下面是范文網(wǎng)小編整理的4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3篇(4S店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)),供大家品鑒。
4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共1
4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)
【篇1:4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】
?。?)服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為常客。 (2)車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。 a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)) b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。 (3)確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。 (4)維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。 b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。 c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車,造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動(dòng) (1)真誠的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。 (2)儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,相互確認(rèn)。 c表情 照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言 (3)站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,實(shí)際操作時(shí)他人的事情,不認(rèn)真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。 報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目,必須無遺漏的實(shí)施,如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。 (4)對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,所以不能給顧客的車造成污損。 a工廠內(nèi)的整理整頓:地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。 b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,零部件不能直接置于地面。 c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速 停車,不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。 (5)用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。 a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。) b參加off—jt(特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng),由企業(yè)外的專家和教師,對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。) c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上,要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。 (6)確認(rèn)后再交車 必須做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),如洗車是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。 (7)明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。 (8)交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng); 滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽; 答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候,盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì),很重要。 (1)接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務(wù),因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。 (2)前臺(tái)人員所必備的條件 a人文:表情明亮(微笑 開朗)、責(zé)任感、熱情、
小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)(汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等) c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc(將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。) (3)對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望; 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎? 限定范圍(yes or no)---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎?就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎? b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會(huì)放心。 表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的,并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá),讓客戶理解,認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。 ---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯 ---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,邊進(jìn)行交流 ---必要時(shí)提供一些意見 ---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容: 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容; 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨時(shí)歡迎客戶光臨; 感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。
【篇2:汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】
汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么
引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),
我現(xiàn)在就在這樣的地方工作,你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的,和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的??头筒粦?yīng)該需要駕照了??梢栽囈辉嚨墓ぷ?。
【篇3:汽車4s店崗位職責(zé)】
汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。
4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,投資巨大,動(dòng)輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。 4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
現(xiàn)在也有6s店一說,除了包括整車銷售(sale)、零配件(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)以外,還包括個(gè)性化售車(selfhold)、集拍(sale by amount。集體競(jìng)拍,購車者越多價(jià)格越便宜)。
6s店的興起,得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣,所不同的是個(gè)性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部:銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待; 市 場(chǎng) 部:市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員;
人事行政 部:人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員;
財(cái) 務(wù) 部:財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員;
美容裝潢 部:裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員;
售后服務(wù) 部:索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢;
信息反饋 部:跟蹤回訪員;
備 件 部:備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì);
二 手 車 部:二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師;
保 安 部:保安員;
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部:網(wǎng)絡(luò)部主管;
一、負(fù)責(zé)建立,實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量,完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),防止發(fā)生重大安全事故;加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審,確保管理體系的適宜,充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證成績(jī)穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開,對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估(poca)。
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求,合理高速庫存,將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規(guī)范,執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議,不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),并作記錄。 三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,監(jiān)督員工做到油、水、物件,“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理,并及時(shí)向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議,使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),以提高工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共2
4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)站車輛的停放。
二、負(fù)責(zé)詢問進(jìn)站客戶是否預(yù)約并第一時(shí)間通知服務(wù)顧問。
三、負(fù)責(zé)客流高峰期安排車輛排隊(duì)。
四、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)廠非維修車輛的停放,保持出入站通道暢通。
五、負(fù)責(zé)監(jiān)控待修車輛停車位,禁止非維修保養(yǎng)車輛停放。
六、負(fù)責(zé)操作起落桿,控制車輛進(jìn)出維修站。
七、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)車輛登記。
八、負(fù)責(zé)出場(chǎng)車輛按規(guī)定放行。
九、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的保持。
4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3
4s
店銷售前臺(tái)崗位
職責(zé)
1
2020年4月19日
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4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)
【篇1:4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】
?。?)服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為??汀?(2)車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。 a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)) b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。 (3)確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。 (4)維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。 b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。 c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車,造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動(dòng) (1)真誠的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4s
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店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。 (2)儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,相互確認(rèn)。 c表情 照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言 (3)站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,實(shí)際操作時(shí)她人的事情,不認(rèn)真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。 報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目,必須無遺漏的實(shí)施,如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。 (4)對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃?,顧客才把車交給我們,因此不能給顧客的車造成污損。 a工廠內(nèi)的整理整頓:地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。 b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,零部件不能直接置于地面。 c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速 停車,不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。 (5)用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。 a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作,對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。) b參加off—jt(特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng),由企業(yè)外的專家和教師,對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。) c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上,要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。 (6)確認(rèn)后再交車 必須
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做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài),如洗車是否完成。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。 (7)明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。 (8)交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng); 滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽; 答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。因此前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候,盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì),很重要。 (1)接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務(wù),因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。 c讓客戶理解我們的想法和心情。 (2)前臺(tái)人員所必備的條件 a人文:表情明亮(微笑 開朗)、責(zé)任感、熱情、
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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)(汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等) c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc(將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。) (3)對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望; 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其它的要求嗎? 限定范圍(yes or no)---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎?就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎? b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會(huì)放心。 表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。 c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的,并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是經(jīng)過信息的傳達(dá),讓客戶理解,認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。 ---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯 ---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,邊進(jìn)行交流 ---必要時(shí)提供一些意見 ---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容: 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容; 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨時(shí)歡迎客戶光臨; 感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。
【篇2:汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】
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汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么
引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),
我現(xiàn)在就在這樣的地方工作,你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé)。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的。可是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的,和客服之類的。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的。客服就不應(yīng)該需要駕照了。能夠試一試的工作。
【篇3:汽車4s店崗位職責(zé)】
汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。
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4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,投資巨大,動(dòng)輒上千萬,甚至幾千萬,豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5- 之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走。
4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
現(xiàn)在也有6s店一說,除了包括整車銷售(sale)、零配件(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)以外,還包括個(gè)性化售車(selfhold)、集拍(sale by amount。集體競(jìng)拍,購車者越多價(jià)格越便宜)。
6s店的興起,得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣,所不同的是個(gè)性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部:銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待; 市 場(chǎng) 部:市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員;
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人事行政 部:人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員;
財(cái) 務(wù) 部:財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員;
美容裝潢 部:裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員;
售后服務(wù) 部:索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢;
信息反饋 部:跟蹤回訪員;
備 件 部:備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì);
二 手 車 部:二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師;
保 安 部:保安員;
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部:網(wǎng)絡(luò)部主管;
一、負(fù)責(zé)建立,實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量,完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
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七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),防止發(fā)生重大安全事故;加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審,確保管理體系的適宜,充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證成績(jī)穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開,對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
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八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估(poca)。
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,保證充分的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求,合理高速庫存,將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規(guī)范,執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議,不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
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九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,監(jiān)督員工做到油、水、物件,“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理,并及時(shí)向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議,使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),以提高工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
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一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
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4s店引導(dǎo)員崗位職責(zé)
4s引導(dǎo)員崗位職責(zé)(共8篇)
4s前臺(tái)助理崗位職責(zé)
4s店前臺(tái)出納崗位職責(zé)
4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)
4s前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)共3篇(4S店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé))相關(guān)文章:
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