下面是范文網(wǎng)小編分享的消費者調(diào)研分析報告共4篇(市場調(diào)研及消費者行為分析)，以供參考。

消費者調(diào)研分析報告共1

　　服裝行業(yè)消費者行為分析調(diào)研報

　　告

　　系（院）工商管理學院

　　專業(yè)市場營銷專業(yè)年級2010級組長

　　組員

　　服裝行業(yè)消費者行為分析調(diào)研報告

　　消費者市場是消費品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿點，也最終決定這工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的市場需求水平。為此，我組針對不同人群、年齡、收入、學歷的消費者進行了研究，匯總結(jié)果如下：

　　一、任務：

　　1.解釋和描述消費者行為的表現(xiàn)

　　2.揭示消費者行為的重要性

　　3.預測和引導消費者行為

　　4.完成此次實踐課需要。

　　二、概要：

　　1.對消費者行為概念的理解：

　　消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為是與產(chǎn)品或服務的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響消費者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費者之間的長期交換關系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務的獲取上，關于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對地被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務之前的評價與選擇活動，也應重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。

　　2.影響消費者行為的個體與心理因素是：

　　需要與動機；知覺；學習與記憶；態(tài)度；個性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且它們對外部環(huán)境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。

　　影響消費者行為的環(huán)境因素主要有：文化；社會階層；社會群體；家庭等。

　　對此，我組調(diào)研數(shù)據(jù)如下：

　　3..購買行為的類型

　　消費者在購買商品時，會因商品價格、購買頻率的不同 ，而投入購買的程度不同。西方學者根據(jù)購買者在購買過程中參與者的介入程度和品牌間的差異程度，將消費者的購買行為分為四種類型。

　　1)復雜的購買行為。當消費者初次選購價格昂貴、購買次數(shù)較少的、冒風險的和高度自我表現(xiàn)的商品時，則屬于高度介入購買。由于對這些產(chǎn)品的性能缺乏了解，為慎重起見，

　　他們 往往需要廣泛地收集有關信息，并經(jīng)過認真地學習，產(chǎn)生對這一產(chǎn)品的信念，形成對品牌的 態(tài)度，并慎重地作出購買決策。

　　對這種類型的購買行為，企業(yè)應設法幫助消費者了解與該產(chǎn)品有關的知識，并設法讓他們知道和確信本產(chǎn)品在比較重要的性能方面的特征及優(yōu)勢，使他們樹立對本產(chǎn)品的信任感。這期 間，企業(yè)要特別注意針對購買決定者做介紹本產(chǎn)品特性的多種形式的廣告。

　　2)減少不協(xié)調(diào)感的購買行為。當消費者高度介入某項產(chǎn)品的購買，但又看不出各廠牌有何 差異時，對所購產(chǎn)品往往產(chǎn)生失調(diào)感。因為消費者購買一些品牌差異不大的商品時，雖然他們 對購買行為持謹慎的態(tài)度，但他們的注意力更多地是集中在品牌價格是否優(yōu)惠、購買時間、地點是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌間的信息并進行比較，而且從產(chǎn)生購買動 機到?jīng)Q定購買之間的時間較短。因而這種購買行為容易產(chǎn)生購后的不協(xié)調(diào)感：即消費者購買 某一產(chǎn)品后，或因產(chǎn)品自身的某些方面不稱心，或得到了其他產(chǎn)品更好的信息，從而產(chǎn)生不 該購買這一產(chǎn)品的后悔心理或心理不平衡。為了改變這樣的心理，追求心理的平衡，消費者 廣泛地收集各種對已購產(chǎn)品的有利信息，以證明自己購買決定的正確性。為此，企業(yè)應通過 調(diào)整價格和售貨網(wǎng)點的選擇，并向消費者提供有利的信息，幫助消費者消除不平衡心理，堅 定其對所購產(chǎn)品的信心。

　　3)廣泛選擇的購買行為。又叫做尋求多樣化購買行為。如果一個消費者購買的商品品牌間差異雖大，但可供選擇的品牌 很多時，他們并不花太多的時間選擇品牌，而且也不專注于某一產(chǎn)品，而是經(jīng)常變換品種。 比如購買餅干，他們上次買的是巧克力夾心，而這次想購買奶油夾心。這種品種的更換并非 對上次購買餅干的不滿意，而是想換換口味。

　　面對這種廣泛選擇的購買行為，當企業(yè)處于市場優(yōu)勢地位時，應注意以充足的貨源占據(jù)貨架的有利位置，并通過提醒性的廣告促成消費者建立習慣性購買行為；而當企業(yè)處于非市場優(yōu) 勢地位時，則應以降低產(chǎn)品價格、免費試用、介紹新產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢等方式，鼓勵消費者進 行多種品種的選擇和新產(chǎn)品的試用。

　　4)習慣性的購買行為。消費者有時購買某一商品，并不是因為特別偏愛某一品牌，而是出 于習慣。比如醋，這是一種價格低廉、品牌間差異不大的商品，消費者購買它時，大多不會 關心品牌，而是靠多次購買和多次使用而形成的習慣去選定某一品牌。針對這種購買行為，企業(yè)要特別注意給消費者留下深刻印象，企業(yè)的廣告要強調(diào)本產(chǎn)品的主要特點，要以鮮明的視覺標志、巧妙的形象構(gòu)思贏得消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的青睞。為此，企 業(yè)的廣告要加強重復性、反復性，以加深消費者對產(chǎn)品的熟悉程度。

　　三、此次調(diào)研的設計方案：

　　1.問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法也稱"書面調(diào)查法"，或稱"填表法"。我們用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單(表)，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息。

　　2.相應解釋抽樣調(diào)查法：

　　指從研究對象的全部單位中抽取一部分單位進行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。此方法有一定的局限性，對此我們感到抱歉！

　　3.集體經(jīng)驗判斷法

　　是利用集體的經(jīng)驗、智慧,通過思考分析、判斷綜合,對事物未來的發(fā)展變化趨勢做出估計和判斷的一種方法。集體經(jīng)驗判斷法, ,避免了個人掌握的信息量有限和看問題片面的缺點。我們進行了意見交換和匯總。

　　四、設計總結(jié)：

　　不同的消費者有不同的消費理念，企業(yè)若想組合一個好的營銷策略，就必須從基層做起，對消費者行為的研究任重而道遠。

　　五、參考文獻：

　　《市場營銷學》第三版吳健安主編

　　《市場調(diào)研與預測》莊貴軍著

　　附錄：

　　小組分工情況：

　　1.

　　2.

　　3.

　　4.

　　問卷設計者： 問卷調(diào)查者： 問卷匯總者： 報告編寫者：

消費者調(diào)研分析報告共2

　　消費者行為作為一個過程，通常經(jīng)歷六個階段：

　　形成消費需要

　　當人們因意識到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時，一定的需要便形成了。

　　不同階段對窗簾軌道有不同的需求：

　　1.單身人士，多為租房或和家人居住，窗簾和軌道一般都是現(xiàn)有的

　　2.新婚人士，新屋入伙，有窗簾軌道需求

　　3.有孩子的人士，兒童房的裝修，有窗簾軌道的需求

　　4.孩子長大出外工作的空巢夫婦，想擁有溫馨的居室，有窗簾軌道的需求

　　其他需求：看到朋友家漂亮的窗簾軌道，也想擁有的人士；家里有已經(jīng)損壞窗簾軌道的人士

　　產(chǎn)生購買動機

　　消費需要一旦形成，便會推動個體去尋求相應的滿足，當必須通過購買才能滿足消費需要時，個體的購買動機便隨之產(chǎn)生。

　　了解商品信息

　　通過各種渠道獲取信息，有身邊的朋友介紹，通過淘寶上面的搜索、廣告、活動等 消費者比較關注的信息：

　　1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的實力

　　I.消費者的選擇： 創(chuàng)新的力量——滿足消費者個性化的需求

　　II.建立一個值得信任的品牌

　　2.

　　產(chǎn)品，產(chǎn)品的設計、材質(zhì)、工藝、性價比

　　3.服務，挑選幾家店賣的比較火的產(chǎn)品評論對比和計算，對賣家服務好產(chǎn)生成交的占50%以上

　　4.優(yōu)惠活動，同上的方法，有優(yōu)惠和有贈品促成的成交占35%以上

　　5.運輸，郵費的問題，運輸過程中所造成損壞的問題

　　進行商品選擇

　　在此階段，消費者將已了解到的商品信息進行分析整理，根據(jù)一定的選擇標準，對不同品牌的商品作相互比較，以便作出最后的選擇。（貨比三家）

　　發(fā)生購買行為

　　消費者作出商品選擇決定后，一般很快就著手購買。購買過程是買家與賣家相互交往的過程。

　　評價所購商品

　　購買行為發(fā)生之后，消費者對產(chǎn)品和服務都有一個自己的認知

　　主要目標客戶的指向：

　　信息來源于淘寶數(shù)據(jù)頻道從以上數(shù)據(jù)分析，關注和購買此類產(chǎn)品的人群主要集中在女性，年齡在25~40，職業(yè)是白領，

　　消費層級集中在中檔產(chǎn)品

消費者調(diào)研分析報告共3

　　消費者行為分析報告

　　班級：市場營銷（2）班

　　姓名：梁文昌

　　學號：

　　隨著市場日益的價格競爭化和品牌戰(zhàn)略化，弄得我們消費者頭暈目眩。人的生活離不開消費，但是作為一個理性的消費者來說，怎么樣在商家的價格戰(zhàn)和品牌化的面前理智消費，讓自己的消費合理化、不受商家的誘惑，滿足自己的消費。作為一個廠家和商家來說，如何在激烈競爭中抓住消費的行為和心理來消費自己的東西，讓自己獲得最大的利益，在競爭中立于不敗之地。

　　作為廠家的角度，我運用“美特斯邦威集團公司”的發(fā)展和策劃案例來說明消費者行為和廠家利益息息相關的關系。（注：來自： 年輕活力的領導品牌 ” 。 美特斯邦威的詮釋：“美”：美麗，時尚；“特”：獨特，個性；

　　“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國

　　邦、故邦；“威”：威風?！懊捞厮埂ぐ钔?/p>

　　代表為消費者提供個性時尚的產(chǎn)品，立志成

　　為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、

　　故邦之威。而且它凝集了民族情節(jié)和服飾文

　　化。

　　一個簡單、富有民族情節(jié)的解釋，使它給消費者的帶來一系列的消費者心理活動的情感過程。美特斯邦威為消費者提供個性時尚的產(chǎn)品，它主要針對15-30歲的年輕人。然而這個階段的年輕人崇尚科學，對新鮮事物感興趣；他們凡事注重感覺，張揚個性，思維活躍；他們喜歡娛樂、休閑、社交等；他們有強烈的品牌意識，而且是一個最容易互相影響的消費群體。然而它的設計理念第一眼給消費者大膽、新穎、創(chuàng)新的感覺，首先就讓消費者產(chǎn)生喜歡從而過度到激情階段到購買評估階段。

　　一般產(chǎn)品的消費方面，他們往往會顯現(xiàn)出見異思遷、品牌忠誠度不高的現(xiàn)象，但是另一方面，他們率性、純真、感性、真誠，卻又遠遠超過過分理性的年長者。所以當你一走進它的專賣店，你就會被它別具一格的擺放和室內(nèi)設計留一好印象。使你的心境得到不一般的享受，從而潛意識的存在著要購買的意愿。播放一些潮流的或動感的音樂，特別適合年輕人的口味，使消費者駐足，產(chǎn)生一系列情感過程。給消費者留下好印象。你看著它的一款新服裝，個性的設計，淺藍系列的給你一種翱翔藍天之中；紅色的給你激情，奮發(fā)

　　向上的積極人生態(tài)度。讓消費者看者商品就有相似的聯(lián)想。

　　在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、如周杰倫、潘瑋柏等新一代超人氣之星及他們的宣傳畫報等，極具創(chuàng)意的廣告推廣公司的品牌效應。這就吸引了消費者的無意注意，或許就在這一剎那，給消費者以視覺以美觀的享受，達到了宣傳的效果。“美特斯邦威，不走尋常路?！边@樣的宣傳語，簡潔有力，通俗易懂，富有吸引力，有著一種象叛逆的廣告，不一般的人就不走尋常路，這就給人一種與眾不同的感覺。是不是他們的服裝穿在身上也會給人一種與眾不同的感覺。在加上新星歌星，就容易讓那些易接受新事物的年輕來關注它，宣傳它。給消費者一種深刻的記憶，遺忘的時間就會久。美特斯邦威的廣告整體給人一種大方、脫俗、休閑的一在種心境。就符合了它的定位：本土休閑品牌服裝。這就是為什么它短短的幾年就走上品牌戰(zhàn)略化。

　　它的產(chǎn)品價格適中，在15-30歲的年輕人群體，潛在的需求大，購買力會不斷增長。價格適中，使得這群消費者容易接受這個價格，來增加自己的消費需求，就讓消費者有能力買到自己喜歡的產(chǎn)品。切實符合自身的需要。

　　它在產(chǎn)品的設計理念上，積極創(chuàng)新、開發(fā)個性的新產(chǎn)品、適合年輕人需求的服裝，以維持消費者的忠誠度，吸引其他消費者的目光。提供更快速、更時尚的產(chǎn)品。顏色、款式、配料、搭配等都為了帶給消費者不同的視覺、觸覺、感覺等的感受。其產(chǎn)品把獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體

　　產(chǎn)生情感共鳴，有助于在品牌形象方面有著更深的影響。

　　作為消費者來說，美特斯邦威的新一代宣傳人的廣告，首先就吸引消費者的眼光，使我們年輕的一代對他的關注就會多。在情感方面就會對它獨忠，最后發(fā)展到喜歡它，并忍不住腳踏進他們的門檻。直到心甘情愿掏出錢為止。對于購買的人更注重的是消費的質(zhì)量，在這方面廠家做的很好，伴隨著它發(fā)展的這么多年，沒有什么大的波動。另一方面，在購買的過程當中，服務員巧妙抓住消費者的消費心理，其熱情的服務態(tài)度和工作熱情使你在巧言妙語中受誘惑把產(chǎn)品買了。

　　美特斯邦威在“虛擬經(jīng)營”過程中，只有人力資源是惟一不能虛擬的管理環(huán)節(jié)。而決策者的創(chuàng)新精神、經(jīng)理人員的管理能力、員工的專業(yè)知識和經(jīng)驗，以及對企業(yè)的忠誠度，都是虛擬經(jīng)營企業(yè)成功的必要條件。以及抓住消費者的心理和購買動向、需求方向等方面來完尚品牌戰(zhàn)略。

　　在面對未來中，美特斯邦威集團公司將抓住機遇，加快發(fā)展，立志實現(xiàn)“百億企業(yè)，百年品牌”的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)“年輕活力的領導品牌，流行時尚的產(chǎn)品，大眾化的價格”這一愿景，力爭打造世界服裝行業(yè)的知名品牌。

消費者調(diào)研分析報告共4

　　小米手機消費行為分析

　　一．消費者分析

　　從各手機品牌使用者所在城市來看，智能手機者有將近70%集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，比例遠高于平均水平，這可能是由于人口情況，經(jīng)濟狀況，消費水平所決定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和廣州及其周邊地區(qū)，其它地方基本看不到此手機產(chǎn)品。小米手機的生產(chǎn)基地在富士康，雖然它不是全國家喻戶曉的手機品牌，但其使用者仍然呈現(xiàn)出了區(qū)域特點，有將近1/3的使用者都在北京地區(qū)，而在廣州和深圳等南方城市則比較少。

　　“發(fā)燒友”的特點是依賴網(wǎng)絡，常在論壇活IT網(wǎng)頁活動，屬于意見領袖?！爸悄苁謾C愛好者”“名族品牌支持者”“價格導向型消費者”“品牌導向型消費者”主要集中在16歲到45歲的人群里，常見的是高中大學在校生，城市白領等，特點是接觸網(wǎng)絡較多，生活中容易接觸到各種交通工具，休閑時間的活動地點集中在鬧市區(qū)，商業(yè)區(qū)，及各種大小型商場?！皼_動型消費者”“感情型消費者”“不定型消費者”遍布在廣大的手機消費者中，容易受營銷廣告，意見領袖的影響，是潛在消費者，任何能接觸到廣告很產(chǎn)品的消費者都屬于這一部分。

　　二..現(xiàn)有消費者

　　1、消費群體構(gòu)成：截止到目前為止小米手機排隊預訂人數(shù)已經(jīng)超過30 萬，預訂截止。

　　經(jīng)過我們通過網(wǎng)絡等多種方法對小米手機消費群體進行調(diào)查分析得到：

　　目前小米手機消費群體已經(jīng)突破30萬，這只是目前預訂批次，預計今后小米手機的消費群體還會繼續(xù)攀升。

　　小米手機的消費者主要集中在20到35歲，其中學生大約占總體的六成其次是白領工作者。但是隨著小米手機的正式批量式生產(chǎn)，相信在今后小米手機的消費群體將不斷擴大。據(jù)我們調(diào)查分析小米手機的消費群體大多數(shù)集中在18到35歲、男性、追逐功能、愛好科技、并且擁有一定的經(jīng)濟基礎。他們大多數(shù)為白領工作者或者學生，教育程度以大學學歷為主，主要分布在一二線城市。

　　2、消費行為

　?。ㄒ驗樾∶资謾C目前處于預售階段，因此我們只對進行網(wǎng)上預訂的消費者進行調(diào)查分析。）

　　購買動機：我們可以根據(jù)以下統(tǒng)計表得出大部分購買小米手機的消費者的購買動機主要用于網(wǎng)絡瀏覽其次是電子書運用和聊天，再者是游戲和音樂應用。

　　不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。調(diào)查顯示，在購買手機時，男性更注重手機的功能，女性則更關注手機的外觀樣式，因此小米手機更受到男性消費者的追捧。

　　購買時間： 小米手機從9月五號13點正式開始進行網(wǎng)上預訂，截止到預訂日期結(jié)束，已經(jīng)有三十萬預訂者。小米手機的首批產(chǎn)量大概有5到10萬，而靠后預訂的購買者預計在12月份可拿到手機。

　　購買的頻率：

　　購買的數(shù)量： 目前小米手機的預訂總數(shù)為30萬臺，但是一個名額只

　　能限購買一臺小米手機。也就是說每個預訂只能限購一臺小米，目前小米手機處于測試階段，因此消費者不會進行大量的購買。再者，手機本身屬于電子產(chǎn)品而非日常生活用品所以消費者的購買手機數(shù)量不會太多。

　　購買地點： 目前消費者對小米手機的購買地點只限于在小米手機官方

　　網(wǎng)站注冊后進行預訂，并且預訂時間已經(jīng)結(jié)束。也就是說小米手機目前處于預售狀態(tài)，并沒有正式發(fā)布，因此并沒有固定的銷售地點。

　　3、消費態(tài)度

　　二、潛在消費者

　　1、構(gòu)成

　　首先從目前來看小米手機的潛在消費者主要針對那些追求手機性能的手機發(fā)燒友，以及那些想買高端智能手機卻苦于價錢太貴的的消費群體。大學生生是小米手機的主要潛在消費者，首先大學生沒有經(jīng)濟收入來源但是又追求時尚和性能齊全的智能手機，而小米手機的優(yōu)越性價比剛好滿足了大學生消費者的需求，勢必在以后大學生會成為小米手機的主要消費群體。

　　其次小小米手機進行網(wǎng)上預訂，用數(shù)字來吸引消費者的目光，并且能夠激發(fā)更多的潛在購買者。所以小米手機在產(chǎn)品圖上和廣告上寫上銷售量或者評論數(shù)，引起潛在消費者對該產(chǎn)品的關注，從而喚起購買欲望。

　　最好年輕的女性也將會成為小米手機的潛在客戶群，越來越多的年輕女性在看著手機外觀的同時也開始注重手機的各項性能。小米手機擁有800萬像素+LED+自動對焦設計，并且操作簡單易懂，支持1080P高清視頻拍攝為諸多年輕時髦的女性所吸引。

　　再者小米手機推出米聊軟件與潛在的4億用戶的微信競爭，相信會有一部分消費者放棄QQ微信而選擇小米手機米聊軟件。

　　2、消費行為與態(tài)度

　　作為小米手機的潛在消費者，他們購買手機的動機就是需要一部全方面高性能并且物美價廉的智能手機，他們并不是急需購買因此他們會在購買時間上比較放寬，慢慢挑選適合自己的手機。

　　小米手機在針對這些潛在消費者上，盡可能得滿足消費者的所有需求。通過百度指數(shù)我們看到小米手機的關注度在8月16日開始的幾千上升到20多萬，在八月十七日經(jīng)過各大媒體的對其報到，百度指數(shù)關注度已經(jīng)上升到36萬。因此小米手機擁有強大的潛在消費者的關注，他們目前對小米手機還是持觀望態(tài)度，等到小米手機正式出售的時候再決定是否購買。

　　同時還有一部分潛在消費者對小米手機抱有懷疑態(tài)度擔心購買后后悔。為了吸引消費者購買產(chǎn)品，小米手機不僅僅在營銷方面要做到讓消費者動心，最重要的是小米手機要改進自己不不足與缺陷并且做到與宣傳一致才能讓消費者放心購買。

　　3、消費本品牌的可能性

　　首先小米手機擁有一系列吸引消費者的優(yōu)點，比如價格低廉、硬件配置高、現(xiàn)有消費者的實際體驗較好并且特有的系統(tǒng)優(yōu)勢、保障的售后服務。這些優(yōu)點能夠吸引大批潛在消費者的購買欲望，因此消費小米手機的可能性很大，潛在消費群體很廣，潛在市場很廣闊。

　　但同時小米手機也有一些隱患，讓潛在消費群體所憂患并且打消購買產(chǎn)品的可能性。首先小米手機處于開發(fā)階段，系統(tǒng)是否存在BUG？目前不得而知。其次小米手機有些部分沒有測試，穩(wěn)定性、流暢性都是未知的。再者隨著IPHONR5的發(fā)布，小米手機10月正式銷售是否會受到?jīng)_擊？這些問題都需要小米手機開發(fā)者所思考和解決。

　　最后，小米手機總體上看時物超所值的。

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