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企業(yè)培訓(xùn)方案精選10合集1

　　現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理模式已不能適應(yīng)激烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

　　通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個倉儲企業(yè)，在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　實施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

　　三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。

　　四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

　　針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

　　一、四個平臺

　　四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務(wù)知識庫

　　客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

　　新接到客戶：

　　1、首先需在來訪登記本上詳細(xì)記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。

　　2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細(xì)越好。

　　尚未成交客戶：

　　1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

　　2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。

　　3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

　　4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

　　已成交客戶：

　　1準(zhǔn)時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

　　2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。

　　客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

　　服務(wù)知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個原則

　　四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

　　一)主動性原則

　　倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認(rèn)同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益?；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的基本原則，也是商務(wù)活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。

　　四)個性化原則

　　個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。

企業(yè)培訓(xùn)方案精選10合集2

　　一、總則

　　根據(jù)集團公司、國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，貫徹國家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“百年大計，質(zhì)量第一”的安全質(zhì)量方針，為滿足哈集裝箱中心站工程的施工要求，強化參建人員對本工程的認(rèn)識，提高全員安全意識、質(zhì)量意識、規(guī)范操作、嚴(yán)格管理、提高作業(yè)人員技能，確保哈集裝箱中心站工程本責(zé)任區(qū)段施工任務(wù)安全優(yōu)質(zhì)高效完成，項目部對施工管理及作業(yè)層人員進行安全質(zhì)量環(huán)保崗前培訓(xùn)教育考核工作，作業(yè)人員嚴(yán)格按“三級教育”制度進行培訓(xùn)考核工作，項目部安質(zhì)部做好資料整理存檔工作。20__年安全質(zhì)量環(huán)保培訓(xùn)工作安排如下：

　　二、安全質(zhì)量教育形式及教育內(nèi)容

　　1.經(jīng)常教育

　　安全教育培訓(xùn)工作，必須做到經(jīng)?；?、制度化。指導(dǎo)經(jīng)常性的普及教育貫穿于管理工作的全過程，并根據(jù)接受教育對象的不同特點，采取多層次，多渠道和多種方法進行，可以取得良好的效果。

　　其形式有：每天交班會上說明安全注意事項、安全活動日、安全生產(chǎn)會議、事故現(xiàn)場分析會，宣傳畫及標(biāo)語標(biāo)志、安全文化知識競賽等。

　　經(jīng)常性教育主要內(nèi)容包括：

①上級的勞動保護、安全生產(chǎn)法規(guī)及有關(guān)文件、指示;

②各部門和每個職工的安全責(zé)任;

③遵章守紀(jì);

④事故案例及教育和安全技術(shù)先進經(jīng)驗、革新成果等。

　　2.安全活動日

　　班組應(yīng)每周安排一次安全活動日，可利用班前和班后進行。其內(nèi)容是：

①學(xué)習(xí)黨、國家和上級主管部門及企業(yè)隨時下發(fā)的安全生產(chǎn)規(guī)定文件和操作規(guī)程;

②回顧上周安全生產(chǎn)情況，提出下周安全生產(chǎn)要求;

③分析班組工人安全思想動態(tài)及現(xiàn)場安全生產(chǎn)形勢。表揚好人好事和需吸取的教訓(xùn)。

　　3.適時安全教育

　　適時安全教育：根據(jù)施工的生產(chǎn)特點進行“五抓緊”的安全教育，即： ①工程突擊趕任務(wù)，往往不注意安全，要抓緊安全教育;

②工程接近收尾時，容易忽視安全，要抓緊安全教育;

③施工條件好時，容易麻痹，要抓緊安全教育;

④季節(jié)氣候變化，外界不安全因素多，要抓緊安全教育。

⑤節(jié)假日前后，思想不穩(wěn)定，要抓緊安全教育，使之做到警鐘長鳴。

　　4.糾正違章教育

　　糾正違章教育。工區(qū)對由于違反安全規(guī)章制度而導(dǎo)致重大險情或未遂事故的，進行違章糾正教育。教育內(nèi)容為：違反的規(guī)章條文，它的意義及其危害。務(wù)使受教育者充分認(rèn)識自身的過失和吸取教訓(xùn)。對于情節(jié)嚴(yán)重的違章事件，除教育責(zé)任者本人外，還應(yīng)通過適當(dāng)?shù)男问揭袁F(xiàn)身說法，擴大教育面。

　　三、培訓(xùn)范圍

　　項目部管理人員、技術(shù)人員、其他人員、安全質(zhì)量管理人員、特殊工種和技術(shù)工種(包括新入場和轉(zhuǎn)崗人員)以及勞務(wù)工。

　　1.施工現(xiàn)場管理人員、技術(shù)人員、其他人員

①教育培訓(xùn)內(nèi)容：安全質(zhì)量環(huán)保法律法規(guī)，鐵路工程施工規(guī)范、技術(shù)指南，安全質(zhì)量發(fā)展新動向和新要求，安全質(zhì)量意識教育，安全生產(chǎn)新技術(shù)，新知識，安全文化，安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗，典型案例等;全面質(zhì)量管理，

　　如何開展四新“新技術(shù)新材料新工藝新”的應(yīng)用。

②教育培訓(xùn)方法：項目部內(nèi)部集中培訓(xùn)、現(xiàn)場施工人員班前、班后培訓(xùn)。

③教育培訓(xùn)時間：上崗前、開工前、重點工程施工前、上級部門要求參加的時間。

④培訓(xùn)地點：項目部會議室、施工現(xiàn)場。

⑤教育培訓(xùn)目的：強化安全質(zhì)量意識，提高鐵路工程安全質(zhì)量管理水平，提高人員素質(zhì)，搞好安全生產(chǎn)。

　　2.安全質(zhì)量管理人員

①教育培訓(xùn)內(nèi)容：建筑企業(yè)安全質(zhì)量法律、政策，公司各項安全質(zhì)量管理制度，施工安全質(zhì)量監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，安全質(zhì)量技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，如何開展四新應(yīng)用工作。

②教育培訓(xùn)方法：內(nèi)部強化培訓(xùn)、參加項目部組織的培訓(xùn)。

③教育培訓(xùn)時間：項目部組織的培訓(xùn)根據(jù)要求按時參加。

④培訓(xùn)地點：項目部、其他地點。

⑤教育培訓(xùn)目的：強化安全質(zhì)量意識，提高安全質(zhì)量管理水平，提高人員素質(zhì)、提高服務(wù)意識、達到安全生產(chǎn)的目的。

　　3.特殊工種、技術(shù)工種

①教育培訓(xùn)內(nèi)容：各項安全管理制度，安全質(zhì)量基本常識，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，技術(shù)交底書。

②教育培訓(xùn)方法：內(nèi)部強化培訓(xùn)，外委培訓(xùn)。

③安全教育培訓(xùn)時間：根據(jù)工程進展需求。

④培訓(xùn)地點：項目部會議室、施工現(xiàn)場。

⑤教育培訓(xùn)目的：強化安全生產(chǎn)意識，做到“三不傷害”，杜絕三違行為，提高安全生產(chǎn)操作技能，樹立質(zhì)量第一的思想，達到安全質(zhì)量全員可控。

　　4.新工人、勞務(wù)工培訓(xùn)

①培訓(xùn)內(nèi)容：各項安全管理制度，安全質(zhì)量基本常識，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，作業(yè)部位潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，技術(shù)交底書，個人防險、避災(zāi)、自救方法;事故現(xiàn)場緊急疏散和應(yīng)急處置;安全設(shè)施和個人勞動防護用品的使用和維護，職業(yè)病防治等。

②教育培訓(xùn)方法：內(nèi)部強化培訓(xùn)。

③安全教育培訓(xùn)時間：上崗前、工前培訓(xùn)。

④培訓(xùn)地點：工區(qū)會議室、施工現(xiàn)場、其它地點。

⑤教育培訓(xùn)目的：強化安全質(zhì)量意識，做到“三不傷害”，杜絕三違行為，提高安全生產(chǎn)操作技能，規(guī)范施工。

⑥經(jīng)常性培訓(xùn)的形式：每天班前班后會上說明安全注意事項，安全活動月、張貼安全生產(chǎn)招貼畫、宣傳標(biāo)語及標(biāo)志等。

　　5.對關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)

①專職安全員培訓(xùn)，由項目部統(tǒng)計人數(shù)后上報項目部安質(zhì)部，填寫培訓(xùn)需求計劃，報請集團公司、總公司或地方政府主管部門培訓(xùn)考核合格后持證上崗。

②旁站員培訓(xùn)由項目部上報項目部安質(zhì)部門按公司要求統(tǒng)一組織實施。

　　四、培訓(xùn)計劃安排

　　培訓(xùn)的計劃安排見附表。

　　五、安全教育檔案形成的記錄

企業(yè)培訓(xùn)方案精選10合集3

　　為培養(yǎng)勇于探索、大膽創(chuàng)新、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科研水平強、業(yè)務(wù)能力強的研究型、學(xué)者型教師，是學(xué)校工作中的重中之重，更是培養(yǎng)全面發(fā)展的人的關(guān)鍵，使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人，并能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培訓(xùn)計劃：

　　一、培養(yǎng)目標(biāo)

　　1、塑造盡職履責(zé)典范

　　通過對教師進行職業(yè)道德教育，提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平，強化師風(fēng)師德建設(shè)，樹立新教師形象，使骨干教師隊伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下，員工們能牢固樹立正確的人生觀，價值觀，為人師表，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，廉潔從教。

　　2、提高教師教學(xué)能力

　　注重新課程理念的培訓(xùn)。使骨干教師明確掌握新理念，實踐新理念，優(yōu)化教育過程，為自己的教學(xué)打?qū)嵒A(chǔ)，從而提高自己的教學(xué)能力。

　　3、提升教師科研水平

　　把問題變課題，以科研促教研，以教研促質(zhì)量。加強教師隊伍建設(shè)，不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識，使教師能積極參與在課程改革的教科研之中，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和實踐能力，具備研究、開發(fā)、實施新課程的素質(zhì)。

　　二、培養(yǎng)要求

　　根據(jù)學(xué)校發(fā)展要求，力爭每三年培養(yǎng)省級骨干教師1人，，縣級骨干教師3人以上，校級骨干教師10人以上，逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊伍。

　　三、培養(yǎng)措施：

　　1、學(xué)習(xí)提高

(1)有目的，有針對性地組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革方面的文章，使骨干教師樹立新的課程觀念，明確課改的時代背景、目的、意義、增進參加課改的主動性，自覺性。

(2)要求每人至少訂閱一份與本專業(yè)有關(guān)的刊物，采用自學(xué)——研討——反思——總結(jié)的方式進行自我培訓(xùn)，不斷提高理論水平及文化素養(yǎng)，并留有詳盡的理論筆記。

(3)采用校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合的方法，爭取更多的機會讓骨干教師受到各層次的培訓(xùn)。

(4)積極參加觀摩評議及各級各類研究課，對同學(xué)科教師進行有效的指導(dǎo)，以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。

(5)每學(xué)期要求骨干教師執(zhí)教一節(jié)校級研究課，以此為契機，在全校范圍內(nèi)，開展一次大型研討活動，同時提高自己駕馭課堂的能力。

(6)及時反思教學(xué)，積累教學(xué)中的心得感悟，在實踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng)新點，與廣大教師資源共享。

　　2、經(jīng)驗成果推廣總結(jié)

(1)骨干教師在日常教學(xué)中要認(rèn)真形成并收集好各種實驗資料、數(shù)據(jù)及階段成果，并進行建檔。

(2)骨干教師要課后反思、感悟，把不定期檢查與期末集中檢查評比相結(jié)合，促進骨干教師不斷反思、總結(jié)，提高工作實效性。

(3)開展好骨干教師的示范展示課活動，認(rèn)真做好評課，廣泛征求評課意見，形成經(jīng)驗成果。

(4)組織好骨干教師的教學(xué)評估工作，重視評價情況的分析、反饋，做好評價資料的收集、整理工作。

(5)要求骨干教師每學(xué)期至少寫一篇與本學(xué)科有關(guān)的專題論文，有學(xué)校收集并進行評比、記錄、總結(jié)。

　　四、保障措施

　　1、觀念導(dǎo)向。

　　骨干教師要提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，牢固的樹立四種意識：一是“科研興教”意識;二是“科研興?！币庾R;三是“向教育科研要質(zhì)量”意識;四是“教師是教科研的主力”意識。

　　2、示范導(dǎo)向。

　　骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)科研理論;二是帶頭參加校本培訓(xùn)，三是帶頭參與課題實驗;四是帶頭撰寫教科研總結(jié)或論文，促進學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。

　　3、健全制度，完善機智。

(1)不斷完善制度，將骨干教師評定納入科學(xué)化的管理軌道。結(jié)合市教育局要求定期考核，實行優(yōu)勝劣汰制。

(2)增加投入，保證骨干教師工作順利進行。以獎勵方式選派愛崗敬業(yè)，教育教學(xué)成績顯著的教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開闊視野，拓寬思路，提高自己的實踐能力。

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