下面是范文網(wǎng)小編分享的酒吧迎賓崗位職責(zé)共6篇 酒吧前臺(tái)接待崗位職責(zé),供大家閱讀。
酒吧迎賓崗位職責(zé)共1
西餐廳迎賓崗位職責(zé)
1、西餐廳迎賓員崗位職責(zé)
1、熟悉西餐廳的業(yè)務(wù)工作;
2、儀容儀表端莊大方,衣著整潔,精神飽滿;
3、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極n合樓面服務(wù)員的接待工作;
4、善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話;
5、掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿意的座位上,并主動(dòng)遞上菜單、飲品單,待服務(wù)員迎上前才離去;
6、迎送客人要面帶笑容,主動(dòng)、熱情、禮貌,做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲;
7、走路要注意禮讓,客過要讓路,同行不搶道,迎客走在前,送客走在后;
8、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量。
2、餐廳迎賓崗位職責(zé)
迎賓員的日常工作流程:
一、準(zhǔn)備工作
1.做好樓梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生,將綠色植物擺放整齊;
2.打掃、拖干凈大門口地面,做好門面衛(wèi)生和二樓迎賓臺(tái)前沙發(fā)、報(bào)刊架衛(wèi)生及地面衛(wèi)生;
3.擦拭干凈迎賓臺(tái)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的水杯及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范;
4.準(zhǔn)備充分折疊好的企業(yè)報(bào)和訂位卡放于指定位置;
5.檢查所用菜譜是否能破損。 6.了解當(dāng)天預(yù)定情況,查看客人信息;做好與樓面領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。
7.開餐前,樓迎賓員站在指定位置,恭候客人到來,站立姿勢(shì)端正,不依不靠任何物體,雙手自然交疊在腹前,保持良好的微笑、姿態(tài),精神飽滿。
二、引領(lǐng)入座
1.當(dāng)有客人來時(shí),主動(dòng)向前迎接,對(duì)客人行30度的鞠躬禮,并熱情問候;“歡迎光臨***”,同時(shí)詢問客人用餐信息,如“先生或小姐,請(qǐng)問是否預(yù)定?請(qǐng)問幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當(dāng)客人進(jìn)入電梯時(shí),聲音響亮的說:“請(qǐng)上三樓,祝您用餐愉快!”
2.迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知樓面,樓面服務(wù)員接到信息站在包房和大廳門口迎接客人
3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí),走在客人的左前方,保持1米左右的距離,適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢客人是否需要開包房,如客人需要時(shí),應(yīng)及時(shí)的介紹包房的收費(fèi);
4.安排客人座位時(shí),根據(jù)客人的人數(shù)和要求,進(jìn)行帶位;5.拉椅讓座,雙手輕拖椅背,然后用右手穩(wěn)住,并招呼客人“請(qǐng)坐”,如有小孩應(yīng)主動(dòng)送上BB凳;
6.客人的隨身物品需要擺放時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見,把物品放在不影響行走的地方,并為客人套上衣套;
7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺(tái)服務(wù)員;
8.至少有一位客人入座后,與服務(wù)員交接清楚后方可離開。
9.來的客人有數(shù)批同時(shí)到達(dá),要逐一帶位,并向等候的客人打招呼致意。
三、客人等位時(shí)的服務(wù)
1.當(dāng)餐廳客滿又有客人來到時(shí),做好解釋安頓工作,并主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù);并按登記的先后順序?yàn)榭腿税才挪臀唬?/strong>
2.留座客人超時(shí)沒有來時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)處理,便于決定是否留座;
3.開餐期間,迎賓員應(yīng)時(shí)刻保持門口地段和迎賓臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
四、送客
當(dāng)客人離開餐廳時(shí),迎賓員對(duì)客人30度的鞠躬,并對(duì)客人說:“謝謝光臨,慢走,歡迎下次光臨”等歡送語,并派送報(bào)紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。 3、西餐廳迎賓員崗位職責(zé)?
1、當(dāng)有電話訂餐或來人訂餐時(shí),準(zhǔn)確的填寫訂餐本,清楚列明客人特殊要求,并向客人復(fù)述,待客人確認(rèn)后,及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;(日常性)
2、向前來詢問的客人介紹本餐廳的經(jīng)營特色,吸引客人來本餐廳就餐;(日常性)
3、根據(jù)客人的需求,及時(shí)、準(zhǔn)確地為就餐客人選擇并引領(lǐng)至客人滿意的餐位,安排客人就餐并遞上菜單、酒水單;(日常性)
4、當(dāng)西餐廳滿座時(shí),應(yīng)禮貌、耐心地向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù),或推薦客人到其他餐廳用餐;(日常性)
5、客人離開餐廳時(shí),,要主動(dòng)向客人道謝,并歡迎下次光臨;(日常性)
6、做好自助餐的團(tuán)隊(duì)用餐、住客用餐、散客用餐的座位安排工作,并做好相應(yīng)登記。收取客人的自助餐卷,自助餐結(jié)束后及時(shí)將餐劵交回收銀處,并做好實(shí)際用餐人數(shù)與所收餐劵數(shù)、用餐客人分類等各項(xiàng)核對(duì)工作,同時(shí)做好登記;(日常性)
7、適時(shí)征詢客人意見與建議,并予以記錄,做好客史信息收集工作;(特別工作)
8、收餐后,做好當(dāng)班期間西餐廳客情人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作,并向領(lǐng)班匯報(bào);(日常性)
9、妥善保管客人遺留物品,并及時(shí)交至帶班領(lǐng)班。(特別工作)
4、餐廳迎賓崗位職責(zé)
迎賓是餐廳的門面,負(fù)責(zé)做好迎送賓客,安排賓客就座等工作,其崗位職責(zé)為:
1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)大堂經(jīng)理、對(duì)公司負(fù)責(zé)。
2、工裝整潔,面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。
3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂(包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂),記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。
4、熟悉當(dāng)天訂餐情況,熟悉當(dāng)天就餐情況,能準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。
6、在工作時(shí)間內(nèi),須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。
7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。
8、餐廳客滿時(shí),負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客,盡量減少客人候餐矛盾。
9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況,并做好書面記錄。
10、熟悉餐廳的基本情況,能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏(如:小姐、先生)并編寫客情表。
11、熟悉一般的服務(wù)技能,參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。
12、與顧客、上級(jí)、同事保持良好的關(guān)系。
13、引領(lǐng)客人入座時(shí),距離不能太近,與客人保持1米左右距離。
14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳,做到迎時(shí)“歡迎光臨”,送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來”。
15、聽了賓客的投訴,并立即向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
酒吧迎賓崗位職責(zé)共2
迎賓員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì),接受上級(jí)工作安排。
3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。
5、了解本公司的消費(fèi)情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù),并按照工作程序正確帶位。
7、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8、牢記客人姓名,以便隨時(shí)尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
酒吧迎賓崗位職責(zé)共3
迎賓員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、注意服裝整潔,儀容、儀表端莊。
3、使用專業(yè)文明用語及行為,主動(dòng)熱情迎送賓客。
4、熟悉店內(nèi)概況及各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、及時(shí)為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù),并協(xié)助大堂副理維持大堂秩序。
6、要求盡可能記住??偷男彰?,使賓客有賓至如歸的感覺。 7、及時(shí)記錄賓客提出的意見和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8、工作中要相互配合,有整體意識(shí)并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)信息。 9、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔。 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒吧迎賓崗位職責(zé)共4
迎賓員崗位職責(zé)
一、上崗前腰檢查自己的儀容儀表。
二、開餐前要備好訂餐表,等位卡,茶具等。
三、各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完畢,迎賓員面帶微笑,站在自己的崗位上,左手握右手虎口相交,自然放在小腹之上,抬頭挺胸面帶微笑,迎接客人的到來。
四、客人來時(shí)應(yīng)45°鞠躬,向客人問好,然后問客人是否有預(yù)約,如果確認(rèn)姓氏人數(shù)后,帶到相應(yīng)的位置,如果沒有預(yù)定則人數(shù)并將客人帶到滿意的位置。
五、帶位時(shí)走在客人的右前方或左前方,五指握攏手臂與肩平行,拐彎時(shí)應(yīng)回頭提醒“您這邊請(qǐng)”,有臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒客人小心,把客人帶到餐位前,拉椅讓座并告知服務(wù)員用餐人數(shù),如服務(wù)員不再應(yīng)把濕巾備好,倒好茶水,并禮貌的說“祝您用餐愉快”后方可離開。
六、對(duì)客人要做到不厭其煩,耐心、細(xì)致,并對(duì)重要賓客及??偷男彰?、職稱、單位、聯(lián)系電話做好記錄。
七、開餐后除賓客自選座位外,應(yīng)按各區(qū)域的餐位均勻安排,避免服務(wù)員忙閑不均,排班時(shí)應(yīng)按指定區(qū)域安排。
八、當(dāng)餐位排滿時(shí)要做好排號(hào)的先后順序,安排客人在等位區(qū)入座,如果客人詢問等位時(shí)間,大概告訴客人一下,如果客人不愿意等位,應(yīng)用巧妙的方法留住客人,同時(shí)勿忘給客人倒茶水,遞報(bào)紙。
九、等位多時(shí)要做到不急不躁,按等位的先后順序引領(lǐng)客人入座,同時(shí)說一聲“對(duì)不起,讓您久等了”。
十、訂餐時(shí)要按餐廳規(guī)定給客人訂餐,勿忘告知留位時(shí)間,如客人預(yù)約未到,應(yīng)及時(shí)回電詢問是非需要繼續(xù)預(yù)留。
十一、下班前要認(rèn)真完成工作總結(jié),并如實(shí)將客人的就餐桌數(shù)統(tǒng)計(jì)出來,交給值班經(jīng)理。
十二、要做到客人來店有迎聲,客人離店有送聲,使用好所用的禮貌用語。
滄州市無極花餐飲有限公司
2011-9-21
酒吧迎賓崗位職責(zé)共5
迎賓員崗位職責(zé) 篇2:迎賓員的崗位職責(zé)和主要工作
迎賓員的崗位職責(zé)和主要工作 篇3:迎賓員崗位職責(zé)和重要性
一、迎賓員崗位職責(zé)和重要性 a、崗位職責(zé):站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店,儀態(tài)端莊大方,面帶微笑,見到客人進(jìn)店需熱情致以問候,并用“歡迎觀臨”“你好”之類的禮貌用語,引領(lǐng)客人。幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容,以便隨時(shí)回答客人的詢問??腿穗x店時(shí),要用同樣熱情的歡送客人,并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。 b、重要性;迎賓是公司的門面,是公司形象的窗口,其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象,對(duì)整個(gè)餐廳的形象服務(wù)產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個(gè)餐廳的氣氛。
二、迎賓員培訓(xùn)要求: a、站立時(shí)抬頭挺胸、面帶微笑、收腹、兩手交叉至腹前,左手在下右手在上。行走時(shí)腳向前邁步,步伐
均勻,速度要快,手臂自然擺動(dòng),幫客人指引位置時(shí)手臂伸直,手指自然并攏,掌心向上,以肘光節(jié)為軸指向目標(biāo),聲音要親切,溫和、音量適中。 1. 把客人領(lǐng)到包廂時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié) 2.與客人同行時(shí)應(yīng)注意哪些
不搶道,靠右行駛
3.男士與女士同行到樓梯口,男士應(yīng)注意哪些(女服務(wù)員與客人同行。
微笑服務(wù)和禮貌用語 1)微笑服務(wù)不僅是在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容,也是員工對(duì)其從事職業(yè)有較高深刻的情感和情緒。 2)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木秤鰰?huì)使人感到寬慰。禮貌是文明行為的起
碼要求,是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。 3)禮貌用語有:您好、歡迎光臨、對(duì)不起、打擾了、實(shí)在很抱歉、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)?jiān)?、別客氣、歡迎下次光臨。 c)、記住老顧客:對(duì)經(jīng)常來店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏,以便稱呼,記住其外貌,記住老顧客的愛好和特殊要求,和老顧客成為朋友,可以給餐廳帶來新客源,防止顧客流失,也輕易減少了投訴。
協(xié)助和補(bǔ)充服務(wù)員的工作。在做好本職的同時(shí),迎賓有必要幫助服務(wù)員接單,收臺(tái)。
三、準(zhǔn)備工作: 1、工作物品包括 a、餐廳預(yù)訂簿 b、留座卡 c、餐區(qū)廣告牌和指示牌 d、迎賓臺(tái)電話 e、相關(guān)文具
2、查詢上一班遺留的工作及命令執(zhí)行的情況。 3、參加班前會(huì)議,匯報(bào)預(yù)訂情況,團(tuán)隊(duì)用餐計(jì)劃,熟記所有預(yù)訂資料。 4、清潔迎賓區(qū)域,迎賓臺(tái)、大門餐區(qū)廣告牌和指示牌。
四、迎侯客人: 1)迎賓按規(guī)定著裝,立于指定位置,站姿優(yōu)雅,不得依靠門或其他物體。 2)有客人到達(dá)時(shí),面帶微笑迎上前,向客人行三十度鞠躬禮,并向客人問好和表示歡迎。 3)詢問客人是否有預(yù)訂
4)對(duì)所有預(yù)訂的客人需查對(duì)預(yù)訂資料,對(duì)已抵達(dá)之客人需注明。 4)詢問客人人熱: 五、領(lǐng)位
1)伸出左手平行進(jìn)得方向做出請(qǐng)得手勢(shì) 2)走在客人略偏左的位置,相距約三步,行走速度要合適,并注意回頭觀察客人是否跟上了,遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)要向客人示意,并略作停留,等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。 3)到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人意見。如果客人不滿意,應(yīng)在情況許可的情況下,盡量根據(jù)其要求給予更換,如果客人要求的餐桌已有預(yù)訂,應(yīng)做出解釋和建議。 4)客人多餐桌表示滿意后,協(xié)助服務(wù)員幫客人落座,同時(shí)詢問客人就餐方式。
六、離開
1)??腿擞貌陀淇旌偷绖e篇4:餐飲迎賓員的崗位職責(zé)
餐飲迎賓員的崗位職責(zé)
一:整理儀容儀表,淡妝上班;
二:了解當(dāng)天的訂餐情況;
三:做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生;
四:提前5分鐘到指定位置立崗;
五:當(dāng)客人來的時(shí)候,主動(dòng)上前詢問是否定位;
六:在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),要跟值臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行溝通; 七:引領(lǐng)客人時(shí),走在客人的右前方,約1米處;
八:客人離開餐廳的時(shí)候,迎賓員主動(dòng)送客,并說禮貌用語與客人道別。掌握餐廳容量及布局,以便解答客人詢問,合理安排客人,平衡工作量。 九:接聽電話,做好餐廳預(yù)定記錄,并熟記預(yù)定內(nèi)容,負(fù)責(zé)落實(shí)。 十:儀表大方,舉止段轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。 十一:將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)淖?,?dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,
并為客人辦好登記手續(xù)??腿穗x開時(shí)征求意見,與賓客保持良好的關(guān)系。 十二:協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作。 十三:盡力記住??托彰?,習(xí)慣,愛好,提供個(gè)性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。
酒吧迎賓崗位職責(zé)共6
餐廳迎賓崗位職責(zé)
餐廳迎賓員的餐廳的門面,是餐廳對(duì)外展示餐廳良好素質(zhì)與形象的窗口。迎賓員優(yōu)雅的儀容儀表、得體的禮貌素質(zhì)、高超的服務(wù)水平將會(huì)給餐廳顧客留下好的第一映象,更會(huì)對(duì)餐廳隨后的顧客服務(wù)產(chǎn)生極為重要的影響,大方優(yōu)雅的迎賓服務(wù)甚至還能起到調(diào)節(jié)餐廳氛圍的作用。那么如何做好迎賓,迎賓員的崗位職責(zé)是什么?或者如何對(duì)迎賓員進(jìn)行培訓(xùn)?這些都是應(yīng)該引起餐廳管理者重視的。下面就為大家介紹迎賓員的相關(guān)內(nèi)容:
迎賓員的日常工作流程:
一、準(zhǔn)備工作
1.做好電梯間、等位區(qū)、公共通道衛(wèi)生,將綠色植物擺放整齊;
2.打掃、拖干凈大門口地面,做好門面衛(wèi)生和三樓迎賓員廳窗戶玻璃衛(wèi)生及地面衛(wèi)生;
3.擦拭干凈迎賓臺(tái)、玻璃門、壁畫、組合太師椅、長凳和裝飾品等)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫掛放是否規(guī)范;
4.準(zhǔn)備充分折疊好的企業(yè)報(bào)和訂位卡放于指定位置;
5.檢查所用的對(duì)講機(jī)是否能正常運(yùn)作。
6.解當(dāng)天的客情,查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調(diào)。
7.開餐前,一樓迎賓員拿好對(duì)講機(jī)站在指定位置,恭候客人到來,站立姿勢(shì)端正,不依不靠任何物體,雙手自然交疊在腹前,保持良好的微笑、姿態(tài),精神飽滿。
二、引領(lǐng)入座
1.當(dāng)有客人來時(shí),主動(dòng)向前迎接,對(duì)客人行30度的鞠躬禮,并熱情問候;“歡迎光臨***”,同時(shí)詢問客人用餐信息,如“先生或小姐,請(qǐng)問是否預(yù)定?請(qǐng)問幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當(dāng)客人進(jìn)入電梯時(shí),聲音響亮的說:“請(qǐng)上三樓,祝您用餐愉快!”
2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知三樓迎賓員,三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人,當(dāng)電梯開時(shí),致歡迎詞;“歡迎光臨***”;
3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí),走在客人的左前方,保持1米左右的距離,適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢客人是否需要開包房,如客人需要時(shí),應(yīng)及時(shí)的介紹包房的收費(fèi);
4.安排客人座位時(shí),根據(jù)客人的人數(shù)和要求,進(jìn)行帶位;
5.拉椅讓座,雙手輕拖椅背,然后用右手穩(wěn)住,并招呼客人“請(qǐng)坐”,如有小孩應(yīng)主動(dòng)送上BB凳;
6.客人的隨身物品需要擺放時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見,把物品放在不影響行走的地方,并為客人套上衣套;
7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺(tái)服務(wù)員;
8.至少有一位客人入座后,與服務(wù)員交接清楚后方可離開。
9.來的客人有數(shù)批同時(shí)到達(dá),要逐一帶位,并向等候的客人打招呼致意。
三、客人等位時(shí)的服務(wù)
1.當(dāng)餐廳客滿又有客人來到時(shí),做好解釋安頓工作,并主動(dòng)為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序?yàn)榭腿税才挪臀唬?/strong>
2.留座客人超時(shí)沒有來時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)處理,便于決定是否留座;
3.開餐期間,迎賓員應(yīng)時(shí)刻保持門口地段和迎賓臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
四、送 客
當(dāng)客人離開餐廳時(shí),迎賓員對(duì)客人30度的鞠躬,并對(duì)客人說:“謝謝光臨,慢走,歡迎下次光臨”等歡送語,并派送報(bào)紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。
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