下面是范文網(wǎng)小編整理的志愿者管理規(guī)章制度制定5篇(有關(guān)志愿者管理的規(guī)章制度)，以供參考。

志愿者管理規(guī)章制度制定1

　　為了更好的促進農(nóng)學院團委青年志愿者團隊的工作，為進一步實現(xiàn)青年志愿者團隊內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，完善青年志愿者團隊內(nèi)部管理制度，調(diào)動我們青年志愿者工作的積極性和主動性，實現(xiàn)青年志愿者團隊工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對志愿者在農(nóng)學院團委青年志愿者團隊期間所做的工作及工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映與鑒定而制定本制度。

　　本制度有能力考核和行為表現(xiàn)兩部分組成，各占總考核的50℅。

　　第一部分：能力考核

　　該部分滿分100分，志愿者團團長由農(nóng)學院團委書記、副書記綜合考核；志愿者團副團長考核由農(nóng)學院副書記、團長綜合考評；青年志愿者考核由各活動相應(yīng)負責人考評（例如：10級志愿者協(xié)助農(nóng)學院團委學生會體育部舉辦運動會，該負責人為體育部部長和負責該志愿者所在班級的副團長）。

　　第二部分：行為表現(xiàn)考核（由各副團長負責）

　　一、該部分沒有滿分，底分50，采用優(yōu)加劣扣法。

　　二、平時活動及會議：

　　1、任務(wù)考勤：各支團負責的任務(wù)，未按期完成的，該支團副團長扣3分，成員扣1分（有困難按期完成的，副團長應(yīng)該提前向團長說明情況）。

　　2、紀律：在會議期間大聲喧嘩、吃零食、打鬧、接聽電話、手機鈴聲響起或者其他影響會議正常進行的行為，視情節(jié)輕重扣1-3分/次?；顒又谐霈F(xiàn)違紀、不服從管理等行為者扣6分以上，嚴重者可以取消本年度評獎評優(yōu)資格。

　　三、干部例會考勤，無故缺席一次扣3分，遲到1分，學年累計三次及三次以上的取消本年度評獎評優(yōu)資格。（請假不扣分，但是必須提前三個小時提出；副團長向團長請假，青年志愿者向相關(guān)副團長請假）

　　四、活動考核

　　凡農(nóng)學院團委學生大型活動需要志愿者協(xié)作完成的，由團長統(tǒng)一安排，再由團長向青副團長下達任務(wù)。

　　1、活動中，志愿者積極協(xié)助活動相應(yīng)負責人圓滿完成活動任務(wù)，參與志愿者可以加2分。

　　2、活動中由于志愿者原因?qū)е略撝F無法協(xié)調(diào)展開工作以至活動出現(xiàn)失誤，主要責任人扣5-7分，其余志愿者扣1-2分；造成極壞影響者，取消相關(guān)責任人年度評優(yōu)評先資格甚至取消其農(nóng)學院團委志愿者身份的資格。

　　3、對于臨時活動，由青年志愿者團團長安排調(diào)度。對于臨時任務(wù)，積極服從安排且圓滿完成者加1-3分。不服從調(diào)度且沒有正當理由的，扣3-5分，特別嚴重的，可以取消本年度評獎評優(yōu)資格，甚至取消其農(nóng)學院團委志愿者身份的資格。

志愿者管理規(guī)章制度制定2

　　總則

　　第一條

　　家長志愿者是一支由宋村中學學生家長組成的.隊伍，旨在對宋村中學組織的各類活動提供力所能及的服務(wù)，為廣大學生的成長發(fā)展提供幫助的志愿隊伍。

　　第二條

　　本服務(wù)隊的管理部門是宋村中學團委，同時接受學校政教處和校長室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督。

　　第三條

　　本服務(wù)隊的宗旨：關(guān)注學生身心健康及成長需求，組織和指導(dǎo)學校各類活動提供力所能及的服務(wù)；了解家長教育困惑，圍繞孩子成長主題開展各類活動；促進家庭親子關(guān)系培育，為學生樹立良好的學習榜樣。

　　第四條

　　為宋村中學組織的大型活動或公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。

　　第五條

　　以本服務(wù)隊為載體，開展親子成長系列活動和家庭教育系列活動。

　　第六條

　　由學校團委活動部統(tǒng)籌安排，建立志愿者服務(wù)站，為參與中心培訓及活動的學員及家長們提供必要的咨詢和服務(wù)。

　　第七條為青少年學生樹立良好的公民意識和學習生活態(tài)度提供幫助。

　　隊員

　　第八條

　　凡承認本志愿者章程并熱心志愿者公益活動的家長，經(jīng)自愿報名及學校團委審核通過后可成為本志愿者隊員。

　　第九條志愿者隊員根據(jù)相關(guān)的規(guī)定享有一定的權(quán)利并承擔相應(yīng)的義務(wù)。

　　第十條

　　隊員在志愿服務(wù)中應(yīng)主動維護服務(wù)隊名譽，不得以服務(wù)隊名義擅自開展活動。

　　第十一條

　　服務(wù)隊將表彰和獎勵在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的隊員，并對違反相關(guān)規(guī)定的隊員予以警告權(quán)利和義務(wù)

　　第十二條

　　服務(wù)隊隊員一律平等的享有和履行本章程規(guī)定的各項權(quán)利和義務(wù)。

　　第十三條

　　服務(wù)隊隊員在享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利的同時，也必須履行本章程規(guī)定的各項義務(wù)。

　　第十四條

　　服務(wù)隊隊員可享有以下權(quán)利：

　　1、對本服務(wù)隊工作有討論、建議、批評、監(jiān)督的權(quán)利；

　　2、有權(quán)參加本服務(wù)隊組織的各項活動，并享有優(yōu)先參加本服務(wù)隊組織的學習、培訓的權(quán)利；

　　3、提出困惑和問題，由服務(wù)隊安排討論及解決；

　　4、向服務(wù)隊推薦隊員；

　　5、有退出服務(wù)隊的自由。（提前一個月提出申請）

　　第十五條

　　服務(wù)隊隊員應(yīng)履行以下義務(wù)：

　　1、遵守本服務(wù)隊章程和各項規(guī)章制度；

　　2、自覺履行志愿服務(wù)的職責，積極參加服務(wù)隊組織的各項活動，努力完成服務(wù)隊交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、宣傳服務(wù)隊宗旨，維護服務(wù)隊聲譽，擴大服務(wù)隊影響；

　　4、關(guān)心服務(wù)隊工作，主動向服務(wù)隊提出工作意見和建議；

　　5、發(fā)揚“奉獻、友愛、互動、進步”的精神，關(guān)心社會、關(guān)心他人。

　　組織

　　第十六條

　　服務(wù)隊實行隊長負責制，設(shè)隊長1名、副隊長2名、組長4名，負責服務(wù)隊的日常管理。

　　第十八條

　　服務(wù)隊下設(shè)四個小組，包括：活動組、調(diào)研組、宣傳組和服務(wù)組。每小組設(shè)組長1名，各組均有固定的組員和崗位分工。

　　第十九條

　　服務(wù)隊各管理崗位任期為1年，統(tǒng)一由學校團委的相關(guān)工作人員招募及管理，由團委根據(jù)實際情況進行委任。

志愿者管理規(guī)章制度制定3

　　第一章總則

　　一、為促進和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡稱志愿者)的各項工作，全面推進社區(qū)義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚社會主義道德風尚，促進社會和諧，參照相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心的實際情況，特制定本制度。

　　二、中心志愿者服務(wù)的宗旨是通過志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛心、才能與社會責任感，為中心轄區(qū)乃至整個社會創(chuàng)造一種“守望相助”的氛圍。

　　三、國際社會關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會、社區(qū)和他人提供服務(wù)和幫助，同時獲得自我提升、自我實現(xiàn)的人。

　　四、中心為志愿者活動的組織和管理機構(gòu)，對志愿者工作進行指導(dǎo)和管理，加強志愿者工作的機制建設(shè)，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。

　　第二章招募與注冊

　　五、招募志愿者應(yīng)當具備下列條件：

　　1、年齡在10周歲以上；

　　2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀守法；

　　3、符合志愿者活動要求的身體條件；

　　4、具有相應(yīng)的服務(wù)能力；

　　5、具有相應(yīng)的民事行為能力。

　　六、招募工作應(yīng)堅持公開招募、志愿報名、實名注冊的基本原則。

　　七、招募方式：

　　1、網(wǎng)上下載申請表，通過電子郵件注冊。

　　2、前往中心現(xiàn)場注冊。

　　八、注冊：

　　1、申請人提出注冊申請，填寫書面或電子檔注冊登記表。

　　2、志愿者服務(wù)隊對申請人情況進行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。

志愿者管理規(guī)章制度制定4

　　第一章總則

　　第一條 為了保障志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，鼓勵和規(guī)范志愿服務(wù)，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，培育和踐行社會主義核心價值觀，促進社會文明進步，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展的志愿服務(wù)以及與志愿服務(wù)有關(guān)的活動。

　　本條例所稱志愿服務(wù)，是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。

　　第三條 開展志愿服務(wù)，應(yīng)當遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，不得違背社會公德、損害社會公共利益和他人合法權(quán)益，不得危害國家安全。

　　第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當將志愿服務(wù)事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，合理安排志愿服務(wù)所需資金，促進廣覆蓋、多層次、寬領(lǐng)域開展志愿服務(wù)。

　　第五條 國家和地方精神文明建設(shè)指導(dǎo)機構(gòu)建立志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機制，加強對志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查和經(jīng)驗推廣。

　　國務(wù)院民政部門負責全國志愿服務(wù)行政管理工作；縣級以上地方人民政府民政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)行政管理工作。

　　縣級以上人民政府有關(guān)部門按照各自職責，負責與志愿服務(wù)有關(guān)的工作。

　　工會、共產(chǎn)主義青年團、婦女聯(lián)合會等有關(guān)人民團體和群眾團體應(yīng)當在各自的工作范圍內(nèi)做好相應(yīng)的志愿服務(wù)工作。

　　第二章志愿者和志愿服務(wù)組織

　　第六條 本條例所稱志愿者，是指以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

　　本條例所稱志愿服務(wù)組織，是指依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。

　　第七條 志愿者可以將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等個人基本信息，通過國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)自行注冊，也可以通過志愿服務(wù)組織進行注冊。

　　志愿者提供的個人基本信息應(yīng)當真實、準確、完整。

　　第八條 志愿服務(wù)組織可以采取社會團體、社會服務(wù)機構(gòu)、基金會等組織形式。志愿服務(wù)組織的登記管理按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　第九條 志愿服務(wù)組織可以依法成立行業(yè)組織，反映行業(yè)訴求，推動行業(yè)交流，促進志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

　　第十條 在志愿服務(wù)組織中，根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設(shè)立中國共產(chǎn)黨的組織，開展黨的活動。志愿服務(wù)組織應(yīng)當為黨組織的活動提供必要條件。

　　第三章志愿服務(wù)活動

　　第十一條 志愿者可以參與志愿服務(wù)組織開展的志愿服務(wù)活動，也可以自行依法開展志愿服務(wù)活動。

　　第十二條 志愿服務(wù)組織可以招募志愿者開展志愿服務(wù)活動；招募時，應(yīng)當說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實、準確、完整的信息以及在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風險。

　　第十三條 需要志愿服務(wù)的組織或者個人可以向志愿服務(wù)組織提出申請，并提供與志愿服務(wù)有關(guān)的真實、準確、完整的信息，說明在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風險。志愿服務(wù)組織應(yīng)當對有關(guān)信息進行核實，并及時予以答復(fù)。

　　第十四條 志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象可以根據(jù)需要簽訂協(xié)議，明確當事人的權(quán)利和義務(wù)，約定志愿服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間、地點、工作條件和安全保障措施等。

　　第十五條 志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動，應(yīng)當與志愿者的年齡、知識、技能和身體狀況相適應(yīng)，不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服務(wù)。

　　第十六條 志愿服務(wù)組織安排志愿者參與的志愿服務(wù)活動需要專門知識、技能的，應(yīng)當對志愿者開展相關(guān)培訓。

　　開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，應(yīng)當執(zhí)行國家或者行業(yè)組織制定的標準和規(guī)程。法律、行政法規(guī)對開展志愿服務(wù)活動有職業(yè)資格要求的，志愿者應(yīng)當依法取得相應(yīng)的資格。

　　第十七條 志愿服務(wù)組織應(yīng)當為志愿者參與志愿服務(wù)活動提供必要條件，解決志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到的困難，維護志愿者的合法權(quán)益。

　　志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動前，應(yīng)當為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險。

　　第十八條 志愿服務(wù)組織開展志愿服務(wù)活動，可以使用志愿服務(wù)標志。

　　第十九條 志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動，應(yīng)當如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標準錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

　　志愿者需要志愿服務(wù)記錄證明的，志愿服務(wù)組織應(yīng)當依據(jù)志愿服務(wù)記錄無償、如實出具。

　　記錄志愿服務(wù)信息和出具志愿服務(wù)記錄證明的辦法，由國務(wù)院民政部門會同有關(guān)單位制定。

　　第二十條 志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象應(yīng)當尊重志愿者的人格尊嚴；未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或者泄露其有關(guān)信息。

　　第二十一條 志愿服務(wù)組織、志愿者應(yīng)當尊重志愿服務(wù)對象人格尊嚴，不得侵害志愿服務(wù)對象個人隱私，不得向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬。

　　第二十二條 志愿者接受志愿服務(wù)組織安排參與志愿服務(wù)活動的，應(yīng)當服從管理，接受必要的培訓。

　　志愿者應(yīng)當按照約定提供志愿服務(wù)。志愿者因故不能按照約定提供志愿服務(wù)的，應(yīng)當及時告知志愿服務(wù)組織或者志愿服務(wù)對象。

　　第二十三條 國家鼓勵和支持國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務(wù)隊伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)。

　　國家鼓勵和支持公共服務(wù)機構(gòu)招募志愿者提供志愿服務(wù)。

　　第二十四條 發(fā)生重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，需要迅速開展救助的，有關(guān)人民政府應(yīng)當建立協(xié)調(diào)機制，提供需求信息，引導(dǎo)志愿服務(wù)組織和志愿者及時有序開展志愿服務(wù)活動。

　　志愿服務(wù)組織、志愿者開展應(yīng)對突發(fā)事件的志愿服務(wù)活動，應(yīng)當接受有關(guān)人民政府設(shè)立的應(yīng)急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

　　第二十五條 任何組織和個人不得強行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)，不得以志愿服務(wù)名義進行營利性活動。

　　第二十六條 任何組織和個人發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)組織有違法行為，可以向民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務(wù)行業(yè)組織投訴、舉報。民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務(wù)行業(yè)組織接到投訴、舉報，應(yīng)當及時調(diào)查處理；對無權(quán)處理的，應(yīng)當告知投訴人、舉報人向有權(quán)處理的部門或者行業(yè)組織投訴、舉報。

　　第四章促進措施

　　第二十七條 縣級以上人民政府應(yīng)當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況，制定促進志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策和措施。

　　縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當在各自職責范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助。

　　第二十八條 國家鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場所和其他便利條件。

　　第二十九條 學校、家庭和社會應(yīng)當培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識和能力。

　　高等學校、中等職業(yè)學?？梢詫W生參與志愿服務(wù)活動納入實踐學分管理。

　　第三十條 各級人民政府及其有關(guān)部門可以依法通過購買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運營管理，并依照國家有關(guān)規(guī)定向社會公開購買服務(wù)的項目目錄、服務(wù)標準、資金預(yù)算等相關(guān)情況。

　　第三十一條 自然人、法人和其他組織捐贈財產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。

　　第三十二條 對在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻的志愿者、志愿服務(wù)組織，由縣級以上人民政府或者有關(guān)部門按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定予以表彰、獎勵。

　　國家鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。

　　第三十三條 縣級以上地方人民政府可以根據(jù)實際情況采取措施，鼓勵公共服務(wù)機構(gòu)等對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。

　　第三十四條 縣級以上人民政府應(yīng)當建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計和發(fā)布制度。

　　第三十五條 廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當積極開展志愿服務(wù)宣傳活動，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚志愿服務(wù)精神。

　　第五章法律責任

　　第三十六條 志愿服務(wù)組織泄露志愿者有關(guān)信息、侵害志愿服務(wù)對象個人隱私的，由民政部門予以警告，責令限期改正；逾期不改正的，責令限期停止活動并進行整改；情節(jié)嚴重的，吊銷登記證書并予以公告。

　　第三十七條 志愿服務(wù)組織、志愿者向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬的，由民政部門予以警告，責令退還收取的報酬；情節(jié)嚴重的，對有關(guān)組織或者個人并處所收取報酬一倍以上五倍以下的罰款。

　　第三十八條 志愿服務(wù)組織不依法記錄志愿服務(wù)信息或者出具志愿服務(wù)記錄證明的，由民政部門予以警告，責令限期改正；逾期不改正的，責令限期停止活動，并可以向社會和有關(guān)單位通報。

　　第三十九條 對以志愿服務(wù)名義進行營利性活動的組織和個人，由民政、工商等部門依法查處。

　　第四十條 縣級以上人民政府民政部門和其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，由上級機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責令改正；依法應(yīng)當給予處分的，由任免機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分：

（一）強行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)；

（二）未依法履行監(jiān)督管理職責；

（三）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

　　第六章附則

　　第四十一條 基層群眾性自治組織、公益活動舉辦單位和公共服務(wù)機構(gòu)開展公益活動，需要志愿者提供志愿服務(wù)的，可以與志愿服務(wù)組織合作，由志愿服務(wù)組織招募志愿者，也可以自行招募志愿者。自行招募志愿者提供志愿服務(wù)的，參照本條例關(guān)于志愿服務(wù)組織開展志愿服務(wù)活動的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十二條 志愿服務(wù)組織以外的其他組織可以開展力所能及的志愿服務(wù)活動。

　　城鄉(xiāng)社區(qū)、單位內(nèi)部經(jīng)基層群眾性自治組織或者本單位同意成立的團體，可以在本社區(qū)、本單位內(nèi)部開展志愿服務(wù)活動。

　　第四十三條 境外志愿服務(wù)組織和志愿者在境內(nèi)開展志愿服務(wù)，應(yīng)當遵守本條例和中華人民共和國有關(guān)法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定。

　　組織境內(nèi)志愿者到境外開展志愿服務(wù)，在境內(nèi)的有關(guān)事宜，適用本條例和中華人民共和國有關(guān)法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定；在境外開展志愿服務(wù)，應(yīng)當遵守所在國家或者地區(qū)的法律。

　　第四十四條 本條例自20__年12月1日起施行。

志愿者管理規(guī)章制度制定5

　　一、總則

　　第一條 為加強第x屆__城市運動會志愿者隊伍建設(shè)，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務(wù)，特制定本規(guī)范。

　　第二條 認真參加培訓，主動參與日常志愿服務(wù)活動，牢記崗位服務(wù)要求，努力掌握服務(wù)知識和技能，加強體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務(wù)做好充分的身心準備。

　　第三條 服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理。

　　第四條 志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

　　第五條 提前了解相關(guān)客戶群的文化背景和風俗習慣，在服務(wù)中避免冒犯相關(guān)禁忌。

　　第六條 對所有服務(wù)對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。

　　第七條 對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)根據(jù)崗位要求事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應(yīng)對。

　　第八條 遵守志愿服務(wù)承諾書的相關(guān)承諾。

　　二、證件使用規(guī)范

　　第九條 服務(wù)期間嚴格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。

　　第十條 不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應(yīng)按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責人。

　　第十一條 正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。

　　第十二條 嚴禁出借及超范圍使用證件。

　　三、崗前準備工作規(guī)范

　　第十三條 注意適當休息，保證上崗時精力充沛。

　　第十四條 注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品。

　　第十五條 備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。

　　第十六條 熟悉崗位職責，牢記服務(wù)流程及相關(guān)要求。

　　第十七條 遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。

　　四、儀容儀表規(guī)范

　　第十八條 儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。

　　第十九條 著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標識。

　　第二十條 面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。

　　第二十一條 站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。

　　第二十二條 行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應(yīng)自然成隊，避免影響車輛和他人通行。

　　第二十三條 坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。

　　五、工作秩序規(guī)范

　　第二十四條 嚴格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關(guān)負責人請假，經(jīng)批準后方可離崗。

　　第二十五條 嚴格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。

　　第二十六條 嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務(wù)區(qū)。

　　第二十七條 嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務(wù)崗位上吃東西。

　　第二十八條 保持通訊工具暢通，遇到問題應(yīng)按照規(guī)定流程及時請示報告。

　　第二十九條 換崗時，按照要求認真做好交接。

　　第三十條 除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。

　　第三十一條 不向服務(wù)對象索要簽名、禮品或小費。

　　第三十二條 工作時間不能主動與服務(wù)對象合影。

　　第三十三條 工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關(guān)信息，不從事與工作無關(guān)的活動，上崗時把手機調(diào)至振動狀態(tài)。

　　第三十四條 用餐時，注意節(jié)約，避免浪費。餐廳內(nèi)不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。

　　第三十五條 舉行升國旗、奏國歌儀式時，應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立，并行注目禮。

　　第三十六條 在服務(wù)過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負責人和部門反映。

　　六、指引交談規(guī)范

　　第三十七條 介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標方向并示意對方。

　　第三十八條 與他人握手時，應(yīng)注視對方，不可把另一只手放在口袋中。

　　第三十九條 有人與自己主動說話，應(yīng)微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。

　　第四十條 與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。

　　第四十一條 談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。

　　第四十二條 熟練掌握崗位服務(wù)用語的規(guī)范外語表述，并學習運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。

　　第四十三條 對所有配合工作的服務(wù)對象都要說“謝謝”。

　　第四十四條 根據(jù)“首問負責制”的原則，在服務(wù)過程中如遇到服務(wù)對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務(wù)對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員或者尋求有效的解決辦法。

　　第四十五條 及時接聽工作電話。電話接通后應(yīng)主動報出崗位和個人姓名：“您好，__(場館)志愿者__×”。如果接聽較遲，應(yīng)在接通后先表示歉意。

　　第四十六條 準確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應(yīng)及時記錄或匯報。

　　第四十七條 接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。

　　七、會議行為規(guī)范

　　第四十八條 準時參加會議或培訓。

　　第四十九條 參加會議或培訓時不得私自交談、看書看報、吃東西等。

　　第五十條 參加會議或培訓時應(yīng)把手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話。

　　第五十一條 參加會議或培訓時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應(yīng)向會議組織者說明情況。

　　第五十二條 參加會議時，如實反映工作情況和有關(guān)問題，積極提出合理化建議。

　　第五十三條 認真做好會議記錄和培訓筆記。

　　八、扶殘助殘規(guī)范

　　第五十四條 在服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務(wù)。

　　第五十五條 按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅持。

　　第五十六條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。

　　第五十七條 與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。

　　第五十八條 不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設(shè)備。

　　第五十九條 幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。

　　第六十條 與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側(cè)，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。

　　第六十一條 接待視力殘疾人時，應(yīng)主動打招呼自我介紹。當離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準確，用 “前、后、 左、右”的詞語明確告知。

　　第六十二條 服務(wù)視力殘疾人就餐，應(yīng)采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。

　　第六十三條 與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子, 口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。

　　九、應(yīng)急處置規(guī)范

　　第六十四條 增強自我保護意識，注意自身安全。

　　第六十五條 提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。

　　第六十六條 熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務(wù)口、崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

　　第六十七條 面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關(guān)負責人，并根據(jù)實際情況及時向周邊其他工作人員求助。

　　第六十八條 面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務(wù)對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

　　第六十九條 在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。

　　十、接受媒體采訪規(guī)范

　　第七十條 增強保密意識，遵守相關(guān)保密規(guī)定。

　　第七十一條 學習了解第x屆__城市運動會志愿者工作基本情況和所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域情況，做好接受媒體采訪準備。

　　第七十二條 針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。

　　第七十三條 禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。

　　第七十四條 接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。

　　第七十五條 提供給媒體的信息和內(nèi)容要客觀、準確。

　　第七十六條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕回答。

　　第七十七條 工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務(wù)口負責人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。

　　第七十八條 采訪結(jié)束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務(wù)口負責人反饋。

　　十一、公共設(shè)施及物資使用規(guī)范

　　第七十九條 愛護公共設(shè)施和辦公設(shè)備，合理操作使用。

　　第八十條 節(jié)約使用辦公用品及相關(guān)物資，不鋪張浪費。

　　十二、其他

　　第八十一條 遵守所服務(wù)場館、服務(wù)領(lǐng)域?qū)χ驹刚叩钠渌嚓P(guān)規(guī)定。

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