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4s售后服務(wù)崗位職責(zé)共3篇 汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-06-04 13:17:39 綜合范文

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4s售后服務(wù)崗位職責(zé)共3篇 汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s售后服務(wù)崗位職責(zé)共1

  本人5月23日加入以來,工作積極、認(rèn)真、仔細(xì)。通過兩個(gè)多月的虛心學(xué)習(xí),已經(jīng)能夠熟練的掌握接待技能。如:車子進(jìn)廠應(yīng)及時(shí)接待,并記錄好車主來廠的目的。記錄車主陳訴故障內(nèi)容,派工,跟蹤好車輛,并安排車主到客戶休息廳休息。

  這兩個(gè)多月以來讓我學(xué)會(huì)了怎么去和客戶溝通,怎么去跟好那個(gè)車。今后要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我會(huì)更加努力。

  在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!

  4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

  4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

  4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

  4s店售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

  4s售后服務(wù)部崗位職責(zé)(共8篇)

4s售后服務(wù)崗位職責(zé)共2

  2020年4月19日

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  4s收銀崗位職責(zé)

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  4s收銀崗位職責(zé)

  【篇1:汽車4s店各崗位職責(zé)】

  崗位職責(zé)

  一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意。 2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

  3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

  4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

  5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

  6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃。

  7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改進(jìn)措施。

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  8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

  9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

  10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

  1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。 2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作,并形成質(zhì)量分析月報(bào)。 3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組,對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。 4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

  6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu),對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

  7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

  8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  三、三包索賠員崗位職責(zé)

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  1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作 2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。

  3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

  4、將索賠件按時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。 5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

  6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時(shí)間。

  7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。

  8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作。 9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)

  1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。 2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

  3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。 4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。

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  5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。 6、向車間主管下達(dá)維修派工單。 7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。 8、積極處理客戶抱怨。

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  五、備件主管崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改進(jìn),建立合理的備件庫(kù)存量。 2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。 3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

  4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

  5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

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  1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作

  2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

  4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 七、維修工崗位職責(zé)

  1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

  3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

  4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,不斷提高專業(yè)技術(shù), 保證維修質(zhì)量。

  五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務(wù)質(zhì)量。 6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

  7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、有序及開展 6s

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  的具體實(shí)施。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益,認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

  3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法,使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要,又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

  4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作,并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查,以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

  5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總,帳薄登記,報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

  6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作; 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

  8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析,并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理,協(xié)調(diào)本部門和公司其它部門的工作關(guān)系。

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  10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

  11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

  12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。 九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

  1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作,直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)憑證的錄入,總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理,編制月報(bào)、季報(bào),年度報(bào)表;提供管理

  所需要的其它報(bào)表及資料。

  3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。

  5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證;申報(bào)納稅工作。

  6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn),低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作;負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。

  7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接,負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包

  的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

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  8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。

  9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。 11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 十、出納崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證,審核配件入庫(kù)單,出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核

  對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況;審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

  2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符;按月編制銀行存款余額調(diào)

  節(jié)表。

  3、及時(shí)傳遞原始憑證,編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。 4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。

  5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度,融資車輛,保管和登記融資車輛合格證,及時(shí)還款、及時(shí)反映

  融資車輛到期情況。

  6、保管合格證,負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。

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  7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。 8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。 9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

  十一、收銀員崗位職責(zé) 1、做好收費(fèi)結(jié)算工作

  2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。 3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。 4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表。

  5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?jì)。6、妥善保管收銀備用金。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  薪酬制度

  【篇2:汽車4s店各崗位職責(zé)】

  大眾4s店財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

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  4s店財(cái)務(wù)部的工作主要是圍繞銷售和售后做好日常的整車收款、售后維修結(jié)算收款、成本費(fèi)用核算,以及日常經(jīng)常的財(cái)務(wù)收支及管理工作。其中各個(gè)崗位的崗位職責(zé)如下:

  財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益,認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

  3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法,使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要,又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

  4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作,并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查,以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

  5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總,帳薄登記,報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

  6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作; 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

  8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析,并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

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  9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理,協(xié)調(diào)本部門和公司其它部門的工作關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

  11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

  12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。 主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

  1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作,直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)憑證的錄入,總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理,編制月報(bào)、季

  報(bào),年度報(bào)表;提供管理所需要的其它報(bào)表及資料。 3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。

  5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證;申報(bào)納稅工作。

  6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn),低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作;

  負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。

  7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接,負(fù)責(zé)廠

  商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

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  8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。

  9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。 10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。 11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  出納崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證,審核配件入庫(kù)單,出庫(kù)單和維

  修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況;審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

  2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符;

  按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

  3、及時(shí)傳遞原始憑證,編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。 4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。

  5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度,融資車輛,保管和登記融資車輛合格

  證,及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。 6、保管合格證,負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。 7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。

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  8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。 9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

  收銀員崗位職責(zé) 1、做好收費(fèi)結(jié)算工作

  2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。 3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。 4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表。

  5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證送至?xí)?jì)。 6、妥善保管收銀備用金。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  【篇3:4s店人員崗位職責(zé)】

  xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

  組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。 2、

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  負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。 3、

  負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,并有效的分解成月工作計(jì)劃,經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理,保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。 4、

  負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5、

  負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。 6、

  負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織市場(chǎng)調(diào)研工作,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 7、

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  2020年4月19日

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  負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。 8、9、

  負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作,堅(jiān)持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

  人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制

  定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

  3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。 8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

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  2020年4月19日

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  10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  人資主管崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃

  工作。

  2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理; 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理; 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況; 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作; 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 行政專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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  2020年4月19日

4s售后服務(wù)崗位職責(zé)共3

  4s售后服務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)一:4s售后服務(wù)工作總結(jié)

  工作總結(jié)是對(duì)過去一年或者一段時(shí)間的工作回顧,學(xué)到了什么,有什么成績(jī),以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫呢?其實(shí)工作總結(jié)沒有一個(gè)所謂的絕對(duì)模式,但是還是有一個(gè)規(guī)律可遵循的,下面606job汽車人才網(wǎng)了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫作技巧。 1、前臺(tái)接待的日常工作描述

  來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; ⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; ⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌; ⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈; 2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

  在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來,還有你在工作上的收獲。

  3、工作的不足之處

  做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

  勇于承認(rèn)自己的不足之處,能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。

  4、工作計(jì)劃

  撰寫工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。 5、最后總結(jié)話語(yǔ)

  雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作。 總結(jié)二 :4s售后服務(wù)工作總結(jié)

  一.售后初期

  1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。

  根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你可以說: “不出意外,正常晚上之間可以趕到。”

  “具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

  “我對(duì)這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

  如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。

  2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

  貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。

  另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?!?/p>

  二.售后中期 3.安裝調(diào)試

  安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。

  儀器問題

  儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 設(shè)備問題 安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生! 本人從事服務(wù)XX年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

  生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 4.設(shè)備使用

  儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人,物,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊。

  三.售后尾聲 5.將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的! 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

  自己不能做判斷時(shí) ,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題! 針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

  所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!! 總結(jié)三:4s售后服務(wù)工作總結(jié)

  一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

  作為汽車銷售顧問,必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。 在寫總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出對(duì)策。

  二、技能的總結(jié)分析

  對(duì)汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。

  因此,在寫總結(jié)時(shí),可以從幾個(gè)方面來寫。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

  三、綜合能力的總結(jié)分析

  優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。

  因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。

  總之:銷售顧問的工作總結(jié),既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程,又是思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

  2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕 3/消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴 4/維持與顧客的良好關(guān)系,并及時(shí)更新顧客資料 5/通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售 6/填寫銷售報(bào)告、表卡

  7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì) 1/熱愛汽車銷售工作 2/會(huì)駕駛,具有駕駛執(zhí)照 3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

  4/能夠與各部門建立良好的關(guān)系,特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求 5/能夠在繁忙,活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè) 6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度 7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息,以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法 8/有能力管理自己的時(shí)間與工作 正確的電話技巧和禮節(jié)

  9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

  10/了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品 11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

  12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序

  15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

  16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守 17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

  18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話,復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等) 19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例 20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

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