下面是范文網(wǎng)小編整理的商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用3篇 禮儀在旅游業(yè)中的重要性，供大家參考。
商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用1
綜上所述，旅游業(yè)是我國改革開放后發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，它是以滿足人們求新，獵奇，觀光，休閑，度假，娛樂等需求的服務(wù)行業(yè)，也是我國對外交流的窗口。從某種意義上來說，旅游業(yè)展現(xiàn)在中外旅游者面前的形象，也代表著中華民族的文明程度。因此，講禮儀，懂禮貌既是旅游業(yè)為中外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，樹立企業(yè)形象和提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，也是中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀的繼承和發(fā)揚，具有十分重要的意義。
旅游業(yè)其本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，因此在旅游業(yè)中，服務(wù)禮儀是至關(guān)重要的。禮 儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)注意禮儀，使旅游業(yè)的人員在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上和旅游者進(jìn)行良好的人際交往。只有在旅游接待過程中運用良好的禮節(jié)，才會有好的口碑和信譽，這是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。由此可見，服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的應(yīng)用是非常重要的。
商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用2
旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品以服務(wù)為主，而人恰恰是提供服務(wù)的主體，在旅游服務(wù)中，旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象，是建立融洽的客服關(guān)系的前提條件，同時也是構(gòu)成服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分。因此，豐富旅游從業(yè)人員的禮儀知識、提高旅游從業(yè)人員的禮儀素質(zhì)、養(yǎng)成職業(yè)禮儀習(xí)慣、培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的禮儀服務(wù)技能已成為重中之重，同時，這也是實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才的基本保證。
在當(dāng)今市場競爭激烈的條件下，旅游企業(yè)的設(shè)施設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個管理良好的旅游企業(yè)，必然在其員工的禮儀服務(wù)和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是一個不可忽視的重要因素，旅游從業(yè)人員的禮儀禮節(jié)是反映旅游企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。
商務(wù)禮儀在旅游業(yè)的作用3
國際旅游界有關(guān)人士認(rèn)為，“服務(wù)“這已概念的含義可以用構(gòu)成SERVICE這個英文單詞的每個字母所代表的含義來理解，其中每個字母的含義實際上就是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求;第一個字母S即SMILE(微笑)，其含義是服務(wù)人員應(yīng)該對每位賓客提供微笑服務(wù)：第二個字母是E，即EXCELLENT(出色)，其含義是服務(wù)人員應(yīng)該將每一個程序，每次微小的服務(wù)工作都做得很出色;第三個字母R，即READY(準(zhǔn)備好)其含義是服務(wù)人員因該隨時準(zhǔn)備好為賓客服務(wù);第四個字母V，即VIEWING(看待)，其含義是服務(wù)人員因該將每一位賓客都看做是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓;第五個字母I，即INVITING(邀請)，其含義是服務(wù)人員在每一次服務(wù)接待結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨;第 六個字母C，即CREATING(創(chuàng)造)，其含義是每一個服務(wù)人員都應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客享受熱情服務(wù)的氛圍;第七個字母E，即EYE(眼光)，其含義是每一位服務(wù)人員始終都應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)人員在關(guān)心自己。從以上內(nèi)容，大家可以很清楚的得知禮儀服務(wù)的重要性，我們要想成為一名合格乃至優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，就應(yīng)該從自身做起，從點滴做起，注重禮儀禮貌，從宏觀上講為這個旅游行業(yè)樹立良好形象奠定了好基礎(chǔ)，為促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的保障，從微觀上講也是有利于自身素質(zhì)修養(yǎng)的提高。
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