下面是范文網(wǎng)小編收集的4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)6篇(4s店出納工作職責(zé))，供大家賞析。
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)1
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
(1)服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為?？?。
(2)車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。
A前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠(chéng)的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn))
B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷
A滿足客戶的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。
B和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>
維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
C來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車,造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。
5基本行動(dòng)
(1)真誠(chéng)的迎接客戶
A環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。
B全員向顧客招呼
C彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。
(2)儀容儀表
A儀容儀表的確認(rèn)
B晨會(huì)時(shí)兩人一組,相互確認(rèn)。
C表情
照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。
D態(tài)度 語(yǔ)言
(3)站在客戶的立場(chǎng)傾聽
接車時(shí)
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,實(shí)際操作時(shí)他人的事情,不認(rèn)真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。
報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施
接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目,必須無遺漏的實(shí)施,如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
(4)對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因?yàn)樾湃?顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。
A工廠內(nèi)的整理整頓:地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
B操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,零部件不能直接置于地面。
C駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速 停車,不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
(5)用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
A開展OJT(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
B參加OFF—JT(特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng),由企業(yè)外的專家和教師,對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。)
C崗位輪換
每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上,要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
(6)確認(rèn)后再交車
必須做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),如洗車是否完成。
A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
B確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
(7)明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。
(8)交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng);
滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽;
答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。
A明確回訪名單
B確定回訪負(fù)責(zé)人
C確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)
D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)
6接客對(duì)應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候,盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì),很重要。
(1)接客應(yīng)對(duì)
A迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
B理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務(wù),因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。
C讓客戶理解我們的想法和心情。
(2)前臺(tái)人員所必備的條件
A人文:表情明亮(微笑 開朗)、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
B專業(yè)知識(shí)(汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等)
C公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn),還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、SOC(將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。)
(3)對(duì)話的基本
A掌握情況
詢問客戶的不滿、希望;
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎?
限定范圍(YES OR NO)---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎?就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎?
B接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會(huì)放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
C信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的,并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá),讓客戶理解,認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。
---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,邊進(jìn)行交流
---必要時(shí)提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認(rèn)同為止
D對(duì)話的結(jié)束
結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容:
確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容;
無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨時(shí)歡迎客戶光臨;
感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)2
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)3
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8、確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù);
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)4
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待; 2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)5
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待； 2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印； 4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)； 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)； 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問； 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求； 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人； 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄； 9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)； 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作； 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
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3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單； 4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫； 5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。5、汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。 4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。 7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
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8、確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
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4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)6
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；
8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。
4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
5、汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。
7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8、確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
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