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安監(jiān)局行為規(guī)范制度1

　　第一條為了進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦事效率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象和衙門(mén)作風(fēng)，依據(jù)《天河區(qū)貫徹%26<廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定%26>的實(shí)施意見(jiàn)》，特制定本制度。

　　第二條一次性告知制度是指管理和服務(wù)相對(duì)人到機(jī)關(guān)辦事或來(lái)電咨詢(xún)有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由的制度。

　　第三條一次性告知制度的要求：

　?。ㄒ唬?duì)管理和服務(wù)相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書(shū)面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書(shū)面告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

　　（二）對(duì)管理和服務(wù)相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

　?。ㄈ?duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢(xún)可用口頭一次性告知的形式外，均要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人。

　?。ㄋ模└骺剖遥ㄋ┮贫ㄞk事服務(wù)指南和一次告知材料，以備辦事人員索取。

安監(jiān)局行為規(guī)范制度2

　　為落實(shí)《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》和相關(guān)配套制度，強(qiáng)化我局機(jī)關(guān)辦公秩序，依據(jù)《天河區(qū)貫徹%26<廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定%26>的實(shí)施意見(jiàn)》，特制定本制度。

　　一、政務(wù)公開(kāi)。要認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，設(shè)有服務(wù)窗口的單位應(yīng)在對(duì)外辦公場(chǎng)所向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)本單位的主要職責(zé)、辦事制度、辦理程序、申報(bào)手續(xù)，經(jīng)辦人員及舉報(bào)電話。

　　二、依法行政。要嚴(yán)格按照政策、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容、條件和程序開(kāi)展工作，做到不違反政策，不推諉扯皮，不以權(quán)謀私，不刁難基層和群眾，不暗箱操作。

　　三、管理有序。下級(jí)服從上級(jí)，政令暢通；辦文、辦事規(guī)范有序，責(zé)任明確；工作開(kāi)展有計(jì)劃、有總結(jié)；文件檔案材料有專(zhuān)人管理，及時(shí)歸檔立卷。

　　四、美化環(huán)境。合理布置辦公設(shè)備，做到整潔有序；凈化、美化室內(nèi)外環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生；禁止辦公時(shí)間在辦公場(chǎng)所吃東西、進(jìn)行

　　娛樂(lè)活動(dòng)或玩電子游戲、大聲喧嘩、嘻笑閑談及其它影響正常辦公和行為。

　　五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員要做到衣著整潔、舉止端莊；使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；對(duì)外服務(wù)窗口要設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供方便；創(chuàng)新服務(wù)方式，有效減少辦事環(huán)節(jié)，盡量縮短工作時(shí)間，不斷提高服務(wù)效率。

安監(jiān)局行為規(guī)范制度3

　　為推進(jìn)依法行政建設(shè)，營(yíng)造民主法治、公平正義、安定有序的社會(huì)環(huán)境，構(gòu)建和諧天河，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。

　　一、執(zhí)法人員應(yīng)知法、懂法。要全面掌握本部門(mén)適用的法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，做到熟讀、熟知、熟用。

　　二、執(zhí)法人員要做守法的模范。執(zhí)法過(guò)程或日常生活中，要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，不搞特權(quán)，不濫用權(quán)力，不拉關(guān)系，嚴(yán)格守法。執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴執(zhí)法證或工作證上崗。

　　三、執(zhí)法人員要嚴(yán)格執(zhí)法。做到執(zhí)法不走形、不變樣，堅(jiān)決排除個(gè)人主觀臆斷，堅(jiān)決抵制人為因素干擾，堅(jiān)決杜絕徇私枉法，堅(jiān)決維護(hù)公平正義。

　　四、執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)積極普法。在執(zhí)法過(guò)程及日常生活中，要積極向群眾宣傳與本職業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定。

　　五、執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明執(zhí)法依據(jù)，增強(qiáng)執(zhí)法的透明度，做到執(zhí)法對(duì)象清楚明白，將執(zhí)法置于群眾監(jiān)督之下。>

　　六、執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)注意工作方式方法。執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；群眾咨詢(xún)辦事，對(duì)辦理程序及所需材料，當(dāng)場(chǎng)可以一次性告知的應(yīng)當(dāng)一次性告知；執(zhí)法時(shí)堅(jiān)決杜絕粗暴、蠻橫等不適宜的方式方法。

　　七、對(duì)于群眾要求告知監(jiān)督方式的，執(zhí)法人員有義務(wù)告知，告知內(nèi)容包括監(jiān)督部門(mén)、監(jiān)督電話等（天河區(qū)安監(jiān)局監(jiān)督電話：38622620）。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市及本局的相關(guān)規(guī)定和工作紀(jì)律。

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