物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)5篇(物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)內(nèi)容)

時(shí)間：2023-03-19 17:29:52 綜合范文

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物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)1

　　客服中心物業(yè)助理崗位工作職責(zé)

　　客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

　　1．0目的為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的物業(yè)助理。

　　3．0職責(zé)

　　熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。

　　進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪等工作并及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作記錄。

　　掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。

　　按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)、白蟻防治進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次，將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求及時(shí)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。

　　每周參加部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取主管的工作指示，匯報(bào)業(yè)主投訴問(wèn)題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)主。

　　定期對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪，了解業(yè)主的意愿，反饋給上級(jí)，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　3．14協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、營(yíng)銷(xiāo)部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問(wèn)題。

　　3．15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評(píng)估。

　　3．16做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　編制：z審核：z批準(zhǔn):

物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)2

　　客服崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì);七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)3

　　物業(yè)客服前臺(tái)崗位職

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱：客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

　　4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印；

　　19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔；

　　4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　6.接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)4

　　客服助理崗位職責(zé)：1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告； 8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作； 9.跟進(jìn)維修工作完成情況。10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件； 11.整理小區(qū)業(yè)主檔案； 12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作； 13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；

　　1.嚴(yán)格遵守公司及財(cái)務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。

　　3.熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成每月業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)及代收費(fèi)等費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，以及收款通知書(shū)的打印工作，交由家政秘書(shū)送達(dá)業(yè)主以收繳費(fèi)用；并將收費(fèi)明細(xì)賬單清晰、無(wú)誤地存盤(pán)轉(zhuǎn)出納員處。

　　4.負(fù)責(zé)繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表。

　　5.負(fù)責(zé)零星費(fèi)用的收款工作，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開(kāi)具（打?。┌l(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。

　　6.接受業(yè)主有關(guān)費(fèi)用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。

　　7.及時(shí)將業(yè)主欠費(fèi)情況反饋給家政秘書(shū)部，督促其追繳欠費(fèi)；對(duì)于屢催不繳的業(yè)主，要及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、建議等并及時(shí)登記。 3、對(duì)客戶的合理要求或建議及時(shí)回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。 5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)。1.按公司規(guī)定完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查。

　　2.按公司規(guī)定上報(bào)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、修繕等工作，檢驗(yàn)處理結(jié)果并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人。

　　3.收集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主相關(guān)動(dòng)態(tài)信息并上報(bào)公司相應(yīng)部門(mén)備案或整改。

　　4.配合公司、相關(guān)單位，處理與物業(yè)相關(guān)工作。

　　5.收繳物業(yè)管理費(fèi)用。

物業(yè)高級(jí)客服助理崗位職責(zé)5

　　員工職位：客戶服務(wù)助理直屬上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　工作職責(zé)

　　職位級(jí)別：員工層直屬下級(jí)：

　　1）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并作好相關(guān)記錄；

　　2）照計(jì)劃上門(mén)為客戶進(jìn)行拍照，保障所拍照片的質(zhì)量并對(duì)相機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)； 3）按要求對(duì)已經(jīng)作好的網(wǎng)站進(jìn)行上傳并對(duì)客戶的FTP帳號(hào)和密碼進(jìn)行管理； 4）對(duì)已經(jīng)上傳的客戶網(wǎng)站進(jìn)行中英文搜索引擎的注冊(cè)； 5）向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6）解答客戶的疑難問(wèn)題；

　　7）完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　考評(píng)要求

　　1)客戶回訪是否有效地收集了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量； 2)是否按要求及時(shí)上傳了客戶網(wǎng)站；

　　3)是否按要求對(duì)客戶網(wǎng)站進(jìn)行了中英文搜索引擎的注冊(cè)； 4)是否保障了拍照的進(jìn)度和質(zhì)量；

　　5)是否及時(shí)向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6)是否及時(shí)解答了客戶的疑難問(wèn)題。

　　職位要求

　　1)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2)專業(yè)：計(jì)算機(jī)或其他相關(guān)專業(yè)； 3)學(xué)歷：本科或以上； 4)年齡：23歲以上；

　　5)個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。

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