房地產(chǎn)公司計劃運營管理崗位職責(zé)3篇地產(chǎn)公司的計劃運營類崗位是干嘛的

時間：2023-01-29 16:44:06 綜合范文

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房地產(chǎn)公司計劃運營管理崗位職責(zé)1

　　房地產(chǎn)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1．經(jīng)理是公司法定代表人，對公司的發(fā)展負全責(zé)，對公司經(jīng)營方針、開發(fā)經(jīng)營計劃、長遠規(guī)劃、技術(shù)進步計劃、資金運用等有權(quán)決策。

　　2．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門制定企業(yè)中、長期和年度工作計劃與開發(fā)經(jīng)營計劃，搞好方針目標(biāo)分解，層層落實，采取有力措施，確保公司方針目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門建立、健全公司經(jīng)濟核算體系，正確核算。

　　4．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門做好審計監(jiān)察工作。

　　5．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門做好人力資源管理工作。6．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門搞好全面質(zhì)量管理。

　　7．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門搞好材料管理，保障供應(yīng)，降低物耗。8．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門強化安全管理。9．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門做好職工教育。

　　10．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門積極開拓基地，加快商品房建設(shè)、銷售，做好售后服務(wù)工作。

　　11．負責(zé)或委托副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織有關(guān)部門努力搞好職工生活福利工作。12．正確處理好國家、企業(yè)和職工個人三者之間的關(guān)系：協(xié)調(diào)好與上級主管部門、公司各部門的關(guān)系；處理好與公司副經(jīng)理以及公司黨委、工會之間的關(guān)系。

　　總工程師崗位責(zé)任

　　1．全面負責(zé)公司技術(shù)工作。

　　2．協(xié)助總經(jīng)濟師搞好可行性研究，共同編制可行性任務(wù)書。3．參加編制與審定大型公共建筑、小區(qū)開發(fā)和其他重大項目的可行性研究報告。4．主持重大工程、小區(qū)建設(shè)和特殊工程規(guī)劃、設(shè)計和審定工作。

　　5．負責(zé)新技術(shù)，新結(jié)構(gòu)，新材料，新建筑構(gòu)配件的推廣應(yīng)用，負責(zé)處理工程中合理化建議，并提出鑒定意見。

　　6．協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理搞好工程質(zhì)量安全管理。

　　7．主持重大工程的竣工驗收工作，并簽署評定意見。8．負責(zé)解決委托的其他技術(shù)問題工作。

　　房地產(chǎn)公司總經(jīng)濟師崗位職責(zé)

　　1．根據(jù)國家計劃和市場需要，負責(zé)組織公司各部門擬訂企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟方針、經(jīng)營策略等，提交經(jīng)理決策。

　　2．負責(zé)組織公司有關(guān)部門編制公司中、長期規(guī)劃和綜合性年度開發(fā)經(jīng)營計劃并組織實施。

　　3．負責(zé)公司的營銷工作，注重市場信息，會同總會計師合理制定本公司商品房價格方案和調(diào)價策略。

　　4．組織會審公司經(jīng)營方面的重大經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議。

　　5．負責(zé)公司經(jīng)濟信息的管理工作和統(tǒng)一管理公司各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的統(tǒng)計工作。

　　6．會同總會計師建立、健全和檢查落實公司內(nèi)部的經(jīng)濟責(zé)任制。7．參與組織公司的經(jīng)濟活動分析，不斷改善經(jīng)營管理。

　　8．參與公司內(nèi)部經(jīng)濟核算控制和監(jiān)督制度的擬訂，以及工資調(diào)整計劃和財務(wù)預(yù)決算、資金分配和使用方案的決策。

　　9．參與審定對經(jīng)濟管理人員的培訓(xùn)教育計劃及晉升任用和調(diào)動方案，主持組織公司經(jīng)濟管理人員專業(yè)職務(wù)任職資格的評定工作。

　　10．參與組織制定公司重大科研項目、固定資產(chǎn)投資、技術(shù)進步、新的機構(gòu)體制形式方案。

　　11．做好公司經(jīng)濟交辦的其他有關(guān)工作。

　　房地產(chǎn)公司總會計師崗位職位

　　1．貫徹執(zhí)行《會計法》，控制和管理公司財務(wù)技術(shù)事項。

　　2．對企業(yè)的經(jīng)營方針、長遠發(fā)展規(guī)劃以及年度開發(fā)經(jīng)營管理中有關(guān)財務(wù)的重大問題提出決策方案。

　　3．組織領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部編制財務(wù)計劃，擬訂資金運籌方案，開辟財源，加速資金運轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。

　　4．組織領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部及其他有關(guān)部門按照會計規(guī)章制度進行會計核算，編制決算。

　　5．組織領(lǐng)導(dǎo)公司的成本管理工作，進行成本預(yù)測、計劃、控制、核算、分配、考核，降低消耗、節(jié)約費用。

　　6．建立健全經(jīng)濟核算體系，組織開展全面經(jīng)濟核算。

　　7．規(guī)劃公司財會機構(gòu)與人員，主持會計專業(yè)職務(wù)任職資格評審和財會人員的培訓(xùn)、考核工作。

　　8．參與審核開發(fā)經(jīng)營及其他投資項目的經(jīng)濟效益。

　　9．參與審查商品房價格調(diào)整、工資獎金及其他涉及財務(wù)收支的各種方案。

　　10．參與重大經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議的審查或簽訂，并監(jiān)督其履行情況。

　　11．做好公司經(jīng)理交辦的其他事項。

　　規(guī)劃設(shè)計人員崗位責(zé)任

　　1．認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹有關(guān)基本建設(shè)的政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行基建程序。

　　2．不斷學(xué)習(xí)規(guī)劃設(shè)計知識，提高業(yè)務(wù)水平。

　　3．參加開發(fā)項目的可行性研究和方案討論。

　　4．項目確立后，參加勘察設(shè)計及招標(biāo)工作。

　　5．會同設(shè)計單位，征求建管、消防、交通、人防、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生及有關(guān)配套單位的意見和聽取其要求。

　　6．負責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)規(guī)劃設(shè)計和有關(guān)主管部門的業(yè)務(wù)技術(shù)問題。辦理《工程規(guī)劃設(shè)計方案會審單》。

　　7．參加組織擴初審批會議，整理有關(guān)紀(jì)要和起草向上級主管部門申請擴初批準(zhǔn)的報告。

　　8．辦理工程建筑執(zhí)照。

　　9．熟悉施工圖紙，組織設(shè)計交底會審，并負責(zé)整理會議紀(jì)要。負責(zé)工程技術(shù)材料的保管，按階段歸檔。

　　10．經(jīng)常深入工地，配合項目，及時解決施工中有關(guān)規(guī)劃設(shè)計方面問題，掌握工程質(zhì)量和進度情況。

　　11．參加竣工驗收。

　　12．完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　項目征地動拆遷人員崗位責(zé)任

　　1、負責(zé)主辦征動拆遷工作。

　　2、全面調(diào)查基地有關(guān)情況，了解基地環(huán)境，理順各方面關(guān)系，訪問一些周圍有關(guān)單位。 3、在規(guī)劃局發(fā)出確定用地范圍文件后，項目工作人員及時與城建接洽相應(yīng)工作。4、具體辦理與所屬區(qū)、縣征地事務(wù)所征地包干協(xié)議。5、配合有關(guān)部門做好人員安置工作。

　　6、參與核查動遷土地上原財產(chǎn)補償項目，參加財產(chǎn)補償?shù)恼勁?，提出用款的?shù)量和時間。

　　7、管理好帶征土地。

　　8、參與向土地管理部門審請辦理土地使用證。 9、提供所需動遷戶數(shù)和房屋面積及其要求。

　　10、參與動遷方案的審定和委托動遷單位的協(xié)談。 11、參與解決基地范圍內(nèi)公房拆遷后產(chǎn)權(quán)補償事宜。12、動拆遷進度、獎勵、補償、測估等工作。13、辦理征地和動拆遷工作中的一些其他事務(wù)。

　　汽車隊人員崗位責(zé)任

①認(rèn)真參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全知識學(xué)習(xí)，積極投入企業(yè)發(fā)展建設(shè)之中。

②負責(zé)公司的正常用車和車輛調(diào)度。

③嚴(yán)格遵守安全行車的規(guī)定和交通規(guī)則，確保安全行車。

④負責(zé)管好、用好汽車配件、材料、燃料工具及票證。

⑤保質(zhì)保量維修保養(yǎng)好車輛，厲行節(jié)約，反對浪費。

⑥開展以安全、節(jié)約、提高服務(wù)質(zhì)量為中心的節(jié)能和安全行車的雙競賽活動。

⑦外事用車必須按涉外人員準(zhǔn)則辦事。

⑧負責(zé)及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位要求

　　一、崗位必備知識

　　1、了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識； 2、了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、評估等基本知識； 3、了解《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識。4、熟悉計算機應(yīng)用的知識。

　　5、熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識。

　　6、熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實務(wù)；

　　7、掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。

　　二、崗位必備能力

　　1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；

　　2．掌握本公司各部門業(yè)務(wù)及運作狀況，熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場變化情況，具有經(jīng)營決策能力；

　　3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；

　　4．具有處理突發(fā)事件的能力；

　　5．具有計算機應(yīng)用能力。

　　物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

　　一、崗位必備知識

　　1．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；

　　2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計費規(guī)定等；

　　3．掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；

　　4．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　5．掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕(維護)的基本知識；

　　6．掌握計算機應(yīng)用知識。

　　二、崗位必備能力

　　1．具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；

　　2．具有制訂工作計劃，并組織實施的能力；

　　3．具有及時處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶險排險或火警匪警救護等突發(fā)事件的能力；

　　4．具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；

　　5．具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

　　6．具有熟練應(yīng)用計算機進行管理的能力。

　　物業(yè)保安巡邏崗崗位職責(zé)

　　一、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告主管。

　　二、檢查電線線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應(yīng)及時采取措施并及時匯報。

　　三、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。

　　四、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

　　五、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即擒獲。

　　六、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。

　　七、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

　　八、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門。

　　九、勸阻或驅(qū)趕大廈范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

　　十、巡邏保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。

　　十一、完成班長、隊長交辦的其他任務(wù)。

　　水、電值班員崗位職責(zé)

　　1．衣著整齊、配戴齊全，按規(guī)定上崗交接班；

　　2．接到請修通知單時，應(yīng)立即前往維修，并如實做好維修記錄；

　　3．每天上午10：00開始巡查水電設(shè)備、設(shè)施，并如實抄錄總、分表數(shù)據(jù)及巡查記錄；

　　4．嚴(yán)禁在工作中玩忽職守，收受禮物或錢財，一經(jīng)查實，從重處罰；

　　5．在當(dāng)班期間，應(yīng)及時處理巡查中發(fā)現(xiàn)的故意隱患，防止事故的發(fā)生；

　　6．接受管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作統(tǒng)籌安排；

　　7．聽從調(diào)遣，并積極配合保安隊員做好消防安全防范工作；

　　8．如遇自己不能完成的維修工作，要立即報告管理處，以便妥善處理；

　　9．對小區(qū)路燈、樓宇道、庭院、道路等共用照明做到隨壞隨修的原則；

　　10．執(zhí)行上級交辦的其他任務(wù)。

房地產(chǎn)公司計劃運營管理崗位職責(zé)2

　　房地產(chǎn)公司內(nèi)部運營模式設(shè)計方案

　　房地產(chǎn)公司內(nèi)部運營模式是針對房地產(chǎn)項目的特點，房地產(chǎn)公司在一定的組織機構(gòu)下，根據(jù)系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法，形成的一套管理運作體系。

　　本方案將從組織機構(gòu)、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法以及管理運作體系三方面提出房地產(chǎn)公司內(nèi)部運營模式的設(shè)計思路。

　　一、組織機構(gòu)

（一）公司組織機構(gòu)框架

　　組織機構(gòu)框架設(shè)計的核心問題是職能設(shè)計。職能設(shè)計規(guī)定了組織在進行經(jīng)營活動中業(yè)務(wù)內(nèi)容的構(gòu)成和分配，以及組織中每個部門、每個人的工作范圍和內(nèi)容，從而自業(yè)務(wù)每個單元到業(yè)務(wù)整體，自每個人到部門到公司整體，形成一種有效的運營體系。

　　職能設(shè)計需具備全面性和效率性。全面性是指職能設(shè)計涵蓋了項目所涉及的每個方面和項目進行中的每個階段；效率性是指根據(jù)職能的技術(shù)相關(guān)性劃分職能部門，對于具體工作盡可能避免雙重管理和交叉管理問題。

　　據(jù)此，本方案從項目業(yè)務(wù)內(nèi)容、公司內(nèi)部管理內(nèi)容和對外協(xié)作單位三方面提出組織機構(gòu)設(shè)計方案。對于各部門所有職能內(nèi)容不一一列舉，這里僅提出主要職能框架。

（二）項目部組織機構(gòu)

　　納入項目部的公司整體機構(gòu)框架擬采用矩陣式結(jié)構(gòu)。項目部仍設(shè)立五部，受總公司垂直上級監(jiān)督指導(dǎo)和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　項目部組織機構(gòu)設(shè)計的主要問題是公司五部與項目部之間的職權(quán)分配。對此，方案設(shè)計的思路是：總部控制，項目執(zhí)行；效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰。

“總部控制，項目執(zhí)行”即房地產(chǎn)項目進行過程中的主控線和重點問題，全部由公司總部決策，項目部有決策的建議權(quán)和參與權(quán)；對于公司總部形成的決策，項目部負責(zé)具體執(zhí)行，并擁有在公司主控線和重大問題下的工作自主權(quán)。例如，以項目預(yù)算和成本核算為中心的財務(wù)控制線，以項目總進度安排和進度調(diào)整為中心的進度控制線，應(yīng)由公司總部控制；項目部按照預(yù)算方案和總進度方案自主開展具體工作，并接受總部對工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，保障財務(wù)和進度目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，涉及投資決策、設(shè)計方案選取、工程招標(biāo)、材料招標(biāo)等重大問題，應(yīng)由公司總部管理決策。項目部按照設(shè)計方案、工程合約、材料合約，進行相應(yīng)的設(shè)計管理、建筑單位管理和材料供應(yīng)商管理。

“效能優(yōu)異，權(quán)責(zé)明晰”是對“總部控制，項目執(zhí)行”的系統(tǒng)架構(gòu)的要求。根據(jù)“效能優(yōu)異”的原則，對于主控線和重點問題之外的常規(guī)和不可預(yù)知問題，由項目部現(xiàn)場處理。對于涉及主控線和重點問題的變更和調(diào)整，必須經(jīng)由公司總部解決。在合約簽訂和執(zhí)行的過程中，會不可避免地出現(xiàn)偏差，因為合約簽訂和執(zhí)行分屬公司和項目部，就不可避免地產(chǎn)生公司五部與項目部之間的推諉，就此在“權(quán)責(zé)明晰”的原則下，因為合同疏忽和不完善而發(fā)生偏差，由公司總部負責(zé)處理；如果合同完善并明確約定，執(zhí)行偏差由項目部負責(zé)。

（三）職位等級和職務(wù)等級設(shè)計

　　職位等級是根據(jù)組織機構(gòu)職能確定的工作范圍和權(quán)責(zé)。職位等級的設(shè)計重點是管理層次和管理幅度，即對上下級關(guān)系的界定。公司職位等級設(shè)計建立在五部的框架下，分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長（總監(jiān)）、經(jīng)理、助理、員工六級。項

　　目部的職位等級根據(jù)公司職位等級，除總經(jīng)理外，分為副總經(jīng)理、部長、經(jīng)理、助理、員工五級。在一般情況下，上級聽取直接下級的匯報，并向直接下級下達任務(wù)。盡量避免越級匯報和越級下達任務(wù)，這種情況容易引起職位權(quán)力的分散，損害垂直管理的效率。例如，某部門經(jīng)理具有部門預(yù)算的審批和經(jīng)費的申請權(quán)，越級下達任務(wù)，可能造成部門員工無權(quán)處置問題，并且擾亂部門工作計劃和管理有序性。

　　職務(wù)等級是根據(jù)所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容和個人專業(yè)技術(shù)能力所確定的薪酬體系。職務(wù)等級同樣分為公司六級和項目部五級。一般情況下，職位等級與職務(wù)等級一一對應(yīng)。然而考慮到某些專業(yè)職位的特殊性，以及人事管理的靈活性，職位等級和職務(wù)等級可以存在偏差。例如，檢驗員職位屬助理級，可以定為經(jīng)理級職務(wù)。

　　在公司業(yè)務(wù)開展初期，可以根據(jù)項目情況和公司人員情況逐步完善職位配套，柔性安排職務(wù)等級。

　　二、系統(tǒng)控制目標(biāo)和方法

（一）系統(tǒng)控制的目標(biāo)

　　房地產(chǎn)工程項目的控制主線是成本、進度、質(zhì)量三方面。成本控制是對資金的控制，進度控制是對時間的控制，質(zhì)量控制在這里不僅是對工程質(zhì)量的控制，也是對房地產(chǎn)開發(fā)中各項職能能力的設(shè)計和改進。

　　成本控制的核心是預(yù)算管理和資金計劃。預(yù)算管理即對房地產(chǎn)開發(fā)中的各項費用進行分類，通過項目概預(yù)算和預(yù)算設(shè)定預(yù)算目標(biāo)，并在各部門的職能框架下執(zhí)行預(yù)算目標(biāo)，進行系統(tǒng)性成本控制。資金計劃即在預(yù)算的基礎(chǔ)上進行匯總，并根據(jù)進度編制資金使用計劃表，以及融資計劃表，提出資金支出和資金籌融的時間數(shù)量方案。

　　進度控制是對房地產(chǎn)項目涉及業(yè)務(wù)面廣、業(yè)務(wù)單位多提出的控制目標(biāo)。同樣進度控制不僅是工程進度控制，也包括前期開發(fā)、證照辦理、市場銷售等業(yè)務(wù)的進度。進度控制即通過進度計劃將各部門的工作和業(yè)務(wù)單位的協(xié)助工作連接成時間控制線，保障主業(yè)務(wù)線條按時間計劃推進。

　　質(zhì)量控制即對圍繞成本控制和進度控制兩條主線，各個職能活動的具體實施進行優(yōu)化和持續(xù)改進。例如，開展預(yù)算控制中工程建筑成本控制，主要是對承建商的合約控制和合約調(diào)整，那么就招標(biāo)工作和工程更改的流程和方式，這些具體

　　實施的設(shè)計和改進，就是質(zhì)量控制的重點。如果說成本控制是“三維”管理的資金軸，進度控制是“三維”管理的時間軸，那么質(zhì)量控制就是“三維”管理的深度和績效軸。

（二）系統(tǒng)控制的方法

　　實現(xiàn)系統(tǒng)控制目標(biāo)的方法分為會議控制和節(jié)點控制。

　　會議控制，即對分散的職能工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，確保各項職能圍繞既定的成本和進度執(zhí)行；對計劃與實際的偏差進行檢查和分析，提出關(guān)鍵問題的解決方案，并相應(yīng)調(diào)整成本進度目標(biāo)以及部門工作計劃；對職能部門的活動和工作方案進行審定，如審定招標(biāo)方案、招聘方案等，并根據(jù)實際效果提出改進措施。

　　節(jié)點控制，即將總成本進度目標(biāo)分解階段目標(biāo)或小周期目標(biāo)，例如樁基工程目標(biāo)、月度成本進度目標(biāo)、季度成本進度目標(biāo)等；各職能根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點確定工作方案，評價工作績效；對于分解節(jié)點進行系統(tǒng)的財務(wù)和進度評估，核算經(jīng)營效益。

　　三、管理運作體系

　　將組織機構(gòu)職能按照系統(tǒng)控制目標(biāo)貫通，就形成了管理運作體系。

　　如圖，成本控制線是由各部門根據(jù)項目的成本構(gòu)成部分，分別提出成本預(yù)算和計劃，即項目進行過程中發(fā)生成本的數(shù)額和時間，財務(wù)部作為成本控制線的核心部門對其他部門預(yù)算和計劃進行匯總，并制定融資計劃。在總體預(yù)算實施中，各部門對當(dāng)期已發(fā)生的成本進行核算，財務(wù)部根據(jù)實際支出金額監(jiān)察部門核算結(jié)果，并與總成本預(yù)算和概預(yù)算目標(biāo)進行對比，衡量總成本目標(biāo)執(zhí)行情況；各部門對下期發(fā)生的成本項目和金額進行預(yù)測，上報財務(wù)部匯總，財務(wù)部根據(jù)匯總結(jié)果籌集下期資金。

　　進度控制線是由工程部制定工程總進度計劃，并分節(jié)點提出節(jié)點目標(biāo)，各部門圍繞工程總進度和節(jié)點目標(biāo)，安排本部門工作時間線。在總進度實施中，工程部對當(dāng)期項目的進度進行回顧，檢查現(xiàn)場施工、證照辦理、人員配備、銷售等工作的進行情況，與總進度目標(biāo)進行比對，提出改進方案；在改進方案的基礎(chǔ)上，確定下期進度目標(biāo)，并要求各部門相應(yīng)調(diào)整計劃。

　　質(zhì)量控制線是對各部門開展職能工作方法的控制，是實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的基石。各部門的職能工作維持在高水平就能減少成本控制線和進度控制線的偏差。然而質(zhì)量控制線的改進基于各部門的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，還需逐步完善。

　　綜合本方案提出的內(nèi)部運營模式，即在系統(tǒng)目標(biāo)和方法的主軸上，帶動公司總部及各部門職能運轉(zhuǎn)的大齒輪，通過大齒輪作用于項目小齒輪，實現(xiàn)項目效益目標(biāo)。

房地產(chǎn)公司計劃運營管理崗位職責(zé)3

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　　崗位職責(zé)

　　運營總監(jiān)職責(zé)

　　一、崗位概述崗位名稱：運營總監(jiān)

　　直屬部門：山東美商萬聯(lián)商業(yè)管理運營有限公司直接上級：總經(jīng)理直接下屬：各部門經(jīng)理

　　二、崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂項目的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機構(gòu)達成目標(biāo)。

　　2、根據(jù)公司各項制度、流程，制訂項目的實施細則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬項目、部門落實、執(zhí)行。

　　3、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項目的招商、強商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、落實、執(zhí)行，提高對商戶的管理和服務(wù)水平。

　　4、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項目的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實、執(zhí)行。

　　5、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂項目的營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門開展具體的營銷活動，擴大知名度和銷售，提高市場占有率。

　　6、根據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃，參與項目的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運中對預(yù)算進行管理和控制。

　　7、根據(jù)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)制訂實施細則，并監(jiān)督有效落實。 8、負責(zé)各部門的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵等）管理工作。三、主要工作： 1、戰(zhàn)略發(fā)展：

⑴全面貫徹、執(zhí)行公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。

⑵依據(jù)公司下達的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和各項指標(biāo)，參與制訂、規(guī)劃長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

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⑶層層分解戰(zhàn)略。將發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到各職能部門，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進戰(zhàn)略和策略的全面實施。

⑷立足項目，結(jié)合項目所在區(qū)域的實際情況，向總經(jīng)理與有關(guān)部門積極獻策，上報項目戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實施。

⑸以本項目為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會關(guān)系，自主開發(fā)新項目或協(xié)助公司發(fā)展新項目。2、制度建設(shè)：

⑴全面貫徹、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力，保障制度管理的執(zhí)行不走樣。

⑵以公司規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合項目實際，制訂切實可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘殑t，加以不斷完善，著重于流程再造和細節(jié)管理，不斷提升工作效率和運營績效。

⑶設(shè)立、完善督察機制，加強制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴(yán)肅性。3、外聯(lián)公關(guān)：

⑴注重地方關(guān)系的建立和維護，特別重視與地方政府、職能機關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系的建立，為公司在區(qū)域的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

⑵廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會影響力。

⑶熱心社會公益事業(yè)，參與或自主開展社會公益活動，樹立公司在地方上的良好的社會形象。

⑷重要社會關(guān)系每個月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。⑸重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：

⑴不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和公司的《安全綱要》等安全精神，確保項目的安全營運。⑵每周進行1小時安全檢查。

⑶每月組織召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測會議，每月學(xué)習(xí)2次社會上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。

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⑷注重、預(yù)見會發(fā)生的特殊事情。

⑸關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時間、區(qū)域，做到常抓不懈。

　　5、營銷企劃：

⑴善于向社會行業(yè)的專家咨詢、請教，向公司的領(lǐng)導(dǎo)請教。

⑵經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

⑶注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會的需求，做未來的事情。

⑷每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升項目知名度，彰顯項目在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。⑸注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。⑹關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。6、人力資源管理：

⑴組織機構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)各部門、各商戶的組織機構(gòu)，落實重要崗位的人事安排。⑵績效考核：按公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的評選。

⑶授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)１人，其他人配合。⑷培養(yǎng)人才：

①了解下屬人員的5個優(yōu)點、3個缺點，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。

③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。④要注重和預(yù)見重要下屬會犯、易犯的錯誤。⑸關(guān)懷員工：

①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。

②對所有員工一視同仁，不能對個別員工偏好偏壞、偏聽偏信。

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③關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)員工對公司的歸屬感。

　　運營經(jīng)理職責(zé)

　　一、崗位概述

　　1.崗位名稱: 運營部經(jīng)理 2.直屬部門: 運營部 3.直屬上級: 運營總監(jiān)

　　4.直屬下級: 區(qū)域主管、企劃主管、文員、（物業(yè)后勤人員）二、崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)根據(jù)項目的年度發(fā)展目標(biāo)對項目進行計劃及目標(biāo)分解，并且根據(jù)實際情況進行調(diào)控，完成各項經(jīng)濟考核指標(biāo)。

　　2、負責(zé)運營團隊的建設(shè)和管理流程的制定及優(yōu)化、建立、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、尋求和挖掘項目合作伙伴，與關(guān)鍵客戶保持良好溝通和關(guān)系，進行重要的商務(wù)談判。帶領(lǐng)區(qū)域主管對空鋪位做好持續(xù)招商工作。

　　4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類活動。 5、貫徹、執(zhí)行營運總監(jiān)下達的各項指示。

　　6、貫徹、執(zhí)行營運總監(jiān)下達的不同時期的各項公司任務(wù)。

　　7、檢查、指導(dǎo)、提高部門人員對經(jīng)營產(chǎn)品專業(yè)知識的了解，培養(yǎng)更多人員既懂專業(yè)又懂管理。

　　8、及時向營運總監(jiān)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　9、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供營運總監(jiān)決策。三、主要工作

　　1、做好商鋪調(diào)整及租金調(diào)控，完成公司下達的各項經(jīng)濟考核指標(biāo)。 2、確保商鋪出租率，租金收繳率，做好招商和租金收繳工作。

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　　3、做好品牌優(yōu)化工作，保證市場產(chǎn)品品牌優(yōu)化率。

　　4、對新進商戶店面形象、商鋪裝修、消防安全等工作進行監(jiān)督審核。 4、負責(zé)監(jiān)督管理人員對現(xiàn)場的管理，做好日常巡場檢查工作。5、處理各類突發(fā)事件和糾紛。

　　6、定期對周邊同類市場進行市場調(diào)研，做出可行性報告提出有針對性建議。 7、日常與各商鋪負責(zé)人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。8、制定本人的工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。9、對各項企劃活動提供可行性建議。

　　10、協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。 11、關(guān)注安全工作，做好巡查和預(yù)防。

　　區(qū)域主管職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 區(qū)域主管 2.直屬部門: 管理部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理

　　4.直屬下級: 各店鋪負責(zé)人及員工二、崗位職責(zé)

　　1、在運營經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)現(xiàn)場的日常安全和管理工作。 2、不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。3、維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，調(diào)配各職能部門開展工作。

　　4、負責(zé)店員日常行為的檢查管理工作，包括專業(yè)知識、儀容儀表、溝通能力等。 5、負責(zé)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、外圍形象的督導(dǎo)檢查工作。6、負責(zé)店員行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

　　7、負責(zé)班前會、班后會的召開及進場、退場的組織工作。 8、負責(zé)對商戶的行為進行管理與監(jiān)督。

　　9、負責(zé)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識的督導(dǎo)管理工作。 10、負責(zé)各階段促銷活動的組織落實工作。11、負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)性事件的處理。

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　　12、負責(zé)對全部商鋪的消防設(shè)備設(shè)施及公共安全的巡查與監(jiān)督工作 13、組織并落實消防安全及保衛(wèi)工作。14、負責(zé)商鋪租憑的管理工作。

　　15、在運營經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 16、協(xié)助財務(wù)部催繳商鋪的租金，并做好帳目登記。17、建立商鋪和儲備商戶資料檔案。18、針對意向客戶進行分析、整理、回訪。

　　19、對潛在客戶進行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?20、引進客戶加速成交，及時掌握客戶情況；

　　21、擬寫招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、個人評估、評估市場有待解決問題、成交因素等；

　　22、負責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；三、主要工作

　　1、參與工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映商鋪情況，起到承上啟下的作用；

　　2、認(rèn)真協(xié)助運營經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 5、不定時巡視各鋪位，引導(dǎo)商戶經(jīng)營，并宣傳安全知識；

　　6、組織并參與市場調(diào)查，反映本項存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

　　7、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對商鋪能采用不同的管理方式和督導(dǎo)方式；

　　8、組織并參與策劃有利于發(fā)展的促銷活動； 9、按招商流程及工作制度要求進行日常招商工作

　　10、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息 11、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案

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　　12、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法 13、負責(zé)接待每天的到訪客戶 14、負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定 15、負責(zé)向運營經(jīng)理匯報每天客戶的情況 16、負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶

　　17、定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告 18、按時完成上級交辦的其他工作

　　企劃主管職責(zé)

　　一、崗位概述：

　　企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風(fēng)險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。

　　企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)全體管理班子的事，企劃主管僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱: 企劃主管 2.直屬部門: 企劃部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責(zé)

　　1.負責(zé)擬寫促銷活動方案。

　　2.負責(zé)整體形象及各店鋪門頭形象審核。

　　3.負責(zé)驗收各店鋪裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。

　　4.負責(zé)文件管理、上報公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。 5．負責(zé)接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。6．及時收集競爭伙伴廣告和相關(guān)資料。7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。三、主要工作

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　　1.做好項目巡查工作。書寫及內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.商戶入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對。5.制作各種指示牌。6.項目裝飾布置。

　　7.監(jiān)督、監(jiān)看項目所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。 8.協(xié)調(diào)、處理外來人員拍照、攝像工作。9.協(xié)調(diào)、處理商戶的促銷活動工作。

　　10.做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。 11.關(guān)注安全工作和消費者對本項目的評論。12.熟知項目商鋪（品牌）調(diào)整情況。13.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　文員職責(zé)

　　一、崗位概述

　　1.崗位名稱: 辦公室文員 2.直屬部門: 運營部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　3、做好各類檔案的接收、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理； 4、負責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和使用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄； 5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；

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　　6、負責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；

　　7、負責(zé)公文、信件、郵件、報刊雜志的分送； 8、負責(zé)傳真件、郵件的收發(fā)工作；

　　9、負責(zé)合同、標(biāo)書以及各類文件的制作、打印工作； 10、各項會議的紀(jì)要及匯總；

　　11、管理各種辦公財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉； 12、其他臨時工作。三、主要工作

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3、辦公室的清潔衛(wèi)生； 4、做好會議紀(jì)要，并整理歸檔。5、公文、信件、郵件、報刊雜志的分送； 6、傳真件的收發(fā)工作；

　　7、辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記； 8、做好公司宣傳專欄的組稿；

　　9、按照印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)；

　　10、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)； 11、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底；

　　12、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗。

　　萬能工職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 萬能工 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行各項管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識； 2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號，戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線走向；

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　　3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方面的小修小補； 4、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)； 5、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時處理各種報修要求；

　　6、接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時完成維修內(nèi)容，工作完畢即時清理施工現(xiàn)場； 7、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)； 8、積極為商戶提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范； 9、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。三、主要工作：

　　1、定時巡查全部物業(yè)設(shè)備設(shè)施，定期檢查并做好記錄；

　　2、對維修工具及備用材料進行登記管理，杜絕浪費，儲備不足的及時申請采購； 3、做好各商鋪的管理監(jiān)督工作，了解各商鋪內(nèi)各項主線路和主管線及閥體的位置；

　　4、不斷學(xué)習(xí)各類維修技能，提高業(yè)務(wù)水平，并及時了解行業(yè)新規(guī)； 5、安全作業(yè)，做到工作不喝酒、作業(yè)不吸煙；

　　6、輔助區(qū)域主管和保安做好消防安全工作，巡查時關(guān)注消防設(shè)備設(shè)施情況； 7．巡視物業(yè)范圍，確保處于安全狀態(tài)。

　　8、每日做好維修記錄、巡查記錄、以及對各商鋪有償或無償?shù)姆?wù)內(nèi)容。

　　保安員職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 保安 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責(zé)

　　1、熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)，負責(zé)項目安全防范工作，保障項目管理工作正常運行。

　　2、上崗前應(yīng)先進行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝及佩戴胸卡，時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。

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　　3、上崗后，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　4、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語，上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭吵。如項目內(nèi)發(fā)生其他爭吵現(xiàn)象，及時制止防止事情惡化。

　　5、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班，上班不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期間不準(zhǔn)喝酒、與商戶閑聊等與工作無關(guān)的事情。

　　6、熟悉消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識，認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

　　7、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對其進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在項目內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時進行制止。 8、如遇到商戶裝修，巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災(zāi)隱患等現(xiàn)象，如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時處理或通知區(qū)域主管。

　　9、應(yīng)妥善保管商場配發(fā)的通訊器材，如有損壞（不能修復(fù)）或丟失，由個人照價賠償。

　　10、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進行處理。

　　11、遇到火險及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護好現(xiàn)場并及時上報，如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將依法追究相應(yīng)責(zé)任。 12、認(rèn)真填寫值班日志，不得將值班日志撕頁或擅自改動。

　　13、隨時保持高度警惕，要堅持巡視管轄區(qū)域，堅決杜絕不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理或匯報。

　　14、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔員職責(zé)

　　一、崗位概述 1.崗位名稱: 保潔員 2.直屬部門: 物業(yè)部 3.直屬上級: 運營經(jīng)理二、崗位職責(zé)

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。

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　　2、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

　　3、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：