銀行客服崗位職責(zé)說明書3篇(銀行客服崗位職責(zé)說明書怎么寫)

時(shí)間：2023-02-15 18:46:05 綜合范文

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銀行客服崗位職責(zé)說明書1

　　1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

　　2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

　　3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

　　1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;

　　2、對(duì)于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶;

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。

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