施工單位運營部崗位職責4篇施工單位運營部是干嘛的

時間：2023-03-17 13:06:48 綜合范文

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施工單位運營部崗位職責1

　　運營部崗位職責

　　一、運營部職責

　　1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　2、負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。

　　3、負責主持公司運營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運營機制。

　　4、負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。

　　5、密切關(guān)注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術(shù)與服務(wù)理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調(diào)整。

　　6、負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

　　7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

　　8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。。

　　9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

　　10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。

　　11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

　　二、運營部部長職責：

　　1、負責對各項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；

　　2、負責制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；

　　3、負責制定對各物業(yè)項目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務(wù)中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。

　　4、負責外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

　　5、負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗收直至接管的實施工作；

　　6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務(wù)質(zhì)量；

　　7、定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。

　　8、負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；

　　9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。

　　10、負責公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；

　　11、組織、指導各物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

　　12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務(wù)中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領(lǐng)導。

　　13、對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。

　　14、指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；

　　15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

　　16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權(quán)限：

　　1、對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。

　　2、對各項目部物業(yè)服務(wù)工作開展情況享有指導權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　3、對公司各項費用支出享有建議權(quán)。任職條件

　　1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。

　　2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務(wù)管理等方面的培訓。

　　4、經(jīng) 驗：具備5-8年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，擔任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；

　　5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

　　三、運營部主管崗位職責

　　1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。

　　2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；

　　4、負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；

　　5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

　　6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；

　　7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。

　　9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

　　10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；

　　11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；

　　12、負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。

　　13、負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

　　14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。

　　15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：

　　1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

　　2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

　　3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中2年以上品質(zhì)管理、運營管理工作經(jīng)驗。

　　4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；

　　5、優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務(wù)意識。

　　6、熟悉ISO900

　　1、ISO和OHSAS等質(zhì)量體系內(nèi)審知識和流程；

　　7、具有較強的經(jīng)營意識、成本意識、品質(zhì)意識；

　　8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導能力。

施工單位運營部崗位職責2

　　運營部崗位職責說明

　　運營部主要負責策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

　　1、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務(wù)，配合公司領(lǐng)導和部門做好協(xié)調(diào)工作；

　　3、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；

　　4、根據(jù)公司質(zhì)量標準，對各店的各項管理工作進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

　　6、全面負責開設(shè)新店的考察調(diào)研、店面設(shè)計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

　　7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設(shè)計策劃，公司網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃及管理督導工作。

　　8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

施工單位運營部崗位職責3

　　運營部崗位職責

　　一、業(yè)務(wù)主管崗位職責

　　1、根據(jù)公司運營發(fā)展目標制定運營計劃，協(xié)調(diào)各部門工作開展；

　　2、指導業(yè)務(wù)專員貫徹執(zhí)行公司相關(guān)運營政策；

　　3、改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；

　　4、調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；

　　5、建立公司職位流動和晉升體系；

　　6、指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問題；

　　7、根據(jù)績效評價結(jié)果實施對員工的獎懲工作；

　　8、組織實施績效評價面談；

　　7、負責對各分公司、門店及加盟車商的運營狀況等工作進行監(jiān)督、巡查和考核；

　　9、分析其運營狀況報表并做出相應業(yè)務(wù)調(diào)整、考核，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；

　　10、協(xié)同部門人員做好每月工作計劃，總結(jié)相關(guān)問題并加以修正；

　　11、確定并管理相關(guān)合作單位，如代辦車行等，保證公司利益的同時要以提高用戶滿意度為準則；

　　12、負責審核分公司與合作車商簽訂合同的真實性、有效性、合法性；協(xié)調(diào)組織完成公司績效評價標準的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；

　　13、負責加盟車商認證的相關(guān)手續(xù)的審核，做到有理有據(jù)；

　　14、協(xié)助上級完成其他相關(guān)績效管理工作。

　　15、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；

　　二、綜合主管崗位職責

　　1、對分公司及旗艦店各項日常工作進行督導檢查，改進工作流程，確保分公司及旗艦店運營順暢；

　　2、針對分公司及旗艦店運營中出現(xiàn)的各種問題督促及時處理，并與分公司及旗艦店有效溝通，制定解決方案；

　　3、建立健全分公司及旗艦店業(yè)務(wù)督導工作制度和規(guī)范，建立科學系統(tǒng)的督導方案、流程；

　　4、按照管理部署，主持對單一項目的重點整頓，指導并審核分公司及旗艦店制定整改方案；

　　5、對運營部下達的工作安排、活動，進行跟進，對運營部下達的分公司及旗艦店整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度，指令得到高效的執(zhí)行；

　　6、負責對部門員工進行相應的業(yè)務(wù)考核，并向上級提交考核評估報告；

　　7、按照稽查檢查標準階段性對各分公司及旗艦店運營管理進行考核評比并公布結(jié)果，重點提出整改項目和期限；

　　8、稽查、督導工作應堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關(guān)人員應公布相應的處理過程及結(jié)果；

　　9、詳細記錄管理部各分公司及旗艦店督導檢查結(jié)果，對檢查中暴露的問題及時給予分店相關(guān)管理人員，及當事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；

　　10、建立系統(tǒng)的分公司及旗艦店督導檢查檔案體系，建立詳細考核檔案；

　　11、按時像上級提交工作計劃及總結(jié)，按時完成督導檢查工作；

　　12、根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標，向上級提交階段性門店督導計劃，并有效落實各項計劃，對完成進度的評估和總結(jié)；

　　13、檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運營中心組織開展各項大型活動的開展；

　　14、積極配合公司其余相關(guān)部門，進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；

　　15、積極協(xié)助跟進新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓部組織新店員工培訓工作并對培訓完后各項工作相應的跟進和評估；

　　16、按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導檢查通報；

　　17、保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；

　　三、業(yè)務(wù)專員崗位職責

　　1、按總公司要求對分公司、門店及加盟車商進行嚴格管控、扶持，并加以檢查和監(jiān)督；

　　2、對到總公司來訪的加盟商做好接待和解答工作；

　　3、監(jiān)督門店或已加盟車商按照體系標準標進行店面建設(shè)，必要時需組織前期培訓；

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導對分公司、門店和加盟車商進行合理的任務(wù)下達和績效考核；

　　四、內(nèi)勤專員崗位職責

　　1、對運營部門的各種資料、函電進行收集、傳閱和存檔；

　　2、協(xié)助運營主管負責運營部的日常工作，掌握分公司動態(tài)，及時協(xié)調(diào)分公司在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題；

　　3、對分公司上報的資料進行匯總統(tǒng)計、協(xié)助運營主管達成月度計劃；

　　4、協(xié)助運營主管做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作；

　　5、及時完成運營主管交辦的其他工作；