下面是范文網(wǎng)小編整理的前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些 酒店前臺(tái)接聽電話禮儀，供大家參考。

前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些

　　說到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程，

前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些

。下面是YJBYS小編精心整理的前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些，希望能給大家?guī)韼椭?

　　融入笑容的聲音

　　即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的`態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

　　辦公室電話禮儀

　　(1)接聽電話

　　在一個(gè)跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。CanIhelpyou?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)，

資料共享平臺(tái)

《前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些》(

　　如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對(duì)不起，讓您久等了。”

　　當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

　　客戶電話接聽要點(diǎn)：第一種情形，說：“我就是，請(qǐng)問您是哪位?”

　　客戶電話接聽要點(diǎn)：第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請(qǐng)稍候。”

　　客戶電話接聽要點(diǎn)：第三種情形，接話人則說：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時(shí)間。

　　我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢?

前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些 酒店前臺(tái)接聽電話禮儀相關(guān)文章：

相關(guān)熱詞搜索：前臺(tái)接聽電話的禮儀有哪些