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酒店品質(zhì)管理崗位職責1
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質(zhì)量持續(xù)提升。2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。3.負責電話中心客戶服務人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控，對客戶服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平等情況作出公正合理的評價。4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。5.確保電話中心重大投訴的及時通報。酒店品質(zhì)管理崗位職責2
品質(zhì)管理部崗位職責
1 目的通過明確崗位職責，做到各盡其職、各負其責，使管理制度化、工作標準化，達到公司質(zhì)量管理目標。2 范圍
適用于綠化員、綠化班長、綠化主管、品質(zhì)管理部綠化管理專員。3 職責
品質(zhì)管理部綠化專員負責制定本公司綠化部崗位職責，綠化主管負責所管項目綠化人員溝通工作及履行情況監(jiān)督檢查工作職責。4 具體職責
品質(zhì)管理部綠化管理專員崗位職責
協(xié)助公司實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，公司體系運作的監(jiān)督、檢查；
協(xié)助部門按質(zhì)量體系標準的要求和品質(zhì)考核要求制定檢查計劃，對公司各項目在綠化管理服務中不合格項的糾正情況進行跟蹤驗證；
協(xié)助進行公司組織的內(nèi)審外審和管理評審工作； 協(xié)助公司制定年度管理目標中關于綠化類的指標； 負責公司質(zhì)量管理體系綠化維護類文件的修改工作； 配合品質(zhì)管理部完成《年度培訓計劃》，組織實施公司綠化的專業(yè)培訓，并協(xié)助小區(qū)編制培訓計劃和協(xié)助實施培訓；
協(xié)助綠化主管受理、調(diào)解因綠化環(huán)境問題引起的業(yè)主投訴；
實地督導各小區(qū)綠化人員操作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時提出處理辦法；
負責各項目綠化物資申購的把控。 完成領導交辦的其他任務。綠化主管
熟悉責任區(qū)域內(nèi)綠化的分布情況；
按公司的管理目標，制定相應的工作計劃并實施； 依據(jù)各類植物的特點制定綠化養(yǎng)護年計劃、月計劃，并組織實施；
監(jiān)督和完善綠化維護人員工作程序和工作標準； 對責任區(qū)域內(nèi)的綠化狀況和綠化維護人員日常行為規(guī)范實施有效的監(jiān)控；
負責綠化維護人員的日常工作及綜合工作業(yè)績考核； 提出有效的綠化成本控制辦法及綠化各種應急、預防的措施，并組織實施；
負責每月20日前編制月度物品申購計劃報送相關部門，并對部門所購機具的質(zhì)量、使用情況進行全面監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時提出處理措施； 負責制定本部門培訓計劃，并組織實施和考核； 搞好綠化部的班組建設，加強職員的溝通和交流，關心、愛護職員；
合理調(diào)配本部門人員；合理配置綠化養(yǎng)護機具； 合理安排人員值班、加班；
負責處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及應急事件； 每月5日內(nèi)負責本部門質(zhì)量記錄整理并存檔； 參與在建項目綠化前期介入及接管驗收，提出合理化建議；
負責每月部門人員考勤的審核；
加強與公司各個部門和相關的職能部門的協(xié)調(diào)； 負責開展部門相關例會； 完成領導交辦的其他任務。綠化班長
對綠化主管負責，接受主管的工作安排和監(jiān)督； 熟知所負責區(qū)域內(nèi)綠化分布情況，植物的品種、習性和養(yǎng)護要點；
組織班組職員開展日常的綠化養(yǎng)護工作，根據(jù)工作計劃合理調(diào)配人員；
每日上班前檢查職員的出勤情況和職員的儀容儀表，督導職員遵守公司相關制度；
每日巡視所轄園區(qū)各崗位綠化狀況并做記錄，對問題進行及時安排處理； 負責新職員的入職引導；
積極了解職員思想動態(tài)，及時將有關信息上傳下達； 負責合理控制班組月度物耗，定期做好申購計劃； 完成每周的工作計劃和工作總結(jié)，并組織實施周計劃；
完成綠化周工作列會，并做好記錄；
每月5日內(nèi)收集、整理質(zhì)量記錄并上交主管； 完成領導交辦的其他任務。綠化人員
遵守公司的相關的規(guī)章制度；
熟悉所負責區(qū)域內(nèi)綠化植物品種和分布情況； 服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；
勸阻并制止破壞綠化的行為； 負責所管理綠化區(qū)域的綠化工作；
依照綠化相關的作業(yè)指導書進行規(guī)范操作； 愛護綠化機具，做好日常維護保養(yǎng)工作；
在工作中積極提出合理化建議，對不能解決的問題及時上報；
發(fā)現(xiàn)公共設施設備有損壞的情況及時上報； 定期接受公司組織的相關培訓，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)。
酒店品質(zhì)管理崗位職責3
品質(zhì)管理人員崗位職責
1.品管部部門職責 ☆制定和實施品質(zhì)管理制度，參與產(chǎn)品與開發(fā)與試制;☆調(diào)查分析客戶投訴與退貨原因，擬定改善措施;☆分析制程品質(zhì)控制能力及進行異常的改善;☆仲裁及處理品質(zhì)異常，分析品質(zhì)成本;☆制定、督導及執(zhí)行品質(zhì)培訓計劃;☆巡回檢驗與控制制程品質(zhì);☆收集、傳導與回復品質(zhì)資訊;☆評估供應商品質(zhì)能力與品質(zhì)控制績效;☆制定與執(zhí)行不合格品預防措施;☆制定與執(zhí)行品質(zhì)活動，提升供應商品質(zhì)能力;☆校正控制量規(guī)、檢驗儀器，執(zhí)行與推行品質(zhì)活動;☆擬定品質(zhì)保證方案，推動全面品質(zhì)管理活動的順利進行。
2.品質(zhì)主管崗位職責 ☆建立健全品質(zhì)控制體系，擬定表單、程序，發(fā)起品質(zhì)策劃，制定品檢計劃;☆分析工序檢驗中的不合格項，控制不合格品的流程;☆提出有關方法，控制工序檢驗中的不合格現(xiàn)象，以免重復發(fā)生;☆簽署品質(zhì)鑒定與判定意見，保存工序檢驗報告;☆監(jiān)督、評價所屬人員工作。
3.品質(zhì)工程師崗位職責 ◆分析制程品質(zhì)控制能力與品質(zhì)改良;◆參與新產(chǎn)品的開發(fā)和試制，制定新產(chǎn)品品質(zhì)管理計劃;◆品質(zhì)管理手法與統(tǒng)計技術(shù)的設計與督導執(zhí)行;◆制定進料、在制品、成品品質(zhì)管理計劃;◆輔助協(xié)力廠，研究品質(zhì)異常;◆對客戶抱怨的品質(zhì)原因進行調(diào)查與分析，提出改善措施;◆制作品檢樣品，校正與控制量規(guī)、檢驗儀器。
4.品質(zhì)稽查員崗位職責 ◆核對品質(zhì)管理運作體系、規(guī)范;◆調(diào)查與分析客戶抱怨的原因;◆跟蹤、反饋改善措施;◆對所有品質(zhì)問題進行分析;◆執(zhí)行品質(zhì)改進計劃。
5.品質(zhì)統(tǒng)計人員崗位職責 ◆整理、匯總和分析品質(zhì)資料;◆編制品質(zhì)報告;◆研究品質(zhì)統(tǒng)計技術(shù);◆整理、歸檔部門文件;◆分析品質(zhì)成本;◆設計品質(zhì)控制圖。
6.進料檢驗人員崗位職責 ◆執(zhí)行企業(yè)進料檢驗，通過再檢，驗證糾正措施的實施方案;◆配合品質(zhì)部相關工作;◆識別和記錄進料品質(zhì)問題，拒收不合格材料。
7.出貨檢驗人員崗位職責 ◆執(zhí)行企業(yè)出貨檢驗程序;◆識別和記錄成品品質(zhì)問題;◆管理檢驗儀器;◆拒收不合格的成品;◆通過再檢，驗證糾正措施的實施效果;◆放行檢查合格的成品。
8.裝配檢驗人員崗位職責 ◆追查裝配制程巡回檢驗及異常品質(zhì)事故的原因;◆抽查裝配領用庫存成品及鑒定品質(zhì);◆分析與控制制程品質(zhì)控制能力;◆對現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范提出修正意見與建議;◆研究與分析制程過程問題點;◆記錄品質(zhì)狀況。
9.制程檢驗人員崗位職責 ◆執(zhí)行企業(yè)生產(chǎn)線巡回檢驗;◆識別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問題;◆拒收生產(chǎn)中檢查出的不合格品;◆對制程中問題點進行研究與分析;◆管理檢驗儀器;◆配合品質(zhì)部相關工作。
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