電力公司營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責共3篇供電營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責

時間：2022-06-06 10:55:14 綜合范文

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電力公司營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責共1

　　移動營業(yè)廳營業(yè)員工作職責

　　篇1：移動營業(yè)員職責范文

　　熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客戶滿意;

　　業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;

　　資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員; 現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

　　指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

　　業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務;

　　知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

　　環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作安排;

　　篇2：移動營業(yè)員工作職責

　　一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。 二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

　　三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

　　八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

　　十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

　　篇3：移動營業(yè)員公司職責

　　1、堅守工作崗位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調(diào)度;

　　2、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈。

　　3、熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范，迅速、準確地為客戶辦理所需業(yè)務。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　6、負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業(yè)務技能;積極發(fā)揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;

　　8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行;

　　9、及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

　　10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認表上簽字》

　　11、認真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

　　12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項交付上級;

　　13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

　　14、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作。

　　15、負責貴賓室服務的營業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：

　　(1)負責本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務工作;

　　(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

　　(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡；

　?、恢贫ㄐ麄鞴ぷ饔媱澆⑦M行總結，下達各單位宣傳工作任務；

　?、纪瓿深I導交辦的其他工作。

　　（四）檔案、收發(fā)管理專責崗位職責

　　⒈貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)和國家有關方針政策，建立健全本單位的檔案管理工作規(guī)章制度；

　?、仓笇П締挝晃募①Y料的形成、積累和歸檔工作；

　?、辰y(tǒng)一管理本單位的檔案，并按照規(guī)定向有關檔案館移交檔案；

　　⒋負責公司文書檔案管理及保密工作，提供檔案資料的借閱、查詢服務，對各單位檔案管理進行檢查指導；

　?、底龊脕砦?、來電登記，根據(jù)部室主任的擬辦意見，及時送達領導閱示和部門閱辦；

　?、蹲龊脠罂姆职l(fā)工作；

　?、穮f(xié)助做好會務工作；

　?、竿瓿深I導交辦的其他工作。

　　（五）統(tǒng)計、文印專責崗位職責

　?、必撠熋吭掳磿r收集各單位關于發(fā)電量、廠用電量、供電量、售電量、線損、平均電價、購電量、上網(wǎng)電量、電力銷售等經(jīng)濟指標的基礎報表；

　?、藏撠煱凑粘绦?，及時準確上報報表；

　?、潮O(jiān)督檢查各項計劃、政策執(zhí)行情況，每月進行經(jīng)濟指標分析，及時公布生產(chǎn)經(jīng)營情況，為領導決策提供依據(jù)；

　　⒋做好統(tǒng)計資料的保管工作；

　　⒌負責保守公司商業(yè)秘密，拒絕提供不合要求的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

　?、秶栏駡?zhí)行公司公文打印規(guī)定、程序，打好的稿件經(jīng)改正無誤并由校對者簽名后方可印刷；

　?、坟撠煿竟募案黝悤娌牧系拇蛴?、制作，做到所打文件美觀、大方、整潔，印刷字跡清晰、格式得體，保證文件質(zhì)量；

　?、腹?jié)約紙張及其他文印用品，愛護設備，做到經(jīng)常清理、維護；

　　⒐協(xié)助做好會務等事務性工作；

　　⒑完成領導交辦的其他工作。

　　（六）基建專責崗位職責

　　⒈負責基建工程預算審核工作；

　?、藏撠燀椖苛㈨椛陥蟮惹捌诠ぷ?；

　?、池撠熮k理指定工程的預決算、參與工程驗收工作；

　　⒋負責基建工程管理、施工、督辦；

　?、地撠煂彾ɑüこ虇挝毁Y格和工程設計資格，并建立檔案；

　?、敦撠熁üこ碳夹g檔案資料的收集整理工作；

　　⒎配合擬訂公司年度基建計劃，并監(jiān)督實施；

　　⒏配合完成基建資料統(tǒng)計管理；

　?、雇瓿深I導交辦的其他工作。

　　政治工作部

　　（一）主任崗位職責

　?、睂军h委決議、決定及工作安排的督查催辦要做到及時、認真，并向有關領導匯報；

　?、步?jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài)、二級單位領導班子建設、公司黨委各項決議的貫徹落實情況，做好信息收集工作，當好黨委的助手；

　?、撤e極主動、認真負責地協(xié)助黨委書記處理日常黨務、干部教育管理及

電力公司營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責共2

　　電力營業(yè)廳營業(yè)員工作感悟

　　“是用聲音撫慰客戶，營業(yè)廳是用微笑打動客戶?！?只有真心的微笑，才能換來客戶對營業(yè)廳工作的肯定、對電力企業(yè)的好感，從而為公司贏來更多的效益。微笑服務，不是簡單的笑笑，而是面對不同類型、不同文化層次的客戶始終堅持熱情、耐心、親切的服務。

　　在業(yè)擴報裝業(yè)務中，營業(yè)員必須按照相關規(guī)定要求資料不齊的客戶補交其欠缺資料。但少數(shù)客戶誤以為營業(yè)員是故意刁難，要么死磨硬纏故意影響營業(yè)員辦理其他業(yè)務，要么破口大罵對營業(yè)員進行人身攻擊，年輕的營業(yè)員們只能把委曲往肚子里咽。每年年底是營業(yè)廳集中辦理低保用戶減免電費時期，短短幾天要辦理幾千個低保用戶，這是營業(yè)廳最繁忙的時期，當然也是各種矛盾叢生的時期。營業(yè)員與這些年齡較大的低?？蛻粼跍贤ɡ斫馍洗嬖谝恍├щy，特別是極少數(shù)低保客戶不理解營業(yè)廳的工作，為了幾元錢的蠅頭小利出口傷人。面對這些暴躁的客戶，姑娘們只能一遍又一遍的耐心向客戶解釋政策，她們總是說：“我們應該理解客戶們的情緒，用良好的心理素質(zhì)、熟練的專業(yè)知識，與客戶進行溝通，讓他們了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解?！?/p>

　　今年是營業(yè)班長楊艷在營業(yè)臺工作的第四個年頭了，也許她的話能代表全體營業(yè)員的心聲：“我熱愛營業(yè)臺工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句‘謝謝’，都給我?guī)頍o盡的歡樂。從客戶們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西?！?/p>

　　“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開。遙知不是雪，唯有暗香來?！蓖醢彩@首《梅花》描寫了梅的高潔品質(zhì)。我愿將這些可貴的營業(yè)員們比作梅花，在一個小小的“墻角”，甘于平淡甘于奉獻，在復雜的客戶環(huán)境中，憑著對工作的這份真誠與執(zhí)著，一絲不茍的做好服務工作，提升了企業(yè)形象。她們，甘于平淡卻活得精彩！（