下面是范文網(wǎng)小編收集的接待經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇(公司接待經(jīng)理崗位職責(zé))，供大家賞析。

接待經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　前廳接待崗位職責(zé)

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　?、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　?、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　?、蕼?zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　?、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　?、文塥毩才派⒖突驁F(tuán)隊的房間；

　　⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

　?、徐`活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；

　?、蚜私饪颓椋龊猛话l(fā)事件的解決工作；

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　?、訙?zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　?、援?dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　?、债?dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

接待經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

　　接待崗崗位職責(zé)

　　一、行政前臺接待 1、接待來訪者

　　接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。 2.、接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。 3、接聽電話

　　接聽電話時，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人） （1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。 （2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

　　西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。 （3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。 （4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。

　　4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。 三、快遞管理 1.、接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。 2、轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。 四、會務(wù)工作

　　1.、會議前準(zhǔn)備工作

　　主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。 2、會議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。 3、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。 五、行政前臺日常事務(wù)

　　1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

　　前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。 2、前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。 3、公司鑰匙管理

　　前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。 4、其他日常工作職責(zé) （1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。 （2）、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。 （3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。 （4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。 （5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬 （6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。 （7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。 （8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

　　1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

　　2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

　　3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

　　4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

　　7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。

接待經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　接待崗位職責(zé)

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　　vip

　　vip接待崗位職責(zé)

　　【篇1：vip客服崗位職責(zé)】

　　vip客服崗位職責(zé)

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　當(dāng)前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。 3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

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　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。 6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。 7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是正確”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)

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　　把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　篇2：客服人員工作職責(zé)

　　一:售后人員應(yīng)具有的條件

　　售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，而且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表示能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表示，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力， 篇4：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。 3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目

　　介紹書等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報

　　價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。 6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立

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　　即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成

　　后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

　　7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行

　　程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管

　　或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。 8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

　　9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別

　　要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時

　　接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。

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　　征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件

　　的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接

　　收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

　　12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工

　　期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先

　　檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并

　　交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致

　　歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

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　　15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。 16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。 17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況，。 18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。 21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，

　　駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

　　22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

　　23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

　　24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較

　　大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始

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　　終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

　　26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。 27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。

　　28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠

　　1月篇5：接待員崗位職責(zé) 接待員崗位職責(zé) 1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。 2.異常特殊事情必須向上級匯報。 3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。 5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知她人。 7.打印各種營業(yè)報表。

　　8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

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　　9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。 工作流程 早班

　　1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。 2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工

　　作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。

　　5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂 房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房

　　時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

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　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。 中班 1.與早班第一點相同。 2.與早班第二點相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行

　　遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客

　　人的登記資料,做好上報戶口工作。 5.打印“戶口申報表”報戶口。 6.第6與早班的第八項相同。 7.制no show charge

　　8.第8與早班第9項相同通宵班 1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

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　　3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜 核作日截。

　　4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。 5.與早班的8相同。 6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規(guī)定時間打印剩余報表。 8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。 9.與早班第9相同。

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接待經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　接待崗位職責(zé)3篇

　　本文目錄

　　1.接待崗位職責(zé)

　　2.接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺接待崗位職責(zé)說明

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會員費的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。 接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　接待崗位職責(zé)（2） | 返回目錄

　　1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。

　　1

　　2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。

　　3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

　　4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

　　5.嚴(yán)格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

　　6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)說明 接待崗位職責(zé)（3） | 返回目錄

　　作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。

　　1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　2

　　7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

　　11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　3

接待經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　接待運輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。 2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。

　　3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

　　4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

　　5.嚴(yán)格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

　　6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　接待崗位職責(zé)

　　【篇1：接待部崗位職責(zé)】

　　接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

　　【篇2：接待辦接待員崗位職責(zé)】

　　接待辦接待員崗位職責(zé)

　　1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

　　7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

　　6、愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

　　公務(wù)接待管理制度 隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準(zhǔn)備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。 2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各

　　部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

　　3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

　　時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

　　恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌

　　握青海湖導(dǎo)游詞。

　　3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

　　領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。 4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

　　醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。 4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

　　關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計。 5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其他

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。

　　【篇3：前臺接待專員崗位職責(zé)】

　　前臺接待專員崗位職責(zé):

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責(zé)項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷?，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。

　　不可否認(rèn)，女性在求職面試時常會碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥，很難達(dá)到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究 竟該如何應(yīng)對這些問題呢？

　　你如何看待晚婚、晚育的觀點？

　　小心，可別以為這個問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲！回答是否得體，可能會直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作

　　與生育的關(guān)系問題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會令人產(chǎn)生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動，會不會拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時得到的時候，在一段時間內(nèi)我會選擇工作，因為擁有了一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會有合適的時候讓我二者兼得，至于什么時候最合適，相信上司一定會幫我考慮的。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎？

　　這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認(rèn)同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

　　面對上司的非分之想你會怎么辦？

　　招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。

　　你喜歡出差嗎？

　　有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。

　　當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時要機(jī)智靈活，把準(zhǔn)脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。

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