下面是范文網(wǎng)小編整理的4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3篇(4S店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé))，供大家品鑒。

4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共1

　　4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

　　【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

　　（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。 （2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。 a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)） b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。 （3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。 （4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。 b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。 c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動(dòng) （1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。 （2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。 c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言 （3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。 報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。 （4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃?，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。 a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。 b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。 c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。 （5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。 a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。) b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。） c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。 （6）確認(rèn)后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。 （7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。 （8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要。 （1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。 （2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、

　　小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等） c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。） （3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會(huì)放心。 表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。 ---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯 ---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流 ---必要時(shí)提供一些意見 ---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

　　【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】

　　汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么

　　引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照

　　不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),

　　我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了?？梢栽囈辉嚨墓ぷ?。

　　【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】

　　汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

　　4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

　　4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

　　4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。 4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

　　現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競(jìng)拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。

　　6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。

　　總經(jīng)理下面

　　有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員；

　　人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

　　財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員；

　　美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

　　售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢；

　　信息反饋 部：跟蹤回訪員；

　　備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì)；

　　二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師；

　　保 安 部：保安員；

　　公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

　　一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

　　二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

　　四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

　　五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

　　二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

　　三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

　　五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

　　六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。

　　八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

　　九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

　　十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

　　十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

　　五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

　　六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

　　六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

　　八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

　　三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共2

　　4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)站車輛的停放。

　　二、負(fù)責(zé)詢問進(jìn)站客戶是否預(yù)約并第一時(shí)間通知服務(wù)顧問。

　　三、負(fù)責(zé)客流高峰期安排車輛排隊(duì)。

　　四、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)廠非維修車輛的停放，保持出入站通道暢通。

　　五、負(fù)責(zé)監(jiān)控待修車輛停車位，禁止非維修保養(yǎng)車輛停放。

　　六、負(fù)責(zé)操作起落桿，控制車輛進(jìn)出維修站。

　　七、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)車輛登記。

　　八、負(fù)責(zé)出場(chǎng)車輛按規(guī)定放行。

　　九、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的保持。

4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3

　　4s

　　店銷售前臺(tái)崗位

　　職責(zé)

　　1

　　2020年4月19日

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　　4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

　　【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

　　（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。 （2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。 a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)） b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。 （3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。 （4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。 b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。 c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動(dòng) （1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s

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　　2020年4月19日

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　　店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。 （2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。 c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言 （3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)她人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。 報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。 （4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃?，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。 a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。 b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。 c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。 （5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。 a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。) b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。） c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。 （6）確認(rèn)后再交車 必須

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　　做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。 （7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。 （8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。因此前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要。 （1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。 （2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、

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　　小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等） c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。） （3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其它的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會(huì)放心。 表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。 ---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯 ---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流 ---必要時(shí)提供一些意見 ---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

　　【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】

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　　汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么

　　引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照

　　不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),

　　我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。可是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了。能夠試一試的工作。

　　【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】

　　汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

　　4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

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　　4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

　　4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5- 之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。

　　4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

　　現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競(jìng)拍，購車者越多價(jià)格越便宜）。

　　6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。

　　總經(jīng)理下面

　　有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員；

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　　人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；

　　財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員；

　　美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員；

　　售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢；

　　信息反饋 部：跟蹤回訪員；

　　備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì)；

　　二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師；

　　保 安 部：保安員；

　　公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

　　一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

　　二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

　　四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

　　五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

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　　七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

　　三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

　　五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

　　六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。

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　　八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

　　九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

　　十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

　　十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應(yīng)。

　　二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

　　五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

　　六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

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　　九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

　　三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

　　六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

　　八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

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　　一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

　　三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

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　　4s店引導(dǎo)員崗位職責(zé)

　　4s引導(dǎo)員崗位職責(zé)（共8篇）

　　4s前臺(tái)助理崗位職責(zé)

　　4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)

　　4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3篇(4S店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé))相關(guān)文章：