月辦理公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作；
7負(fù)責(zé)辦理公司的意外險(xiǎn)工作；
8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作；
9文件的發(fā)放及過期文件的回收工作；
10負(fù)責(zé)公司清潔工作的安排與監(jiān)督;
11協(xié)助部門經(jīng)理的員工招聘工作；
12經(jīng)理缺席時(shí)臨時(shí)替代經(jīng)理工作；
13承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1辦公用品采購的及時(shí)性以及按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的控制性；
2對(duì)外資料的準(zhǔn)確性；
3檔案資料管理的有序程度；
4其他部門的反饋意見。
4、“網(wǎng)絡(luò)管理員”崗位說明書
職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門、IT設(shè)備軟硬件供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司IT設(shè)備申購的評(píng)估、軟硬件的維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)管理等工作。崗位職責(zé)：1對(duì)其他部門IT設(shè)備申購必要性的評(píng)估；
2對(duì)已審批申購的IT設(shè)備尋找合適供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)、比價(jià)和議價(jià)；
3負(fù)責(zé)管理和保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性；
4負(fù)責(zé)病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)病毒軟件部署、升級(jí)工作；
5負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)的安裝、配置、運(yùn)行；
6負(fù)責(zé)IT使用軟件的操作培訓(xùn)工作；
7負(fù)責(zé)員工飯卡的充值操作；
8承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性；
2 IT軟硬件維護(hù)維修費(fèi)用的控制；
3其他部門的反饋意見。
5、駕駛員崗位說明書
職務(wù)名稱：駕駛員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛的駕駛，以及車輛的保養(yǎng)維修工作。
崗位職責(zé)：1車輛的駕駛與維護(hù)；
2負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的正常用車；
3負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)與檢查工作；
4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規(guī)；
5節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本；
6精心維護(hù)車輛，做到車內(nèi)良好整潔；
7遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位；
8工作積極主動(dòng)，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作；
9對(duì)所承擔(dān)的工作應(yīng)全面負(fù)責(zé)；
10承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1車輛維修成本的控制；
2交通法規(guī)的遵守及安全駕駛記錄；
3其他部門的反饋意見。
6、清潔工崗位說明書
職務(wù)名稱：清潔工
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：行政文員
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司工廠內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)每日對(duì)所屬公共區(qū)域進(jìn)行清潔，并保持整潔衛(wèi)生。
2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。
3負(fù)責(zé)清潔工具及清潔用品的保管與維護(hù)。
4承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公共區(qū)域的清潔程度。
2其他部門的反饋意見。
7、宿舍管理員崗位說明書
職務(wù)名稱：宿舍管理員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：所有住宿員工
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔、服務(wù)及安全工作。
崗位職責(zé)：1熱心為員工服務(wù)、協(xié)助員工解決住宿中遇到的問題。
2督導(dǎo)員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護(hù)宿舍安全衛(wèi)生。
3每天做好公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作，確保整潔。
4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。
5及時(shí)報(bào)告及協(xié)助部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理宿舍突發(fā)事件。
6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1宿舍的安全有序。
2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況。
3住宿員工的滿意度。
8、食堂采購員崗位說明書
職務(wù)名稱：食堂采購員
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及公司內(nèi)外所有就餐人員。
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司食堂的食品、物品采購工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)職工食堂的食品、物品采購供應(yīng)。
2采購時(shí)手續(xù)齊全，賬目清楚，每日對(duì)采購的物品上報(bào)辦公室。
3對(duì)易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費(fèi)。
4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的物品，以降低飯菜的成本。
5食堂日常的管理工作。
6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1采購的食物的合格率、性價(jià)比及安全性。
2就餐員工的滿意度。
9、廚師崗位說明書
職務(wù)名稱：廚師
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司全體員工的伙食烹調(diào)工作
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種。
2計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。3虛心聽取員工對(duì)伙食的意見，研究改善伙食措施。
4保證員工能按時(shí)開飯。
5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1食物的安全性。
2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。
3就餐員工的滿意度。
10、廚工崗位說明書
職務(wù)名稱：廚工
所屬部門：綜合管理部
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員
職務(wù)概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛(wèi)生的清潔工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)葷素菜的清洗、加工。
2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清
潔櫥內(nèi)，防止再污染。
3窗口銷售飯菜，做到各盡其責(zé)，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保
證員工能吃到熱飯、熱菜。
4搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作。
5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1餐具及飯菜的清潔程度。
2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。
3就餐員工的滿意度。
交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)5篇(交付部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)文件)相關(guān)文章：
★ 制造部經(jīng)理助理崗位職責(zé)11篇 制造部部長助理的工作職責(zé)
★ 設(shè)計(jì)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)5篇 設(shè)計(jì)院總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
★ 渠道經(jīng)理崗位職責(zé)和要求4篇 渠道經(jīng)理崗位職責(zé)和要求總結(jié)
★ 渠道維護(hù)工崗位職責(zé)6篇 渠道維護(hù)工作
★ 水利管理渠道維護(hù)人員崗位職責(zé)12篇 水利管理渠道維護(hù)人員崗位職責(zé)文章
★ 媒體渠道拓展崗位職責(zé)3篇 渠道推廣崗位職責(zé)
★ 渠道銷售主管崗位職責(zé)3篇 渠道主管崗位職責(zé)是什么
★ 渠道拓展崗位職責(zé)3篇(渠道拓展崗位職責(zé)內(nèi)容)
★ 書記員崗位職責(zé)基本素質(zhì)3篇 書記員的基本素質(zhì)