下面是范文網(wǎng)小編收集的客服崗崗位職責13篇(客服崗位職責和工作內(nèi)容)，供大家品鑒。
客服崗崗位職責1
1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理
2. 與運作團隊良好的溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢
5. 能夠預(yù)判問題或者風險，創(chuàng)造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見
客服崗崗位職責2
1.負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服崗崗位職責3
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;
客服崗崗位職責4
1. 負責業(yè)主入伙管理:負責流程管理和業(yè)主接房滿意率。
2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。
3. 負責對業(yè)主的裝修管理：負責違章發(fā)現(xiàn)率、及時處理率與處理成功率。
4. 負責特約服務(wù)項目的策劃及實施，組織相關(guān)專業(yè)部門開展全方位的對客服務(wù)。
5. 負責小區(qū)活動場所與設(shè)施的策劃及管理。
6. 負責業(yè)主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。
7. 負責對所屬員工的培訓(xùn)考核，協(xié)助上級對其它項目員工進行服務(wù)意識教育。
8. 負責業(yè)主滿意度的調(diào)查，向公司提交業(yè)主需求，定期上報物業(yè)簡報。
9. 負責社區(qū)文化活動的策劃、實施與總結(jié)。
10. 負責向小區(qū)業(yè)主傳遞有關(guān)物管公司及項目的信息，管理小區(qū)宣傳設(shè)施。
11. 負責業(yè)主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。
12. 協(xié)調(diào)上級進行小區(qū)巡查、各服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和項目員工的行為規(guī)范督查、指導(dǎo)。
13. 負責客服中心員工的日常培訓(xùn)考核，主持項目客服中心的日常工作，對項目客服中心的整體職責負責。
14. 參加公司各類學(xué)習和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣。
15. 完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
客服崗崗位職責5
1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;
2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應(yīng)B2B平臺;
3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;
客服崗崗位職責6
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
客服崗崗位職責7
1、負責快件的跟蹤查詢，及時回復(fù)客戶;
2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);
4、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
客服崗崗位職責8
01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
客服崗崗位職責9
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負責外呼客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服崗崗位職責10
1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應(yīng)商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點供應(yīng)商的談判。
6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
客服崗崗位職責11
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
客服崗崗位職責12
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
客服崗崗位職責13
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負責解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產(chǎn)品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶的要求進行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標準
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶申明的送貨地點進行文件準備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶確定預(yù)期收貨時間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務(wù)
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