物業(yè)考核員崗位職責5篇(物業(yè)考核員崗位職責內(nèi)容)

時間：2023-01-20 16:55:58 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)考核員崗位職責5篇(物業(yè)考核員崗位職責內(nèi)容)，歡迎參閱。

物業(yè)考核員崗位職責1

　　物業(yè)保潔員崗位職責綠化員崗位職責

　　保潔員在保潔班長的直接領導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：

清掃、清洗：高層電梯間、大堂每天清掃一遍，每兩天拖洗一遍,電梯每天擦、抹一遍，副樓梯每周拖洗一遍，公共場所、商場每天清掃一遍，商場每三天打蠟一次；多層部分公共場所每天清掃二遍，樓梯道、天面每周清掃二遍。垃圾清運：高層住宅、商場、公共場所每天清運一次；多層住宅每天清運二次，垃圾桶每天清洗一次。

保潔：當班時間責任區(qū)內(nèi)任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

蟲蚊消殺:公共場所每周二次,重點是垃圾桶。排雨井、排污井、綠化槽等處。住戶服務：必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務要求的24小時內(nèi)完成。維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。完成上級交待的其它任務。

綠化員崗位職責

　　綠化工在班長的領導下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。

熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化率達35%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化完好率達99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，以揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

對花木進行適當掛牌，標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。養(yǎng)護、管理花草樹木。

　　a.對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。

　　b.對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。c.根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關系對花木進行修剪、整形，使花木生長量適當,長勢優(yōu)良,喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。

　　d.清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。e.以“預防為主”和“治旱、治小、治了”的原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。

　　f.定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。

　　g.經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏,傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設施。h.綠化工人均管理綠化面積5000—8000平方米。j.完成主管交辦的其它任務。

物業(yè)考核員崗位職責2

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合物業(yè)保潔員崗位職責

? 一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。? 二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。? 三、對樓道保潔的具體要求：

　　1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

　　4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。? 四、對院庭保潔的具體要求：

　　1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合? 五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

? 六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

? 七、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

? 八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。? 九、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

　　保潔員管理制度：

　　為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定： ? 一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1.保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　3、保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 3

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合4、休息日為周六(每月休二天)。 ? 二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

物業(yè)考核員崗位職責3

　　物業(yè)禮賓員崗位職責

【篇1：物業(yè)公司禮賓部崗位職責】

　　禮賓部主管崗位職責

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負責公司bi手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求； 4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情； 5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓； 6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作； 10、負責接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪； 11、積極完成上級交辦的其它工作。禮賓部檔案員

　　1、負責接收和發(fā)送公司文件；

　　2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔； 3、負責對公司下發(fā)的文件及時處理； 4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔；

　　5、負責對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：

　　禮賓部禮賓員崗位職責

　　1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的bi標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務； 5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作； 6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；

　　10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復； 12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄； 14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作； 16、認真完成上級交辦的其它工作。保潔主管崗位職責

　　1、文明上崗、禮儀服務。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項保潔工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計劃及總結(jié)；

　　3、負責樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議；

　　4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認真填寫工作記錄；

　　5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員進行處理；

　　6、每日負責監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點時段對樓宇重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正不合規(guī)范的清潔操作；

　　7、根據(jù)外包服務計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行； 8、根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準；

　　9、每日舉行清潔工作例會，傳達每日工作安排，布置特殊清潔任務，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；

　　10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領取、儲存和使用進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加以控制；

　　11、認真對待客戶對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結(jié)果向上級匯報；

　　12、負責對保潔員出勤情況進行審核，對保潔工作情況進行評估； 13、負責定期檢查所使用清潔劑相應的檢測報告；

　　14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。

　　保潔助理崗位職責

　　1、巡視檢查服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施狀態(tài)良好；

　　2、監(jiān)督指導保潔員的日常工作，保證服務區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；

　　3、每日查

　　閱各種報表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬執(zhí)行落實情況；

　　4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；

　　5、傳達上級布置的各項工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率；

　　6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和清潔、舒適的環(huán)境； 7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標準； 8、支持上級工作，協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難；

　　9、參與培訓新員工，監(jiān)督指導新員工工作，使之盡快掌握工作技能； 10、處理緊急事故、事件、投訴及當天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況； 11、檢查所有工程保修單的落實情況；

　　12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見； 13、積極的將部門消耗品控制到最低限額； 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

　　承諾人：【篇2：寫字樓禮賓部崗位職責及服務標準】

　　禮賓部各崗位職責

【篇3：禮賓員崗位職責】

　　禮賓部崗位職責

　　直屬領導：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。

　　職責描述：

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服

　　務，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作；

　　5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務；

　　11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供

　　物品轉(zhuǎn)接服務；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求； 14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

物業(yè)考核員崗位職責4

　　天馬麗苑服務中心·樓管員崗位職責考核標準

　　序號

　　崗位職責

　　每日填寫日工作統(tǒng)計表，總結(jié)一天的一、按時上交，以便匯總

　　考核標準扣分—1——1—1—1—1—1

　　備注

　　工作

　　二、按要求和規(guī)定認真填寫，不敷衍塞責三、真實、完整地反映一天的工作情況一、著裝整齊，佩帶工牌二、巡樓結(jié)果真實、有效

　　三、做好詳細記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時間上交四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查 A、樓宇外立面：

　　1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確； 2、外墻瓷片無脫落和損壞情況；

　　3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風吹下傷人；

　　樓宇（包括商鋪和園區(qū)）

　　b、天臺：

　　1、無垃圾堆放；

　　2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象； 3、無人行走

　　C、樓道（包括空置房）：

　　1、空置房門、窗關閉，水電運行正常 2、對無人居住房，杜絕發(fā)生水電費 3、對防盜門外移的做好記錄以備查

　　4、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止，交保安部處理 5、墻面無熏黑斑跡

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　　6、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等

　　d、公共、消防設施：

　　1、均處于正常使用和完好狀態(tài)

　　2、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關部門處理 3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報

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　　E、裝修：

　　1、辦理申報手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn) E 網(wǎng) 3、在規(guī)定時間內(nèi)裝修 4、垃圾及時清運

　　5、確保公共設施設備完好

　　f、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及時清除 3、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象

　　g、花草樹木無損壞

　　1、及時進行修剪和病蟲防治 2、及時進行綠地、花木的補種

　　3、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木

　　H、車輛停放：

　　1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象 2、停放有序

　　I、園區(qū)檢查：

　　1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后 2、無亂搭亂建現(xiàn)象

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　　3、道路暢通，車輛停放有序 4、路標、路障完好

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　　5、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象 6、公共、消防設施完好

　　一、按時上交：

　　a、20 日上交分管樓宇的公共、消防設施損壞情況；

　　上交相關表格資料

　　b、26 日上交《消防器材月檢查表》； C、28 日上交《樓宇綜合情況表》 D、30 日上交《欠費催交情況統(tǒng)計表》

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　　二、填寫內(nèi)容準確、真實，不存在虛報、少報和錯報的情況一、每月 1—5 日按時抄錄

　　抄錄水（電）表讀數(shù)

　　二、抄表準確無誤，每戶誤差在 2 噸（度）以內(nèi) 三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人一、認真執(zhí)行欠費催交程序

　　催交分管樓宇的管理費

　　二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果，上報部門領導三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達到到 95%以上

　　90%，商鋪催交率（除未入住戶）達—1

　　一、按照公司制度和相關規(guī)定，及時、認真地進行回訪

　　定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

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　　二、及時、準確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議

　　三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領導請假

　　7 調(diào)度室接待與咨詢

　　二、按照固定的服務標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關手續(xù)

　　四、為業(yè)主（住戶）辦理相關手續(xù)時，均先查詢該戶是否欠費

　　一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵

　　二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假三、對一般投訴在 12 小時以內(nèi)完成并回復業(yè)主

　　處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

　　四、詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡

　　五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報

　　a、首報 24 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理； B、首報 48 小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；

　　C、首報 72 小時內(nèi)未完成的，撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領導處理一、嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)

　　9 辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)

　　二、按規(guī)定收取相關款項和押金

　　三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為四、嚴把驗收關，對驗收不合格的，要求業(yè)主限期整改。一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢

　　帶領新業(yè)主驗房

　　二、做好驗房記錄，填寫《樓房交接驗收表》并簽名三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)

　　四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領取時間及經(jīng)辦人

　　熟悉各種報裝程序和收費標準

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　　1 1

　　2 1

　　314

　　一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成完成公司和部門領導交辦的各項事宜

　　二、完成后給領導以回復

　　三、遇到困難不能完成，應與領導解釋情況和難處

　　嚴格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事

　　職責范圍內(nèi)的其他事宜

　　注： 1、當月績效考核分數(shù)在最后分，每扣一分，工資下浮

　　50 元；

　　2、連續(xù)兩個月績效考核排在最后的，作勸其離職處理。