前臺例會工作匯報共3篇前臺工作報告內(nèi)容

時間：2022-06-04 15:43:36 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的前臺例會工作匯報共3篇前臺工作報告內(nèi)容，供大家閱讀。

前臺例會工作匯報共1

　　前臺部分：張總提出前臺對客態(tài)度問題，態(tài)度決定客人去留！

　　1、大副、領(lǐng)班起絕對帶頭作用，帶動微笑與服務(wù)態(tài)度；

　　2、針對新老顧客房價要靈活掌握；

　　3、大門門童問題

　　4、前臺接待質(zhì)量決定整個客房部的工作質(zhì)量

　　5、前臺人員所遇問題要及時提出，敢于承擔(dān)責(zé)任并彌補(bǔ)過失

　　客房部分：張總提出一次性消耗品的浪費(fèi)問題！

　　1、續(xù)住客人的床上用品需向客人詢問是否需要更換，從而降

　　低清洗次數(shù)減少成本

　　2、責(zé)任心決定工作態(tài)度，做工作時需換位思考，把酒店當(dāng)做

　　自己的企業(yè)去對待！

　　3、詢問續(xù)住客人是否需要打掃房間，領(lǐng)班需勤檢查

　　4、查房時需仔細(xì)檢查消費(fèi)品，避免與客人發(fā)生爭吵

　　5、客房計件服務(wù)員有意見請及時與陳經(jīng)理溝通，不能帶情緒

　　工作，酒店所給予的待遇要與服務(wù)質(zhì)量成正比

　　6、客房服務(wù)員對客問好、微笑方面欠缺

　　公區(qū)：張總

　　1、廳面和外圍衛(wèi)生

　　2、銷售部玻璃衛(wèi)生

　　3、基礎(chǔ)衛(wèi)生給客人直觀感受，決定酒店形象 陳經(jīng)理

　　1、會議和宴會時，每個區(qū)域都應(yīng)有公區(qū)阿姨，在崗人員都應(yīng)微笑服務(wù)，

　　陳經(jīng)理：前臺服務(wù)是給顧客第一印象的重要環(huán)節(jié)

　　1、前臺人員流動較大，老員工流失，新員工培訓(xùn)

　　2、接待員應(yīng)避免工作失誤而得罪客人，收銀員工作應(yīng)細(xì)

　　致，避免賠錢

　　3、大膽面對問題，如處理不了應(yīng)及時反饋給大副或領(lǐng)班

　　4、杜絕因態(tài)度和工作流程不規(guī)范造成客人投訴或在大堂

　　吵鬧

　　5、經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，原有問題不可再犯；

　　6、一線人員的禮節(jié)、禮貌、素質(zhì)經(jīng)培訓(xùn)都必須有所提高 陳經(jīng)理對客房提出

　　1、4月份的辛苦努力把各項接待任務(wù)，應(yīng)總結(jié)其中的矛盾和失誤，敢于認(rèn)識和承擔(dān)錯誤

前臺例會工作匯報共2

　　工作例會匯報

　　城管大隊

　　2009-10-10

　　通過前一階段城區(qū)重點、難點秩序集中整治以來，我們對城區(qū)市容市貌強(qiáng)化了管理，做了大量的工作。

　　1、在重點、難點城區(qū)秩序管轄范圍內(nèi)，我們開始著手實行定人、定崗管理，結(jié)合實際工作分三個管理小組，正常上班管理時間保持不變，保持自己所管轄范圍內(nèi)有章可循。

　　2、在工作量大，人員安排不過來的情況下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排人員及工作，以大局為重，使工作有側(cè)重點、臨時性和協(xié)調(diào)性。

　　3、針對上班之前及下班之后，崗位工作斷人的情況下，我們采取了一些必要的措施加強(qiáng)了管理，安排巡邏組一個，實行早、中、晚三個不在工作中的時間段來上班工作，對所有管轄范圍進(jìn)行管理（工作時間安排在早上8點到10點，中午14點到16點，下午19點半到22點，時間共6個半小時），加上正常上班時間8個小時也在管理，我們每天工作要14個半小時，主要防止流動攤販鉆我們沒上班之前及下班之后的空子，來進(jìn)行占道經(jīng)營，對此我們采取一些必要的措施，發(fā)現(xiàn)一起，扣押一起，不給一些不法經(jīng)營戶留余地，使他們無空可鉆。

　　4、在十一節(jié)日期間，我們根據(jù)局會議安排并結(jié)合實際工作，對城市管理工作時刻沒有放松過，許多同志節(jié)假日期間基本上沒有休息過，對市容市貌、秩序、基礎(chǔ)設(shè)施，每天都在巡邏、巡查進(jìn)行管理。

　　5、每到巴扎天，流動人員車輛、個體經(jīng)營戶、占道經(jīng)營

　　戶相對較多，監(jiān)察大隊工作人員早早的監(jiān)守在自己的崗位上，中午也不休息，工作都在10小時以上，確保轄區(qū)內(nèi)市容市貌、城區(qū)內(nèi)交通秩序干凈整潔順暢。

　　6、通過半個月的辛勤努力工作，共暫扣不法流動經(jīng)營戶車輛30輛，扣押40戶占道經(jīng)營戶物品，治理城區(qū)亂停亂放車輛100多輛，罰款金額4000余元，警告50余人，對治理城區(qū)市容市貌及秩序起到了積極的作用，效果得以顯現(xiàn)。

　　存在的問題：

　　1、確定停車場的問題。盡快把停車場確定下來，我們目前初步確定了有團(tuán)結(jié)路加油站的西邊、世紀(jì)購物廣場，新生路市場前，博斯坦民族風(fēng)味城前四處。另外需要做牌子，我們一分錢經(jīng)費(fèi)也沒有。

　　2、城區(qū)內(nèi)的亂停亂放車輛，按照《城區(qū)道路管理條例》規(guī)定，在路上停的有交通大隊來管，在人行道上停的有我們管，兩家都來管，效果會更好些。

　　今后工作計劃：

　　1、加大城市管理工作力度，確保城區(qū)市容市貌管理工作有條不紊的開展。

　　2、做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。