銀行大堂副理崗位職責(zé)5篇(銀行大堂副理是什么職位)

時間：2023-04-09 15:06:43 綜合范文

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銀行大堂副理崗位職責(zé)1

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司

　　各項規(guī)章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時

　　向總經(jīng)理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等

　　問題。

　　5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

　　7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工

　　參見對客服務(wù)工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意

　　見。

　　9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任

　　務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公

　　司財產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完

　　成各項經(jīng)濟指標(biāo)。

　　13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生

　　清掃工作。

銀行大堂副理崗位職責(zé)2

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會事宜）

　　2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實執(zhí)行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責(zé)任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓(xùn)計劃、方案，組織培訓(xùn)，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應(yīng)的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

　　9、監(jiān)管總臺接待預(yù)定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項準(zhǔn)備工作，確保會議、入住順利進行。

　　10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

　　前廳主管崗位職責(zé)

　　1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2、參與接待工作，了解當(dāng)天及適期房間狀態(tài)走勢，并匯報。

　　3、向管理層反應(yīng)有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

　　4、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域日常衛(wèi)生清潔工作，對客服務(wù)質(zhì)量，安排大清掃計劃。

　　5、檢查各類物品的儲備及消耗量。（物品以舊換新的監(jiān)督）

　　6、了解員工思想動向，關(guān)心員工困難及時給予幫助。協(xié)助管理層建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

　　7、監(jiān)管總臺各班次報表，核對打字復(fù)印、商品部轉(zhuǎn)帳記錄，準(zhǔn)確無誤；外欠簽單的整理、核對，檢查結(jié)算清單填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確，并統(tǒng)計匯總。

　　8、早餐票的發(fā)放核對、統(tǒng)計。

　　9、負(fù)責(zé)前廳員工考勤記錄。

　　10、對考核員工效益工資，提出具體意見及其它合理的建議。

　　11、各設(shè)備、物品說明書的保管。

　　2012．10．20．

銀行大堂副理崗位職責(zé)3

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　部門：前廳部職務(wù)：大堂副理

　　主管上級：運營總監(jiān) 直屬下級：收銀、接待、鞋吧、PA、女賓工作時間：中班制

　　職責(zé)概述：

　　主持整個部門工作，提高部門工作效率；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系；調(diào)配前廳部各崗位的工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保最大限度地滿足顧客的需求。崗位職責(zé)：

　　1、對運營總監(jiān)負(fù)責(zé),貫徹運營總監(jiān)下達的經(jīng)營管理指令及行政命令，嚴(yán)格按照湯泉的政策制度和規(guī)定辦事，以身作則。

　　2、制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。 3、組織督導(dǎo)實施本部門員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

　　4、組織主持部門例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 5、對各崗位下達工作任務(wù)，定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

　　6、為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。 7、了解各項消費的預(yù)訂情況，密切注意客情，控制客房超額預(yù)訂。8、與銷售部時刻保持聯(lián)系，及時了解售卡情況、團隊客人的來走及各類活動的時間安排，并及時告知前廳部相關(guān)人員做好接待工作。

　　9、向運營總監(jiān)提出有利于湯泉銷售的各項建議，并提供信息反饋，并報總經(jīng)理辦公室，供總經(jīng)理決策時予以參考。 10、加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。11、督查各崗位的工作進度，糾正偏差。12、負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。

　　13、每天填寫工作日記及前廳周報并上報運營副總監(jiān)。 14、做好VIP貴賓的接待工作。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

銀行大堂副理崗位職責(zé)4

　　大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限

　　崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.大堂副理崗位職責(zé)

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。

● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題。● 替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

● 發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

● 與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。● 與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。

● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

　　權(quán)限

　　1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

　　2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

　　3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。