溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例3篇(協(xié)調(diào)溝通的案例)

時(shí)間：2023-02-11 00:00:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例3篇(協(xié)調(diào)溝通的案例)，供大家參閱。

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例1

　　一位顧客在情人節(jié)當(dāng)天訂購(gòu)了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不見(jiàn)工作人員送貨上門，讓這位顧客跟自己的女朋友白白餓了兩個(gè)小時(shí)。事后，這位顧客在微博上吐槽這件事，讓人出乎意料地是，卻在第一時(shí)間得到官方在微博下的回復(fù)(應(yīng)該是有監(jiān)控微博的軟件)，積極道歉并和這位顧客溝通。

　　事情說(shuō)到這里，結(jié)束了嗎?當(dāng)然沒(méi)有。

　　令這位顧客萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，過(guò)兩天客服聯(lián)系他：“您好，對(duì)于給您帶來(lái)的不便，為表示我們真摯的歉意，可以免費(fèi)回饋您一款價(jià)值260元的蛋糕，此次訂單上已備注，您需要時(shí)來(lái)電即可安排。希望您能繼續(xù)支持21cake。”

　　這位顧客現(xiàn)在逢人就說(shuō)：“訂的蛋糕260，白送一個(gè)260，這輩子嫁給21cake了。”要知道，這可是該顧客在之前已經(jīng)表示過(guò)可以理解的基礎(chǔ)之上，再原價(jià)白送的!

　　21cake的“土豪”行為很大程度上超出了專業(yè)人士的理性預(yù)期。放在其他企業(yè)，他們也許會(huì)補(bǔ)償一個(gè)100元的代金券，但沒(méi)有想到居然這么有誠(chéng)意，對(duì)這樣的品牌顧客還能再說(shuō)什么呢?賬面上看起來(lái)是損失了260元，但賺到的其實(shí)是260乘以N。

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例2

　　對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，溝通難，難于上青天。但話說(shuō)回來(lái)，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：

　　少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人?？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。

　　少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)道：“王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說(shuō)道，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”

　　少華一下子就無(wú)話可說(shuō)了，從辦公室垂頭喪氣地出來(lái)了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說(shuō)少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。

　　如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。

　　作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例3

　　在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來(lái)自23個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)。由于語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等千差萬(wàn)別使員工平時(shí)的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對(duì)這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　　考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語(yǔ)國(guó)文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來(lái)與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價(jià)值觀、處事方式等，還要寫出個(gè)人對(duì)同事、上司在工作中的心理期待。

　　問(wèn)卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來(lái)自保加利亞的一位姑娘抱怨說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對(duì)，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來(lái)了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下。

　　培訓(xùn)經(jīng)理將問(wèn)卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語(yǔ)討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。

　　問(wèn)題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會(huì)取得成功?

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