下面是范文網(wǎng)小編整理的4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(汽車(chē)4s店網(wǎng)銷(xiāo)專員職責(zé))，供大家閱讀。

4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4s店網(wǎng)銷(xiāo)專員的崗位職責(zé)要求

　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，以下是X為大家搜集整理的4s店網(wǎng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)你有幫助!

　　4s店網(wǎng)銷(xiāo)專員職責(zé)

　　1、為本月呼入來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)咨詢總量負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)具有直接責(zé)任;

　　3、與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通，適時(shí)掌握活動(dòng)信息、商務(wù)政策信息、資源信息;

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程知識(shí)與銷(xiāo)售顧問(wèn)掌握同樣話術(shù);

　　5、必須與汽車(chē)垂直網(wǎng)站進(jìn)行深度合作;

　　6、對(duì)各汽車(chē)網(wǎng)站保持至少每天發(fā)布廠家要求數(shù)量的軟文;

　　7、負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁(yè)面更新;

　　8、收集周邊同品牌的網(wǎng)上報(bào)價(jià)信息;

　　9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交電話呼入、呼出專員;

　　10、回答客戶在線提出的所有疑問(wèn)。

　　4S店業(yè)務(wù)范圍

　　4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。

　　4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。

　　4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。

　　有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。

　　4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量?！?/p>

　　因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式殊路同歸，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。

　　4S店保養(yǎng)項(xiàng)目匯總

　　1、車(chē)身內(nèi)外照明電器及用電設(shè)備檢查

　　車(chē)輛的燈泡是易損部件，在車(chē)輛行駛中，車(chē)主很難發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的燈光是否正常，并且很多車(chē)主除了大燈之外，也不注意其他的一些細(xì)節(jié)，比如剎車(chē)燈，它在工作的時(shí)候車(chē)主一般也看不到，就很容易被忽略，從而造成交通隱患。

　　2、輪胎檢查

　　輪胎是車(chē)輛行駛過(guò)程中和安全最相關(guān)并且是最重要的一個(gè)部件，為什么這么說(shuō)?發(fā)動(dòng)機(jī)油液虧欠、燈光故障、甚至發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)鍋，最多也就是需要您多付出一些時(shí)間、金錢(qián)和精力去彌補(bǔ)，但如果我們的輪胎在高速行駛中發(fā)生爆裂，那可就是要命的事了。檢查輪胎主要有兩方面，首先是檢查輪胎是否有外傷、是否有被扎、胎側(cè)是否有劃痕壓痕或者鼓包出現(xiàn)，其次是輪胎的磨損情況。

　　3、助力油

　　裝備了機(jī)械助力的車(chē)輛，轉(zhuǎn)向助力油的檢查就顯得很有必要了，轉(zhuǎn)向助力油一般建議車(chē)主每2年或4萬(wàn)公里進(jìn)行更換。助力油可以通過(guò)標(biāo)尺來(lái)判斷是否虧損。

　　4、防凍液

　　防凍液的全稱應(yīng)該叫防凍冷卻液，意為有防凍功能的冷卻液，防凍液因?yàn)楸c(diǎn)比水更低，可以達(dá)到零下幾十度，從而可以防止寒冷季節(jié)停車(chē)時(shí)冷卻液結(jié)冰而令散熱器脹裂或凍壞發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體。同時(shí)防凍液的沸點(diǎn)又比水更高，可以降低夏季車(chē)輛開(kāi)鍋的幾率。

　　5、車(chē)輛故障碼檢查

　　部分車(chē)主并不是十分了解儀表盤(pán)內(nèi)的各種故障燈及功能提示燈，所以就出現(xiàn)了故障燈亮了，卻不以為然，以為只是自檢提示，直到車(chē)輛出現(xiàn)了更為明顯、嚴(yán)重的故障表現(xiàn)才把車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢修。車(chē)輛故障碼檢測(cè)必須到品牌指定的4S店方可進(jìn)行。

　　6、懸架系統(tǒng)檢查

　　車(chē)輛高速行駛中最需要關(guān)注的一部分就是車(chē)輛的懸架系統(tǒng)，這部分包含了彈性元件、減震器和傳力裝置三大部分，它們分別負(fù)責(zé)車(chē)輛的緩沖、減震以及力的傳遞作用。

　　7、蓄電池檢查

　　雖說(shuō)蓄電池的使用壽命一般都在2-3年左右，但在其出現(xiàn)故障或者壽終正寢之前基本不會(huì)出現(xiàn)明顯的早期癥狀，直接的表現(xiàn)可能就是車(chē)輛隔夜后啟動(dòng)不順暢或者是蓄電池?zé)o法蓄電的情況，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)等紅燈時(shí)車(chē)輛熄火的狀況。如果這些故障恰巧在近期就出現(xiàn)過(guò)，那么就需要你重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注了。

　　8、安全氣囊和安全帶

　　安全氣囊和安全帶是車(chē)輛碰撞時(shí)的保命工具，其是否正常工作很重要，所以安全氣囊和安全帶的檢查也很重要。

　　9、機(jī)油

　　主要檢查的是液面是否有虧欠現(xiàn)象以及機(jī)油是否已經(jīng)變質(zhì)，通過(guò)標(biāo)尺可以看到液面是否虧欠，只要不低于刻度的位置就可以，否則就需要及時(shí)補(bǔ)充，至于機(jī)油的壽命按照保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行更換就好。

　　10、剎車(chē)油

　　剎車(chē)油同樣為每2年或4萬(wàn)公里需進(jìn)行更換一次，剎車(chē)油的檢測(cè)和更換作業(yè)需要在專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

　　11、車(chē)內(nèi)電子設(shè)備檢查

　　對(duì)車(chē)內(nèi)其他電子設(shè)備檢查也和重要，這個(gè)部分很多車(chē)主都忽視掉了，畢竟現(xiàn)在車(chē)輛搭載的功能越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。

　　12、剎車(chē)系統(tǒng)檢查

　　剎車(chē)系統(tǒng)的檢查涉及到剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)、剎車(chē)油管及剎車(chē)總泵的檢查，剎車(chē)片的檢查可以根據(jù)觀察剎車(chē)片的厚度，行駛時(shí)踩剎車(chē)是否有“嘶嘶”的摩擦聲，以及踩剎車(chē)時(shí)車(chē)身的反饋，這三種方法來(lái)判斷剎車(chē)片的磨損程度，從而選擇是否進(jìn)行更換。

　　13、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

　　發(fā)動(dòng)機(jī)艙里發(fā)動(dòng)機(jī)和各種金屬、橡膠、塑料的管路，都肩負(fù)起保證車(chē)輛正常行駛的任務(wù)。所以檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙很重要。

　　14、隨車(chē)工具等檢查

　　后備箱的隨車(chē)必備工具，如三角警示牌、千斤頂、扳手等都需要檢查是否可以正常使用。同時(shí)還要檢查滅火器的壓力值，備胎的胎壓以及老化程度等情況?？偨Y(jié)：以上就是大部分4S店對(duì)車(chē)輛常規(guī)檢查的一些項(xiàng)目，其中一些項(xiàng)目車(chē)主可以平常自己檢查，畢竟每次4S店保養(yǎng)都是有規(guī)定的期限，這段時(shí)間內(nèi)，車(chē)主也可以自行檢查一番，避免車(chē)輛出現(xiàn)故障。同時(shí)，車(chē)主也可以增加對(duì)車(chē)輛結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，平常出現(xiàn)的小毛病小故障自己就能解決了。

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4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員， 通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

　　【滿意】 感謝您的答復(fù)， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價(jià)平 快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2.不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責(zé)任；

　　4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

　　2、有感情；

　　3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

　　2、用他的觀點(diǎn)；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

　　數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

　　1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

　　3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

　　篇4：

　　負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、4S店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的各經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)制定、計(jì)劃、預(yù)測(cè)和需求分析；

　　2、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓和客戶管理；

　　3、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)、督導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作，完成的年度銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛調(diào)撥和資金回收工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息。

　　2、汽車(chē)4S店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、根據(jù)市???場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　3、4S店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、開(kāi)發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/strong>

　　2、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

　　4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　5、完成大客戶銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)。

　　6、調(diào)查分析潛在大客戶。 7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

　　4、4S店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)的布局及新客戶前期進(jìn)場(chǎng)談判工作；

　　3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)賣(mài)場(chǎng)的出樣規(guī)劃布置，整體形象的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品線的設(shè)定，產(chǎn)品零售價(jià)、標(biāo)價(jià)的制訂，整體價(jià)格體系的維護(hù)；

　　5、掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)跟進(jìn)客戶提貨計(jì)劃和物流發(fā)貨狀況；

　　6、負(fù)責(zé)渠道促銷(xiāo)方案的制訂；

　　7、負(fù)責(zé)預(yù)算、確認(rèn)渠道客戶的各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)對(duì)賬、催款；

　　8、掌握所轄區(qū)域內(nèi)競(jìng)品動(dòng)態(tài)及節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并制訂出相應(yīng)策略。

　　5、4S店二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)；

　　2、負(fù)責(zé)分管市場(chǎng)的宣傳、調(diào)研及開(kāi)發(fā)工作；

　　3、負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)分管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的車(chē)輛調(diào)撥和資金回收工作； 5、及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息；

　　6、督導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售工作。

4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共4

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　　網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　【篇1：網(wǎng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)】

　　網(wǎng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

　　一、網(wǎng)銷(xiāo)部人員構(gòu)成

　　網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　二、網(wǎng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

　　1、搭建公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織架構(gòu)，并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)

　　策劃等；

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣工作，搜集、調(diào)研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

　　3、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的日常管理及后臺(tái)服務(wù)，維護(hù)并新增網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品信息；

　　5、負(fù)責(zé)顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理，并形成工作報(bào)告，計(jì)劃書(shū)；

　　6、完善網(wǎng)站銷(xiāo)售流程，策劃零售銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　7、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；

　　三、網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

　　4、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作； 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立與規(guī)范工作；

　　6、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 7、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的洽談； 8、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)； 9、負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作； 10、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

　　四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

　　1、在網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的協(xié)議簽訂、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)以及客戶

　　檔案管理工作；

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　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時(shí)向網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況；

　　做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)工作，針對(duì)問(wèn)題給予合理化建議； 3、負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投

　　訴與建議的書(shū)面報(bào)告；

　　4、定期拜訪維護(hù)大額訂單合作客戶的關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時(shí)回復(fù)客戶網(wǎng)上提問(wèn)及預(yù)訂； 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交完善的廣

　　告方案；

　　7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通工作；

　　8、做好網(wǎng)絡(luò)客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報(bào)經(jīng)理；

　　五、在線客服人員崗位職責(zé)

　　1、受理本公司網(wǎng)站商城及淘寶網(wǎng)商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時(shí)回復(fù)

　　跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行訂單回復(fù)，交由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)訂單； 3、收集用戶提出的問(wèn)題及建議，回復(fù)網(wǎng)上客戶留言 ；

　　4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　5、以客戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。

　　六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的全面維護(hù)、管理及推廣工作，及時(shí)向網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理提交網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的分

　　析報(bào)告；

　　2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)網(wǎng)站架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整、實(shí)施、維護(hù)及性能優(yōu)化；

　　3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理，包括病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一

　　部署、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；

　　4、合理規(guī)劃、配置網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行維護(hù)；

　　5、網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)制作；

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　　6、前瞻性網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及網(wǎng)站后期維護(hù)； 7、網(wǎng)站技術(shù)支持及網(wǎng)站新功能開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；

　　8、負(fù)責(zé)解決各類網(wǎng)絡(luò)故障，保證辦公環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全。

　　【篇2：網(wǎng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)】

　　3-

　　網(wǎng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

　　一、網(wǎng)銷(xiāo)部人員構(gòu)成

　　網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員、在線客服、

　　二、網(wǎng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

　　1、搭建公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織架構(gòu)，并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)

　　策劃等；

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣工作，搜集、調(diào)研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

　　3、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的日常管理及后臺(tái)服務(wù)，維護(hù)并新增網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品信息；

　　5、負(fù)責(zé)顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理，并形成工作報(bào)告，計(jì)劃書(shū)；

　　6、完善網(wǎng)站銷(xiāo)售流程，策劃零售銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　7、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；

　　三、網(wǎng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓工作；

　　4、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作； 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立與規(guī)范工作；

　　6、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的洽談； 7、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)； 人員的管理工作；

　　9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

　　四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

　　1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

　　2、接待網(wǎng)絡(luò)邀約顧客、并進(jìn)行車(chē)輛介紹或與顧客試車(chē)。

　　3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

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　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)好分配的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇及時(shí)發(fā)帖，及時(shí)解答客戶所提出的問(wèn)題。

　　5、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。 6、負(fù)責(zé)交車(chē)時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。 7、填寫(xiě)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表

　　8、熟悉吉利系列車(chē)型（參數(shù)、性能特點(diǎn)）。

　　9、市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 10、。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　11、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　12、及時(shí)跟進(jìn)dms系統(tǒng)，處理易車(chē)，汽車(chē)之家等線索信息。

　　五、在線客服人員崗位職責(zé)

　　1、受理400電話，易車(chē)，汽車(chē)之家等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時(shí)回復(fù)跟

　　進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行訂單回復(fù)，交由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)訂單； 3、收集用戶提出的問(wèn)題及建議，回復(fù)網(wǎng)上客戶留言 ； 4、以客戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。

　　【篇3：網(wǎng)銷(xiāo)專員崗位職責(zé)】

　　網(wǎng)銷(xiāo)專員崗位職責(zé)

　　1、為本月呼入來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)咨詢總量負(fù)責(zé)； 2、對(duì)本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)具有直接責(zé)任；

　　3、與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通，適時(shí)掌握活動(dòng)信息、商務(wù)政策信息、資源信息；

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程知識(shí)與銷(xiāo)售顧問(wèn)掌握同樣話術(shù)；

　　5、必須與汽車(chē)垂直網(wǎng)站進(jìn)行深度合作；

　　6、對(duì)各汽車(chē)網(wǎng)站保持至少每天發(fā)布廠家要求數(shù)量的軟文； 7、負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁(yè)面更新； 8、收集周邊同品牌的網(wǎng)上報(bào)價(jià)信息；

　　9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交電話呼入、呼出專員； 10、回答客戶在線提出的所有疑問(wèn)。

　　電銷(xiāo)專員崗位職責(zé)

　　1、為本月呼入來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)交來(lái)電總量負(fù)責(zé)； 2、對(duì)本店電話留資數(shù)據(jù)具有直接責(zé)任；

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　　3、與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通，適時(shí)掌握活動(dòng)信息、商務(wù)政策信息、資源信息；

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程知識(shí)與銷(xiāo)售顧問(wèn)掌握同樣話術(shù)；

　　5、整理好所有電話留資信息，并及時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)成交； 6、按照每月公司制定的任務(wù)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　7、配合市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部的活動(dòng)，邀約與接待客戶； 8、整理收集所有留資信息，做好跟進(jìn)工作；

　　9、對(duì)于成交客戶，要入銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣保證客戶滿意度；

　　10、回答客戶電話所提出的所有疑問(wèn)并邀約到店。沁園春·雪 北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。

　　望長(zhǎng)城內(nèi)外， 惟余莽莽； 大河上下， 頓失滔滔。 山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。 須晴日， 看紅裝素裹， 分外妖嬈。 江山如此多嬌， 引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。

　　惜秦皇漢武， 略輸文采； 唐宗宋祖， 稍遜風(fēng)騷。 一代天驕， 成吉思汗， 只識(shí)彎弓射大雕。 俱往矣， 數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。

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4s店網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇(汽車(chē)4s店網(wǎng)銷(xiāo)專員職責(zé))相關(guān)文章：