客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)12篇客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)文章

時(shí)間：2023-02-20 13:36:00 綜合范文

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客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)1

　　1. 本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。

　　5. 工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)2

　　客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) We are looking for a Shanghai based 2nd Level Agent China (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for HRS customers.

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客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)3

　　1. 本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　4. 具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。

　　5. 工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)4

　　1、本科以上學(xué)歷,3年以上開(kāi)拓和維護(hù)大客戶項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備開(kāi)發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;

　　3、具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)和推動(dòng);

　　4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,具備良好的創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí);

　　5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)5

　　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請(qǐng)看以下介紹。

　　一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂

　　二、積極配合銷售部門(mén)開(kāi)展工作

　　三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

　　四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

　　六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)

　　七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)

　　八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

　　九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支

　　十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

　　十二、受理客戶投訴

　　十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)6

　　銷售行政專員/客戶服務(wù)助理杰特貝林杰特貝林(上海)醫(yī)藥信息咨詢有限公司,杰特貝林,杰特貝林 ?Title: Customer Service Assistant

　　Report to: Regional Sales Manager

　　Key Responsibilities and Accountabilities

　　· Provide secretarial support to the regional sales team.

　　· Prepare sales report and sales analysis for the Region.

　　· Provide administration support of Branch office

　　· Coordinate with the Marketing Department to support marketing programs.

　　· Other duties assigned by Manager..

　　Position Qualifications and Experience Requirements:

　　· Tertiary education, preferably a bachelor degree in business or commercial faculty.

　　· 1-3 years experience in customer supports, or secretary and office administration.

　　· Fluent written and spoken English and proficiency in computer knowledge.

　　· Good skills in performing office administration and secretarial duties.

　　· Good liaison and communication skill.

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)7

　　1. 管理整個(gè)**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單,IM)。對(duì)滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

　　2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

　　3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

　　4. 對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

　　5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

　　6. 建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。

　　7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)8

　　1. 管理整個(gè)**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單,IM)。對(duì)滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

　　2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

　　3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

　　4. 對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過(guò)量化的'指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

　　5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

　　6. 建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。

　　7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)9

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

　　1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

　　12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)10

　　ZB-012-駐店大客戶銷售經(jīng)理(珠寶部) 金大元金大元集團(tuán)(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元崗位要求:

　　1、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定店鋪銷售計(jì)劃并進(jìn)行分解、落實(shí);

　　2、根據(jù)店鋪銷售計(jì)劃制定店鋪銷售策略、商品需求計(jì)劃,并帶領(lǐng)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

　　3、帶領(lǐng)店鋪銷售團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展、挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶,滿足客戶需求;

　　4、收集與反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,調(diào)整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計(jì)劃的完成;

　　5、積極參與、配合公司設(shè)計(jì)評(píng)審,根據(jù)市場(chǎng)流行趨勢(shì)、競(jìng)品信息提出合理化建議;

　　6、檢查店鋪日常進(jìn)、銷、存報(bào)表,協(xié)調(diào)與配合公司財(cái)務(wù)與店鋪的盤(pán)點(diǎn)與對(duì)賬,監(jiān)控店鋪日常商品安全;

　　7、負(fù)責(zé)店鋪、高級(jí)定制會(huì)所的高級(jí)定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展、高級(jí)定制訂單的銷售跟進(jìn);

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

　　金融客服

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)客服

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　電子商務(wù)客服

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　導(dǎo)航客服

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　網(wǎng)店客服

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

　　任職條件

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　心理素質(zhì)要求

　　1.處變不驚的應(yīng)變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

　　4. 滿荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

　　品格素質(zhì)要求

　　1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

　　3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

　　4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

　　5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

　　6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

　　技能素質(zhì)要求

　　1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

　　3. 熟練的專業(yè)技能

　　4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

　　5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

　　6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

　　7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

　　8. 良好的傾聽(tīng)能力

　　綜合素質(zhì)要求

　　1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

　　2. 工作的獨(dú)立處理能力

　　3. 各種問(wèn)題的分析解決能力

　　4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：

　　不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。

客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)12

　　【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

　　五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

　　九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。