下面是范文網(wǎng)小編收集的精選培訓計劃范文3篇 培訓計劃范文大全，供大家品鑒。
精選培訓計劃范文1
一、公司的介紹：
1、讓服務生了解公司的規(guī)模、體系；
2、讓服務生知道公司的目標；
3、讓服務生清楚公司的管理架構；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規(guī)章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務常識：
1、基本的禮貌用語、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度；
4、基本的服務規(guī)范；
5、衛(wèi)生意識、服務常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務；
4、怎樣點單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務規(guī)定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點單；
服務促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應出來。一個優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調表情：
人們說話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。
3、動作表現(xiàn)：
表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現(xiàn)出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費者的主要氣質類型
心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經(jīng)活動說。后兩種學說具有典型意義。
氣質類型測試量表
指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個新環(huán)境很快就能適應；
5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；
11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；
18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；
21、對學習，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；
22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；
23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干
24、一點小事就能引起情緒波動；
25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動；
28、愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品；
29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；
36、認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休；
37、學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多；
42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；
43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；
44、接受一個任務后，希望能把它迅速完成；
45、認為墨守成規(guī)比冒風險強些；
46、能夠同時注意幾件事物；
47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說；
49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度；
50、和周圍人的關系總是相處的不好；
51、喜歡復習學過的知識，重復做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；
55、在體育活動中，常因反應慢而落后；
56、反應敏捷，頭腦機智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；
確定氣質類型的方法
1、將每題得分填入下表相應的得分欄；
2、計算每種氣質類型的總得分數(shù)；
3、確定氣質類型
A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；
氣質類型得分表
不同氣質類型的購買行為特點
氣質與購買行為
不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點，主要表現(xiàn)在以下3個方面：
1、主動型和被動型
在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質和抑郁質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的.考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑郁質的消費者比較冷靜，能夠對產(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑郁質的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態(tài)，在現(xiàn)實生活中，氣質的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現(xiàn)實經(jīng)銷活動中，營業(yè)員可根據(jù)消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；
對不同性格消費者購買行為的營銷策略
1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業(yè)員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業(yè)員對他們沒有經(jīng)過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數(shù)，有必要的準備，對產(chǎn)品的要求很高。營業(yè)員應根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；
2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業(yè)員應掌握分寸，多用純業(yè)務語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業(yè)員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現(xiàn)；
3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業(yè)員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業(yè)員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現(xiàn)；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；
5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業(yè)員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業(yè)員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
精選培訓計劃范文2
一、指導思想
我園以“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，以區(qū)教育局工作思想為指針，深入學習實踐科學發(fā)展觀，切實加強教師職業(yè)道德建設，深化師德學習活動，增強師德教育的針對性、實效性、主動性和創(chuàng)新性，引導教師自覺樹立良好形象。
二、活動目標
始終堅持把師德教育放在教師隊伍建設的突出位置，通過學習、討論、總結、交流，傳遞師德師風，深化文化內(nèi)涵，努力建設一支“師德優(yōu)良、技能過硬、知識面廣、經(jīng)驗豐富、人民滿意”的教師隊伍
三、具體措施：
(一)加強領導與規(guī)范，強化師德建設觀念。
1、幼兒園把師德建設工作擺上重要議事日程，定期召開會議，統(tǒng)一思想認識，增強抓好師德建設的責任感和緊迫感，提高活動效率。
2、做到師德教育經(jīng)?；?、制度化。教師的集中學習與平時學習相結合，集體學習與個人學習相結合，每學期保證安排集中學習不少于四次。
3、規(guī)范師德行為，對照有關師德規(guī)范的要求，教師對自身在教育教學過程中的師德師風問題進行反思和總結，開展批評與自我批評，寫出師德自查自糾書面材料，切實解決教師中存在的問題。
4、進一步規(guī)范家校聯(lián)系行為，建全和完善家長幼兒園聯(lián)系制度。通過家長會、家訪、電話聯(lián)系等多種形式，促進教師、幼兒和家長的相互溝通，爭取家庭、社會對幼兒園教育事業(yè)的理解和支持。繼續(xù)開展幼兒問卷、征求家長意見、師德調查、教師師德評價活動，自覺主動接受幼兒、家長、社會的監(jiān)督，增強工作透明度、增強幼兒園與家長、教師與幼兒的有效互動，創(chuàng)辦好人民群眾滿意的幼兒園。
(二)加強學習，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、組織全體教師認真學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》，全面準確理解《規(guī)范》的基本內(nèi)容。努力學習《教育法》、《教師法》和《義務教育法》等法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行市、區(qū)教育局關于加強教師隊伍建設有關要求。結合師德學習內(nèi)容，每學期每位教師撰寫學習筆記和心得體會。
2、引導全體教師樹立終身學習意識，不斷適應社會發(fā)展變化的需要。教師除掌握好專業(yè)知識外，還要積極參加繼續(xù)教育及業(yè)務進修，在理論上和實踐活動中進一步提高能力，以適應素質教育發(fā)展的需要。
(三)多彩活動，提升師德修養(yǎng)。
1、認真開展“三愛活動”(愛事業(yè)、愛崗位、愛幼兒)。通過開展“愛事業(yè)”活動，樹立教師工作責任心和職業(yè)幸福感;通過開展“愛崗位”活動，加強教師的敬業(yè)精神;通過開展“愛幼兒”活動，重建教師的博愛心靈。為確保“三愛活動”扎實推進，取得實效，積極開展以下師德建設活動。
2、開展豐富多彩的社會志愿服務活動。
3、開展“關愛教師”活動。關注教師的情緒、關心教師的生活、關懷教師的成長，積極幫助解決存在的實際困難，讓廣大教師感受到幼兒園的溫暖，提高職業(yè)幸福感，穩(wěn)定教師隊伍。繼續(xù)關注教師的心理健康，充分利用教師大會、個別談心、心理健康教育輔導等形式對教師的急躁情緒進行有效疏導，保證教師以良好的心態(tài)投入幼兒園工作。
4、樹立師德建設典型，充分發(fā)揮示范作用。開展評選表彰“孩子喜愛的好老師”活動，挖掘典型，樹立榜樣，加大宣傳力度，促進師德建設工作健康發(fā)
(四)完善教師職業(yè)道德考核評價制度，確保師德建設健康發(fā)展。
1、建立師德檢查制度，制定教師月考核指標體系，對教師進行月考核。
2、幼兒園將教師職業(yè)道德確立為年度考核首要條件，進一步完善教師師德考核評價制度，推動師德建設工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象。
3、對全體教師進行師德師風考核，把師德師風考核結果與教師工資掛鉤。
精選培訓計劃范文3
一、指導思想
加強教師隊伍建設為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為動力，與時俱進，繼續(xù)深入開展校本師資培訓，開創(chuàng)我校本師資培訓的大好局面，全面提高我校教師的綜合素質，促進教育教學的改革。
二、培訓目的
1、增強信息技術意識，能夠有意識地將信息技術應用于自己的工作中。
2、在具有共同操作基礎的前提下，分層學習、分組學習與自己工作相關的技術，以提高工作效率。
3、學習信息技術與學科整合方式方法，技能技巧。
三、培訓原則
1、堅持理論聯(lián)系實際的原則。
理論學習必須與信息技術實踐運用相結合，必須與學校和學習者自身實際相結合，同時也要加強與其他學科知識的聯(lián)系。因而，作為指導教師要堅持理論學習與實踐相結合，真正把信息技術教育學習落到實處。
2、堅持針對性、時效性原則。
根據(jù)本校實際情況及信息技術與其他學科的密切聯(lián)系，教師必須能熟練使用學校現(xiàn)有的各種資源進行教學、教研、教改，有針對性地學習相關知識、掌握相關技能技巧，讓學生能夠更快地領略信息技術的無窮魅力；堅持與校內(nèi)外軟硬件環(huán)境相結合的原則，充分、合理的利用軟硬件資源。同時，注意學科間的相互滲透性，為教育教學改革服務。
3、堅持改革創(chuàng)新的原則和規(guī)范管理的原則。
四、培訓形式
集中組織培訓和自學結對幫扶相結合，網(wǎng)上交流和定期主動討論相結合。
五、考核方法
1、基本技能：全校老師都會正確使用現(xiàn)有設備，維護自己的電腦，掌握多媒體教室使用方法，能使用配套光盤上課。40歲以下的老師能夠進行常用應用軟件的基本操作(如WORD、POWERPOINT等)及制作簡單的課件，并且每學期必須在校課件資源庫有1個以上課件。
2、殺毒軟件：能使用一種殺毒軟件，進行下載、安裝、升級、設置和卸裝。
3、網(wǎng)絡使用：實際考核，完成網(wǎng)上瀏覽、搜索相關資料，下載文件、發(fā)送E-MAIL、會使用我校內(nèi)、外網(wǎng)資源等操作，完善好自己的網(wǎng)絡資源，部分教師可以制作課件，進行信息技術與學科教學整合。
六、落實保障措施
1、提高認識，切實加強領導。
開展校本培訓是新形勢下適宜基礎教育和信息技術教育改革與發(fā)展需要，加強和改進教師隊伍建設，促進教師專業(yè)化發(fā)展的重要途徑和有效措施。因此，學校各層干部一定要統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強對培訓工作的領導。
2、強化管理，精心組織實施。
要有成效地開展校本培訓工作，必須注重校本培訓的制度化、規(guī)范化建設，逐步建立健全校本培訓的學習制度、考勤制度、考核、獎懲等規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。積極探索新形勢下校本培訓的新途徑、新方法，及時總結經(jīng)驗，查找不足，不斷改進工作，提高水平。實施過程中，要及時做好培訓紀錄，健全培訓檔案和教師成長檔案。要加強過程性督導檢查，積極引導、鼓勵和支持教師參加培訓，抓落實，求實效，考核結論可納入教師進級晉職的依據(jù)。
3、落實經(jīng)費，保障培訓條件。
教師培訓所需經(jīng)費學校應統(tǒng)籌考慮，優(yōu)先安排；教師培訓所需資料書籍，學校要予以保證；加強教師圖書資料室、閱覽室、多媒體網(wǎng)絡教室、電子閱覽室的建設，管好用好，使其充分發(fā)揮作用；充分利用國家投入的相關設施設備加快校園網(wǎng)和現(xiàn)代化教育教學設施建設，努力為校本培訓創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，確保各項培訓活動真正落到實處。
4、嚴格考核，建全獎懲機制。
教師參加培訓應實行考核和成績登記制度，凡參加培訓并經(jīng)考核合格者，其成績折合成學分記入本人的量化考評。
5、總結經(jīng)驗，樹立推廣典型。
鼓勵廣大教師積極參訓，勇于開展教育創(chuàng)新，大幅度提升教育教學水平和科研水平，促進教師隊伍整體素質的提高，推動教師現(xiàn)代信息技術教育校本培訓工作的深入扎實開展，為舊鎮(zhèn)教育事業(yè)的騰飛盡綿薄之力。
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