下面是范文網(wǎng)小編整理的前臺例會工作匯報共3篇 前臺工作報告內(nèi)容,供大家閱讀。
前臺例會工作匯報共1
前臺部分:張總提出前臺對客態(tài)度問題,態(tài)度決定客人去留!
1、大副、領(lǐng)班起絕對帶頭作用,帶動微笑與服務(wù)態(tài)度;
2、針對新老顧客房價要靈活掌握;
3、大門門童問題
4、前臺接待質(zhì)量決定整個客房部的工作質(zhì)量
5、前臺人員所遇問題要及時提出,敢于承擔(dān)責(zé)任并彌補(bǔ)過失
客房部分:張總提出一次性消耗品的浪費(fèi)問題!
1、續(xù)住客人的床上用品需向客人詢問是否需要更換,從而降
低清洗次數(shù)減少成本
2、責(zé)任心決定工作態(tài)度,做工作時需換位思考,把酒店當(dāng)做
自己的企業(yè)去對待!
3、詢問續(xù)住客人是否需要打掃房間,領(lǐng)班需勤檢查
4、查房時需仔細(xì)檢查消費(fèi)品,避免與客人發(fā)生爭吵
5、客房計件服務(wù)員有意見請及時與陳經(jīng)理溝通,不能帶情緒
工作,酒店所給予的待遇要與服務(wù)質(zhì)量成正比
6、客房服務(wù)員對客問好、微笑方面欠缺
公區(qū):張總
1、廳面和外圍衛(wèi)生
2、銷售部玻璃衛(wèi)生
3、基礎(chǔ)衛(wèi)生給客人直觀感受,決定酒店形象 陳經(jīng)理
1、會議和宴會時,每個區(qū)域都應(yīng)有公區(qū)阿姨,在崗人員都應(yīng)微笑服務(wù),
陳經(jīng)理:前臺服務(wù)是給顧客第一印象的重要環(huán)節(jié)
1、前臺人員流動較大,老員工流失,新員工培訓(xùn)
2、接待員應(yīng)避免工作失誤而得罪客人,收銀員工作應(yīng)細(xì)
致,避免賠錢
3、大膽面對問題,如處理不了應(yīng)及時反饋給大副或領(lǐng)班
4、杜絕因態(tài)度和工作流程不規(guī)范造成客人投訴或在大堂
吵鬧
5、經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,原有問題不可再犯;
6、一線人員的禮節(jié)、禮貌、素質(zhì)經(jīng)培訓(xùn)都必須有所提高 陳經(jīng)理對客房提出
1、4月份的辛苦努力把各項接待任務(wù),應(yīng)總結(jié)其中的矛盾和失誤,敢于認(rèn)識和承擔(dān)錯誤
前臺例會工作匯報共2
工作例會匯報
城管大隊
2009-10-10
通過前一階段城區(qū)重點、難點秩序集中整治以來,我們對城區(qū)市容市貌強(qiáng)化了管理,做了大量的工作。
1、在重點、難點城區(qū)秩序管轄范圍內(nèi),我們開始著手實行定人、定崗管理,結(jié)合實際工作分三個管理小組,正常上班管理時間保持不變,保持自己所管轄范圍內(nèi)有章可循。
2、在工作量大,人員安排不過來的情況下,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),合理安排人員及工作,以大局為重,使工作有側(cè)重點、臨時性和協(xié)調(diào)性。
3、針對上班之前及下班之后,崗位工作斷人的情況下,我們采取了一些必要的措施加強(qiáng)了管理,安排巡邏組一個,實行早、中、晚三個不在工作中的時間段來上班工作,對所有管轄范圍進(jìn)行管理(工作時間安排在早上8點到10點,中午14點到16點,下午19點半到22點,時間共6個半小時),加上正常上班時間8個小時也在管理,我們每天工作要14個半小時,主要防止流動攤販鉆我們沒上班之前及下班之后的空子,來進(jìn)行占道經(jīng)營,對此我們采取一些必要的措施,發(fā)現(xiàn)一起,扣押一起,不給一些不法經(jīng)營戶留余地,使他們無空可鉆。
4、在十一節(jié)日期間,我們根據(jù)局會議安排并結(jié)合實際工作,對城市管理工作時刻沒有放松過,許多同志節(jié)假日期間基本上沒有休息過,對市容市貌、秩序、基礎(chǔ)設(shè)施,每天都在巡邏、巡查進(jìn)行管理。
5、每到巴扎天,流動人員車輛、個體經(jīng)營戶、占道經(jīng)營
戶相對較多,監(jiān)察大隊工作人員早早的監(jiān)守在自己的崗位上,中午也不休息,工作都在10小時以上,確保轄區(qū)內(nèi)市容市貌、城區(qū)內(nèi)交通秩序干凈整潔順暢。
6、通過半個月的辛勤努力工作,共暫扣不法流動經(jīng)營戶車輛30輛,扣押40戶占道經(jīng)營戶物品,治理城區(qū)亂停亂放車輛100多輛,罰款金額4000余元,警告50余人,對治理城區(qū)市容市貌及秩序起到了積極的作用,效果得以顯現(xiàn)。
存在的問題:
1、確定停車場的問題。盡快把停車場確定下來,我們目前初步確定了有團(tuán)結(jié)路加油站的西邊、世紀(jì)購物廣場,新生路市場前,博斯坦民族風(fēng)味城前四處。另外需要做牌子,我們一分錢經(jīng)費(fèi)也沒有。
2、城區(qū)內(nèi)的亂停亂放車輛,按照《城區(qū)道路管理條例》規(guī)定,在路上停的有交通大隊來管,在人行道上停的有我們管,兩家都來管,效果會更好些。
今后工作計劃:
1、加大城市管理工作力度,確保城區(qū)市容市貌管理工作有條不紊的開展。
2、做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
前臺例會工作匯報共3
1、每人匯報自己的工作情況,說明自己的任務(wù)完成情況與遇到的問題。
2、每天必須把工作成果提交到SVN服務(wù)器上, sql也應(yīng)該提交SVN進(jìn)行版本控制。
2、個人工作計劃編寫原則,盡可能細(xì)化到天,任務(wù)名稱要求與日報一致,計劃周期要求覆 蓋到下次周會當(dāng)日。
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