汽車站員工崗位職責(zé)培訓(xùn)3篇汽車站服務(wù)臺的崗位職責(zé)

時間：2023-01-27 01:06:55 綜合范文

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汽車站員工崗位職責(zé)培訓(xùn)1

　　員工崗位職責(zé)

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1 樹立對營業(yè)員崗位的正確認(rèn)識

　　2 掌握營業(yè)員崗位的工作內(nèi)容及每日工作的程序

　　二、課程大綱：

　　1 認(rèn)識營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì) 2 營業(yè)員的工作職責(zé) 3 營業(yè)員的工作程序 4 營業(yè)員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊 5 營業(yè)員晉升發(fā)展方向

　　三、營業(yè)員崗位的重要性及具備的素質(zhì)

　　1 營業(yè)員崗位的重要性 2 營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)

⑴五種銷售能力

① 銷售技巧（發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力）

② 銷售態(tài)度（令顧客能夠滿意地購物，言談、舉止適當(dāng)，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜。）

③熱愛產(chǎn)品（不斷掌握新產(chǎn)品的知識和使用方法，根據(jù)顧客需求推薦適合的產(chǎn)品。對競爭門店的商品進(jìn)行研究）

④銷售熱情（樹立起長遠(yuǎn)的目標(biāo)，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情）

⑤銷售感受（顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流）⑵優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)

① 建立良好的人際關(guān)系（包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，與顧客的人際關(guān)系等）

② 認(rèn)同自己所從事的職業(yè)（營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實(shí)現(xiàn)夢想的導(dǎo)購專家）

　　四、營業(yè)員的工作職責(zé) ⑴ 銷售方面

① 熟練操作相關(guān)流程 ② 正確引導(dǎo)消費(fèi)

③ 熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃 ④ 熟悉產(chǎn)品知識和性能 ⑤ 促銷活動的宣傳 ⑥ 市場調(diào)研

⑵ 服務(wù)方面

① 認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”

　　注：“三米原則” 就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸，并且服務(wù)顧客。

“陽光服務(wù)原則” 為每一位顧客提供陽光般的至真至誠服務(wù)。

②嚴(yán)格執(zhí)行“崗位負(fù)責(zé)制”

⑶ 環(huán)境方面

① 現(xiàn)場布置 ② 區(qū)域分布和各產(chǎn)品的具體位置

⑷ 人員方面

①做好新員工的帶訓(xùn)工作

⑸ 其它方面

① 外出增援 ② 嚴(yán)守保密制度 ③ 交接、盤點(diǎn)

汽車站員工崗位職責(zé)培訓(xùn)2

　　客運(yùn)站站長崗位職責(zé)

　　一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。

　　二、全面負(fù)責(zé)車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達(dá)各級有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

　　四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。

　　七、完成上級部門交辦的臨時性工作。

　　工會主席崗位職責(zé)

　　一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國工會法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。

　　二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車站各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。

　　四、組織召開職工代表大會審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。

　　五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。

　　六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。

　　七、完成上級工會交辦的其它工作。

　　值班站長崗位職責(zé)

　　一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　二、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。

　　三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動。

　　五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

　　七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

　　八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

　　安全員崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

　　二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時到基層進(jìn)行安全檢查，同時做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。

　　三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。

　　四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報(bào)各類安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。

　　五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。

　　車輛例檢員崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

　　二、嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對營運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。

（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報(bào)警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于，其余輪胎胎冠花深度不得小于 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。

（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。

　　三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

　　四、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。

　　五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。

　　調(diào)度員崗位職責(zé)

　　一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

　　二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。

　　四、及時完善進(jìn)站營運(yùn)車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實(shí)時更新車輛檔案。

　　五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。

　　六、及時掌握客運(yùn)流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。

　　七、受理包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價政策。

　　八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。

　　九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作。

　　窗口售票員崗位職責(zé)

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

　　四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當(dāng)客流變化時，及時向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時刻表進(jìn)行售票。

　　五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。

　　六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　　七、按時填寫當(dāng)班工作記錄，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入及時交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。

　　檢票員崗位職責(zé)

　　一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。

　　四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯檢，不漏檢。

　　五、按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。

　　六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。

　　七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

　　治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)

　　一、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。

　　二、組織旅客排隊(duì)購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。

　　三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。

　　四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。

　　六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　車場管理員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運(yùn)行。

　　二、車輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴?，監(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。

　　三、負(fù)責(zé)車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導(dǎo)其?？吭谥付ㄎ慌Z，發(fā)班時引導(dǎo)其駛離臺位。

　　四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。

　　五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。

　　六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

　　七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

　　門衛(wèi)崗位職責(zé)

　　一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，工作時不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。

　　五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。

　　六、負(fù)責(zé)對車站進(jìn)出口通道暢通管理。

　　七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)。

“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)

　　一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。

　　二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險物品進(jìn)站上車。

　　三、對查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T。

　　四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。

　　五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報(bào)告。

　　保潔工作人員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)車站環(huán)境保持整潔。

　　二、保潔工作時，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。

　　三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。

　　四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。

　　五、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

　　廣播員崗位職責(zé)

　　一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭當(dāng)優(yōu)秀廣播員。

　　二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細(xì)宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點(diǎn)、車型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

　　三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。

　　四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。

　　五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。

　　會計(jì)崗位職責(zé)

　　一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；

　　二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會計(jì)業(yè)務(wù)；

　　三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會計(jì)核算；

　　四、加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作，使會計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。

　　五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

　　六、辦理會計(jì)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時向部門負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

　　七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　出納員崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

　　三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。

　　四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計(jì)的收支憑證辦理。

　　五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

　　六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　結(jié)算工作人員崗位職責(zé)

　　一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。

　　三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計(jì)、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。

　　四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性工作。

　　小件寄存員崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。

　　二、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

　　三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。

　　四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。

　　五、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

　　小件行包工作人員崗位職責(zé)

　　一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時報(bào)解營收。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。

　　三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報(bào)。

　　五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。

　　六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

　　七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。

　　八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。

　　水、電工崗位職責(zé)

　　一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

　　二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。

　　三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。

　　四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。

　　五、每天巡視，不用的線路、開關(guān)、插座等要及時拆除。

　　六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。

　　七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

　　會議制度

　　一、為貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

　　二、會議分類：

　　1、站長辦公室會議（班子會）

　　2、安全例會、安全專題會

　　3、生產(chǎn)經(jīng)營會

　　4、職工大會

　　5、其他臨時性會議

　　三、會議管理會前準(zhǔn)備：

　　1、會前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會議正常準(zhǔn)時召開。

　　2、召開會議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點(diǎn)、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會前告知。

　　3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。

　　4、會議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會議通知時告知。

　　5、其他：會議如需制作標(biāo)語標(biāo)識、進(jìn)行會場布臵、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。

　　會間管理：

　　1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。

　　2、參會人員遵守通知開會的時間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時出度。

　　3、會議簽到：會議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。

　　4、會議紀(jì)律：

（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。

（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動，有重要電話需接聽時，應(yīng)到會場外接聽。

　　5、會議組織：會議主持人應(yīng)把握會議進(jìn)程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。

　　6、會議記錄：參會人員應(yīng)作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。

　　7、會議討論：會議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。

　　8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。

　　會后工作

　　1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。

　　2、會議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會議主持人反饋。

　　四、處理

　　對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

　　客運(yùn)站職工獎懲實(shí)施細(xì)則

　　為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強(qiáng)車站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實(shí)施細(xì)則如下：

　　一、獎勵方面

　　1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎勵，并可參加年度先進(jìn)評比。

　　2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎勵，并報(bào)上級部門。

　　3、在各項(xiàng)活動，專項(xiàng)工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進(jìn)事跡受來信表揚(yáng)的，車站應(yīng)給予獎勵。

　　二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。

　　1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

　　2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。

　　3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。

　　4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。

　　5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。

　　1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。

　　2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。

　　3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。

　　4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。

　　1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。

　　2、有違反國家政策受黨政處分的。

（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎金。

　　1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。

　　2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

　　3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。

　　4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。

　　5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。

　　6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車的。

　　7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

　　8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車的。

　　9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。

　　10、屬于下崗、待崗期間的。

　　11、無故不參加車站安全學(xué)習(xí)的。

（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。

　　1、無故不參加車站會議[安全學(xué)習(xí)會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。

　　2、當(dāng)月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。

　　3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

　　4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

　　5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。

　　6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。

　　7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。

　　8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。

　　9、后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。

　　10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。

　　11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。

　　12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。

　　13、查車時未親自上車清點(diǎn)檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。

　　1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。

　　2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

　　3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

　　4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯兩次以上的。

　　5、當(dāng)月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

　　6、下班時不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。

　　7、有意浪費(fèi)車站水、電及辦公用品的。

　　三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　微機(jī)管理制度

　　一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。

　　二、使用

　　1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長審批同意后，方可購買。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。

　　2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

　　3、微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。

　　三、維修、維護(hù)

　　1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時修理。

　　2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。

　　3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。

　　四、運(yùn)行

　　1、開機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開關(guān)重新啟動。

　　2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。

　　3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設(shè)備時，應(yīng)在運(yùn)行前對其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。

　　4、工作時間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。

　　5、微機(jī)管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應(yīng)該定期對微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。

　　6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。

　　五、保密管理

　　1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

　　2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進(jìn)行更換。

　　六、機(jī)房管理

　　機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。

　　2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。

　　3、機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

　　4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。

　　5、微機(jī)管理員要定期對所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

　　6、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進(jìn)入。

　　七、處理

　　對違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

　　檔案管理制度

　　一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。

　　二、文檔管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。

　　三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作

　　1、文件收集：堅(jiān)持隨時對收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。

　　2、文件保管

　　收集時應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。

　　3、文件收發(fā)

　　文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。

　　文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

　　四、文件存放和銷毀

　　1、文件應(yīng)有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。

　　2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。

　　3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工

　　作。

　　4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

　　5、文件銷毀：單位年終進(jìn)行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。

　　五、文件借閱

　　1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

　　2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。

　　3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。

　　六、處理

　　對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

　　水、電管理制度

　　一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實(shí)際，制訂本制度。

　　二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對電源線路進(jìn)行安全檢查。

　　三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

　　四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。

　　五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時處理，不準(zhǔn)私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。

　　六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時申報(bào)，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>

　　七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

　　車站值班管理制度

　　為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：

　　一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

　　1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。

　　2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。

　　3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。

　　4、值班站長值班時間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。

　　車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時處理：

（一）臨時發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。

（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。

　　二、車站工作人員

　　由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時完成。

　　三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。

　　四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。處理得當(dāng)，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎勵。

　　五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。

　　值班制度

　　為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

　　一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。

　　三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示。

　　四、值班類型

　　1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）

　　2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

　　3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

　　五、值班要求

　　1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

　　2、維護(hù)車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。

　　3、巡察各崗位工作操作、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。

　　4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。

　　5、遵守值班紀(jì)律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

　　交接班制度

　　一、交班人員應(yīng)提前半小時做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時到達(dá)，交班人員不能離開崗位。

　　二、交班應(yīng)做到

　　1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。

　　2、將存在問題交代清楚。

　　3、將其他應(yīng)該說明的事項(xiàng)交代清楚。

　　4、填寫交接班記錄。

　　三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

　　四、交接班應(yīng)交：

　　1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。

　　2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。

　　3、交原始記錄是否正確完整。

　　4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。

　　5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

　　五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。

　　衛(wèi)生管理制度

　　一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實(shí)際情況，制定本制度。

　　二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對進(jìn)站參營業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　四、工作要求

　　1、堅(jiān)持每日下班半小時對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。

　　2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

　　3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。

　　五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。

　　2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

　　3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。

　　4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。

　　5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。

　　6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

　　以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。

　　六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

　　七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

　　旅客投訴處理規(guī)定

　　為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。

　　一、投訴范圍

　　1、對車站硬件設(shè)施的投訴。

　　2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。

　　3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。

　　4、班車運(yùn)行不正常造成的。

　　二、投訴的分類

　　1、一般性的抱怨；

　　2、旅客函電投訴；

　　3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；

　　4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。

　　三、投訴處理權(quán)限

　　1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺和行政秘書負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場值班站長進(jìn)行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門處理。

　　2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。

　　3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。

　　4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。

　　四、處理旅客投訴的原則

　　1、樹立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。

　　2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。

　　3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

　　4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。

　　5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。

　　6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。

　　五、投訴處理辦法

　　1、投訴旅客口頭、函電投訴

（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實(shí)與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。

（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計(jì)處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。

（4）立即行動。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實(shí)、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知旅客，檢查落實(shí)。

（5）查明事情真相后，要及時和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法?/p>

（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。

（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。

（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。

（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。

（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。

（11）定期對投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。

（12）對一時處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。

（13）投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。

　　2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。

　　六、賠償問題

　　1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實(shí)際情況安排旅客。

　　2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報(bào)車站站長處理。

　　3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。

　　4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。

　　5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。

　　6、依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。

　　客運(yùn)站著裝管理制度

　　一、凡在客運(yùn)站工作的員工應(yīng)遵守本制度

　　二、車站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。

　　三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：

　　1、著春秋裝時，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。

　　2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。

　　3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。

　　上述著裝時，衣褲應(yīng)匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。

　　四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，具體要求是：

　　1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。

　　2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。

　　3、上崗證懸掛胸前正中間。

　　其他如飄帶、袖套等臨時性標(biāo)識，按臨時要求處理。

　　五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。

　　六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲制度》處理。

　　站場安全管理制度

　　為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：

　　一、實(shí)行“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。

　　二、站場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。

　　三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。

　　四、營運(yùn)客車必須按車站規(guī)定的時間進(jìn)入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時，車與車之間必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動，關(guān)閉電源，取下點(diǎn)火開關(guān)鑰匙。

　　五、站場內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。

　　六、嚴(yán)禁站場內(nèi)使用明火、嚴(yán)禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。

　　七、站場內(nèi)嚴(yán)禁危險“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險“三品”的車輛進(jìn)入站場。

　　八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當(dāng)。

　　九、治安隊(duì)為站場管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正、及時報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。

　　安全例會制度

　　為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：

　　一、安全例會內(nèi)容

　　1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。

　　2、聽取各班組長的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。

　　3、評比年度先進(jìn)。

　　4、找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。

　　二、例會制度

　　1、安全例會由車站第一責(zé)任人組織實(shí)施，參會對象為車站黨、政、工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，值班站長，車站各班組長。

　　2、安全例會為每月一次，采取不定時形式。

　　3、安全例會參會人員無特殊情況下不得缺席。

　　重大事故隱患報(bào)告制度

　　為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：

　　一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告，同時向上級交通主管部門書面報(bào)告，書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長簽字確認(rèn)。

　　二、重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

　　1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。

　　2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。

　　3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。

　　三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。

　　安全生產(chǎn)舉報(bào)制度

　　為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。

　　一、舉報(bào)范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營車輛承

　　包人及司乘人員。

　　二、舉報(bào)內(nèi)容：

　　1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。

　　2、存在的各類事故隱患。

　　3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責(zé)過程中的失職和不作為。

　　4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。

　　三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權(quán)向車站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)或向上管理部門舉報(bào)。

　　四、舉報(bào)要求：

　　1、舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎勵。

　　2、任何接受舉報(bào)信息的人員應(yīng)當(dāng)將信息及時歸納到車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報(bào)時不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。

　　4、舉報(bào)電話：豐城汽車站：電話：0795-

　　治安保衛(wèi)管理制度

　　為了加強(qiáng)車站治安秩序管理，維護(hù)好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：

　　一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識，學(xué)會文明服務(wù)，守法經(jīng)營。

　　二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。

　　三、車站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財(cái)物安全。

　　四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。

　　五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險物品堵于站外、車下。

　　六、護(hù)送車站財(cái)務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。

　　七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。

汽車站員工崗位職責(zé)培訓(xùn)3

　　汽車站班車報(bào)班程序

　　一、車輛報(bào)班必須攜帶安檢部門開出的安檢合格單，到調(diào)度室報(bào)班，報(bào)班時須駕駛員本人持“四證”“三險”前來報(bào)班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證（上崗證）、中華人民共和國道路運(yùn)輸證，中華人民共和國機(jī)動車行駛證，“三險”包括：道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險、機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險、第三者責(zé)任保險。

　　二、調(diào)度人員核對“四證”“三險”中道路運(yùn)輸證行駛證年審、道路運(yùn)輸證二級維護(hù)、承運(yùn)險強(qiáng)制險保險日期、線路到期日沒有過期的方可報(bào)班。

　　三、調(diào)度人員核對車號、發(fā)車時間，檢查安檢單日期時間正確，GPS無不合格記錄方可給該車輛報(bào)站，同意發(fā)車。

　　四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車客運(yùn)站營運(yùn)車輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運(yùn)總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線路，須2—3名駕駛員全部簽字，經(jīng)調(diào)度人員核對其駕駛證確實(shí)是本人方可報(bào)班檢票發(fā)車。

　　五、凡有車輛來報(bào)班的，缺一證一險均不可報(bào)班；駕駛員本人沒有簽字的不可報(bào)班；沒有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車號不符的不可報(bào)班；“四證”“三險”中有一項(xiàng)不合格，或過期的不可報(bào)班。調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)》和《調(diào)度人員崗位職責(zé)》。

　　調(diào)度人員崗位職責(zé)

　　一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；

　　二、堅(jiān)守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長請假；三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進(jìn)入；

　　四、對前來報(bào)站的司乘人員的五證認(rèn)真檢查，缺一不可；五、調(diào)度人員無權(quán)給無安檢合格單的車輛私自報(bào)站；

　　六、調(diào)度人員必須具有高度的責(zé)任心，如因工作馬虎、失誤給經(jīng)營者漏報(bào)車次的處以一百元罰款外，給車造成的經(jīng)濟(jì)損失，直接由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償；

　　七、班車停運(yùn)或恢復(fù)發(fā)車，必須經(jīng)值班站長同意后方可進(jìn)行；八、調(diào)度人員對車輛班次的變更要請示值班站長，值班站長允許后方可變更；

　　九、每日向主管經(jīng)理上報(bào)掉班統(tǒng)計(jì)表及收款報(bào)表，保存好車主假條，保存好停班、復(fù)班申請等文件；

　　十、調(diào)度人員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日要經(jīng)常查看微機(jī)的售票余票情況，對余票數(shù)不準(zhǔn)確的要做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決。

　　調(diào)度人員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、簽到后，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴好服務(wù)胸卡；

　　二、打開微機(jī)輸入工號，并隨之打開候車室內(nèi)的班次顯示屏；3.三、清潔工作臺和室內(nèi)的衛(wèi)生；

　　四、對前來報(bào)站的班車所持的安檢合格單和五證要認(rèn)真審驗(yàn)，合格后方可報(bào)站；

　　五、對于二養(yǎng)和保險即將到期的車輛，要提前十天通知車主，以便車主及時續(xù)繳，以保證車輛正常運(yùn)營；

　　六、增減班次時，必須由值班站長通知；

　　七、報(bào)站時態(tài)度要認(rèn)真，不要因馬虎漏報(bào)或錯報(bào)；

　　八、記錄并整理好當(dāng)日未發(fā)的班次，包括發(fā)車時間及車號，并及時上交主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　九、調(diào)度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進(jìn)入；十、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真填寫調(diào)度日志。

　　結(jié)算員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

　　職

　　責(zé)：

　　1、服從值班站長的指揮； 2、負(fù)責(zé)打票單；

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日脫班，填寫脫班統(tǒng)計(jì)表，匯總表； 4、負(fù)責(zé)車輛重新排班及新車上線檔案錄入

　　5、兩個結(jié)算員負(fù)責(zé)東、南兩個出口的車輛資料，包括營運(yùn)證、行駛證、保險到期情況，如有到期的通知報(bào)站員不予報(bào)站。

　　標(biāo)

　　準(zhǔn)：

　　一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

　　二、結(jié)算員要認(rèn)真保管好每日的結(jié)算單，避免出現(xiàn)丟失現(xiàn)象；三、結(jié)算員每日要清點(diǎn)是否有漏打、錯打的結(jié)算單，對中途上車的車票補(bǔ)結(jié)算單的，必須請示值班站長，得到允許后方可補(bǔ)打，后補(bǔ)的結(jié)算單必須有值班站長簽字；

　　四、結(jié)算員不允許重復(fù)打印同一張結(jié)算單；五、結(jié)算員負(fù)責(zé)保持室內(nèi)的衛(wèi)生；

　　六、如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；星級服務(wù)員違反處以雙倍罰款。

　　售票員崗位職責(zé)

　　一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行價格政策和票據(jù)管理及營收報(bào)結(jié)制度。負(fù)責(zé)客票的領(lǐng)取、發(fā)售、登記、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室；

　　三、熟悉本站營運(yùn)班線、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價、運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時間，不售超員票；

　　四、熟悉掌握售票設(shè)備的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備，定期修養(yǎng)，保持售票室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

　　五、及時向值班站長匯報(bào)客流的變化情況，以便值班站長安排車輛增開班次；六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經(jīng)營者之間造成矛盾糾紛；

　　七、在本次班車滿員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售給旅客下一趟班車的客票；

　　八、掌握購買全、半、免、殘疾軍人票的規(guī)定，避免錯售；九、售票員收、付款時，要做到唱收唱付，避免找錯票款；十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續(xù)費(fèi)，對退過的車票不允許再次出售，發(fā)現(xiàn)后將待崗處理；

　　十一、售票員每日按時交賬，做到日清日結(jié)，不允許私自挪用公款；

　　十二、售票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)，罰款五十元；如有旅客投訴或發(fā)生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級服務(wù)員違反的處以雙倍罰款。

　　售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做好售票前的準(zhǔn)備工作；二、掌握當(dāng)日營運(yùn)班線、班次車型定員、預(yù)售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁；三、售票時集中精力，要唱進(jìn)款數(shù)和余款數(shù)、唱站名操作準(zhǔn)確及時，票、款同時交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

　　四、發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站點(diǎn)、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地等必須清楚，不錯號、不重號。改乘、退票應(yīng)有值班站長簽章；

　　五、售票差錯率低于萬分之五，旅客排隊(duì)購票時間一般不超過15分鐘；

　　六、交班清楚，收入填寫準(zhǔn)確，票款日清日結(jié)，票款、帳相符；七、售票員離開崗位時，要把票款處理好。八、下班前，做好售票室的衛(wèi)生工作。

　　檢票員崗位職責(zé)

　　一、服從值班站長的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報(bào)；

　　二、檢票員上崗后，要做好檢票室內(nèi)的衛(wèi)生工作，并整理好工作臺；三、檢票前要認(rèn)真核對微機(jī)上報(bào)站的車號與當(dāng)前所檢車輛的車號是否相符，不相符的不予檢票，并及時上報(bào)值班站長；

　　四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊(duì)候車，宣傳檢票術(shù)語；五、檢票時要認(rèn)真核對旅客所持客票是否與本次班車相符，不要錯檢、漏檢；

　　六、檢票中，不論旅客對與錯，都要態(tài)度和藹，耐心解釋，不要對旅客冷嘲熱諷，態(tài)度蠻橫；

　　七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；

　　八、照顧重點(diǎn)旅客，優(yōu)先檢票上車，嚴(yán)禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；

　　九、檢票員要及時制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責(zé)任為其喊站；

　　十、檢票員當(dāng)班期間必須堅(jiān)守工作崗位，不允許竄崗、離崗；十一、檢票后要鎖好門，不要留司乘人員在檢票口周圍；十二、檢票員每日離崗時，檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，是否斷電；

　　十三、檢票員必須具有高度的責(zé)任心，如有違反其中一項(xiàng)罰款五十元。如有旅客投訴、發(fā)生商務(wù)糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級服務(wù)人員違反的處以雙倍罰款）。

　　檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；二、打開電腦，輸入工號，查看檢票的設(shè)備和工具是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、做好檢票室的衛(wèi)生工作，清潔工作臺和微機(jī)上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；

　　四、查看并掌握當(dāng)日線路的發(fā)車時間及班次；

　　五、聽到檢票的播音后，兩名檢票人員進(jìn)入檢票區(qū)做好準(zhǔn)備工作，打開電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時間，另一名則組織好排隊(duì)秩序；

　　六、遇到旅客不提供車票時，不要過分職責(zé)，而是耐心解釋，要求旅客按規(guī)定檢票上車；

　　七、對于晚點(diǎn)進(jìn)站的旅客，要主動上前查看車票，并耐心解釋告知旅客找值班站長簽字辦理退票或改乘手續(xù)。

　　安全責(zé)任協(xié)議書甲方：天元運(yùn)業(yè)（集團(tuán)）海拉爾責(zé)任有限公司汽車客運(yùn)站乙方：

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，抓好呼倫貝爾市客運(yùn)總站安全生產(chǎn)源頭管理，預(yù)防道路交通安全事故發(fā)生，切實(shí)保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國運(yùn)輸條例》《汽車站安全生產(chǎn)規(guī)范》甲乙雙方明確各自的安全生產(chǎn)責(zé)任，自愿簽訂以下安全生產(chǎn)責(zé)任書：

　　一、甲方安全生產(chǎn)責(zé)任

　　1.依據(jù)加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能建立健全安全生產(chǎn)和管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員制定并落實(shí)安全生產(chǎn)與管理制度。

　　2.按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材并確保其安全有效。

　　3.加強(qiáng)對員工的安全教育，落實(shí)《危險品查堵制度》嚴(yán)禁危險品進(jìn)站上車，配備安檢儀指定專人負(fù)責(zé)做好行包及托運(yùn)物品的檢查工作，必要時可以會同當(dāng)事人開包檢查對查獲的禁運(yùn)物品按規(guī)定登記處理。

　　4.落實(shí)《營運(yùn)班車安全例檢制度》指定專人對營運(yùn)車輛進(jìn)行安全例檢，對符合要求的車輛進(jìn)行登記并出具“安全例檢合格單”客運(yùn)調(diào)度確認(rèn)有效后方可報(bào)站。

　　5.嚴(yán)格檢查“五證三險一保養(yǎng)”原件，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)站審查登記制度，對不符合要求的車輛不予報(bào)站。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行客車《出站前檢查制度》在車輛出站時檢查人員認(rèn)真核對實(shí)載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)是否相符，并做好詳細(xì)記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長途班線單程400km以上的必須配備相應(yīng)數(shù)量的駕駛員并要求駕駛員簽字。

　　二、乙方安全生產(chǎn)責(zé)任

　　1、嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)管理部門道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)；落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，服從客運(yùn)站安全管理和檢查。

　　2、自覺做好發(fā)車前行車中、收車后的各項(xiàng)安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，每日發(fā)車前自覺接受安全例檢，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目及時排除必須確保車輛技術(shù)狀況良好，車上安全器材成全，營運(yùn)車輛不得私自關(guān)閉、改動或遮蓋監(jiān)控設(shè)備。

　　3、營運(yùn)車輛駕駛員自覺參加每周五的安全學(xué)習(xí)，安全例會，營運(yùn)車輛駕駛員，不經(jīng)車站同意不準(zhǔn)私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營運(yùn)車主自覺遵守“五證三險一保養(yǎng)”報(bào)班制度。

　　4、自覺遵守汽車站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫好門衛(wèi)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患禁止車輛出站。

　　5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴(yán)禁在站內(nèi)喊站攬客，客貨混裝，營運(yùn)車輛要按指定的位置下客上客，按時發(fā)車不誤班、脫班，長途夜間行駛的班車必須嚴(yán)格執(zhí)行落地休息制度。

　　6、乙方營運(yùn)車輛必須按照客運(yùn)站設(shè)定的時速行駛，不得超速行駛。

　　三、甲方如有違反以上條款乙方有權(quán)監(jiān)督舉報(bào)；乙方違反上述條款甲方將按進(jìn)站協(xié)議進(jìn)行處罰。甲乙雙方因違反協(xié)議，不認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任釀成事故的必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

　　四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。

　　甲方：

　　乙方：

　　年月日

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