下面是范文網(wǎng)小編整理的會議型客人接待方案3篇(酒店大型宴會接待方案)，以供參考。
會議型客人接待方案1
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：譚小芳
培訓(xùn)時間：1天—2天
培訓(xùn)特點：
1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)!
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!
3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!
培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;
2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;
3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;
4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。
培訓(xùn)對象：
會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。
培訓(xùn)方式：
自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練。
培訓(xùn)背景：
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。
一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
什么是商務(wù)禮儀?
什么是接待禮儀?
什么事服務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?
如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?
如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。
譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓(xùn)大綱：
第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入
一、禮儀與接待禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、接待禮儀的基本原理
3、東西方接待禮儀的差異
4、語言與非語言信息的溝通
5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
6、接待人員重新認(rèn)識禮儀的作用
二、商務(wù)接待禮儀概述
1、為何學(xué)禮儀?
2、如何學(xué)禮儀?
三、分析此次接待的客人是什么樣的人?
分享：有“禮”走遍天下
討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?
第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇
一、商務(wù)接待人員的個人禮儀
1、個人衛(wèi)生
2、認(rèn)識自己
3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
二、專業(yè)接待人員的形象禮儀
1、接待人員男性職業(yè)裝
2、接待人員女性職業(yè)裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭發(fā)
7、鼻子
8、指甲
三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風(fēng)
4、各國客人的接待知識
七、商務(wù)接待人員卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)
一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任你有解決問題的能力
二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領(lǐng)
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作
4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)
三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”
1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!
2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：
笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：
(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
A、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務(wù)接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態(tài)正確，微笑說話;
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話簡練，等候要短;
吐字清楚，語速恰當(dāng);
認(rèn)真記錄，復(fù)述重點;
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
左手聽筒，右手執(zhí)筆;
備好筆紙，隨時記錄;
記錄要全，勿忘六W;
做好準(zhǔn)備，明確要點;
禮告結(jié)束，后掛輕放;
轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方;
動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;
他人電話，有禮接待。
二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標(biāo)的設(shè)立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發(fā)
7、會務(wù)人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質(zhì)
16、烘托良好會議氛圍的技巧
三、商務(wù)宴請禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會禮儀
(1)商務(wù)宴請的程序
(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍
(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐
(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
(1)書寫請柬
(2)面對面
(3)電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌
四、商務(wù)宴請技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達(dá)成宴請的主要目的?
五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實戰(zhàn)演練
3、分享討論
會議型客人接待方案2
為了接待X年X月X日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待對象：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準(zhǔn)備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))
成 員：、
參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。
2.職責(zé)
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。
A、在大門設(shè)置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2XX廠(負(fù)責(zé)人：)：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)
2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：
A保潔于X日下午開始對外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
B 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，XX周圍清潔衛(wèi)生。
C X室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
D X室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)
A 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
B 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍。
C 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進(jìn)入。
E 4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入、間的廣場停放。
F 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，完成時間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;
A 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。
B 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片)。
C、每輛車上準(zhǔn)備2件水。
2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)及秩序。
2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.
2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會者到達(dá)下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)鼍妥?---主持人暖場，X總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。
2.2.3XX部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及管理。
2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。
2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及燈光的處理。
2.2.4XX部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。
2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現(xiàn)場進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在X大門口集合。
七、總結(jié)：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
會議型客人接待方案3
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
會議型客人接待方案3篇(酒店大型宴會接待方案)相關(guān)文章：
★ 學(xué)術(shù)會議策劃方案2篇(學(xué)術(shù)會議策劃方案范文)
★ 執(zhí)法局警示教育會議實施方案參考范文2篇(執(zhí)法警示教育會議記錄)