下面是范文網(wǎng)小編分享的索賠管理崗位職責(zé)共3篇(理賠管理崗位職責(zé))，以供借鑒。

索賠管理崗位職責(zé)共1

　　三包索賠專員

　　1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

　　4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。

　　5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8.具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠管理崗位職責(zé)共2

　　索賠員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

索賠管理崗位職責(zé)共3

　　索賠員崗位職責(zé)

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十

　　二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十

　　三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

索賠管理崗位職責(zé)共3篇(理賠管理崗位職責(zé))相關(guān)文章：