下面是范文網(wǎng)小編收集的綜合部人員編制及崗位職責3篇 綜合部職員崗位職責，供大家參考。
綜合部人員編制及崗位職責1
前廳部崗位編制及崗位職責
一、前廳部經(jīng)理
直接上級：主管副總經(jīng)理
崗位職責：
1． 制訂前廳部的各項規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實。
2． 最大限度地提高客房收入，參與制訂有關客房銷售的方案。
3． 督導下屬部門主管人員，委派工作任務，交待各項責任并及時獲得下級人員執(zhí)行 情況的信息，以便及時調(diào)整各項工作部署。
4． 督導下級員工禮貌待客，高效服務，擴大前廳接待服務效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時嚴格控制本部門各項費用消耗。
5． 檢查大堂的衛(wèi)生與設備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。
6． 負責溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，促進對客服務工作。
7． 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
8． 組織督導實施本部門員工培訓，提高員工素質(zhì)。
9． 審核當天的前廳接待報表。
10、完成酒店領導下達的其它工作指令。
二、前臺主管
直接領導：前廳部經(jīng)理
崗位職責：
1． 協(xié)助前廳部經(jīng)理工作，受其領導并對其負責。
2． 檢查前廳部當值員工的儀容、儀表，直接督促各分部員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量。
3． 掌握酒店客人預訂情況及當天到的客人資料。
4． 每日檢查各分部的工作交班簿，了解各分部日常工作之運作情況。
5． 協(xié)調(diào)和解決各分部工作之間的矛盾及困難。
6． 負責培訓各分部門員工日常工作知識及工作技巧。
7． 建立及保持客人與酒店管理層之間的良好關系，處理好酒店客滿情況下不能安置的 客人。
8． 檢查和記錄員工的考勤。
9． 做好酒店貴賓之接待工作，預先安排給貴賓入住的房間。
10．主動完成上級安排的其它工作。
11．提供及介紹酒店設施給客人，處理客人親臨柜臺的當日訂房。
14、確保住房率及房間收入達到最高限度。
15、確保預先準備好團體入住準備工作。（如分配房間和房匙等。）
16、記錄下所有不尋常的事情在前臺工作記錄上。
17、根據(jù)當天到店的人數(shù)和時間，合理地安排好員工的工作及用餐時間。
18、督促下屬員工提供高效率的入住與退房服務。
19、督促下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務。
20、把工作中的難題及客人的投訴反映給前廳部經(jīng)理。
21、中肯地搜集員工及客人有關改善服務工作意見，并反映給上級。
22、督促和確保所有屬下員工按酒店的要求而快捷和有禮貌地接聽電話。
23、若有房間狀態(tài)上的差異，應作檢查并作出正確的處理措施。
24、確?？腿说念A訂房。
25、照顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關系。
26、安排員工的年假及紀律考勤，交由前廳部經(jīng)理批審。
27、確保并檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。
28、確保并檢查所有客人的入住資料準確錄入電腦。
29、確保并檢查特行工作的正常（戶籍發(fā)送系統(tǒng)、戶籍登記本、會客登記、交接班記錄 本、小件寄存記錄）
30、確保所有的檔案、單據(jù)是有條理地進行存放。
31、參加每周一次的前廳部會議，匯報一周的工作情況，接受有關的指示并按其執(zhí)行。
32、把會議中所接收的指示及時地在下屬員工中落實。
33、每天主持所有接待員的碰頭會，傳達上級指示，總結一天的工作，指出存在的問題，提供新的資料等。
34、每天檢查夜間報表，有問題應立即指出及更正。
35、確保服務臺的清潔及用具的擺設。
36、每月對接待部的工作進行總結，并整理為報表，遞交給前臺部經(jīng)理。
37、培訓新的同事。
38、當屬下員工有問題時，應幫助他們完成工作及培訓員工。
39、閱讀以及跟催接待處備忘錄的內(nèi)容。
40、定期清點各種用具的儲存情況，不足的及時向庫房領取。每月制定月申購計劃。
三、接待員
直接上級：前臺主管
崗位職責：
1． 有禮貌地問候所到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。
2． 盡力為酒店銷售房間，在可能的情況下應推銷高檔客房，使酒店達到最高的開房率 和房間收入。
3． 提供優(yōu)質(zhì)的服務，盡量滿足客人的要求。
4． 協(xié)助前臺主管做好所有團體，貴賓入住前的準備工作。
5． 服從上級安排的用餐時間。
6． 個人的儀態(tài)及儀表均應符合酒店的要求。
7． 未經(jīng)上司許可，上班時間嚴禁打聽私人電話。
8． 在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護照及有關證件相符，清楚明 確地填寫有關客人的付款方式及其他資料。
9、所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。
10、所有客人的入住資料準確錄入電腦。
11、特行工作的正常（戶籍發(fā)送系統(tǒng)、戶籍登記本、會客登記、交接班記錄
本、小件寄存記錄）
12、宣傳酒店內(nèi)的設施和服務及有關的活動，以達到推銷酒店其它設施的目的。
13、執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度。
14、熟悉本部門的功能及工作程序。
15、快速并有地禮貌地回答客人的問題及電話。
16、制作各種統(tǒng)計報表。
17、對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。
18、負責當日訂房工作。
19、掌握各項當?shù)卣_消息給客人，如當?shù)芈糜巍⒔煌ǖ取?/p>
20、有任何的建議和意見應向上級反映。
21、提供叫醒服務并要多加留意，準確地記錄客人的喚醒時間及房號，確實客人已醒才 算完成叫醒服務。
22、完成上級要求的所有其他的職責。
四、話務員（接線員）
直接上級：前臺主管
崗位職責：
1． 負責來電的接聽及轉(zhuǎn)駁。
2． 為客人提供禮貌和高效率及快捷的服務。
3． 有問題應及時向上級反映。
4． 執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
5． 控制電話總機，保持酒店內(nèi)外訊息暢通，做好酒店內(nèi)部、本市及國內(nèi)外長途電話工
作。
6． 熟記所有部門及部門經(jīng)理的內(nèi)線電話號碼與各部門保持緊密聯(lián)系。
7． 提供“電話，請勿打擾”服務及所有電話咨詢都要做到快而準。
8． 掌握和整理住客的最新資料。
9． 熟悉酒店的服務項目和服務時間。
10．定時檢查及領取電話房日常用品及文具。
11．保持電話房整潔。
12．服從上級所要求的其它合理的工作。
素質(zhì)標準：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．修養(yǎng)良好，業(yè)務熟練。聲音甜美，吐字清晰。反映靈敏，工作耐心。熱情良好，記憶力強。嚴守秘密，高責任感。掌握外語，善于表達。熟練掌握酒店電腦操作。
綜合部人員編制及崗位職責2
陜西宜佰餐飲管理有限公司 招商部組織架構及崗位職責
一、組織構架圖：
二、招商部各級所需編制及崗位職責：
職位：招商總監(jiān)
⑴ 負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。
⑵ 負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
⑶ 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
⑷ 負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。⑸ 負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。
⑹ 負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
⑺ 負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。⑻ 負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。
⑼ 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
⑽ 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。
⑾ 負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。
⑿ 負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
⒀ 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
⒁ 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。
職位： 招商經(jīng)理
⑴ 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。
⑵ 負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。
⑶ 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。
⑷ 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。
⑸ 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。
⑹ 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。
⑺ 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。
⑻ 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
⑼ 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
⑽ 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。
⑾ 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。
⑿ 負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
⒀ 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。
職位： 招商專員
⑴ 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。
⑵ 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
⑶ 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。
⑷ 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。
⑸ 負責接待每天的到訪客戶。
⑹ 負責接聽每天客戶咨詢的來電。
⑺ 負責登記每天的客戶資料。
⑻ 負責辦理已成交客戶合同的簽定。
⑼ 負責向主管匯報每天客戶的情況。
⑽ 負責跟進有希望但尚未成交之客戶。
⑾ 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。
⑿ 按時完成上級交辦的其他工作。
職位： 招商合同管理專員
⑴ 負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。
⑵ 負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。
⑶ 負責公司合同專用章的保管。
⑷ 負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。
⑸ 負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。
⑹ 負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。
⑺ 負責公司合同的查詢工作。
職位： 招商策劃宣傳專員
⑴ 負責確定招商目的和招商對象，選擇恰當?shù)恼猩谭绞?，從而制定合適的招商策略。⑵ 負責分析和提煉招商產(chǎn)品的核心賣點。
⑶ 負責編寫招商策劃方案的內(nèi)容，制定招商策劃的程序以及做好招商方案跟蹤、反饋工作，使得招商工作達到事半功倍的效果。
⑷ 負責在招商方案實施以后，及時做出招商工作總結，有意向的招商合作項目要及時的上報招商部經(jīng)理。
⑸ 負責編制招商工作計劃和招商方案策劃書。
⑹ 負責分析、研究已經(jīng)收集的信息、情報、資料、在策劃實踐中，不斷地對信息進行補充，尋找各種解決問題的可能。
⑺ 負責在招商方案進入實施以前，對策劃方案進行論證，檢驗策劃方案的適應性、可操作性以及預期的實施效應。
⑻ 負責企業(yè)的形象宣傳與推廣，評估分析媒體發(fā)布效果，制定招商廣告投放計劃。⑼ 負責招商宣傳互動的開展和重要招商文件的制作。
⑽ 負責招商宣傳資料的編寫和發(fā)布。
⑾ 負責擬訂招商信息收集步驟和編寫招商信息收集制度。
⑿ 負責編寫招商廣告文案。
⒀ 負責選擇招商廣告投放媒體，并對招商廣告投放媒體進行組合排期。
職位： 招商文員
⑴ 負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。
⑵ 負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。
⑶ 負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。
⑷ 負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。
⑸ 負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。
⑹ 負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。
⑺ 負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。
⑻ 負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。
⑼ 負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡工作。
⑽ 負責劃分招商會招商人員的職責和權限。
⑾ 負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。
⑿ 負責做好招商會的現(xiàn)場管理工作。
⒀ 負責會后跟進工作。
綜合部人員編制及崗位職責3
撫順中合招商部組織架構及崗位職責
一、組織構架圖：
招商專員 招商專員
二、招商部各級所需編制及崗位職責、薪資待遇：
各崗位補助：話費補助（經(jīng)理200、主管150、專員及文員100元）報銷要求有當年正規(guī)稅務部門發(fā)票報銷沖賬。
交通補助（油補）：（經(jīng)理1000-1500、主管500（有車）無車100、專員及文員100元）報銷要求有當年正規(guī)稅務部門發(fā)票報銷沖賬。
午餐補助：出差招商員工省外每天補助50元，本地回公司午餐提供，外市遼寧省內(nèi)每天20元標準（出差報銷要求有當年正規(guī)稅務部門發(fā)票報銷沖賬）出差各項標準按照公司制度嚴格執(zhí)行。
（另外之前的員工生日適當給予獎勵及祝福）
職位：招商經(jīng)理1人（6000以上+團隊提成、五險一金）
1）負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。
2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
3）負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強
化和提高員工的素質(zhì)。
4）負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
5）負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。
6）負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
7）負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要
提出應對策略。
8）負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指
導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。
9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
10）負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安
排相關招商人員參加各類商品招商會。
11）負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。
12）負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
14）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。
職位： 招商主管3人（本地、省內(nèi)、省外）3000-4500+團隊提成+五險一金
1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。
2)負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。
3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。
4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。
5)保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作。
6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。
7)協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。
8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
9)負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。
11)負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。
12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
13)負責完成招商經(jīng)理安排的其它工作。
職位： 招商專員 10-15人（底薪2000-2500）三險
1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。
2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。
3)積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。
4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。
5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。
6)負責接待每天的到訪客戶。
7)負責接聽每天客戶咨詢的來電。
8)負責登記每天的客戶資料。
9)負責辦理已成交客戶合同的簽定。
10)負責向主管匯報每天客戶的情況。
11)負責跟進有希望但尚未成交之客戶。
12)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。
13)按時完成上級交辦的其他工作。
職位： 招商合同管理專員 1人（明年正式開始簽約前3個月聘請）
1)負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。
2)負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。
3)負責公司合同專用章的保管。
4)負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。
5)負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。
6)負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。
7)負責公司合同的查詢工作。
職位： 招商文員1-2人（崗位薪資1600-2000）三險，正式簽約部分提點
1)負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。
2)負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。
3)負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。
4)負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。
5)負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。
6)負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。
7)負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。
8)負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。
9)負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡工作。
10)負責劃分招商會招商人員的職責和權限。
11)負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。
12)負責做好招商會的現(xiàn)場管理工作。
13)負責會后跟進工作。
三、人員進入節(jié)點：
目前項目處于待啟動階段,在部門籌備期,建議公司給部門先補充一名招商
文員,協(xié)助配合招商經(jīng)理完成建立招商部的制度和流程,擬定招商部培訓手冊,招商部管理手冊,招商部日常工作流程,招商部管理體系文件等工作。前期項目市場調(diào)研、蓄水階段,部門需補充招商專員十五至二十名,配合策劃代理公司分析調(diào)研市場,確定產(chǎn)品業(yè)態(tài)方向，協(xié)助策劃代理公司出具詳細準確的項目、產(chǎn)品定位，策劃報告。項目啟動期，項目規(guī)劃，產(chǎn)品設計定位編制期，部門招聘、完善招商隊伍，招商經(jīng)理，招商專員需公司人力資源部配合盡快完成。
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