下面是范文網(wǎng)小編收集的餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇 餐飲業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，供大家參閱。

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　職務(wù)：服務(wù)經(jīng)理

　　薪資范圍：4000 左右？

　　任職條件：

　　1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學(xué)歷

　　2、五年以上保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠(chéng)度及堅(jiān)忍不拔的毅力和耐心，嚴(yán)守機(jī)密；

　　4、具備果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

　　3、身體健康；無(wú)不良工作記錄和嗜好。

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好分管部門(mén)業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)管理：汽修保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察定損、市場(chǎng)公關(guān)業(yè)務(wù)員的日常工作處理與協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌；

　　3、做好服務(wù)工作，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

　　4、對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)完成的及時(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)指示傳達(dá)思想的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；

　　5、與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作

　　總經(jīng)理簽字審批：擬定人：呂曉曉

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　西安**餐飲服務(wù)管理有限公司

　　實(shí)習(xí)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.直接上級(jí)：大堂經(jīng)理。在大堂經(jīng)理指導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐進(jìn)行大堂經(jīng)理職務(wù)的實(shí)習(xí)工作，深入熟悉、了解、把握公司的企業(yè)文化、管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)和出品的質(zhì)量要求、運(yùn)作模式等。每月按時(shí)列席公司組織的會(huì)議。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行、遵守公司各項(xiàng)管理制度，與大堂經(jīng)理密切配合，協(xié)助大堂經(jīng)理按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)前廳工作計(jì)劃和任務(wù)。

　　3.每月根據(jù)實(shí)際撰寫(xiě)所在店的前廳月管理報(bào)告，要求具備：該月前廳的管理總結(jié)、重要事件及處理方案及效果，個(gè)人對(duì)此的評(píng)價(jià)與建議。（報(bào)告一式兩份，一份上報(bào)大堂經(jīng)理，作為參考；一份上報(bào)人力資源部，作為實(shí)習(xí)考察評(píng)定資料。）

　　4.每周收集員工及顧客反饋的各種信息，對(duì)其進(jìn)行分析、整理，并在第二周周二前上報(bào)上報(bào)人力資源部。（與大堂經(jīng)理通過(guò)口頭及時(shí)溝通。） 5.熱情待客，賓客至上，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，與大堂經(jīng)理一樣，堅(jiān)持在一線督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)上出現(xiàn)的問(wèn)題。使前廳營(yíng)運(yùn)得以正常有序進(jìn)行。并參加餐廳開(kāi)市前的班前會(huì)，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)和前廳后廚信息溝通的工作。

　　6.協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)所在店前廳員工業(yè)務(wù)技能、技巧方面的店培訓(xùn)工作；掌握員工的思想動(dòng)向，執(zhí)行紀(jì)律要公正嚴(yán)明，保持公平和一貫性。 7.協(xié)助大堂經(jīng)理做好前廳設(shè)備設(shè)施、用品用具和財(cái)產(chǎn)的管理，對(duì)財(cái)產(chǎn)的品類、數(shù)量、質(zhì)量、分布和使用情況，做到心中有數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行物品的領(lǐng)用制度，登記賬目要清楚，堵塞漏洞，嚴(yán)防丟失；及時(shí)檢查前廳設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好維修保養(yǎng)工作，并作好前廳的安全、防火、防盜工作。

　　8.協(xié)助大堂經(jīng)理匯總顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、分析并提出管理改進(jìn)意見(jiàn)和建議，報(bào)大堂經(jīng)理。

　　9.對(duì)重要客人給予特別關(guān)注，處理客人投訴；與客人進(jìn)行必要的交流，取得客人反饋和建議。

　　10.完成大堂經(jīng)理分派的其它工作，并作好記錄。

　　11.嚴(yán)守公司的營(yíng)業(yè)信息及其它商業(yè)機(jī)密，泄漏者將追究其法律責(zé)任。 12.每日具體工作要求：

　　營(yíng)業(yè)前——在大堂經(jīng)理指導(dǎo)下： 1，確定餐廳空調(diào)的溫度適中； 2，檢查餐廳的燈光照明和音響（已安裝背景音響分店）； 3，檢查餐廳內(nèi)所有裝飾品是否擺正； 4，檢查客用衛(wèi)生間；

　　5，與吧臺(tái)和廚房確認(rèn)訂席情況，了解存貨情況； 6，確定服務(wù)出勤人數(shù)； 7，檢查菜單是否完整干凈；

　　8，查驗(yàn)每個(gè)準(zhǔn)備臺(tái)的各種應(yīng)用物品是否齊備 9，餐廳的衛(wèi)生安全檢查；

　　10，檢查服務(wù)人員的服裝儀容； 11，宣布預(yù)定情況；

　　12，檢討工作過(guò)失及客人投訴，提出改進(jìn)與防范措施； 13，分配各主管、領(lǐng)班責(zé)任區(qū)及應(yīng)注意事項(xiàng)； 14，宣布當(dāng)日特別菜及飲料，利于服務(wù)員推銷。 15，宣布將舉行的促銷活動(dòng)。 營(yíng)業(yè)中——協(xié)助大堂經(jīng)理：

　　1，確保全體人員隨時(shí)掌握座位情況；隨時(shí)注意餐廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)（服務(wù)

　　質(zhì)量與客人的滿意度）進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)，提供的高效率和 殷勤的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)；

　　3，客人如有抱怨和投訴必須親自處理；

　　4，與廚房保持密切聯(lián)系，保證菜肴質(zhì)量及出菜速度；

　　5，當(dāng)客人或服務(wù)人員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)立即采取必要的行動(dòng)；

　　6，當(dāng)出現(xiàn)賬務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)親自接待并妥善處理。 營(yíng)業(yè)后——在大堂經(jīng)理指導(dǎo)下：

　　1， 檢驗(yàn)餐廳內(nèi)電器用品是否已關(guān)掉或放在安全妥當(dāng)?shù)奈恢?；檢查所有

　　電燈是否關(guān)掉；檢查各個(gè)櫥柜房門(mén)是否上鎖；檢查足以引起火災(zāi)的危險(xiǎn)之處；

　　2， 填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日志（營(yíng)業(yè)額，客訴，沽清，異物以及特殊情況等事項(xiàng)）；

　　3，查看第二天的預(yù)定情況并了解是否有特別注意事項(xiàng)；

　　4，離開(kāi)餐廳前要再巡視一次。

　　2009年5月

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)

　　營(yíng)銷計(jì)劃。

　　3、對(duì)轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 4、負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組

　　織開(kāi)展。

　　5、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工作分析，定期進(jìn)行

　　數(shù)據(jù)的比較與分析。

　　6、確定售后各部門(mén)人員配備需要，建立人事檔案。 7、協(xié)調(diào)售后各部門(mén)關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精

　　神

　　8、落實(shí)相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動(dòng)。

　　維護(hù)雙方的共同利益。

　　9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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　　2011年2月17日

　　車間主管的工作職責(zé)

　　1、貫徹經(jīng)營(yíng)/服務(wù)目標(biāo)、管理、監(jiān)督日常維修工作。

　　2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。

　　3、評(píng)價(jià)技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。 4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)建立完善的客戶維修檔案 5、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。 6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。 7、通過(guò)效率分析改善車間維修流程。 8、負(fù)責(zé)服從顧問(wèn)與維修人員之間的關(guān)系， 9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。

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　　2011年 2 月 17 日

　　質(zhì)檢員的崗位職責(zé)

　　1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。 2、掌握各修理項(xiàng)目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、按照施工過(guò)程檢驗(yàn)和完工車輛檢驗(yàn)合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。

　　4、認(rèn)真檢驗(yàn)完工車輛質(zhì)量，包括對(duì)引擎、底盤(pán)、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗(yàn)。

　　5、檢驗(yàn)前必須詳細(xì)閱工作卡，對(duì)保修項(xiàng)目逐項(xiàng)過(guò)關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。 6、每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的紀(jì)錄。

　　7、對(duì)非保修項(xiàng)目存在問(wèn)題及行車時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報(bào)告表上注明，以便款接員交車時(shí)向客戶交待清楚，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報(bào)表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

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　　2011年2月17日

　　前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家

　　索賠費(fèi)用的返還率。

　　4.督導(dǎo)前臺(tái)接車員的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃

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　　2011年2月17日

　　索賠員工作職責(zé)

　　1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。

　　2、對(duì)索賠項(xiàng)目進(jìn)行檢查分析。

　　3、整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報(bào)表。 4、按照謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時(shí)提交索賠相關(guān)報(bào)表。

　　5、主動(dòng)收集，反饋車輛質(zhì)量問(wèn)題。 6、負(fù)責(zé)管理索賠舊件。

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　　2011年 2 月 17 日

　　維修人員崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　三、負(fù)責(zé)按派工單項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及 時(shí)向管理層匯報(bào)。

　　四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。 八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　2011年2月17日

　　鈑金工崗位職責(zé)

　　一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。 二：遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　三：服從調(diào)派，聽(tīng)從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復(fù)原貌，對(duì)稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛(ài)護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。

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　　2011年2月17日

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)安全的各項(xiàng)法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。

　　2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識(shí)，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

　　3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫(kù)房?jī)?nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。 4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)有易燃液體

　　5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對(duì)準(zhǔn)人員噴沙。 6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時(shí)應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時(shí)處理，并配合鈑金工的工作

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　　2011年2月17日

　　噴漆工崗位職責(zé) 配件主管的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

　　店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系，確保維修工作的順利開(kāi)展。

　　5、負(fù)責(zé)向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。 6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給謳歌汽車服務(wù)部。

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　　2011年 2 月 17 日

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　.

　　服務(wù)經(jīng)理

　　所屬部門(mén)：售后服務(wù)部 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)部的業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和評(píng)估分析報(bào)告。 2、服務(wù)部全天員工日常的工作安排。 3、服務(wù)人員的工作評(píng)估和績(jī)效管理。 4、服務(wù)人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃。 5、服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)計(jì)劃的制定和開(kāi)展。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程（服務(wù)流程.維修流程等）。

　　.

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　【篇1：崗位職責(zé)-服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　擬 制：總經(jīng)辦審核： 簽發(fā)：

　　文 件 編 號(hào)： 崗位職責(zé)2013【001】第 1 次修訂 共 2 頁(yè)抄送部門(mén)：公司各部門(mén)

　　服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　為了明確服務(wù)分工，加強(qiáng)服務(wù)部管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部

　　長(zhǎng)崗位職責(zé)規(guī)定如下：

　　技術(shù)部長(zhǎng)職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)服務(wù)部?jī)?nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時(shí)及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級(jí)（學(xué)徒、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來(lái)電咨詢技術(shù)問(wèn)題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門(mén)為客戶解決問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)排除客戶的故障，提高故障解決能力；

　　6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門(mén)解決特殊疑難技術(shù)故障及出險(xiǎn)機(jī)器的搶救工作。

　　7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)配件采購(gòu)渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價(jià)格，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　9、負(fù)責(zé)擬定配件采購(gòu)計(jì)劃，合理控制配件庫(kù)存，加快配件周轉(zhuǎn)； 10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；

　　11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保 期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算；

　　3、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負(fù)責(zé)組織質(zhì)

　　保期內(nèi)的服務(wù)報(bào)單，及時(shí)與工廠報(bào)單溝通，對(duì)符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時(shí)結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對(duì)不符合的服務(wù)報(bào)單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。

　　4、根據(jù)公司的要求，對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫(kù)。包括樣機(jī)入庫(kù)檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫(kù)保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫(kù)檢查、在庫(kù)保養(yǎng)及出庫(kù)檢修；對(duì)出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫(kù)的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門(mén)溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；

　　5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對(duì)駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫(kù)存，保證滿足服務(wù)及時(shí)率的需要，提高客戶的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個(gè)滿意交待，同時(shí)上報(bào)公司知悉，提高客戶滿意度；

　　8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益； 9、負(fù)責(zé)本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門(mén)的服務(wù)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；

　　10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲；

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作，保證服務(wù)部門(mén)工作的正常開(kāi)展；

　　12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門(mén)的溝通橋梁，對(duì)公司的相關(guān)服務(wù)要求及時(shí)下達(dá)，對(duì)服務(wù)人員的合理訴求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；

　　13、合理對(duì)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計(jì)劃和薪酬設(shè)定；

　　14、推進(jìn)服務(wù)部門(mén)的文化建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；

　　15、定期主持服務(wù)部例會(huì)，部署相關(guān)工作。 16、其他公司臨時(shí)安排的服務(wù)工作。

　　【篇2：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　服務(wù)部崗位職責(zé)

　　部門(mén)：服務(wù)部 職位：經(jīng)理 工作崗位描述：

　　1．按公司要求，策劃、指導(dǎo)、組織和安排部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

　　2．與各部門(mén)經(jīng)理、主管緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排； 3．按照公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作；

　　4．對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督； 5．總結(jié)部門(mén)員工的工作成績(jī)；

　　崗位職責(zé)要求：

　　1．按時(shí)上下班，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣； 2．負(fù)責(zé)本部門(mén)每天員工的工作安排；

　　3．參加公司的各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖； 4．主持召開(kāi)每日的部門(mén)例會(huì)工作，起到公司經(jīng)營(yíng)管理的作用；

　　5．對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理；

　　6．監(jiān)督及評(píng)估部門(mén)員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤； 7．每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；

　　8．關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

　　每日崗位細(xì)則

　　部門(mén)：服務(wù)部

　　職位： 主管

　　工作崗位描述：

　　1．按照經(jīng)理的要求，安排各項(xiàng)工作計(jì)劃； 2．充分理解上級(jí)指令，實(shí)施各項(xiàng)工作安排；

　　3．對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配并予以嚴(yán)格細(xì)致的要求； 4．協(xié)助經(jīng)理工作，做好對(duì)員工的培訓(xùn)； 5．在經(jīng)理和員工之間起到協(xié)調(diào)作用；

　　崗位職責(zé)要求：

　　1．準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)；

　　2．分配員工的工作區(qū)域并講解注意事項(xiàng)；

　　3．巡視負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施是否干凈、完好；

　　4．與各部門(mén)主管溝通，緊密配合實(shí)施工作安排細(xì)則； 5．監(jiān)督員工在工作中的表現(xiàn)及失誤率；

　　6．隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行面面俱到的服務(wù)；

　　每日崗位細(xì)則 【篇3：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】

　　一、售后服務(wù)宗旨、核心價(jià)值觀與服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)宗旨：

　　以客戶為中心，建立具備差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的售后服務(wù)體系，打造中國(guó)第一的售后服務(wù)品牌。

　　sgm核心價(jià)值觀： ●以客戶為中心 ●安全

　　●充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)合作 ●誠(chéng)信正直 ●不斷改進(jìn)與創(chuàng)新

　　“別克關(guān)懷”buick care六項(xiàng)承諾： ●主動(dòng)提醒/問(wèn)候 ●一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù) ●快速保養(yǎng)通道 ●配件價(jià)格、工時(shí)透明 ●專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證 ●兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保 一、

　　人員結(jié)構(gòu)及運(yùn)作體系

　　sgm特約售后服務(wù)中心必須依照本管理文件要求組織特約售后服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，并在特約售后服務(wù)中心站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。 組織機(jī)構(gòu)圖

　　以下設(shè)置充分考慮到精簡(jiǎn)高效的原則，各特約售后服務(wù)中心須按本組織機(jī)構(gòu)圖建立各功能塊，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況自行決定人數(shù)，但須報(bào)sgm批準(zhǔn)并備案。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職資格

　　特約售后服務(wù)中心的專職崗位人員由建站單位選拔和推薦德才兼?zhèn)涞娜藛T擔(dān)任，專職崗位人員必須填寫(xiě)任職資格登記表并送sgm市場(chǎng)營(yíng)銷部備案： 應(yīng)填報(bào)《專職崗位人員任職資格登記表》的主要崗位有：

　　站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、索賠員、業(yè)務(wù)接待員、配件計(jì)劃/訂購(gòu)員、配件銷售

　　員、配件收發(fā)員、會(huì)計(jì)/結(jié)算員、車間主管、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員、維修人員、質(zhì)檢/試車員、車間設(shè)備管理員、服務(wù)質(zhì)量跟蹤員；

　　 關(guān)鍵崗位人員必須經(jīng)sgm專門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格后方可上崗；

　　專職崗位工作人員崗位變動(dòng)應(yīng)征得sgm同意，新的人員調(diào)任專職崗位任職必須

　　先經(jīng)sgm認(rèn)可后方能上崗；

　　在特約售后服務(wù)中心工作期間因工作失誤而造成損失及不良的工作人員，特約售 后服務(wù)中心應(yīng)對(duì)其立即進(jìn)行相應(yīng)處理，并報(bào)sgm備案、批準(zhǔn)。 sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職條件及工作職責(zé)一覽表 注：以上人員經(jīng)sgm售后服務(wù)科認(rèn)可，考核合格后才能上崗 sgm特約售后服務(wù)中心人員培訓(xùn)流程及說(shuō)明

　　特約售后服務(wù)中心人員培訓(xùn)流程（具體參見(jiàn)附錄） 人員培訓(xùn)流程說(shuō)明

餐飲業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)制定并實(shí)施年度售后服務(wù)

　　營(yíng)銷計(jì)劃。

　　3、對(duì)轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　4、負(fù)責(zé)提出全年度售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組

　　織開(kāi)展。

　　5、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工作分析，定期進(jìn)行

　　數(shù)據(jù)的比較與分析。

　　6、確定售后各部門(mén)人員配備需要，建立人事檔案。

　　7、協(xié)調(diào)售后各部門(mén)關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精

　　神

　　8、落實(shí)相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動(dòng)。

　　維護(hù)雙方的共同利益。

　　9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

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　　2011年2月17日

　　車間主管的工作職責(zé)

　　1、貫徹經(jīng)營(yíng)/服務(wù)目標(biāo)、管理、監(jiān)督日常維修工作。

　　2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。

　　3、評(píng)價(jià)技工能力，統(tǒng)一技工效率，生產(chǎn)率。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)建立完善的客戶維修檔案

　　5、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的管理。

　　6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守安全規(guī)則。 7、通過(guò)效率分析改善車間維修流程。

　　8、負(fù)責(zé)服從顧問(wèn)與維修人員之間的關(guān)系，

　　9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。

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　　2011年 2 月 17 日

　　質(zhì)檢員的崗位職責(zé)

　　1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、掌握各修理項(xiàng)目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照施工過(guò)程檢驗(yàn)和完工車輛檢驗(yàn)合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。

　　4、認(rèn)真檢驗(yàn)完工車輛質(zhì)量，包括對(duì)引擎、底盤(pán)、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗(yàn)。

　　5、檢驗(yàn)前必須詳細(xì)閱工作卡，對(duì)保修項(xiàng)目逐項(xiàng)過(guò)關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的紀(jì)錄。

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　　7、對(duì)非保修項(xiàng)目存在問(wèn)題及行車時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報(bào)告表上注明，以便款接員交車時(shí)向客戶交待清楚，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報(bào)表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

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　　2011年2月17日

　　前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家

　　索賠費(fèi)用的返還率。

　　4.督導(dǎo)前臺(tái)接車員的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃

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　　2011年2月17日

　　索賠員工作職責(zé)

　　1、熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。

　　2、對(duì)索賠項(xiàng)目進(jìn)行檢查分析。

　　3、整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報(bào)表。

　　4、按照謳歌汽車售后服務(wù)部要求按時(shí)提交索賠相關(guān)報(bào)表。

　　5、主動(dòng)收集，反饋車輛質(zhì)量問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)管理索賠舊件。

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　　維修人員崗位職責(zé)

　　一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　三、負(fù)責(zé)按派工單項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及 時(shí)向管理層匯報(bào)。

　　四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

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　　五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。 八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　2011年2月17日

　　鈑金工崗位職責(zé)

　　一：鈑金工要服從車間主管領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。 二：遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，在牽引拽拉變形部位時(shí)，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　三：服從調(diào)派，聽(tīng)從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做

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　　到恢復(fù)原貌，對(duì)稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、四：愛(ài)護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。

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　　2011年2月17日

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《消防法》等有關(guān)安全的各項(xiàng)法律、法規(guī)、及廠安全規(guī)章制度。

　　噴漆工崗位職責(zé)

　　2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種安全技術(shù)操作規(guī)程，熟知安全知識(shí)，不違章作

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　　業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工安全操作流程。

　　3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫(kù)房?jī)?nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材。

　　4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)有易燃液體

　　5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要牢固，不可對(duì)準(zhǔn)人員噴沙。

　　6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時(shí)應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時(shí)處理，并配合鈑金工的工作

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　　2011年2月17日

　　配件主管的崗位職責(zé)

　　 1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

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　　2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

　　店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系，確保維修工作的順利開(kāi)展。

　　5、負(fù)責(zé)向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給謳歌汽車服務(wù)部。

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