下面是范文網(wǎng)小編分享的索賠管理崗位職責(zé)共3篇(理賠管理崗位職責(zé)),以供借鑒。
索賠管理崗位職責(zé)共1
三包索賠專員
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。
4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;
8.具備較強(qiáng)的說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫; 9.對舊件的回收歸放;
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程; 11.負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作; 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作; 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作; 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作; 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。
索賠管理崗位職責(zé)共2
索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。
5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
索賠管理崗位職責(zé)共3
索賠員崗位職責(zé)
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十
二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。 十
三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
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