下面是范文網(wǎng)小編收集的客戶退款管理規(guī)定 退客戶貨款，供大家參閱。

　　客戶退款管理規(guī)定 一、 本規(guī)定適用于公司所有部門。

　　二、 客戶退款包括：

　?。ㄒ唬┕就诉€多收的客戶樓款； （二）公司退還客戶委托公司代收代轉(zhuǎn)的款項； （三）客戶退房調(diào)房后經(jīng)清算公司應(yīng)退結(jié)算款； （四）公司退還客戶工程變更增減費； （五）公司支付客戶涉及工程方面的賠償； （六）公司支付客戶其他方面的賠償金。

　　三、 公司指定客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理退款手續(xù)。所有退款一律填寫《退款審批單》，《退款審批單》必須在經(jīng)與客戶達(dá)成書面一致意見并得到公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，方可由客戶代表填寫。

　　四、 客戶退款一般審批程序：

　　五、 涉及到辦理退房結(jié)算款之前，退房必須已經(jīng)公司批準(zhǔn)；涉及到工程方面的增減費、賠款，事前必須經(jīng)工程部、分管工程副總、總經(jīng)理審批；涉及到賠款，還須由律師出具法律意見。

　　六、 所有涉及到賠償?shù)耐丝?，無論采取何種方式，均須報副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，如賠償金超過 2 萬元（含），則最終報公司總經(jīng)理和董事會審批后，方可與客戶達(dá)成書面協(xié)議并辦理退款手續(xù)，公司授權(quán)分管客服部副總（總監(jiān)）簽署此類協(xié)議。

　　客戶代表 退款審批單單客服部 經(jīng)理 復(fù)核 審批 分管財務(wù)總監(jiān) 審批 副總經(jīng)理 審批 總經(jīng)理 審批 客戶 簽字 財務(wù)部 辦理付款 財務(wù)部 經(jīng)理

　　七、 審批手續(xù)辦理完畢后，由客戶代表通知客戶，并約定領(lǐng)款日（涉及到現(xiàn)金必須在三天后）。

　　八、 退房客戶在領(lǐng)款之前，客戶代表必須通知客戶帶齊合同、收據(jù)或發(fā)票等原件，財務(wù)部如未收到客戶交還的合同、收據(jù)或發(fā)票等原件，有權(quán)拒絕辦理付款手續(xù)。

　　九、 原則上要求客戶本人親自到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)，如委托他人，則必須出具授權(quán)委托書及被委托人身份證復(fù)印件，財務(wù)部審核無誤后，方可辦理付款手續(xù)，委托書及被委托人身份證復(fù)印件由財務(wù)部收存。

　　附件：《退款審批單》

　　客戶接待管理規(guī)定

　　客戶財產(chǎn)管理規(guī)定

　　客戶接口特性管理規(guī)定

　　WI-02客戶財產(chǎn)管理規(guī)定

　　退貨管理規(guī)定

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