物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5篇物業(yè)的客服助理崗位是做什么的

時間：2023-03-19 17:30:05 綜合范文

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物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)2

　　客服中心物業(yè)助理崗位工作職責(zé)

　　客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)

　　1．0目的為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的物業(yè)助理。

　　3．0職責(zé)

　　熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

　　進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時填寫各項(xiàng)工作記錄。

　　掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序，及時做好管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催交的工作。

　　按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)、白蟻防治進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次，將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時解決，不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。

　　每周參加部門例會，聽取主管的工作指示，匯報業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)主。

　　定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪，了解業(yè)主的意愿，反饋給上級，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　3．14協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。

　　3．15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。

　　3．16做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　編制：z審核：z批準(zhǔn):

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)3

　　物業(yè)客服前臺崗位職

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

　　3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作； 7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打??；

　　19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式；21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

　　4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　6.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)4

　　客服崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；六、臺賬的日工作統(tǒng)計;七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃；十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

　　員工職位：客戶服務(wù)助理直屬上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　工作職責(zé)

　　職位級別：員工層直屬下級：

　　1）定期對客戶進(jìn)行回訪并作好相關(guān)記錄；

　　2）照計劃上門為客戶進(jìn)行拍照，保障所拍照片的質(zhì)量并對相機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)； 3）按要求對已經(jīng)作好的網(wǎng)站進(jìn)行上傳并對客戶的FTP帳號和密碼進(jìn)行管理； 4）對已經(jīng)上傳的客戶網(wǎng)站進(jìn)行中英文搜索引擎的注冊； 5）向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6）解答客戶的疑難問題；

　　7）完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　考評要求

　　1)客戶回訪是否有效地收集了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量； 2)是否按要求及時上傳了客戶網(wǎng)站；

　　3)是否按要求對客戶網(wǎng)站進(jìn)行了中英文搜索引擎的注冊； 4)是否保障了拍照的進(jìn)度和質(zhì)量；

　　5)是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6)是否及時解答了客戶的疑難問題。

　　職位要求

　　1)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2)專業(yè)：計算機(jī)或其他相關(guān)專業(yè)； 3)學(xué)歷：本科或以上； 4)年齡：23歲以上；

　　5)個人素質(zhì)：積極熱情、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。

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